Воспоминания продавца. Глупые и смешные вопросы.
За все время работы в продажах я наслушался разных вопросов, предложений и мнений относительно товара, магазина или просто о себе. Глупые, смешные, а иногда просто раздражающие. Причем последний тип вопросов употребляют абсолютно все и иногда даже не задумываются, а что хотят услышать в ответ. И задают их по 100 раз на дню. И ты 100 раз вежливо на них отвечаешь. Представляю вашему вниманию свой список глупых вопросов, которые люди часто задают в магазине:
- да есть, блять, конечно, мы просто прячем от вас. Но раз вы такой настойчивый, сейчас из под стеллажа достану.
-скажите как этот . в целом?
-в целом лучше чем по отдельности. По отдельности хуже конечно.
-не совсем г. вно хоть?
-Ну раз вы спросили, то отвечу честно. Совсем г. вно.
-а сколько прослужит?
- 4 года 8 месяцев 18 часов 43 минуты и 13 секунд. Хорошо, что вы спросили.
-а маме моей этот . понравится?
-сейчас позвоню и спрошу. Нет говорит не понравится.
-это все что есть из телефонов?
-да. Все 250 моделей.
-ищите какой-то особенный?
-нет. Просто спросил.
-а че так дорого.
-ну вот смотрите - закупка хххх рублей. Затраты на логистику ххх рублей. Затраты на хранение - аренда складов, оплата витринного места - ххх рублей. НДС ххх рублей. Я с нее зарабатываю хх рублей. И еще компания - хх рублей. Прибавим к этому затраты на . и . и . . Понятно? Нет? Сейчас листик с ручкой принесу, нарисую в схемке.
Это самые частые из вопросов, от которых хочется вскрыть себе вены. Но бывают вопросы совсем специфичные и люди все равно ждут на них ответа. Ты же консультант.
-скажите, а в этом автохолодильнике я могу перевозить редкие дорогущие лекарства?
-не зная их условия хранения не могу сказать
-я хочу перевозить в нем фенобормотил, тригидрад и адоний.
-вы что не знаете их способы хранения?
-я вот программу разработал. . называется. Она пойдет на этом ноутбуке?
-не зная ее системных требований, не могу сказать.
-а эта игра пойдет на нашем компьютере?
-а какой у вас компьютер?
-вы же консультант, вы должны знать.
-а с этим фотоаппаратом я стану настоящим фотографом?
-это от вас зависит. Если будете учиться, правильно будете выставлять настройки, научитесь выбирать нужный ракурс.
Список можно продолжать бесконечно. А какие глупые вопросы задают вам на работе?
Вспомнилось. Есть у нас в городе только один магазин в котором продают радиодетали в широком ассортименте. Судя по-всему, тамошний продавец является и хозяином этой лавки. Очень надменно себя ведет с теми, кто явно не разбирается во всех этих радиоштуках. Как-то друг попросил купить конденсатор какой-то ёмкости, да не суть. Пришел в магазин, очередь, на вид, состояла из трушных мастеров-электронщиков, некоторые из которых еще Попову с разработкой радио помогали. И подходит мой черед. Я прошу конденсатор xx мкФ, а продавец так ехидно: электролитический, танталовый или керамический? Я в замешательстве, а вся очередь такая (сказать-то не сказали, но видом дали понять) ШТА?! Ты не знаешь какой тебе нужен конденсатор?!
Да почти такие же. особенно про "вы же консультант, вы должны знать" доставило.
-У вас есть черный мавр?
-(перерыли весь зал, всю базу облазили) нет, к сожалению, есть фильм "Белый мавр" вот он.
-Да не, мне семена нужны. Это помидоры.
-у вас есть sony playstation 5?
-О_О нет, его не существует, вот недавно только 4 вышел.
-как это? в Москве все уже играют.
(в соседнем крыльце распологается "Мегафон")
-привет, закинь мне денег на телефон
-у нас нет таких услуг, мегафон по соседству
-я знаю, но он закрыт, ты закинь
-остановите на светофоре -мы не маршрутка.-Но мне надо-Мне в тайланд надо, но я всем об этом не кричу
-20 идет не так, почему вы не туда едите-Это 46, он едет так-Но мне метро нарвская надо ,езжайте туда-Мы едем по маршруты, вы сами не туда сели, какие претензии ?-верните деньги .-Не имею право Выходя на остановке -мудак, я на работу из-за тебя не попаду!
Ну честно говоря не все вопросы которые вы привели - глупые.
-скажите как этот . в целом?
-в целом лучше чем по отдельности. По отдельности хуже конечно.
Что в данном вопросе глупого? Вы цепляетесь к формулировке "в целом"? Хотите углубиться в дебри русской словестности? Никакого противоречия с точки зрения русского языка в данном предложении нет. Или же клиенту нельзя спросить консультанта про товар? Что не так то?
-а сколько прослужит?
- 4 года 8 месяцев 18 часов 43 минуты и 13 секунд. Хорошо, что вы спросили.
Тут тоже дурачка включать не нужно. Совершенно понятно, что никто не требует от вас такого ответа. Человек надеется в вашем лице видеть компетентного специалиста, который разбирается в продаваемом товаре и может на основании опыта сказать, что изделия фирмы Х обычно среднего качества и часто ломаются после года ипользования (или же просто не очень долго прослужит), но зато изделие фирмы ХХ, немного дороже, но они используют очень качественные компоненты и ломается изделие очень редко (или же очень редко приносят на возврат/ремонт).
Поймите, то что очевидно для вас как для продавца - не очевидно для покупателя. Не нужно быть мудаком. Ваша работа объяснять покупателю. Иначе нахрен вы в торговом зале вообще нужны?
А это зимняя модель ( и показывает на самые теплые ботинки на натуральном меху )?-нет блять, летние.
Я скажите мне химический состав этой подошвы !- ну резина тут точно есть, а остальное хз.
А почему ботинки эти раньше стоили 6000 ( 5 лет назад) , а сейчас 12000 ?- тут я всегда привожу пример айфона за 60 штук который чувак держит в руке, или хлеба который тоже подорожал за это время нормально.
Не всегда продавцы не компетентны. Дело в том, что есть магазины со схожим товаром, но все же, для завлечения покупателей, у них бывают небольшие различия в ассортименте. Мой недавний случай, из-за которого я решила приобрести диктофон, ибо хоть как-то в случае записи на меня в книгу жалоб, могла доказать свою невиновность.
Заходит дама с коляской и мужем.
- К сожалению о таком не слышали, такой сорт нам ни разу не привозили, но можем подобрать схожий, если Вы опишите Ваши предпочтения.
Подобрали. Уходят с покупкой. Приходят через несколько недель всем семейством.
- Вы нихрена в этом не понимаете, говорили что не слышали о таком сорте! А я его в магните между прочим брала! И ничего подсказать не можете, и товар ваш гавно!
При этом совершая у меня же покупку, аргументируя тем, что до магнита далеко идти, а у нее все закончилось.
Если бы в этот момент были другие свидетели их хамского (очень хамского) поведения, которые бы отписались в книге, то я бы не стала им ничего продавать. Знаю, не имею права отказывать в покупке, но желание это слушать тоже не возникало.
Куча света, камера (может и не одна), куча машин и людей, все носятся по площадке. Слышны команды режиссера и не только. Но всегда найдутся люди (а это почти каждый, на секундочку), кто спросит тебя - "А что, вы тут кино снимаете, да?"
-А у вас есть пульт на всё? -нету -А мне сказали есть такой пульт на всё -(вот кто тебе сказал тот б
Очередной никудышный продавец. Таких в любом месте дофига: Вы стоите с отсутствующим видом, ленивые и вечно недовольные; просто роботы для пробивания чека. Вам абсолютно наплевать на выручку и результат работы.
Как человек, который заинтересован в продаже, я с лёгкостью могу ответить на все эти "глупые" вопросы. А они глупые лишь для тебя. даже если я объясню по каждому пункту, что надо было отвечать, ты все равно не поймёшь.
"не совсем г. вно хоть?
-Ну раз вы спросили, то отвечу честно. Совсем г. вно."
Это элементарный вопрос для человека, который хоть каплю разбирается в продаваемом товаре. Если продаван удивлён, то его уровень сразу понятен.
Мне на работе сотрудники соседнего отдела порой такие вопросы задают (и это не шутка, всё так и есть!):
- А как квадратные миллиметры в квадратные сантиметры перевести?
- А как площадь посчитать? (перед этим выслал человеку картинку с проставленными размерами, в том числе общими)
- А сколько миллиметров в сантиметре?
И это всё люди с высшим образованием.
Часть вопросов, на самом деле, вполне объяснимы, а вы как-то нервно реагируете на них, раз хотите себе вены вскрыть :)
раз клиент зарядил. а почему вот смотрю на проект и он похож на фак)))))) я ему не фак а куй который вы на все положили)))) принял и расписался)))))
- Чо, опять работать? Мы-же вчера работали.
Поймали злодейку
Источник телеграм канал "Плохой Шофёр" - https://t.me/BadShofer/28426
Дайте одну рыбу
Ответ imperse111 в «Две стороны»
Ответ на пост «Две стороны»
О да. А все потому что "клиент всегда прав". А идиотская эта фраза жива до сих пор только потому, что жадное до денег начальство, ради лишней копейки готово в любой позе в любое время лизнуть клиента именно в то место, на которое этот самый клиент покажет. Но если вы думаете, что для этого оно будет использовать свои языки, то глубоко заблуждаетесь. Для этого же есть работники. Работающие за копейки и не имеющие/не знающие прав, но хорошо усвоившие свои обязанности. Которых зашугали незаконными штрафами, угрозами увольнения. Горбатящиеся за копейки. А плюс к этому "дружный коллектив", "корпоративная этика" И прочий тимбилдинг. Уволиться оно конечно можно, только потом долго искать новую работу и устроиться в точно такую же контору. А потом этот несчастный получает свои кровные копейки и уже сам становится клиентом, который "всегда прав", и напрочь забывает как сам пять минут назад ненавидел таких как он. Я уже не говорю о тех же " больших начальниках", нуворишах, детях богатеев и прочей швали, которая людей ниже себя по статусу считает исключительно говном.P.S. Бывал по обеим стороны баррикады, но считаю что оставаться человеком нужно вне зависимости от статуса и количества денег в кармане. Спасибо, выдохнул.
Ответ на пост «Две стороны»
За 1 минуту? Подержите мое пиво. Город Старый Оскол, я был просто в изумлении, когда часть магазинов просто закрывается без пятнадцати пять, а часть просто не отгружает покупки после половины пятого, мотивируя тем, что они не успеют потом переодеться к пяти. Сделал покупку в магазине автозапчастей для грузовиков без двадцати пять и не смог на складе получить, потому что склад закрыт, звонок в Спортлото (директору) не дал результатов - такая культура торговли.
Две стороны
Точно верный?
Заходил сегодня в магазин "Верный" в Зеленограде. Смотрю, на кассе лежит сыр ламбер, беру в руки, читаю вслух при кассирше(я-я; к-кассир) (я) -Хранить от 0 до +6 градусов, почему он у вас тут лежит? (к) -Ну нам же продать надо!!(я) - Испорченный?(к) - Почему испорченный??Я даже не нашёл что на это ответить Уважаемые, ну или не очень, эффективные менеджеры, что с вами не так?
Ответ на пост «Гражданская ответственность»
Выбивалкой для ковров из комментариев к посту навеяно. #comment_239624458
Было мне лет 5,не больше. Лето. И пошли мы с бабушкой в центр города, в магазин. От нашего дома где-то 1.5 км. Пришли, бабушка скомандовала, чтобы я стояла на месте. Знаете, раньше в советских магазинах всегда столики стояли в углах. Вот у такого столика меня оставила бабушка, чтобы я не толклась среди взрослых, и пошла стоять в очереди за колбасой. Стояла я, стояла, и как-то скучно стало. Думаю, дай к бабушке подойду. Гляжу, а её уж нет среди людей в очереди. Я офигела. Без меня ушла! Забыла про меня! Ды как же так-то!
Вышла на улицу - нет её. Ну и потопала я домой. Иду, иду, благо дорога домой по прямой. По пути мне встретилась соседка. Спрашивает - куда идёшь. Ну я и рассказала, как меня бабушка забыла в магазине, домой вот иду. Ну и пошла дальше, говорю, некогда мне с вами тут.
Прихожу домой, а дверь закрыта на замок. Ой-ой.
Ну, села на крылечке, сижу. Думаю, что-то здесь не то. Ну, и спустя некоторое время прилетает разъяренная бабушка. Шипит - ну пойдём, пойдём в дом.
И вот тут к слову о вышеупомянутой выбивалке. Был у нас цветок пластмассовый. Подсолнух. Цветок отделялся от стебля. Мда, в советские времена качественные вещи делали. На совесть, не сломаешь
В общем, как этот стебель по моему заду гулял в тот день, умолчу я.
А бабушка потом рассказала.
"Стою в очереди. Купила колбасу, повернулась к столику, а тебя нет! Давай бегать по магазину, спрашивать. Никто не видел. Рядом стройка была, мысли всякие, вдруг кто туда утащил. Всю её оббегала. Потом подумала, ну вдруг домой ушла. И правда, потом встретила соседку, она рассказала, что тебя видела. Ну тут уж я и и поспешила домой. "
К слову, бабушка меня всего два раза так наказала) в целом, я послушная девочка была)
Магазин и Зарплаты
Сегодня покупал в Детском Мире. На весь магазин 1 охранник, 1 работник зала который собирает интернет заказы, 1 работник зала который выдает интернет заказы. Две кассы пустые, потому что персонала больше нет. Парень выдает мне интернет заказы, и к нему пристала женщина, что на кассе ни кого нет. Парень объясняет, что персонала больше нет, как освободится подойдет на кассу. Женщина не успокаивается, ругается что они все обленились, гонять тут их не кому, полный бардак. Парень отвечает, что работников не хватает, сейчас интернет заказ выдам и подойду. Женщина не успокаивается. Я предложил ей устроится в магазин за их зарплату и помочь в работе. На что фыркнула и ушла.При чем тут продавец? Если зарплаты маленькие и не идут туда работать. И ведь не только в магазинах так. Например я электрик, зарплата электрика зависит от тарифа. Цены прыгнули быстро, а тариф только в июле поднимется. Цены прыгнули чуть ли не в 2 раза. А тариф поднимется на 4-7% (что бы не вызывать панику у населения), соответственно зарплата поднимется на 2-5%. (да и не только у электриков, у всех кто зависит от тарифа). И люди начинают уходить. Уезжать на вахты, уходить в другие профессии. А когда происходит авария, устранять уже не кому. А населению это не объяснишь. Они будут требовать включить свет, и проклинать, что электрики не хотят работать.
Ответ на пост «А она и правда щеночков показать хотела и угостить газировкой»
Давно это было. Около тридцати лет назад. Работал я тогда в одном магазине. Стою, значит за прилавком, и вдруг один покупатель, по виду явно представитель питерской богемы, возвращается, протягивает мне лист бумаги и уходит. Разворачиваю, а там целое послание: Здравствуйте! Я поэт. И мне захотелось почитать вам свои стихи. И я тут подумал, почему бы нам не выпить бутылочку Амаретто. Живу в соседнем доме. Жду вас после работы. И адрес.
Вот я до сих пор думаю это гей был или ему действительно выпить было не с кем и хотелось стихи почитать?
Красавица в "Титанике"
Когда мне было 17 лет, я устроилась продавцом в видео-магазин «Титаник». Может кто-то помнит, была такая сеть в Петербурге и Москве. Еще «Айсберг» были конкурентами.
За время работы происходило много разных забавных историй. Расскажу одну из них.
Наш магазин располагался на Старо-Невском проспекте. Для тех, кто не знает – это вроде как центр, но на деле только его преддверие. Настоящая движуха начинается от площади Восстания. Но напротив располагалось много бутиков, поэтому к нам заглядывала разная «крутая» публика. А в целом народу было мало – вокруг коммуналки с потомственными алкашами.
Летом мы вообще умирали со скуки. Я работала в видео-отделе, что давало некоторое преимущество. Можно было спрятаться за кассетами в «кишку» отдела и там немного отдохнуть.
Но вот в один из знойных летних дней открылась дверь и вошла не девушка, но настоящая богиня. Длинные стройные ноги в коротких шортах и на высоченных каблуках, топик, почти не скрывающий крепкие округлые груди. Блондинка с длинными волосами чуть ли не до попы. Яркие сочные губы, голубые глаза – как говорил мой бывший – «стандартная мужская секс-фантазия». Она медленно прошла мимо остолбеневших «геймеров» – слева от входа был небольшой отдел с компьютерными играми. Один продавец был карикатурно толстый, другой, напротив, маленький и щупленький.
Кинула свой взгляд в сторону видео-отдела. Начальника не было, за прилавком стояла только я и моя напарница. Мы явно не заинтересовали эту диву, которая плавно двинулась вглубь магазина. Прямиком в царство аудио-дисков и кассет.
Какое-то время была тишина, а потом мы увидели, как девушка с картинки довольно быстро выходит из магазина. Все вздохнули с каким-то облегчением, казалось, что воздух разредился от возросшего было напряжения. Но тут за дивой выбежал наш продавец из отдела аудио. Она была уже в дверях и собиралась спускаться по ступенькам. Он о чем-то с ней спорил. В итоге вырвал у нее из рук диск и растрепанный, красный как рак, вернулся в магазин.
Девушка растаяла, словно была миражом или просто послеполуденным видением одуревших от скуки продавцов.
Оказалось, что эта красотка попросила показать дорогущий лицензионный диск, а потом просто взяла его и пошла на выход. Такое вот незатейливое воровство среди бела дня. Возможно, она просто оттачивала технику околдовывания мужчин или сексуального гипноза. Но не учла одной простой вещи – простой продавец не может себе позволить оплатить столь дорогую шалость.
Наш парень потом просто небрежно кинул: «Она не в моем вкусе», но мы-то знали – столь прекрасные девушки таким простым парням не по зубам.
Зато запомнят
Грабители, гонявшиеся с пилой за продавцом по магазину в Петербурге, попали на видео
Преступников задержала Росгвардия
В Петербурге продавцу супермаркета пришлось по всему магазину бегать от грабителей, вооруженных пилой. Ночью на Суворовском проспекте два мигранта избили и ограбили прохожего, забрав у него телефон. Этим их "послужной список" бы и закончился, если бы не случайный свидетель.
- Работник супермаркета был очевидцем ограбления и попытался помешать мужчинам. После этого преступники начали гоняться за ним по магазину с пилой, - сообщили в пресс-службе Росгвардии Петербурга.
"Догонялки" закончились приездом Росгвардии, которую вызвал персонал магазина. Оба были задержаны. Телефон, с которого все началось, вернули потерпевшему.
Грабеж
Источник телеграм канал "Плохой Шофёр" - https://t.me/BadShofer/25852
Выход там
Продавщица опытная, но не в настроении
Случай в пятерочке
Некоторые покупатели такую дичь творят, что только не увидишь. Много раз видел, как хлеб выбирают, подойдут, голыми руками все буханки перемнут и ещё ничего не возьмут и уходят. То печенюхи в пакете все переломают, проверяют свежесть.Вот этот покупатель решил капустными листьями руки помыть.
Про инструмент, поломки, гарантию и конфликты на работе
Исполняется 16 лет, как я занимаюсь продажей инструмента. Когда я закончил институт, даже и подумать не мог, что когда-нибудь судьба меня столкнет с этим видом деятельности - так далеко все это от меня было.
К сожалению, у нас часто возникают конфликтные ситуации. Это нормально для предприятия торговли. Люди могут быть недовольны качеством обслуживания, качеством товара – так всегда было, есть и будет. Ненормальным для меня до сих пор, на протяжении всех этих лет, является именно конфликт (чего только не навидался). А ведь его легко избежать, если четко понимать как свои права и обязанности покупателя – так и права и обязанности продавца. Человеку неадекватному все, сказанное мной далее, будет как с гуся вода – ну на то он и неадекватный, этот человек. Ему нужен конфликт сам по себе – и он его обязательно спровоцирует. Мой пост для людей адекватных, тех, кто, как и я, конфликтов не любит и пытается их избежать. Пост написан на основе многолетнего моего опыта, за все сказанное ниже отвечаю. Совсем скоро начнется строительный и дачный сезон. Надеюсь, мои советы кому-то смогут помочь. Итак…
Хочу купить!
Итак, вы решили купить какой-либо инструмент. Хорошо бы заранее подготовиться (это я не себе жизнь облегчаю, а вам). Почитать что-то об интересующем вас инструменте, посмотреть ролики в ютюбе, узнать, как он правильно называется, выглядит, работает, посмотреть «вживую» у кого-то из знакомых. Но не доверяйте сильно отзывам в интернете! Как минимум, половина из них – полная чушь. И, каждому свое – кому-то, к примеру, нравится синяя дрель, кому-то – мощная.
Если нет времени на подготовку – продавец-консультант в магазине с радостью вас выслушает и подскажет. Только вы уж тогда его тоже слушайте. У нас бывает очень часто – приходит человек, спрашивает что-то, но ответов не дожидается, у него уже все свое в голове. Зачем тогда пришел? Зачем спрашивал?
Мои вам советы при покупке инструмента:
- Не ищите универсальный инструмент на все случаи жизни! Перфоратором можно, но не нужно размешивать раствор; дрелью можно, но не нужно закручивать шурупы; аккумуляторным шуруповертом можно, но не нужно сверлить подрозетники в бетонной стене… На гоночном болиде можно перевозить картошку, на тракторе можно участвовать в «Формуле-1» - только конечный результат будет так себе. Каждому делу – свой инструмент!
- Если вы берете инструмент для работы и собираетесь им работать много, часто и долго – не рассматривайте дешевый сегмент из разряда «домашний мастер». Этот инструмент, даже купленный за небольшие деньги, часто оказывается неплох, но, если хотите быть уверенным – берите профессиональный, тут не прогадаете точно. Экономия здесь дурная. Хотя, многие профессионалы, закупающиеся у меня в магазине, идут по такому пути: «лучше сломаю три дешевые дрели на стройке, чем одну дорогую». Это тоже работает, просто не требуйте от дешевого инструмента той же долговечности, как от индустриального. Вроде бы, очевидно? Многие этого не понимают, уверяю вас.
- Не спешите при покупке. Проверьте спокойно внешний вид, комплектацию, по возможности – работоспособность. Если приехали за чем-то большим, в особенности, бензоинструментом – закладывайте на покупку много времени, не менее получаса. Я уже в первый год работы понял, что все надо проверять – залить масло, бензин, собрать, завести. Тут мы с вами убиваем двух зайцев – первое, убеждаемся в работоспособности инструмента. Второе – очень большой процент брака, если он есть, выявляется сразу при покупке.
- Не стесняйтесь спрашивать, все мы чего-то не знаем, переспросите, если не поняли. Купите сразу все необходимые расходники – масла, диски, сверла, чтоб уж точно подходили инструменту, который вы покупаете. В этом плане молодцы женщины, они часто говорят: «Объясните мне подробнее, пожалуйста, я же девочка…» И мы объясняем! Мужики же больше склонны раздувать щеки. Но только помните – магазин это не ПТУ! Мы можем рассказать вам про инструмент, сравнить характеристики разных марок, но не научить вас им пользоваться! Если вы впервые покупаете сварочный аппарат – мы не сделаем из вас сварщика! Это не наша работа. И да, порой мы отговариваем людей от покупки, если видим, что по каким-то причинам, часто физическим, человек просто не справится.
- Учитывайте вес и габариты покупки. У нас зачастую за снегоуборщиком или мотоблоком приезжают на «блохе», типа DEAWOO Matiz, а потом полдня скачут вокруг, пытаясь запихнуть внутрь.
- Банальность – но, пожалуйста, перед тем как собрать и запустить агрегат – прочитайте инструкцию! Они сегодня пишутся вполне нормальным языком. Обещаю – много найдете там такого, что вы раньше не знали. Не выкидывайте ее. Вообще, не вкидывайте ничего в ближайшую пару недель – ни упаковку, ни, тем более, чеки. По моему опыту, инструмент, если он имеет брак, ломается именно в первые две недели эксплуатации.
- Именно, учитывая выше сказанное, постарайтесь поработать инструментом сразу после покупки. Понятно, что если вы купили мотокосу впрок, зимой, когда обычно действуют хорошие скидки на садовую технику, то использовать ее по назначению сразу никак не получится. Тем не менее, помните - если вам удастся выявить даже небольшой брак в первые 15 дней после покупки, по закону вы имеете право на замену или возврат денежных средств, но потом уже – только ремонт!
- Не пренебрегайте правилами ухода за инструментом – меняйте вовремя то, что нужно поменять (масло, фильтры, расходники). Регулярно чистите инструмент – очень в этом помогает продувка сжатым воздухом, если у вас есть компрессор. Смазывайте трущиеся части. Не используйте старое топливо – я уж не говорю про двухтактную смесь, она портится уже через две недели после приготовления, впрок ее канистрами точно не стоит заготавливать. Но даже и обычный бензин, побыв в бензобаке генератора полгода-год, начинает пахнуть болотом, и это не самое страшное. Да, чистый бензин тоже портится, соприкасаясь с атмосферным воздухом, водой, подвергаясь изменению температуры. Тупая пильная цепь или сверло увеличивают нагрузку на инструмент – за заточкой нужно следить. Электроинструмент (такой, как электропила, перфоратор, дрель, болгарка, газонокосилка и т.д.), как правило, не следует использовать без выключения более 15-20 минут – от нагрузки он сильно нагревается, что может привести к поломке…
- Правильно подбирайте сечение удлинителя для электроинструмента, и разматывайте их целиком! Почему – посмотрите в интернете.
Не работает! Сломалось!
- Зачастую инструмент является лишь частью системы, и то, что вся система не работает, еще не говорит, что купленный вами инструмент неисправен. Часто это касается насосов и насосных станций. Вот вы купили центробежный насос. Он гудит-гудит, весь горячий уже – а вода из крана не льется. Человек приезжает с претензией: «Не работает! Верите деньги!» А все дело в том, что система завоздушена, не герметична, или не поставлен обратный клапан, там куча может быть причин, и их совокупность. В этом случае – проверяйте все элементы системы
- Очень часто причиной отказа в работе случается совершеннейшая нелепость. Тут главное – не спешить никуда, не расстраиваться. Осмотрите все внимательно – включен ли инструмент в розетку (да! да! да!)? Не вышибло ли автомат или не отключено электричество на участке? Не перебит ли или не вылетел удлинитель (очень частая причина при работе с садовым инструментом)? Часто инструмент снабжен различными предохранителями (например, цепные электропилы). Если предохранитель находится в положении «выключено», инструмент не включится, хоть ты тресни!
- Очень многие небольшие поломки вы можете починить самостоятельно, не теряя времени и не нарушая при этом гарантийных условий производителя. Не заводится бензопила или мотокоса – смените старую смесь, замените свечу, почистите воздушный фильтр. Не заводится генератор – проверьте уровень масла, замените свечу. Перестала работать дрель или болгарка – проверьте, не стерлись ли угольные щетки. Не работает шуруповерт – зарядите или смените аккумуляторы. Не вращаются шнеки снегоуборщика – проверьте целостность ремня, наличие срезных болтов. Если везти инструмент к продавцу долго или банально не хочется – позвоните в магазин, спросите, может быть, вам подскажут, как его починить на месте самостоятельно без сдачи в сервисный центр. Повторюсь, часто привозят что-то большое, генератор там или снегоуборщик, нанимая за деньги грузовое такси, чтобы починить то, что могли и сами сделать на месте с помощью ключа и отвертки.
- Если вы уверены, что все делали правильно, а результата нет, инструмент перестал работать или работает неправильно – собирайте все, что у вас есть из подтверждающих покупку документов (гарантийный талон и чек), берите сам инструмент – и везите к продавцу или в авторизованный сервисный центр. Принять у вас инструмент должны и там, и там!
Зачем нам конфликт?
- Помните – техника есть техника. Уверяю вас, гарантийные, непредумышленные поломки случаются и с самым что ни на есть дорогим и профессиональным, и, естественно, с дешевым бытовым инструментом. В каком-то случае, покупка инструмента – всегда лотерея (у меня лично есть такие вещи, которые мне служат уже 20 лет, как например, ноу-нейм китайская дрель, подаренная мне тетей на 25-летие)! Очень глупо обвинять в поломке продавца в магазине, он его не проектировал, не собирал. Он точно так же, как и вы, заинтересован в том, чтобы вы купили инструмент и остались им довольны.
- Если поломка случилась в течение пятнадцати дней после покупки, и это гарантийный случай, вы имеете право на замену инструмента на аналогичный или возврат денежных средств. Но для этого нужно будет сразу написать заявление, в котором вы изложите свои требования. В двух экземплярах, один отдать продавцу, один, завизированный, оставить у себя как доказательство. После истечения пятнадцати дней возможен только бесплатный ремонт в течение срока гарантии (указан в гарантийном талоне). Из практики – иногда, конечно, меняют инструмент на новый и по прошествии нескольких месяцев после покупки, но это, как правило, бывает, когда нет нужных запчастей или ремонт нерентабелен.
- Знайте – у продавца тоже есть права. И его право – удостовериться в том, что поломка произошла по вине производителя, а не по вашей вине. Поэтому он, скорее всего, сразу на вашу претензию не ответит, а отправит неисправный инструмент на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Большинство поломок невозможно идентифицировать на месте, нужно вскрытие и проверка. Не все магазины имеют авторизованные сервисные центры, поэтому, запаситесь терпением, ваша задача теперь – дождаться ответа от сервиса. В самом плохом случае, диагностика и ремонт займут 45 дней, максимально установленный законом срок (на моей практике, так долго гарантийные ремонты никто не делает). Если вина производителя в поломке инструмента очевидна, или я знаю о возможности такой поломки, или имею возможность тут же связаться с производителем и уточнить, или на все 100% доверяю покупателю (у нас есть несколько очень старых и очень порядочных клиентов) – лично я иногда иду на встречу и меняю только что купленный инструмент на новый, но только в таком случае. К сожалению, «нагреть» нас пытаются регулярно и постоянно – инструмент купили, поработали и решили сдать под видом «не работает, не выдает заявленную мощность».
- Запомните – не ручной инструмент (типа стамески, топора или молотка), а тот, который имеет электрический или бензиновый мотор, электронику, различные приводы – этот инструмент ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ. Это значит, что, купив, вы не можете его просто сдать, сославшись на то, что он не подошел вам по фасону или расцветке. Слава Богу, если раньше техническую сложность инструмента нужно было доказывать чуть не ли в суде (я и в суде доказывал), то сейчас все это перечислено дословно, как в кодексе Хаммурапи, в специальном документе: «Перечне технически сложных товаров». В 2016 году туда, наконец, внесли отдельную строчку «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)» и расширили эту: «Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)».
- Тем не менее, нам постоянно, чуть ли не через день, «хитрые» покупатели пытаются принести использованный инструмент с формулировкой «мне не подошел, а вы обязаны вернуть деньги в течение двух недель». Но:
а) даже те вещи, которые вы реально можете вернуть в магазин в течение двух недель (туфли, куртку, платье и т.п.) с формулировкой «не понравился, не подошел», по закону должны иметь товарный вид, вы обязаны сохранить упаковку и лейблы. Нам же тащат зачастую угвазданный инструмент, будто им уже Крымский мост за это время построили;
б) нет, мы не обязаны. Деньги будут возвращены только в случае, если технически сложный инструмент имеет заводской дефект, это выявится в течение 15 дней после покупки, и мы сделаем возврат только после получения заключения из авторизованного сервисного центра. А вы заранее написали о своем требовании в заявлении! И отсюда следующий пункт:
- Если вы купили инструмент или вам его подарили, а он вам не понравился, не нужен – этот вопрос не к продавцу! Нелепо ссылаться на то, что «я не знал, что не смогу им пользоваться»! Информация о инструменте есть в интернете, указана в инструкции, на упаковке, на ценнике. Вам про него рассказывал продавец при покупке. Он свою работу сделал. Покупка оказалась не нужна – выставляйте ее на «Авито», подарите другу или несите в скупку. Не обратно в магазин!
- Помните и еще одну важную вещь – «Закон о защите прав потребителей», на который вы так часто ссылаетесь, защищает права исключительно Потребителей! А термин «потребитель» не равно «покупатель». Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть – если вы директор строительной фирм, решили сэкономить и купить своим рабочим перфоратор «Guanjzhongshung» вместо «Боша», а они его через неделю сломали - не нужно идти в магазин и тыкать пальцем в книжечку «Закона о защите прав…» Он не про вас! Ваш вариант – заключение отдельного договора об обслуживании. В принципе, продавец вправе вообще не принимать у вас инструмент – везите сами в авторизованный центр. Но, так как обычно такой клиент – это хороший клиент, мы таких обслуживаем на общих основаниях (если только человек сам на рожон не лезет).
- Постарайтесь почистить/помыть сдаваемый в сервис инструмент. Во-первых, это просто элемент культуры. Во-вторых, мастерская может банально «завернуть» излишне загрязненный механизм. Бывало, нам фекальные насосы приносили, прям только что вытащенные из канализации. Представляете, какая вонь? Как их только в машине везли! Нужно проследить также, чтобы серийные номера на шильдике были читаемы, неразборчивость номеров – тоже частый отказ от гарантийного ремонта. Всякие внесенные в конструкцию переделки, следы вскрытия, перебитый шнур питания, сколы и трещины – тоже повод для отказа в гарантийном ремонте.
Как это должно быть!
Если вы знаете свои права и права продавца, все произойдет быстро и спокойно. Вы приносите неисправный инструмент в магазин. Излагаете свою версию поломки (ваши диагнозы никому не нужны, расскажите именно, как сломалось и что именно не работает, а почему – разберется мастерская). Продавец осматривает товар, сверяет серийные номера, проверяет чек и гарантийный талон. Если есть возможность – проверяет работоспособность (на этом этапе лично в моем магазине отсеивается до 50% «брака»). Выписывается квитанция о приемке, одна копия вам, другая – продавцу. Все при этом говорят спокойно, уважительно и друг другу улыбаются! Вы идете домой и ждете звонка из магазина. Если инструмент нужен очень-очень – не стесняйтесь, скажите продавцу, в некоторых случаях бывает возможность ускорить починку. Чаще всего – от нас дальше мало что зависит. Все свои претензии излагайте письменно. Всё! Никакого орева, обид, оскорблений, шантажа и угроз!