Отзывы о в потребительских кредитах банка Сетелем Банка в Ставрополе

Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в ситуации отсутствует нарушение со стороны банка.

При первоначальном звонке вы не сообщили, что не заинтересованы в оформлении кредита. Указали на то, что вам неудобно разговаривать в настоящий момент, вследствие чего наши специалисты далее продолжили осуществлять звонки в соответствии с процедурами Банка. Хотим отметить, что ошибок в данном процессе не обнаружено.

Сожалеем о сложившейся ситуации, коммуникации прекращены.

Управление клиентского сервиса

Брала 3 года назад бытовую технику в магазине мвидео по программе "рассрочка". К стиральной машине взяла дополнительную гарантию на 3 года, деньги за которую можно вернуть до окончания срока его действия после выплаты кредита. Кредит закрыла досрочно и решила забрать деньги за доп.гарантию, взяла справку об отсутствии задолженности в "офисе" банка. Когда приехала в магазин оказалось что нужен ещё и кредитный договор, который был утерян при переезде.

Теперь суть проблемы из-за которой я потеряла 3 500 рублей: 22 марта впервые обратилась в банк по телефону, заказала копию договора на электронную почту, девушка сказала что заявку зарегистрировали и ожидать 5 дней. Прошло 5 дней, но я так и не получила документы. Позвонила снова, оказалось что мой прошлый звонок проигнорировали и заявки не было, сказали снова ждать 5 дней, это было 30 марта. И вот 5 апреля я не дождалась и снова позвонила, сказали что заявка была 2 апреля и что 5 дней не прошло . ждите.. Жду ещё и вот сегодня был последний день когда я могла получить деньги за гарантию, но договор так мне не прислали.

Звонила сегодня несколько раз на горячую линию банка и каждый раз " ожидайте". Это был последний раз когда я связалась с этим банком, обслуживания просто нет, отделения банка нет и решить элементарный вопрос просто не получится. 3 500 деньги конечно не огромные, но осадок остался, ведь за 3 недели можно было выслать договор.

Добрый день!Запрошенный Вами документ, а также ответ с пояснением были направлены нами на Вашу электронную почту.

С уважением, Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Меня зовут О. Б-ман, я живу в г.Ставрополь, где о банке Сетелем и не слышали. Вот уже полтора года мне названивают из банка, разыскивая некоего Г-на Сергея из г. Пятигорск, при этом никакую информацию об этом Г-не не дают. Кто этот Г-н и где мне его найти?! Любые претензии на звонки если и спасают, то на 1-1,5 месяца, но не больше, а в соц. сетях и по телефону только дежурные отписки и оговорки типа "я зафиксирую это", то бишь возникает ощущение, что группе сотрудников дали мой номер телефона и скомандовали "фас!".

В апреле месяце этого года по телефону горячей линии этой организации, мне объяснили, что мой номер был исключён из обзвона около года назад, но звонки продолжаются и пару дней назад сотрудница банка обвинила меня в том, что г. Г-н мой дражайший родственник. Я вас уверяю, что в моем Stammbaum (генеалогическом древе) с конца 1800-х нет ни одной фамилии с окончанием -ян!

Уважаемый автор, какова ситуация на данный момент?

24.06.2017 В данной ситуации - без оценки.

Уважаемые коллеги, при оформлении кредита № 04006230189 от 28.04.2017г кредитный менеджер Наталья говорила мне о том, что я могу в этот же день по горячей линии отключить СМС- оповещение и страховку. В ответ на мой звонок менеджеры горячей линии сказали, что не "видят" моего кредитного договора и отправили меня на сайт для рассмотрения данных вопросов, где я прочитала о том, что отключение от страховки в письменном виде в течение 5 рабочих дней. Про СМС-оповещение, причем я пыталась отказаться от него при оформлении договора) (его отключении) на сайте нет информации.

Убедительная просьба принять меры для отключения от СМС-оповещения, а также от Программы страхования. По поводу письменного запроса от отключения от Программы страхования - в век информатизации - почему бы в электронном виде не принимать отсканированные документы? С уважением.

Уважаемая Татьяна Владимировна!Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Страхование от несчастных случаев и болезней не является обязательным для получения потребительского кредита в Банке, и решение Банка о выдаче кредита не зависит от подключения или не подключения к Программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней заемщиков «Сетелем Банк» ООО. Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в определенный срок (https://www.cetelem.ru/voprosy-i-otvety/). Дополнительно сообщаем, что в момент заключения Договора, Вы изъявили желание о подключении услуги «СМС - информатор», в связи с чем, данная услуга была Вам предоставлена.Дополнительно сообщаем о том, что услуга страхования и "смс - информатор" были отключены, и средства были возвращены на Ваш счет.Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос и настроить наше общение на позитивный лад!

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Уважаемая Евгения Фархадовна!

Возникшая, в данный момент, ситуация, подробно рассмотрена Банком, в связи с чем, позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.По существу Вашего обращения, позвольте отметить, что в соответствии с Общими условиями Банка заказ полного досрочного погашения осуществляется на дату, следующую через 30 календарных дней от текущего дня заказа. Также, Банк напоминает Вам о необходимости внесения дополнительно суммы ежемесячного платежа к дате списания по Вашему Графику, следующей до даты исполнения полного досрочного погашения.

Сообщаем о том, что в указанный Вами период времени , Банком не зафиксированы звонки от Вашего имени с целью осуществления полного досрочного погашения.Дополнительно Банк сообщает о том, что Банк готов провести повторное расследование после предоставления Вами детализации звонков.

Мы надеемся, что нам удастся помочь решить возникший вопрос и в будущем мы сможем получить от Вас Ваши положительные эмоции в сторону нашего Банка.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Хочу выразить "огромную благодарность" брокеру, оформившему мне кредитный договор 10.04.2016г. по адресу г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 75а. Благодаря ее самоотверженной работе я не только получил в дар телевизор от банка "Сетелем", т.к. на моем договоре нет ни подписи, ни ФИО данного сотрудника, договор является недействительным, но еще и застраховал свою жизнь, хотя совершенно об этом не просил (по словам брокера мне просто не одобрят кредит без этой услуги!) Также мне подключили услугу смс без моего согласия, об этом я уже узнал дома, внимательно изучив договор. Брокер утверждала, что я могу отказаться от страховки после первого платежа, обратившись к ней. Жаль, что ее данных нет на моем договоре.

Уважаемый банк "Сетелем", вопросы к Вам! Как мне оплачивать кредит по недействительному договору? Как мне отказаться от навязанной услуги страхования? Какую сумму мне пересчитают и вернут? Как отказаться от услуги смс? Как это сделать в кратчайшие сроки? Я не планирую тратить свое время и деньги из-за некомпетентных сотрудников. Свяжитесь со мной в кратчайшие сроки! Иначе мне придется обратиться в вышестоящие инстанции.

Уважаемый Александр Олегович!Первоначально позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке автокредитования.По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.Соответственно, по Вашему кредитному Договору, на основании Вашего согласия Вам была подключена услуга смс-информирования, а также услуга добровольного страхования жизни по коллективной программе.Условия участия в коллективной программе страхования размещены на нашем официальном сайте www.cetelem.ru.Согласно условиям расторжения услуги коллективного страхования, размещенным на официальном сайте Банка Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:

Заполненное по форме Заявление (шаблон находится на сайте Банка); Копию страницы паспорта с фотографией. Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании и программы.

Также, отметим, что на основании Вашего отзыва, Банком было принято решение об отключении услуги смс-информирования по Вашему Договору. Средства за неиспользованные месяцы по услуге смс-информирования возмещены на Ваш счет.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый день! На мой номер мобильного телефона 8988748**** целыми днями поступают десятки звонков и смс-сообщений от сотрудников вашего банка, а также коллекторских агентств, последние в свою очередь сообщают, что звонят по вашему поручению (мол, между вами и ними заключен агентский договор). Никакого отношения к кредитным обязательствам заемщика не имею, мой номер телефона был указан им как дополнительный контакт для связи! Прошу убрать мой номер из списка контактных номеров должника! Согласия на обработку своих персональных данных ни банку, ни коллекторским агентствам я не давала.

Убедительная к Вам просьба разобраться с этим, а именно телефонным терроризмом. Если звонки не прекратятся, я буду вынуждена обратиться с официальным заявлением в Прокуратуру РФ, РОСКОМНАДЗОР, а также в Центральный Банк РФ. Также сообщаю, что в настоящий момент нахожусь в декретном отпуске, целый день провожу с младенцем. Звонки, которые поступают целыми днями, приносят мне огромные неудобства! Ранее я к Вам уже обращалась с данной проблемой. Результата никакого!

Уважаемая Лена Аркадиевна,Благодарим Вас за отзыв, опубликованный на данном сайте.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что Банком не осуществлялись телефонные обращения на Ваш номер телефона. Номер телефона, на который Вам поступают звонки не принадлежит Банку. Банк не располагает и никогда не располагал Вашими персональными данными (в т.ч. номер телефона) и, соответственно, никогда не осуществлял обработку таких данных.

Также, мы рекомендуем Вам обратиться с подобным обращением в Банк "Париба ЗАО" - для решения возникшей ситуации.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый вечер! На мой номер мобильного телефона 8988748**** целыми днями поступают десятки звонков и смс-сообщений от сотрудников вашего банка, а также коллекторских агентств, последние в свою очередь сообщают, что звонят по вашему поручению (мол, между вами и ними заключен агентский договор). Никакого отношения к кредитным обязательствам заемщика не имею, мой номер телефона был указан им как дополнительный контакт для связи! Прошу убрать мой номер из списка контактных номеров должника! Согласия на обработку своих персональных данных ни банку, ни коллекторским агенствам я не давала.

Убедительная к Вам просьба разобраться с этим, а именно телефонным терроризмом. Выслушивать оскорбления и нецензурную лексику я не намерена. Если звонки не прекратятся, я буду вынуждена обратиться с официальным заявлением в Прокуратуру РФ, РОСКОМНАДЗОР, а также в Центральный Банк РФ. Также сообщаю, что в настоящий момент нахожусь в декретном отпуске, целый день провожу с двухнедельным от роду младенцем. Звонки, которые поступают целыми днями, приносят мне огромные неудобства, не говоря уже о том, что приходится выслушивать от данных сотрудников. У меня убедительная просьба исключить мой номер телефона из контактных данных должника, и передать данную информацию во все коллекторские организации, которые беспокоят меня от Вашего имени. ООО «НСВ» , ACF , и т.д.

Уважаемая Лена Аркадиевна,Благодарим Вас за отзыв, опубликованный на данном сайте.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

На выходных с мужем решили присмотреть себе новый телевизор. Зашли в М-Видео, выбрали, что нас устроило, решили оформить рассрочку (данный телевизор был последний день по акции). Подходим к кредитным специалистам, там их несколько, выбираем "Сетелем". Нас устраивало, что можно оплачивать через онлайн банк с карты сбербанка без комиссии. Подаем документ на оформление и сразу слышим:"Вам будет отказ, у вас паспорт выдан в другом регионе". 20 лет проработав в системе банка, я первый раз слышала такую причину. 10 лет назад супруг получал паспорт по другому месту прописки (на тот момент в Кабардино-Балкарии), на данный момент мы уже лет 5 живем в Ставропольском крае, и нам отказывают. Он получает и пенсию и ЗП на карты Сбербанка, положительная кредитная история, и вот тебе " СЮРПРИЗ".

Звоню на горячую линию, мне отвечают, что если гражданин РФ, то прописка значение не имеет. Получается, если ты военнослужащий или человек поменявший место жительства, но у тебя паспорт из другого региона, то ты уже не гражданин РФ? Мы поехали в другой офис М-Видео и обратились в другой банк, где нам спокойно все оформили. Почему не стали оформлять в этом? У меня сложилось впечатление, что специалист сам поставил код отказа, или вообще не заводил и не отправлял заявку. Теперь всем своим знакомым, родственникам я буду давать отрицательную рекомендацию данному банку.

Уважаемая Светлана Викторовна!

Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи. Прежде всего благодарим Вам за проявленный интерес к продуктам Банка.К сожалению, по Вашей заявке действительно было принято отрицательно решение. Для оформления заявки на кредит, Вы можете обратиться в Центр продаж, не ранее чем через 3 месяца.Искренне сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

На мой личный телефон пришло сообщение, цитирую. "суд будет проходить по месту регистрации банка. Даже если вы не явитесь, на процедуру, она произойдет на основании документально-подтвержденных данных".

Во-первых, фонетическая безграмотность сообщения "режет" глаза, во вторых, в соответствии с действующей практикой, иски должны предъявляться в суд по месту нахождения ответчика (ст. 28 гк рф). То есть любые разбирательства банка с. Читать далее

Уважаемая Евгения Викторовна!

Позвольте прокомментировать данную ситуацию, Пунктом 17 Договора о предоставлении целевого потребительского кредита установлена договорная подсудность по искам Банка, связанным с взысканием задолженности. Проставлением отметки в указанном пункте Договора, Вы выразили согласие на рассмотрение исков Банка, связанных с взысканием задолженности, по месту нахождения Банка в Савеловском районном суде г. Москвы.

Так же хотелось бы отметить , что последний платеж от Вас по договору поступил в июле месяце 2014 года, несмотря на то, что договором предусмотрена последняя дата платежа октябрь 2014 года.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый день. 5 ноября брали технику в кредит, навязали страховку, подписалась, т.к. знала, что без нее просто не дадут, но т.к. работаю в фирме, занимающейся оказанием юридических услуг, знала, и в заявлении на страхование прочитала, что отказаться от страховки реально, только нужно сделать это в 21 рабочий день. Что началось далее. Дозвонившись в банк, а в моем случае именно банк, мне рассказали как писать заявление, дозвонившись во второй раз, чтобы уточнить, мне рассказали уже по другому, на третий раз дозвонившись - рассказали ещё одну версию, вообщем, делали все, чтобы заявление было оформлено неправильно, для того чтобы потом просто сказать - извините, вы опоздали. Но в конечном итоге заявление, всё-таки, было написано корректно и отправлено мной всрок, так же получено банком в те же 21 день.

Дальше больше - приходит смс, что мы опоздали и не вложились всрок! Была удачная попытка дозвониться до банка, девочка оператор начала по страшному тупить в арифметике, утверждать, что прошел срок и никакие доводы ее не могли убедить. После предложения ещё раз представиться - она просто повесила трубку! Дозвониться повторно стало просто нереально, скорее всего номер поставили в черный список, причем даже муж не смог дозвониться, при вводе паспортных данных в автоматическом режиме - звонок просто обрывается! После этого было написано претензионное письмо и отправлено им же, 19 декабря они его получили, я не удивлюсь, если они попытаются сделать вид, что ничего не получали, но трек номера то говорят обратное! Вообщем, извиняюсь за негатив, но это не банк, обязательно доведу дело до конца, следующая инстанция прокуратура.

P.S. В тот же день брал кредит муж в другом банке, вернули вообще без проблем, тут же.

От Администратора: Автору: "Но в конечном итоге заявление, всё-таки. было написано.." - укажите, пожалуйста, дату. Если есть, просьба выслать копию заявления с отметкой, что принято банком на belich@banki.ru "После предложения ещё раз представиться - она просто повесила трубку!" - укажите дату и время звонка. Ждем окончательный ответ банка.

smailova0 24.12.2014 11:45 : 23.12.2014 17:53 Добрый день. Дополнения по Сетелем банку: в Ставрополе нет филиала этого банка, и поэтому вся корреспонденция идет через Москву, по этой причине заявления с отметкой банка у нас отсутствует, но есть почтовый трек от нашего отправления 35502680002757 , который показывает что наше письмо 25 ноября 2014 благополучно и вовремя добралось до адресата, но на следующий день, т.е. 26.11.14 пришла смс что в возврате страховки нам отказано, звонить стали 26 числа где то в обед, точнее сказать сложно, т.к. прошел месяц, телефон столько не сохраняет историю. Но есть еще один трек номер, с претензионным письмом 35600081020858, которое они получили 22 декабря, но пока молчат.

Банк благодарит Вас за предоставленную обратную связь.

По существу Вашего обращения хотим отметить, что страхование от несчастных случаев и болезней не является обязательным для получения потребительского кредита в Банке, и решение Банка о выдаче кредита не зависит от заключения (наличия) или отсутствия договора личного страхования. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что одновременно с заключением Договора Вы подписали Заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к Программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

В адрес Банка от Вас поступило Заявление об отказе от участия в Программе страхования по истечению 21 (двадцати одного) дня с Даты подключения к Программе страхования. Плата за подключение к Программе страхования возврату не подлежит

С уважением,Управление клиентского сервиса""Сетелем Банк"" ООО

18.09.2014 г. я решила приобрести в магазине "Мебель Лотус Юг" (Ставрополь) матрас в рассрочку. Для этой цели сотрудники "Мебель Лотус Юг" пригласили в магазин работника "Сетелем банка" Ирину. Кредитный эксперт "Сетелем банка" оформила на мое имя договор о предоставлении целевого потребительского кредита (рассрочку) с первоначальным взносом. Магазин данный кредит не принял, так как, по словам администратора, он противоречит условиям договоров, согласно которым можно воспользоваться лишь рассрочкой без первоначального взноса. После этого администратор магазина вернула кредитному эксперту договор о предоставлении кредита. Я, в свою очередь, вернула кредитному специалисту свой экземпляр договора, попросив оформить отказ от услуг банка (расторжение договора между банком и мной). Вместо оформления отказа кредитный эксперт молча ушла из магазина, не поставив в известность ни меня, ни администратора магазина о необходимых дальнейших действиях и забрав оба экземпляра договора о предоставлении кредита и всех сопутствующих документов.

Данного кредитного эксперта мне в этот же вечер пришлось искать в магазине "Поиск". Свои действия она мотивировала завершением работы магазина "Мебель Лотус Юг" (до 20:00). Расторжение договора о кредите кредитный эксперт оформлять в данный день в данное время наотрез отказалась, позвонила по моему требованию своему руководителю, которая по телефону согласовала со мной время оформления - 19.09.2014 г. в 18:00 в "Мебель Лотус Юг".

19.09.2014 г. я прибыла в магазин "Мебель Лотус Юг", где кредитный эксперт Ирина перечеркнула договора своей рукой в присутствии сотрудников магазина, но снова не оформила расторжение договора (на этот раз по причине неисправности компьютерного оборудования банка, находящегося в магазине).

20.09.2014 г. я по ее просьбе прибыла в магазин "Поиск", где наконец подписала заявление о возврате денежных средств и отказе от договора страхования. Я провела в магазине "Поиск" более 4 часов, за это время кредитный эксперт Ирина не раз созванивалась со своими коллегами, исправляла допущенные ею при оформлении документов ошибки, сканировала и отправляла их через электронную систему банка, но расторжение договора так и не оформила. Позже в этот же день по телефону она сообщила мне, что я должна выплатить банку проценты за пользование кредитом и подписать очередное заявление. За какое пользование кредитом? За то, что кредитный эксперт Ирина не умеет оформлять расторжение договора о предоставлении кредита? Сотрудники магазина договор купли-продажи не составляли, чеки не пробивали, все документы ей вернули в день оформления кредита. Каким же образом я могла воспользоваться данным кредитом?

После моей телефонной беседы с менеджером, приславшим Ирину 18.09.2014 г. в "Мебель Лотус Юг", она все-таки составила претензию от моего имени (но без моего присутствия) и отправила ее в электронном виде через электронную систему банка.

По совету сотрудника горячей линии банка (на которую я дозвонилась с раза с 30-го! и то не по номеру, указанному в брошюре), которому я изложила возникшую проблему, 20.09.2014 г. написала электронные сообщения на сайте "Сетелем банка" в разделе "Задать вопрос. Оставить жалобу" с просьбой помочь мне разобраться в данной ситуации.

Единственный ответ, который я получила за все время, это смс от 22.09.2014 г. о том, что моя претензия зарегистрирована и ответ будет предоставлен в течение 5 рабочих дней.

Но даже на настоящий момент, 24.09.2014 г., в разделе "Мой банк" до сих пор значится, что кредит остается активным, а обращения по моему договору не зарегистрированы! Адреса клиентского центра "Сетелем банка" в г. Ставрополе в интернете найти не могу. На звонок или ответ от банка, как и где мне оформить расторжение договора я уже и не надеюсь. А в это время, видимо, накапливаются проценты за пользование кредитом, которого не было.

Подскажите, пожалуйста, что делать и к кому обращаться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю.

Уважаемая Елена Александровна!

Мы благодарим Вас за предоставление обратной связи нашему Банку.По существу Вашего обращения позвольте первоначально принести Вам свои извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при сотрудничестве с нашим Банком.

Принимая во внимание факты, отраженные в отзыве, мы провели расследование и уведомляем Вас, что Банком было принято решение о ручном закрытии Вашего кредитного Договора и корректировке Вашей кредитной истории.

Мы сожалеем, что на данный момент сотрудничество с Банком не принесло Вам положительных эмоций и надеемся, что в результате решения сложившейся ситуации Банк оправдает Ваши ожидания.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎