Причины успехов и поражений больших компаний

Для достижения успеха при создании современных устройств, будь то смартфон или планшет, компаниям приходится выполнять большой перечень действий и соответствовать определённым требованиям. Это общеизвестный факт. Совокупность этих качеств велика, и никто до конца не сможет расставить приоритеты касательно того, что и как нужно делать для гарантированного результата. Ведь рынок развивается очень быстро и под многие факторы приходится подстраиваться на ходу.

Наличие «сильного» продукта, производственных мощностей, хорошей рекламной компании, грамотной логистики — это те факторы, которые видны всем нам и кажутся основой успеха всех монстров мобильной индустрии. Но ведь есть и другие незаметные составляющие, которые, так или иначе, влияют на судьбу компании и на восприятие продукта. Да, именно восприятие продукта, то, как мы его позиционируем, влияет на его продажи и популярность. О том, каким образом компании закладывают восприятие о своём продукте в наши светлые головы, и что из этого получается в результате, рассмотрим сегодня на примере вышеупомянутых компаний.

Apple

Почему Apple стали популярными? Потому, что в фундамент компании с самого начала закладывалось правильное восприятие бренда в головах потребителей. Здесь, безусловно, сыграли роль две составляющие: репутация лидера и «национальность» продукта. Про репутацию Стива Джобса, думаю, не стоит говорить. Все мы прекрасно знаем, как он повлиял на формирование бренда Apple. Даже после его смерти, продукты Apple ассоциируют с его личностью. Но что же стоит за понятием «национальный продукт»? Я думаю, вы понимаете, что iPhone в Америке — это национальный продукт и в какой-то степени символ демократии. Преуспевающие граждане США, благополучные семьи — все они пользуются продуктами компании Apple. Внутри страны это стандарт, устоявшийся за много лет.

Минимальный порог проникновения и понимания «американского» продукта по всему миру так же обусловлен доступностью и отсутствием языкового барьера — английский язык интернационален. Сами подумайте, мы любим фильмы, снятые в Голливуде; американские сериалы — лучшие в мире; в музыке США тоже на первом месте. Стоит ли говорить про телепередачи и различные ток-шоу, которые так яро «слизывают» наши отечественные постановщики. Посчитайте, сколько раз вы употребляете иностранные слова в своей повседневной речи? Вот-вот, теперь вы понимаете, о чём я говорю?

В качестве доказательства того, что моя точка зрения имеет право на жизнь, могу привести вот такую статистику: из 10 опрошенных мною людей, которые терпеть не могут iPhone, выяснилось, что 8 из них очень негативно относятся к США. Уловили взаимосвязь? Поехали дальше.

Samsung

Теперь напрашивается мысль: Samsung ведь тоже «национальный продукт». Но только в Корее. А учитывая корейские традиции, быть может, даже более «национальный», чем Apple. Так почему же мы не любим корейский кинематограф, не слушаем корейских исполнителей, а при виде корейской еды нас и вовсе выворачивает наизнанку? А вот смартфоны Samsung Galaxy самые покупаемые во всём мире. Действительно, в Корее Samsung можно приравнять к божеству. Ведь именно эта компания приносит 25% прибыли в ВВП страны, обеспечивает огромное количество рабочих мест населению, а в рейтинге самых влиятельных компаний Samsung занимаем 15 место. Но мы-то покупаем смартфоны Samsung не потому, что они делают корейцев счастливыми, нам то что?

Тут всё очевидно. Порог проникновения и понимания «корейского продукта» в наши сознания минимален, ведь традиции азиатских стран для нас зачастую кажутся диковинными, по сравнению с «правильным» и «успешным» американским мировоззрением. Но, к счастью, Samsung не пытается навязывать нам свои обычаи, а красиво позиционирует свои продукты как «европейские», так, чтобы у нас не возникало дискомфорта.

Самый красивый и коварный ход компания Samsung совершила 5 лет назад, именно это помогло ей стать такой популярной и востребованной. Эту стратегию можно сформулировать следующим образом: не важно, кто ты сейчас, важно, какого противника ты выбираешь. Если у тебя получится кинуть вызов лучшему из лучших и тот согласится с тобой соперничать, ты автоматически становишься с ним на одну ступень, на один уровень. Это уже большая победа. Если вы ещё не поняли о чём я, значит у вас плохая память.

Давайте вспомним события мобильной индустрии пятилетней давности. На тот момент великая и могучая компания Apple была самой успешной на рынке. И, по сути, не признавала никого своим конкурентом, делая вид, что даже не замечает ничего вокруг. Ровно до тех пор, пока на рынке не появился Samsung Galaxy первого поколения. Неизвестно, как бы развивались события для Samsung дальше, если бы Apple не подали в суд на южнокорейскую компанию. С одной стороны, Apple не могли закрывать глаза на происходящее. С другой стороны, этим поступком они обеспечили корейцам светлое будущее. Компания Apple признала Samsung своим прямым конкурентом, тем самым, поставив компанию на одну весовую категорию вместе с собой. Причём, сделала это перед всем миром. Теперь каждый покупатель нового iPhone задавал как минимум один вопрос по поводу нового Samsung Galaxy, на тот момент я сам был свидетелем повышенного интереса со стороны покупателей к продуктам компании Samsung. Ещё бы, новости о судебных тяжбах появлялись на всех телеканалах по несколько раз в день и эта история до сих пор тянет за собой хвосты.

Задайтесь вопросом, если бы смартфоны можно было ассоциировать с конкретной личностью, с чем бы у вас ассоциировался бренд Samsung? Уже который год рекламные плакаты в больших городах рекламируют продукты линейки Samsung Galaxy. К примеру, Galaxy Note 3 лично у меня ассоциируется с мужчиной с достатком выше среднего, скорее всего представителем бизнес-среды, который следит за происходящим вокруг себя и старается шагать в ногу со временем. Согласитесь, хорошая ассоциация, которая указывает на то, что компании Samsung удалось кинуть правильное семя в сознание потребителя.

А теперь посмотрите на другие продукты. Можете ли вы ассоциировать так же смартфоны компании Nokia? Я думаю, нет. Если мы проговариваем Samsung или Apple, то чётко понимаем, на кого рассчитана эта продукция. И где-то на подсознательном уровне мы хотим быть таковыми — молодыми и успешными.

С той же проблемой сталкивается Sony. С одной стороны? очень красивые и стильные устройства: я бы даже сказал самые красивые и самые стильные, НО! С какой личностью у вас ассоциируется бренд Sony? Первое слово, которые приходит ко мне на ум при упоминании этой фирмы — «водонепроницаемость». В этом безусловный просчёт японцев. Простите, но я не могу воспринимать эти продукты иначе. Как будто потенциальный пользователь смартфонов и планшетов Sony это водолаз или чувак, которому так не хватало водонепроницаемого смартфона для водных процедур.

С компанией HTC всё гораздо сложнее, ведь ребята живут и зарабатывают сугубо с продажи телефонов. В отличие от других брендов, HTС не производит телевизоры, микроволновые печи, стиралки и холодильники. В какой-то степени складывая яйца в одну корзину.

Но в истории с HTC есть интересный нюанс: наверняка вы заметили, что тайваньская компания идёт по тому же принципу, что и Samsung пять лет назад с Apple. HTC кидается в прямую конкуренцию с Samsung — самым сильным игроком на рынке. Быть может, этот трюк сработает и в этот раз, и у HTC получится встать на одну ступень первенства рядом с корейцами? Будет забавно, если судьба сыграет злую шутку с Samsung, и у HTC получится сравнять давние счёты с соперником, используя его же приёмы. Ведь для этого есть всё необходимое — качественный продукт, лояльные потребители и хороший маркетинг.

Друзья, я буду рад выслушать ваши комментарии по поводу своих мыслей. Если это чтиво было интересным, напишите свой комментарий или личное сообщением в твиттер @Luchkov. Удачи!