Отзывы о в дебетовых картах банка ОТП Банка в Омске

В отделении ОТП банка в г. Омске на ул. Заозёрная, 28/1 работать вообще не умеют с клиентами или не хотят. Не понимают суть вопроса с чем к ним пришёл клиент компетентность вообще на низком уровне.

Особо отметить хочу представителя банка Н-ва Алина А-на не слышит или не хочет слышать клиента раздаёт визитки что бы потом сбрасывать звонки и отправлять вызовы на голосовой почтовый ящик и в ответ тишина. Не советую обращаться в ОТП банк. Читать далее

Уважаемый Александр!спасибо за Ваш отзыв.

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания сотрудниками Банка! Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству. Уверена, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. От лица Банка приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,Малышева ТатьянаОТП Банк

Обратились 28.03.2022 в отделение банка г. Омск, ул.Лермонтова, 43 за получением справки о состоянии счета. Поразило поведение оператора И-ко - с очень недовольным лицом, грубыми высказываниями в духе «покажите мне пальцем, к кому вы обращались» (в прошлом году уже писали заявление на изменение данных, но почему-то изменений не было, в чем И-ко решила обвинить именно нас).

Давно не встречалось подобное отношение в сфере услуг. Читать далее

Давно не встречалось подобное отношение в сфере услуг, тем более банковских, ведь сотрудники - лицо компании и теперь вряд ли захочется ещё раз обратиться в этот банк. Каждый год берём подобную справку для госслужащих в нескольких банках и всегда приветливых сотрудники, но только не здесь.

Исключение - молодая сотрудница, которая в отличие от коллеги, быстро и вежливо оформила запрос.

Уважаемая Юна,спасибо за Ваш отзыв.

Несомненно, информацию о возникшем инциденте я направила руководителю офиса, с сотрудником будет проведено обучение.

Приношу Вам извинения за причиненные неудобства и надеюсь на лояльность к Банку.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Добрый день! Моя бабушка, Г-ва Людмила Д., является клиентом ОТП банка. 22. 10. 2021 в дополнительном офисе банка, расположенном по адресу: г. Омск, ул. Нефтезаводская, д. 30а, она оформила дебетовую карту "ОТП Пенсионная Мир". 30.12.2021 бабушка в банкомате стороннего банка произвела снятие наличных денежных средств на общую сумму в размере 18 000 руб. (7 5000 руб., 7 5000 руб. и 3 000 руб. соответственно) с карты ОТП банка, в связи с чем была удержана комиссия в размере 750 руб. (по 250 руб. за каждую операцию).

Прошу ОТП банк пойти навстречу и произвести возврат комиссии за снятие наличных денежных средств в банкомате стороннего банка, поскольку при оформлении карты сотрудник указанного офиса не предупредила о наличии комиссии за снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН других банков, не предоставила тарифы по карте и не разъяснила условия. Бабушка в силу возраста (72 года) не разобралась в данном вопросе самостоятельно.

Надеюсь на помощь со стороны ОТП в сложившейся ситуации, поскольку ранее он зарекомендовал себя как надежный, клиентоориентированный и предоставляющий качественные продукты банк!

Уважаемая Людмила,спасибо за Ваш отзыв.

В настоящее время проведена проверка по Вашей карте, списанная 03.01.2022г. комиссия, возвращена на счет карты.

Сожалею, что в процессе нашего сотрудничества возникло некоторое недопонимание. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства.Надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении проблемы.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Здравствуйте, сам не являюсь пользователем банка. Столкнулся с проблемой, что отцу пришло сообщение о том чтобы он получил карту, так как старая заканчивается, позвонил по горячей линии узнать о возможности привезти карту домой, так как отец инвалид и сейчас лежачий. Очень огорчило, что такой возможности нет, точнее она есть если человек заказал дебетовую карту, а так как карта пенсионная, то никто доставлять не будет.

Вот такое. Читать далее

Вот такое отношение банка к пенсионерам у банка, инвалидам.

Уважаемый Илья,спасибо за Ваш отзыв.

Способ доставки банковской карты предусмотрен условиями оформленного продукта.В том случае, если Клиент не имеет возможности посетить офис обслуживания, он вправе оформить доверенность, на основании которой получить карту сможет его представитель.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ОТП Юлии П-ой и Кириллу К-ву . Эти сотрудники очень внимательно отнеслись к моей проблеме по дебетовой карте.

Объяснили мне как лучше поступить. Благодаря им, мне удалось сохранить свои деньги. Было очень приятно общаться с вежливыми и компетентными сотрудниками.

Я давно являюсь клиентом банка ОТП и думаю впредь пользоваться его услугами.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации кредитного специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал кредитный специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

03.11.2021 14:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемая Ирина,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю за столь высокую оценку и теплые слова в адрес сотрудников.Мы стараемся уделять особое внимание уровню сервиса, поэтому Ваш отзыв является наивысшим показателем проделанной нами работы.

Рады дальнейшему сотрудничеству.С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

В 2016 году я получил зарплатную карту в ОПТ банке (договор №27****8851). Через год после этого, мне (также принудительно) оформили зарплатную карту в другом банке, и услугами ОТП я пользоваться перестал, т.к. условия по их продуктам меня не устраивали, а деньги на счёт больше не поступали.

Ещё одной причиной было то, что доступ в мобильный кабинет банка я получить так и не смог, потому что в 2016 году, при оформлении договора, в. Читать далее

Ещё одной причиной было то, что доступ в мобильный кабинет банка я получить так и не смог, потому что в 2016 году, при оформлении договора, в качестве моего номера мобильного в систему вписали домашний номер, и смс сообщения с кодами поступали на него. Я три раза(!) приходил(!) в отделение для решения этой проблемы, но ни разу мне не помогли это исправить.

В 2020 году я решил закрыть все счета в этом банке и официально не иметь с ним дел. За это время у моей зарплатной карты вышел срок действия, а у меня сменились паспортные данные. Оказалось, что закрыть счет по старым паспортным данным невозможно, и мне, к сожалению, пришлось предоставить этому банку свои новые данные, в том числе и номер телефона, который в этот раз верно внесли в базу.

Я закрыл все счета, и написал заявление (№20204769), в котором потребовал прекратить обработку моих персональных данных в этой организации. Оказалось, что получить ответ на него я могу только снова посетив банк, и в 2020-ом году электронно это сделать невозможно.

Я снова посетил банк, и получил ответ, в котором представитель "отдела заботы о клиентах" обратился ко мне по ФИО, написав его строчными буквами(!), и сообщил, что мои данные не могут удалить по закону в течение следующих 5 лет, и могут их передавать сторонним организациям, на что я сам подписался, а отзыв согласия ни на что не влияет.

И с того момента, как я указал свой актуальный номер телефона при закрытии счёта (а это было необходимо сделать, чтобы вывести оставшиеся средства со счетов), на меня полился поток спама от этого банка.Мне регулярно приходят именные смс с предложениями открыть новый накопительный счёт, премиальный вклад, взять кредит и т.д. Мне уже раза 3 звонили, обращались по ФИО и настойчиво предлагали ознакомить меня с предложениями от банка ОТП.

На мои возражения, что я не заказывал такой услуги, и с банком ОТП уже год как разорвал все отношения, мне отвечали, что всё поняли, и внесут изменения в свою базу, но звонки не прекращаются. (последний раз звонили предположительно с номера +7******2637, но я уже мог запутаться в этих номерах спамеров, которые почему-то не блокируются анти-спам приложениями).

Мне надоело! Этот ОТП банк не сделал мне ни разу ничего облегчающего жизнь. Когда-то давно морочил голову своими некомпетентными сотрудниками, которые не могли сменить не номер в базе данных, потом процедурой закрытия счёта, и необходимостью лично идти в офис, чтобы узнать, что мои данные не удалят, а теперь докучает рекламой, спамом, звонками и прочими предложениями, которые мне абсолютно и заведомо неинтересны.

Операторы обращаются ко мне по ФИО и с тоном, как к действующему клиенту, а значит, что ОТП банк никуда мои данные не убирал на дальнюю полку для соблюдения закона, и удалит их через 5 лет, а вертит ими как хочет в своих интересах, и передаёт неизвестно какому. Такого отношения от финансовой организации я ещё не встречал никогда.

Это уровень не международного банка, а конторы микрозаймов с автобусной остановки. ОТП ни в какое сравнение с приличными банками не идёт. Отвратительно!

Уважаемый Михаил,спасибо за Ваш отзыв.

Я исключила Ваши данные из списков информационной рассылки Банка, после обновления информирование будет прекращено.Дополнительно отмечу, что Ваше заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных исполнено. При этом, Банк может продолжить обрабатывать Ваши персональные данные в случае наличия оснований, предусмотренных законодательством (в том числе при наличии у Вас действующего договора с Банком, а также в течение определенного законодательством срока после его прекращения).

Надеюсь, что смогла Вам помочь.С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?

18.10.2021 16:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемая Валентина,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за уделенное время и столь теплые слова в адрес сотрудника.Всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Спасибо за отзыв! К сожалению, в нем пока недостаточно фактов для зачета оценки. Какие ещё примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить? Что можете отметить из положительных моментов?

26.09.2021 15:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемый Павел,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вам за теплые слова в адрес сотрудника Банка. Мы ценим, что вы потратили время, для того чтобы рассказать о Вашем посещении офиса Банка.

Очень приятно, что специалист, который Вас обслуживал, превзошел Ваши ожидания. Всегда рады дальнейшему сотрудничеству.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Уважаемый Анатолий,спасибо за Ваш отзыв.

Я благодарю Вас за сотрудничество.Рада, что наше сотрудничество проходит в позитивном ключе, Вам просто и удобно пользоваться услугами нашего Банка.Со своей стороны обещаем оставаться надежным финансовым партнером.Всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Данный банк не имеет юридического образования от слова СОВСЕМ. А также не знают законов.

На мою карту был наложен арест, и банк не дал информацию приставам о том что на данный счёт поступают только детские пособия и больше не каких иных поступлений не происходит. ЧТО ОН ОБЯЗАН БЫЛ СДЕЛАТЬ! Из за безграмотности данной организации у меня под чистую снимаю детские пособия в полном 100% объёме! Ужасный банк. Товарищи если в. Читать далее

Данный банк не имеет юридического образования от слова СОВСЕМ. А также не знают законов.

По закону об исполнительном производстве взыскание не может быть обращено на деньги, выплачиваемые в качестве алиментов, на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. О чём должен был уведомить банк судебных приставов при запросе.

Ps: Мне не пришла квитанция о налоге на сумму 4,500 рублей, и пристава наложили тут же арест. ПОВТОРЯЮ ЕЩЁ РАЗ! ДЕТСКОЕ ПОСОБИЕ У ВАС БУДЕТ СПИСЫВАТЬ В 100% СООТНОШЕНИЕ В ДАННОМ БАНКЕ. ПОВТОРЮ ЕЩЁ РАЗ НАЗВАНИЕ БАНКА:"ОТП БАНК"

Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, что ответил банк?

15.10.2021 - Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Уважаемая Виктория,спасибо за Ваш отзыв.

Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении.Всегда рады сотрудничеству!

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Хочу выразить благодарность, ОТП банку, а именно офису по адресу Нефтезаводская 30а ( рядом с домом)Пришёл к ним за 20 мин до закрытия, нужна была дебетовая карта ,всё доступно объяснили.

Карту получил , сразу установили приложение показали как пользоваться!Вообщем, спасибо девушкам! Вежливый позитивный персонал, решили мой вопрос оперативно, спасибо.

Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли засчитать оценку, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, договор на оформление карты на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.. Так же дополните примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка, с указанием дат.

18.09.2021 14:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемый Дмитрий,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за выбор Банка и предоставленную обратную связь. Мы, действительно, делаем многое, чтобы сотрудничество с Банком было максимально комфортным и рады, что Вы это отметили.

С уважением,Вдовина ЖаннаОТП Банк

Хочу поблагодарить девочек из отделения по проспекту Мира 48, особенно К-ву Юлию. Обращалась в это отделение неоднократно, оформляла вклад на доверительное управление. Мне тут же посоветовали и переоформить дебетовую карту с более выгодными условиями, чем у меня были. Сразу видно, что Юля человек не равнодушный . Потом приходила еще несколько раз со своими сомнениями и опасениями. Всегда отношение очень доброжелательное. Читать далее

Спасибо за отзыв. Расскажите, чем конкретно вам помогала Юлия? Какие вопросы вы ей задавали? Просьба направить фотографии страниц договора открытия вклада нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

13.09.2021 13:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уважаемая Татьяна,спасибо за Ваш отзыв.

Благодарю Вас за теплые слова в адрес нашей команды.Рада, что Вам просто и удобно пользоваться услугами Банка. Мы и дальше готовы предоставлять самый высокий уровень сервиса и предлагать выгодные продукты и акции.

Всегда рады будем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших Клиентов.

С уважением,Горбачёва НатальяОТП Банк

Заранее извиняюсь перед читателями, будет много букв.

Моя история с этим банком началась еще в марте 2019, когда я оформил очень интересную и выгодную КК, по меркам на те времена, под названием Большой cashback. Но не долго музыка играла, и уже в июле карту сделали более "выгодной".

Несколько раз планировал закрыть карту, т к. банк допустил распространение моих персональных данных, чем активно пытались воспользоваться. Читать далее

Заранее извиняюсь перед читателями, будет много букв.

Несколько раз планировал закрыть карту, т к. банк допустил распространение моих персональных данных, чем активно пытались воспользоваться мошенники. Так и 27.07.2020 г. раздался звонок с неизвестного номера. Девушка представилась сотрудником ОТП Банка,я подумал, что это очередной звонок от спецов из "службы безопасности", но она не стала мне угрожать потерей моих денег, а просто поблагодарила за сотрудничество с банком и так как я уже давно перестал пользоваться их картой, сказала что так как я надёжный клиент, банк подготовил для меня, выгодное предложение.

Далее в разговоре я узнал условие данного предложения, если кратко: 5% кэшбэка рублями за оплату товаров в категории "семейная" Предложение я принял и получил смс о подтверждении. В первые 2-3 месяца возобновления пользования картой были проблемы с выплатой обещанного кэшбэка, но решались обращениями в банк. Потом все выравнялось и наладилось, как оказалось, временно.

В приложении банка появилось новое предложение, ДК с тарифным планом "ОТП Максимум + (для своих)", с которой можно получить аж до 10% кэшбэка в категориях указанных на сайте банка. В июле это было топливо, авиабилеты и туризм. Оформил я ее в мае но пользоваться решил только с июля.

Настал день выплаты выплат кэшбэка за траты за июль по КК и ДК, 10.08.2021 ожидал я суммы равные обещенным ставкам, но не тут то было. Банк выплатил кэшбэк только по КК и только по стандартной ставке,хотя июль еще входил в срок преложения. По телефону горячей линии, я смог дозвониться до человека, только после перехода в раздел для блокировки карт. Девушка, которая как ни странно была заинтересована в решении моего вопроса, составила обращение в банк с подробным описанием проблемы. Ответ от банка не заставил себя долго ждать, я получил его в виде сухого смс: В ответ на Ваше обращение № *5954 сообщаем: 10.08.2021 по карте *80 осуществлена выплата вознаграждения за покупки в размере * руб. В соответствии с Правилами Бонусной программы, поскольку в июле по карте *13 Вами совершены операции покупок только в категории, по которой предусмотрена выплата Повышенного Бонуса, и операции в других категориях торговых точек отсутствуют, Банком отказано в выплате вознаграждения. ОТП Банк".

Понимая, что сам виноват в том что не изучил подробно правила бонусной программы, обратился в банк через чат в приложении с целью составить новое обращение в котором пытался призвать банк к лояльности по отношению к "надёжному" (по их же словам) клиенту и все же пересчитать выплаты положенные мне по их же правилам, а так же выплатить рекламируемый кэшбэк до дебетовой карте, так как я был дезинформирован сотрудником банка выдавшим мне эту карту и в свою очередь пообещал пользоваться ей в дальнейшем в соответствии с правилами.

Обращение было составлено и так же быстро отработано в виде ответа в смс еще более сухим тоном: В ответ на Ваше обращение № *7406 сообщаем: ответ Вам был предоставлен ранее в рамках обращения № *5954 в полном объеме с позиции Банка, позиция Банка неизменна. ОТП Банк.

Из личного опыта пользования услугами банка и сухого остатка вышеописанных событий, рекомендую не надеяться на порядочность и честность ОТП Банка, так как "позиция банка неизменна" и ему абсолютно безразлично мнение клиентов и их наличие. Лично для себя я выводы сделали решение принял. Удачи Вам

Уважаемый Антон,спасибо за Ваш отзыв.

Я проверила информацию по изложенной ситуации.Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎