Курс, семинар, тренинг Управляющий стоматологической клиникой

Стоматология является одной из самых динамично развивающихся отраслей в медицине. Поэтому для обретения конкурентного преимущества недостаточно делать акцент только на использовании современных материалов и новых технологий. Для успеха в стоматологическом бизнесе необходимо уделять не меньшее внимание таким ключевым факторам успеха, как высококвалифицированный клиентоориентированный персонал, соответствие мировым стандартам качества оказания стоматологических услуг и грамотное управление внутренними ресурсами клиники.

На нашем семинаре вы узнаете, как организовать и систематизировать управление этими ключевыми факторами успеха для достижения запланированных результатов.

В результате обучения вы:

• изучите правовые аспекты управления стоматологической клиникой
• научитесь грамотно организовывать бизнес-процессы
• узнаете о мировых стандартах качества стоматологических услуг
• сможете правильно устанавливать цены на услуги
• узнаете, как управлять персоналом стоматологической клиники, чтобы достигнуть запланированных результатов

Программа курса

День 1 Правовые аспекты управления стоматологической клиникой

• Нормативно-правовая база и законодательство, регламентирующее деятельность современной стоматологической клиники
• Требования контролирующих органов
• Правовая форма организации клиники
• Юридические особенности деятельности современной стоматологической клиники
  • анализ юридических аспектов применения трудового права по отношению к персоналу стоматологической клиники. Трудовой договор
  • требования контролирующих органов к ведению организационно-распорядительной документации
  • применение Федерального закона «О персональных данных»
  • особенности построения эффективных отношений
  • трудовые договоры
  • хозяйственные договоры клиники
  • правовая экспертиза договоров
  • способы проверки поставщиков
  • Концепция развития клиники. Планирование деятельности клиники
  • Структура управления подразделениями стоматологической клиники
  • Схемы производственного процесса
  • Формирование оптимального запаса материалов для обеспечения работы клиники в условиях перебоев поставок
  • Кейс «Формализация стандартов стоматологической клиники»
  • Кейс «Приведение делопроизводства и документооборота в соответствии с бизнес-процессами»
  • Формирование технического задания на оснащение, переоснащение и расширение технической базы
  • Выбор оснащения согласно финансовым возможностям и первоочередным задачам
  • Составление плана закупок на год, на ближайшие периоды и взаимосвязь с концепцией развития бизнеса
  • Формирование прейскуранта
  • Анализ затрат
  • Методика расчета себестоимости медицинских услуг
  • Выбор программного обеспечения под задачи и возможности клиники. Обзор рынка и критерии выбора
  • Автоматизация учета материалов. Особенности проведения инвентаризаций

  Практикум: Упражнение «Корректировка прейскуранта на основе данных по себестоимости и анализа затрат»

  • Материальная мотивация сотрудников стоматологической клиники
  • Нематериальная мотивация сотрудников стоматологической клиники
    • мотивация на привлечение новых пациентов
    • мотивация на удержание пациентов
    • мотивация на продажу других услуг вашей клиники

    Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать»

    • Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности
    • Мнения пациентов о сбытовых манипуляциях стоматологических клиник. Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о различных видах рекламы стоматологических клиник
    • Эффективные методы маркетинга. Предложения. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе

    Практикум: Упражнение «Составление годового маркетингового плана по продвижению стоматологической клиники»

    • Основные права пациента, реализация прав в стоматологии. Информированное согласие пациента в стоматологии
    • Договор оказания стоматологических услуг
    • Способы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии
    • Права медицинского персонала

    Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование»

    • Цели стандартизации стоматологических услуг
    • Стандарты и протоколы работы стоматологической клиники
    • Стандарты работы персонала клиники с пациентами
    • Экономические факторы
    • Обоснование стоимости услуг
    • Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала
    • Техническая оснащенность клиники
      • Анализ рынка материалов и технологий в стоматологии. Расстановка приоритетов их применения и использования в соответствии с планом развития клиники
      • Клиническая эффективность
      • Экономическая эффективность
      • Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике
        • ключевые факторы при выборе пациентом стоматологической клиники
        • классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой
        • определение портрета целевого клиента
        • потребительская ценность и уровень удовлетворенности ожиданий пациента
        • влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе стоматологической клиники
        • управление такими влияниями
        • досмотровая диагностика
        • коммуникации во время осмотра пациента
        • коммуникации во время лечения
        • завершение приема с выходом на последующее посещение клиники пациентом

        Практикум: Формализация методов управления качеством в стоматологической клинике

        • Главный врач и управляющий, команда единомышленников
        • Критерии подбора персонала
        • Приемы формирования рабочей среды и благоприятных психологических условий работы
        • Управление «звездами» в коллективе. Инструменты влияния
        • Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике
        • Обучение и профессиональная подготовка персонала стоматологической клиники
        • Формирование внутренней установки персонала стоматологической клиники на эффективную работу с пациентом
          • страхи и работа с ними
          • алгоритмы и шаблоны общения с пациентом
          • когда работа с пациентом приносит удовольствие

          Преподаватели

          Профессиональный опыт

          • 2006 – н.в. — ООО «Премьер Дент», управляющий
          • 2005 – 2006 — ООО «Крылатый Вестник», генеральный директор
          • 2000 – 2005 — ООО «Интердентос» генеральный директор

          Профессиональные компетенции

          • Реализация проектов по открытию стоматологических клиник «с нуля»
          • Оперативное и стратегическое управление компанией, в том числе с развитой филиальной сетью
          • Внедрение управленческого учета
          • Формирование маркетинговой стратегии
          • Управление медицинским персоналом
          • Разработка и оптимизация бизнес-процессов компании
          • Управление продажами
          • Юридическое сопровождение деятельности клиники

          Образование и повышение квалификации

          • 1996 — Московский государственный университет леса, экономика и управление в отраслях химико-лесного комплекса
          • Регулярное повышение квалификации в области управления

          Профессиональный опыт

          2005 – н.в. — «Премьер на Таганке» стоматологическая клиника, главный врач

          2002 – н.в. — «Денталэнд» стоматологическая клиника, хирург-имплантолог

          Профессиональные компетенции

          • Создание бизнес плана при организации стоматологической клиники с нуля
          • Проектирование и техническое оснащение клиники
          • Организация и ведение лечебно профилактического процесса в стоматологической клинике
          • Подбор медицинского персонала и создание команды специалистов
          • Формирование бюджета, составление штатного расписания, контроль за качеством выполняемых стоматологических услуг
          • Расчёт стоимости стоматологических услуг, создание прайс листа

          Преподавательская деятельность

          Проводит собственные мастер-классы по оперативной пародонтологии с 2002 года

          📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎