Возможные сложности с простой химчисткой

Через два дня мой плед вернулся ко мне. Нареканий к выполненной работе у меня не было. И вообще, работники химчистки очень извинялись за задержку и были предельно вежливы. Но по закону я могла бы потребовать с химчистки пени за просрочку. А что делать, если сданную вещь при чистке испортили, или вообще потеряли? Давайте по порядку…

Вовремя не вернули

Итак, приходите вы в назначенный срок за своей вещью в химчистку, а вам говорят, что вещь ещё не готова и придется подождать ещё пару-тройку дней. В этом случае обращаемся к статье 28 закона «О защите прав потребителей», где предусмотрены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Мы имеем право:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае нарушения сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков химчистка должна выплатить неустойку в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах).

Все перечисленные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель, в нашем случае химчистка, докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств) или по вине потребителя.

Купили свадебное платье и посадили пятно. Прибегаем в химчистку и просим срочно вывести это пятно, т.к. до свадьбы осталась неделя. В химчистке нас заверяют, что за день до торжества платье будет готово. Соглашаемся. Сдаем. Имеем квитанцию, где указаны сроки выполнения. И вот приходим в назначенный срок, а платье не готово. Караул! Вариантов развития событий два:

Получаем нашу вещь после чистки и обнаруживаем, что все пятна на месте. Что делать? Первым делом не расписываться в квитанции за получение вещи под фразой «Претензий к качеству химчистки не имею». Вместо этого составить письменную претензию, в которой необходимо указать:

Претензии необходимо составлять в двух экземплярах. К ним приложить копию квитанции о приемке вещи работниками химчистки. Оба экземпляра подписываем у работников химчистки с указанием даты принятия претензии. Один экземпляр оставляем себе, другой остается в химчистке.

Что же мы можем в этом случае потребовать? По статье 29 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

При этом химчистка должна нам вернуть деньги, уплаченные за работу на основании п. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей». И даже если мы требуем от химчистки повторного выполнения работы и безвозмездного устранения недостатков, все равно химчистка должна, как и в случае с просрочкой, выплатить неустойку за нарушение сроков работы.

Так же, как и в случае с просрочкой, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Возьмем ту же ситуацию со свадебным платьем. Допустим, что платье нам вернули в срок, но при этом пятно так и не очистили. А пятно-то на самом видном месте. И с таким пятном замуж не хочется выходить. Исходя из закона, мы можем потребовать повторного и бесплатного выполнения работы, то есть устранения недостатков. Стребовать пени за просрочку. И даже замахнуться на возмещение убытков, если из-за некачественной работы нам пришлось купить новое свадебное платье или даже отложить свадьбу.

Если нашу вещь испортили или потеряли

Начну с того, что прежде чем принять в чистку наши вещи, химчистка обязана предупредить нас о проблемах, которые могут возникнуть. Например, если наша вещь не пригодна для тех методов чистки, которые она (химчистка) использует. В том случае, если потребитель настаивает на этих методах, претензии потом предъявлять он не вправе.

Но что делать, если нас не предупреждали о возможных проблемах, а вещь испортили. Или вообще потеряли…

Оформляем письменно свои претензии на имя директора химчистки, а именно:

Какие требования мы можем предъявлять? В статье 35 закона «О защите прав потребителей» сказано, что если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель, т.е. в нашем случае химчистка, отвечает за сохранность этой вещи и правильное её использование. Далее написано, что в случае полной или частичной утраты или повреждения вещи, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Под расходами в данном случае понимаются затраты на саму химчистку и на экспертизы, если они проводились.

Правда тут есть один нюанс. Каким образом определяется цена испорченной или утраченной вещи? Дело в том, что при приеме вещи в химчистку в квитанции должны быть указаны не только описание принимаемой вещи (её цвет, размер, марка, повреждения, если есть, материал из которого она сделана и т.п.), но и цена этой вещи. Об этом написано в п. 2 статьи 35 Закона «О ЗПП»: «Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение». Но в химчистках иногда не указывают цену принимаемой вещи.

В этом случае нам поможет товарный чек, который нам выписывают при покупке нашей вещи в магазине. Не сохранили товарный чек? Тогда путь наш лежит в независимую экспертизу. Но и тут нас поджидают сложности. Если вещь в химчистке испортили, то предоставить ее для оценки стоимости мы сможем. А если вещь потеряли, то фактически у нас на руках имеется только описание, сделанное химчисткой. Сможет ли экспертиза определить стоимость по этому описанию – большой вопрос.

Поэтому, обязательно требуйте в химчистке исполнения закона, а именно: требуйте, чтобы при приемке вещи они обязательно указывали её стоимость. Может возникнуть вопрос: А как же определит стоимость моей вещи обычная приемщица? Открою вам секрет. В «нормальных» химчистках существует «прайс», в котором указываются примерные цены вещей. По нему-то приемщики и определяют стоимость вещей принимаемых.

Требования предъявлены. Что дальше?

Пени за просрочку химчистка может быть еще и выплатит. Но что касается возмещения убытков, то, скорее всего, добровольно на это химчистка не пойдет. И придется нам отстаивать свои права в суде…