Отзывы о в дистанционном обслуживании банка СберБанка в Омске

Определением Центрального районного суда городаОмска от 28.07.2021 по делу № **** с ООО ***** в пользу М-ва А.А.взысканы судебные расходы в сумме 10 000 рублей.

Указанный судебный акт вступил взаконную силу 19 августа 2021 года, на основании чего был выдан исполнительныйлист: серия ФС № 03***53 от 31.08.2021.. Читать далее

Указанный судебный акт вступил взаконную силу 19 августа 2021 года, на основании чего был выдан исполнительныйлист: серия ФС № 03***53 от 31.08.2021.

Я направил указанный исполнительныйлист в ПАО Сбербанк (ул. Маршала Жукова, д. 4, корп. 1, г. Омск, Омская обл., 644024), который возвратил его мне без исполнения по адресу, указанному в соответствующем заявлении (ул. 9-я Солнечная, д. 63 а, г. Омск, Омская обл., 644073). Однако данное почтовое отправление мной так и не было получено.

Согласно письму ПАО Сбербанк Исх.№ 270-22Е/0183025731 от08.04.2022 вышеуказанный исполнительный документ возвращен исходящим письмом ПЦП УСТЗП ЮЛ.23 270-20Н-исх./819/3 СИБ-8 от 12.10.2021отправлен почтовой связью 13.10.2021, номер для отслеживания 800*****76. 23.11.2021 отправление возвращено в банк и передано инициатору отправки УСТЗП г. Новосибирска.

С целью возврата исполнительного листа я обратился в банк с соответствующим заявлением 23 апреля 2022 года, однако до настоящего времени ответа от банка получено не было.

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне исполнительный документ.

Я всё проверю и вернусь с итогами. Дайте мне, пожалуйста, время.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Банк заблокировал мне приложение онлайн и я не могу снять пенсию, пенсионер 83 года, не могу придти в банк, заболел, лежу, остался без средств к существованию. Попросил родственников снять деньги с карты купить лекарства и продукты, всё заблокировали, подыхай дед, или проси милостыню. Не понимаю почему заблокировали, объясните мне. Бегите из этого банка, звонил, просил разблокировать, говорят я мошенник, хочу со своего счета денег снять. Как вам не стыдно, побойтесь бога.

Почему я не могу снять СВОИ ДЕНЬГИ, СВОЮ ПЕНСИЮ, КАК МНЕ ЖИТЬ. БАНК БУДЕТ ЗА МНОЙ УХАЖИВАТЬ. ВЫ МЕНЯ УНИЖАЕТЕ, Я ВСЮ ЖИЗНЬ РАБОТАЛ ЧТОБЫ ВЫ ОСТАВИЛИ МЕНЯ БЕЗ МОИХ ДЕНЕГ. КАКОЕ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО БЛОКИРОВАТЬ МНЕ СРЕДМТВА К СУЩЕСТВОВАНию почему я должен жить христаради

К сожалению, дозвониться не смогли. Без звонка разблокировать личный кабинет невозможно.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации, как именно помог сотрудник, что конкретно позволило высоко оценить ответственное отношение к работе, компетентность и профессионализм.

21.03.2022 23:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо большое за теплые слова, я обязательно передам коллеге!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Положил сегодня 500 000 руб., чтобы перевести себе же на ВТБ.Выяснилось, что есть лимит переводов в 150т.р. с карты.Даже с комиссией нельзя.У меня моментум карта и Сберкарта.После 40 минутного общения с калценром, чтобы сделать задуманное нужно:Перевести с моментум - 100 т.р. (это максимальная сумма)Перевести со Сберкарты - 150т.р. (это максимальный лимит)Через СБП можно перевести 100т.р. (без комиссии, а максимум 150, но с комиссией)И Чтобы еще перевести 150 тысяч, нужно выпустить карту диждитал. И с нее перевести 150 тысяч.

В общем я очень пожалел, что поленился ехать до банкомата ВТБ.Доллары я купить не успел.Заниматься всем этим желания нет.

Лимиты и комиссии на переводы есть в открытом доступе на нашем сайте, можно ознакомиться. Для этого необходимо зайти в раздел "Переводы" и выбрать "Перевод в другой банк". Через СБП без комиссии в сутки можно перевести 100 000 рублей, сверх лимита - комиссия составит 0,5% от суммы. Можно перевести всю сумму через офис. Комиссия составит 2% от суммы, минимум 50 рублей, максимум 1 500 рублей. Коллеги предоставили вам верную информацию.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Банк некорректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях.

Мой опыт очень печален. У меня умерла мама, у нее были долги в банке. Я о них знала, когда предоставляла информацию о ее смерти (особое внимание звонила на горячую линию, в отделении банка консультировалась) сразу заявила о своем желании оплатить долги, только предоставьте сведения куда перевести деньги.

Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все. Читать далее

Банк некорректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях.

Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все оплатить когда вступите в наследство при этом добавили, что проценты начислены не будут.

Спустя время прихожу в банк, оказывается выставляют проценты за каждый день просрочки. Хочу предостеречь, будьте бдительны, банк заведомо не предоставляет сведения, чтобы нажиться на горе человека.

Пишите, не верьте словам, лучше старым методом, на бумажном листке, чтобы вам на этот листок поставили печать. Требуйте посменных разъяснений. Они обязаны предоставлять информацию ровно также, как начисляют проценты и ежедневные неустойки.

В итоге письменной информации о возможности погашения до вступления в наследство с указанием счета перечисления денежных средств получено не было.

При уходе из жизни клиента, у которого были непогашенные кредиты или задолженности, ответственность за их погашение переходит ближайшим родственникам. Согласно условиям, начисление процентов продолжается, однако какие-либо неустойки перестают начисляться и полностью аннулируются со дня смерти. До вступления в наследство информацию о долгах может узнать только нотариус и уже сообщить наследнику.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Подписку отключили, деньги за неиспользованный период вернули вам на карту.

Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Год назад подключили СберПрайм, для одной единственной цели. Бесплатная доставка из СберМаркет. Активно пользовались. Спасибо, все отлично, сервис нравится.

Но 14 декабря 2021 года пришло время продлять подписку и началась феерия, которую сложно описать словами. Продлив подписку(на год за 1990р), зайдя в Сбермаркет, увидели что теперь всего 3 бесплатных доставки в месяц. . Читать далее

Через сайт и поддержку узнали что на СберПрайм+ имеется бесплатная доставка из Сбермаркета. Для этого предложили просто оплатить СберПрайм+, а деньги за простой прайм вернутся. Так и произошло. За исключением смены подписки!

В Сбербанк Онлайн отображается СберПрайм+, в профиле Сбер ID, в одном месте Прай, в другом Прайм+.

При этом никто проблему не хочет и как будто ее не видит. Сбермаркет не видит подписки вообще (хотя в кабинете показывает что есть Сберпрайм) и отправляют в Сбер, а Сбер говорит что у нас все хорошо с подпиской и она активна, отправляют в СберМаркет. СберМегаМаркет видит Прайм. Деливери Прайм+.

Гоняют туда сюда, что по телефону, что по чатам. Так и получается, что получили СберПрайм, по цене СберПрайм+. Неделю можно сказать боремся с ситуацией, а толку ноль!!

А так как все таки хочется пользоваться услугами СберМаркет, хотели запросить возврат средств за подписку и оформить ее на супруга, но основания для возврата они тоже не видят.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем результаты проверки от банка.

11.01.22 Оценку и решение проблемы зачли.

Рада, что ситуация разрешилась!Спасибо, что написали)

С уважением,Мария АлександроваСбер

8 декабря 2021 года. Я совершил заказ. Заказ был оформлен в приложении сбермегамаркет. На основании данных в приложении, Я оплатил свой заказ. Когда привезли мой товар, оказалось,что по весу ничего не совпало. У меня были весовые конфеты , где было указано,что одна позиция - это 1 кг . Тот , кто собирал мой заказ,сказал,что у него отображается как 0,2кг -1 позиция. Но я оплатил как указано у меня в приложении 1 позиция -1кг.

Я позвонил на. Читать далее

Я позвонил на горячую линию и мне сказали,что это ошибка приложения. Но я произвел оплату и я хочу получить свой товар, который я оплатил. Я писал в WhatsApp, telegram и у меня есть скрины , а так же сама переписка с тех поддержкой, где указано в моем чеке 1 позиция -1кг весовых конфет. Мое обращение уже трижды закрывали и при этом ответа не давали. Только отписка.

Если проблема не решится , то мною будет произведена претензия по бланку Роспотребнадзора, о возмещении товара. Так как общество с ограниченной ответственностью Маркетплейс Сбермегамаркет не выполнил предоставленные услуги.

Знаю, что коллеги с вами связались и предложили решение вопроса. Если оно вам не подходит, то рекомендации, что делать дальше, у вас есть. Извините за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Сразу отмечу, что я НЕ являюсь клиентом Сбера (уже лет так 5), а кредиты в жизни НИ разу не брал.

Вот уже 2-3 недели каждый день (. ) поступает по 40-50 звонков от некого 'коллекторного агентства АБК', которые, цитирую: "представляют интересы Сбера и рекомендуют погасить задолженность в кротчайшие сроки, чтобы не пришлось применять силовые методы". В конце робот зачитывает номер горячей линии этого АБК и Сбера.

Повторюсь, я НЕ. Читать далее

Сразу отмечу, что я НЕ являюсь клиентом Сбера (уже лет так 5), а кредиты в жизни НИ разу не брал.

Повторюсь, я НЕ являюсь клиентом Сбера, я никогда в жизни НЕ брал кредитов, я НЕ знаю человека, чьи ФИО называет робот, добавьте мой номер в стоп список и, пожалуйста, никогда больше не звоните.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Принимаем его без оценки, так как банк прояснил ситуацию и урегулировал её.

Я все исправила и исключила ваш номер телефона из контактных данных третьего лица.Простите за неудобства. Буду рада, если отметите решение вопроса.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Посылка ожидает в пункте выдачи. Извините за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

29.10.21 оформил в магазине ООО"G-K" возврат денежных средств в размере 5400руб. На руки мне дали чек о возврате, на котором пропечатан банк "Сбербанк" и указано, что сумма возврата составит 5 дней. 15.11.21 обратился в офис обслуживания на 70 лет Октября, где на мой вопрос почему до сих пор нет возврата денежных средств ответили, что ничем не могут мне помочь и предложили составить обращение. Срок рассмотрения обращения был указан до 24.11.21.

24.11.21 приходит СМС о увеличении срока рассмотрения моего обращения.05.12.21 приходит ответ на мое обращение, в котором указано, что денежные средства будут возвращены мне не позднее 3-х рабочих дней.09.12.21 возврата на мою карту так и не поступило.

позвонив на номер 900 с вопросом почему не произошло возврата в обещенные сроки мне предложили опять составить обращение, срок рассмотрения которого будет до 26.12.21, и ждать ответа.Как вы думаете, это нормально ждать возврата вместо 5 дней 2 месяца? На вопрос в чем причина такой задержки возврата никто из операторов или специалистов офиса никаких объяснений не дает.

Деньги были зачислены на вашу карту 09.12. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением, Мария АлександроваСбер

30.11.21 заказала часы на сайте СберМегаМаркет. Оплата прошла, дата доставки 06.12.21, доставка с 10:00 до 18:00. Номер заказа 990147636. Сначала заметила, что на сайте изменилось время доставки, доставка с 13:00 до 21:00, что уже было неудобно так как после 18:00 я не нахожусь по тому адресу, куда заказывала посылку.

Позвонила на горячую линию, оператор успокоила и сказала, что для Омска доставка с 10:00 до 18:00. Читать далее

Позвонила на горячую линию, оператор успокоила и сказала, что для Омска доставка с 10:00 до 18:00, подумала, что просто ошибка сайт, ладно. Но если бы проблема была только в этом.

06.12.21 посылка не пришла, позвонила на горячую линию, оператор сказала, что посылка получена службой доставки 05.12.21. Сколько ее ждать точного ответа я не услышала, смс о переносе даты доставки не было. Мне никто не звонил. Просто сидите, ждите смс, когда-нибудь да придёт. Часы покупала в подарок.

Крайне непонятная ситуация, что говорить имениннику непонятно. Когда придёт тоже непонятно. Почему сотрудники Сберлогистики не могут ответить где посылка и когда будет?

Знаю, что заказ был вам доставлен. Простите за долгий ответ 🙏

С уважением,Мария АлександроваСбер

Пришла в Сбербанк получать посылку, девушка консультант ответила что сегодня отправили ее уже обратно и посоветовала позвонить по номеру телефона Сберлогистики узнать где она и подъехать на склад. Я была с маленьким ребёнком, сфотографировала номер и ушла. Дома позвонила а мне сказали что у неё уже статус возврат и получить ее никак нельзя.

Скажите как можно брать такие деньги за пересылку и при этом хранить посылку всего 6 дней в отличии. Читать далее

Скажите как можно брать такие деньги за пересылку и при этом хранить посылку всего 6 дней в отличии от ваших конкурентов и при этом никаких напоминаний что срок хранения заканчивается, даже наша почта России напоминает! Зато свои предложения вы не забываете звонить и регулярно навязывать. Требую отправить посылку мне назад номер RP260699596.

В направленном вам смс был указан срок хранения, его можно было продлить, позвонив в службу поддержки.К сожалению, отменить возврат посылки нельзя. Вы можете обратиться к отправителю для её повторной отправки.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо!

Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот. Читать далее

Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

«На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут.» - расскажите, пожалуйста, какие конкретные примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить за последний год и направьте на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора (финансовую информацию нужно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

04.12.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Большое спасибо за теплые слова, очень приятно 💚Мы всегда работаем для вас и готовы прийти на помощь в любой ситуации 😊

С уважением,Мария АлександроваСбер

12.10.2021 года родители обратились в офис сбербанка в городе Омске для отправки 2 посылок мне за номерами RP******3876 и RP*****4282. Первая посылка была застрахована так как в ней находился очень дорогой товар, а вторая не застрахована, однако в ней находился товар (электроника на 15 тыс. рублей). Посылки приняли, произведена оплата, присвоены номера, вроде все хорошо. Однако первую посылку я получил с задержкой лишь 02.11.2021 после кучи звонков в кол центры, а вторую до сих пор я не получил.

Посылка не отслеживается, в кол центре не могут пояснить что с посылкой, где она находиться никто не знает, что делать дальше никто не знает, на все одни и те же ответы "приносим извинения и ждите". 23.11.2021 года мне как получателю посылки пришло сообщение о том что местоположение посылки RP*****4282 не установлено. Посылка признана предварительно утраченной. Обратитесь к отправителю. Хорошо позвонил родителям, а там не в курсе, что посылка пропала.

Обращаюсь в сберлогистику с вопросами что делать как разыскать посылку или вернуть деньги за потерянное имущество, говорят что ничего не знают, вернем деньги только за отправление. Получается что по мнению Сберлогистики родители отправили посылку с воздухом и потеряли 15 тыс. рублей. Теперь все посылки будем страховать, а с Сберлогистикой наверно больше не будем пользоваться. Думаю обратиться в полицию и написать заявление на кражу.

Мне сообщили, что коллеги отправили ответ на ваше заявление.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Ставлю оценку 1 потому что благодаря банку не могу получить зарплату 8 дней, отделение банка уничтожило карту без уведомлений и без каких либо причин, она пролежала 1 месяц в отделении, а должна была лежать 3-4 месяца, так же после уничтожения карты она исчезла из приложения и теперь нет доступа к ней, а на счёте карты лежит зарплата.

Был в отделении банка, они не могут не восстановить не выдать деньги по паспорту, было составлено много. Читать далее

Был в отделении банка, они не могут не восстановить не выдать деньги по паспорту, было составлено много обращений, за все время ответили только на одно обращение, и то нашли деньги на каком счёте лежат, а остальные только переносят и переносят, на горячей линии ничего сказать не смогут , в чате тоже, требую моральной компенсации и скорейшего решения данной ситуации

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

21.12.2021 Засчитываем оценку "1".

По техническим причинам зарплата поступила на другой счет.Деньги перевели на вашу карту, а также начислили извинительные бонусы.Простите за неудобства!

Буду признательна, если вы подтвердите зачисление в комментарии к отзыву.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Я все выясню и вернусь к вам. Извините за неудобства!

С уважением, Мария Александрова Сбер

Посылка в пути, не переживайте!Прошу подождать🙏

С уважением,Мария АлександроваСбер

Пришлите, пожалуйста, мне на zabota@sberbank.ru номер посылки. В теме письма укажите "10568885 Банки.ру". Проверю, чем смогу помочь.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Услугами банка начал пользоваться еще со времен, когда был студентом. Моя первая карта была именно Сбербанка. Стипендия, зарплата. Все всегда приходило на карты сбербанка. Изредка случались какие-то проблемы, поэтому о банке было хорошее мнение. Но последние месяцы банк буквально убивает меня своим отношением.

Операторы не знают комиссии, не знают информацию по картам, постоянно отключатся на 15 минут чтобы "уточнить информацию. Читать далее

Операторы не знают комиссии, не знают информацию по картам, постоянно отключатся на 15 минут чтобы "уточнить информацию". Каждый из них консультирует противоречиво. Единой какой-то информации нет. Сколько раз позвонишь - столько раз тебе предоставят разную информацию. Сейчас пишу этот отзыв в надежде, что банк хоть как-то обратит внимание на мою проблему и перестанет меня игнорировать.

Суть проблемы: Совершил оплату товара в интернет-магазине МТС 10.09.21. В тот же день магазин отменил мне заказ и произвел отмену операции (вернул денежные средства). Денежные средства были зачислены обратно на ту же карту сбербанка, информация об отмене операции отображается в сбербанке онлайн.

12.09.21 денежные средства пропали со счета, информация куда они ушли - не известно. Из личного кабинета пропадает информация об отмене операции, но остается в уведомлениях. В Сбербанке говорят, что МТС повторно запросил денег, при этом подтверждения на совершение операции и вообще каких-либо запросов на списание с моей стороны не было. Я всю неделю мучал онлайн магазин МТС, МТСбанк и они единогласно говорят, что все вернули и проблема на стороне Сбербанка.

В чате сбербанка онлайн мне говорят информацию, что нужно позвонить на горячую линию и подтвердить операцию отмены, на горячей линии говорят, что ничего не знают. Оставленные обращения просто закрывают со статусом "ответ от банка готов", "предоставлен". При этом никакого ответа я не получал. На текущий момент я не могу даже связаться с сотрудниками Сбербанка - в чате написано, что обслуживает только бот, т.к сотрудников чата отправили обслуживать звонки, при звонке на номер 900 мне говорят, что не могут меня обслужить и сбрасывают звонок.

На текущий момент не отвеченным остается обращение № 210912-0848-787400. Что мне делать дальше - не знаю. Из сложившейся ситуации складывается ощущение, что хранить денежные средства в Сбербанке - не надежно.

Проверю, что можно сделать в этой ситуации, и вернусь с итогами.

С уважением, Мария АлександроваСбер

07.09. совершил покупку через маркетплейс экосистемы сбер - сбермегамаркет. Данная покупка была заказана в качестве подарка на мероприятие. 14.09 должна была быть доставка до 16:00 по местному времени. К сожалению к 16:00 товар я не получил. Кроме того, со мной абсолютно никто не связался до 18:00.

Мне пришлось самостоятельно вызванивать оператора и выяснять судьбу покупки. Оказалось что служба доставки не успевает и товар я получу. Читать далее

Мне пришлось самостоятельно вызванивать оператора и выяснять судьбу покупки. Оказалось что служба доставки не успевает и товар я получу неизвестно когда, ждите рассмотрение обращения до 10 рабочих дней и т.д. В результате я прибыл на мероприятие без достойного подарка, считаю что по моей репутации таким образом был нанесен удар. Никаких извинений я со стороны сотрудников сбера не получил, какую либо информацию о судьбе покупки я был вынужден узнавать самостоятельно, путем звонков на горячую линию (никаких внятных и вразумительных ответов мне не дали). В итоге я понес репутационные потери, при том что обязательства по оплате покупки выполнил полностью, в полном размере. Кроме того доставка платная в размере 500 рублей.

Вывод: сервис отвратительный, если дорожите своей репутацией - не пользуйтесь сбермегамаркет, полностью по их вине произошла ситуация, никто из сотрудников со мной не связался, никаких извинений я не получил.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎