ЛЕБЕДИНАЯ ПЕСНЯ «VODAFONE», ИЛИ ЗДРАВСТВУЙ, «ЛУГАКОМ»!

В канун празднования нового, 2018 г. мобильный оператор «Vodafone Ukraine» сделал всем жителям Донбасса неожиданный и достаточно «дорогой подарок». До середины февраля абоненты сотовой связи Луганской и Донецкой обл. не подконтрольных Украине, будут принудительно переведены на тариф «Смартфон Стандартный», который предусматривает ежедневную абонплату в размере 3 грн. Достаточно высокая цена с учетом того, что качество связи неуклонно снижается ввиду отсутствия обеспечения всем необходимым технического персонала, обслуживающего оборудование на территории наших республик.

Волна возмущений поднялась довольно быстро. Поводов для этого немало. Предоплата, внесенная абонентами за год, автоматически аннулируется, право выбора тарифного плана отсутствует, да и сумма в 90 грн./ мес. не каждому по карману. Одна из жительниц Донбасса, Марина Сергиенко, даже составила электронную пе¬тицию президенту Украины (№22/041966-сп) с просьбой обязать Антимонопольный комитет проверить закон¬ность действий мобильного оператора. Но даже если петиция наберет необходимые для рассмотрения 25 тыс. голосов (сейчас их менее 1 тыс.) – это совсем не означает, что Порошенко станет беспокоиться о финансовом положении тех, кого ежедневно обстреливает. Поэтому с большой уверенностью можно спрогнозировать, что «Vodafone» потеряет большую часть абонентов, проживающих на Донбассе, которые отдадут предпочтение более дешевым услугам республиканских операторов мобильной связи. А вот готовы ли последние принять и обслужить такое количество клиентов? Об этом – наш разговор с директором ГУП ЛНР «Лугаком» Вячеславом Солопом.

– Вячеслав Валерьевич, в связи со сложившейся ситуацией в ближайший месяц количество абонентов «Лугаком» может увеличиться в несколько раз. Готово ли предприятие технически принять всех желающих клиентов?

– С момента открытия предприятия было множество информационных вбросов о прекращении работы «Vodafone» в ЛНР. Мы готовились к этому, планомерно наращивали свои технические возможности и сегодня готовы принять всех новых абонентов. При этом качество мобильной связи останется на должном уровне. Сегодня мы предоставляем услуги связи для более чем 300 тыс. клиентов. Ежемесячно к их числу добавляется в среднем около 10 тыс. абонентов. Исходя из существующего спроса, мы заказываем определенное количество смарт-карт. Поэтому, если вы решили стать абонентом «Лугаком», лучше приобрети карту сейчас, не дожидаясь возможного ажиотажа. Хотя, скорее всего, лавинообразного оттока абонентов оператора «Vodafone» происходить не будет, пока еще достаточно много людей «привязаны» к украинским финансовым услугам.

– Новые тарифы «Vodafone» коснулись и жителей подконтрольных Украине территорий Луганщины. Смогут ли они воспользоваться услугами «Лугаком»?

– К сожалению, мы не имеем технической возможности предоставлять услуги мобильной связи жителям этих территорий. Это связано прежде всего с тем, что максимальная зона покрытия базовых станций составляет около 30 км, и стабильный сигнал есть лишь в некоторых населенных пунктах, приближенных к линии разграничения. Разместить свое оборудование на территории Украины не представляется возможным.

– С компанией «Vodafone» жителей Республик связывает не только многолетняя привычка, но и возможность поддерживать связь с родными, проживающими в Украине. Летом 2017 г. вы заявляли о том, что «украинский» вопрос для абонентов «Лугаком» будет решен. Удалось ли наладить сотрудничество?

– Мы предоставили возможность своим абонентам совершать международные звонки во все страны мира, в т.ч. и Украину. Но в связи с участившимися жалобами в колл-центр «Лугаком» эта услуга была закрыта. Проблема заключается в том, что клиенты зачастую не обращают внимания на выбор карты, с которой совершают вызов (Прим. ред. – для телефонов с 2 сим-картами). Отсюда дополнительные финансовые затраты в оплату международного звонка на Украину с оператора «Лугаком». Во избежание конфликтных ситуаций опция была отключена. Но при необходимости ее работу можно возобновить в любой момент, о чем будет сообщено дополнительно.

– В ЛНР работает всего 2 офиса ГУП «Лугаком» (г. Луганск, Стаханов), в ко¬торых можно приобрести, обменять, восстановить утерянную или испорченную сим-карту. Планируете ли вы расширять сеть центров обслуживания абонентов?

– Что касается сим-карт, то для их восстановления не обязательно обращаться в центр обслуживания «Лугаком». Для этого достаточно позвонить в колл-центр и проследовать пошаговой инструкции оператора. Но есть ряд других технических вопросов, для решения которых мы планируем открыть несколько новых центров в крупных городах ЛНР. Кроме того, мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания абонентов. Например, за прошедший год нами были проведены ремонтно- восстановительные работы на 26 базовых станциях, 3 из которых – это вновь введенные в эксплуатацию. Данные мероприятия позволили значительно улучшить качество предоставляемой связи. Также стали доступны новые сервисы: регистрация в соцсетях и e-mail, возможность оплаты услуг через электронные кошельки и др.

– Сегодня все мы зависим от гаджетов, а они, в свою очередь, от стабильной работы сети Интернет. Доступна ли Всемирная паутина пользователям «Лугаком»?

– На данный момент доступ к сети Интернет доступен всем абонентам мобильной связи «Лугаком» в тестовом режиме. Для того чтобы подключить эту услугу, достаточно обратиться в круглосуточный контакт-центр по телефону 422. В то же время «Лугаком» постоянно работает над доведением предоставляемых услуг до мировых стандартов. Так, например, в феврале 2018 г. планируем закупить около 40 базовых станций мобильной связи, которые позволят улучшить ситуацию. Также в этом году запланировано строительство еще одной оптоволоконной линии связи, после чего протяженность магистральных линий достигнет 560 км.

Что касается домашней сети Интернет, то она в нынешнем году будет работать только в г. Стаханов. Это пилотный проект, который проходит апробацию. В конце года мы проанализируем его результаты, и в случае, если они будут положительными, домашний Интернет от «Лугаком» станет доступен в других городах Республики.