Впечатления от встречи Startup Mix 5

Чем можно заняться начинающему журналисту в выходные дни утром? Можно попытаться выспаться, или пойти с подружками в любимую кофейню, или заняться зарядкой и плаванием, или пойти просвещаться на бизнес-презентацию Startup Mix 5, которая проходила в Торгово-промышленной Узбекистана 15 января. Я выбрала последнее и не пожалела.

Программа встречи Startup Mix 5 включала в себя следующие выступления:

1) Презентация Единого портала интерактивных государственных услуг – http://my.gov.uz/ Кобилжон Гайипов, начальник отдела разработки интерактивных государственных услуг.2) Маркетинг в социальных сетях. Узбекский опыт Дониер Досматов, директор по развитию Brandbox Creative.3) Call центр для стартапов и интернет-магазинов Лазиз Адхамов, основатель TOP-Contact.4) Учебный семинар под названием «Проблема "последней мили": контент как главная составляющая проекта» Наталья Кричагина, журналист Pr.uz.

Очередная встреча Startup Mix, организованная компанией Brand.uz, прошла, как обычно, в оживленной и деловой атмосфере. Первая презентация Единого портала интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ) была посвящена услугам, представленным на веб-сайте - http://my.gov.uz/.

Спикер презентации, Кобилжон Гайипов рассказал о том, как граждане Республики Узбекистан могут обращаться онлайн в государственные органы с предложениями, заявлениями и жалобами по ряду вопросов, таких как: подача онлайн-заявки на получение биометрического паспорта, получение и оплата коммунальных услуг, нарушение прав в любой сфере предпринимательства, банковско-финансовом и другом секторах, регистрация бизнеса, получения лицензий для осуществления различных видов деятельности и по другим вопросам, находящимся в компетенции правительства РУз.

Для подачи обращения или жалобы, необходимо авторизироваться на сайте, выбрать ведомство, ответственное за решение проблемы и подать туда онлайн-заявку. Вся информация по статусу заявки, лицам, ответственным за ее выполнение и оценке работы этих лиц поступает в Хокимият и Кабинет Министров РУз, которые контролируют процесс выполнения заявки и предпринимают дальнейшие меры, в случае необходимости. Так как портал существует сравнительно недолго, около полугода, Кобилжон Гайипов признал, что в процессе работы на сайте иногда возникают ошибки, которые своевременно выявляются и исправляются группой разработчиков. При ЕПИГУ работает также Call-центр, который предоставляет гражданам информацию по интересующим их вопросам в сфере компетенции Правительства.

Кобилжон Гайипов подчеркнул, что Единый портал интерактивных государственных услуг необходим для оптимизации взаимодействия правительства и граждан, и лица, чьи заявки были своевременно и успешно выполнены, уже оставляют свои благодарственные письма на сайте. Данная презентация вызвала оживленное обсуждение и ряд вопросов. Участники встречи дали свои рекомендации, в частности, чтобы на сайте было указано имя ответственного лица, отвечающего за выполнение заявки, и какие действия уже предпринимаются по данному вопросу. Также было предложено усилить деятельность по рекламе данного портала, вывешивать баннеры, писать о ЕПИГУ в газетах и интернете, с тем, чтобы больше граждан Узбекистана знало о его деятельности.

На второй презентации «Маркетинг в социальных сетях. Узбекский опыт», Дониер Досматов поделился опытом маркетинговой деятельности в соцсетях – Social Media Marketing (SMM). По мнение спикера, создание хорошего сайта и надлежащее ведение странички в социальных сетях дает отличные результаты для рекламы деятельности компании. Проведя оценку нескольких соцсетей, таких как: Pinterst, Twitter, Facebook, Instagram, Google + и Linkedin, по различным критериям, компания Brandbox Creative сделала вывод о том, что Фейсбук является наиболее популярной сетью в Узбекистане, по сравнению с остальными соцсетями. Если посчитать количество пользователей Фейсбука по всему миру, и сравнить его с населением самых густонаселенных стран, получается, что если бы Фейсбук был страной, то он стоял бы на третьем месте после Китая и Индии.

Согласно исследованиям Дониера Досматова и компании Brandbox Creative, 93% маркетологов уже используют социальные сети для бизнеса. Во время презентации обсуждались плюсы и минусы SMM. В частности, к плюсам относятся: относительно доступная цена, получение сообщества лояльных потребителей, постоянный процесс обратной связи, и т.д. Минусы включают в себя: ограниченную аудиторию, SMM подходит не ко всем категориям продуктов и услуг, сильную зависимость от специфики бренда и т.д.

По мнению, Дониера Досматова, если в соц. сетях построить коммуникацию с лидерами мнений, то эти лидеры донесут информацию до необходимой аудитории. В конце презентации Дониер рассказал о методах и акциях, проводимых компанией Brandbox Creative в социальных сетях для успешного «раскручивания» компаний и заведений в Ташкенте. Также он поделился примерами курьезных случаев при рекламе определенных продуктов в соц. сетях Узбекистана. На мой взгляд, презентация получилась всесторонне охваченной и дополненной множеством примеров маркетинговой деятельности в соц. сетях компании Brandbox Creative и других компаний.

Третья презентация «Call центр для стартапов и интернет-магазинов» была представлена Лазизом Адхамовым, основателем компании TOP-Contact и создателем известного Bookcafe. Лазиз Адхамов создал Call-центр, детально изучив работу подобных центров в России и на Украине. Он рассказал о проверенных методах успешного ведения деятельности таких Call-центров и сообщил о необходимости проведения специализированных тренингов для сотрудников.

Также Лазиз Адхамов поделился личными примерами покупки товаров из интернет-магазинов (ИМ) и успешными стратегиями того или иного ИМ. Он подчеркнул важность работы Call-центров в деятельности интернет-магазинов, так как «до 80% заказов осуществляется по телефону». Предприниматель также рассказал из чего состоит ИМ, каким образом покупатели приходят в ИМ, и как ИМ может потерять своих клиентов, в частности, по причине неудовлетворительной работы Call-центров. Презентация включала ряд механизмов, стандартов и стратегий, которые необходимо применять операторам Call-центров для успешного взаимодействия с клиентами. В конце презентации Лазиз Адхамов ответил на вопросы участников касательно мировых стандартов, используемых Call-центром компании TOP-Contact, а также предприятиях и ведомствах РУз, которые пользуются услугами данного Call-центра.

Четвертую презентацию подготовила Наталья Кричагина, известный журналист сайта Pr.uz. Эта презентация о написании контента была интересна мне, как начинающему журналисту. Наталья Кричагина рассказала о том, как написание уникального, познавательного и полезного контента может привлечь посетителей на веб-сайт. Сайт не принесет прибыли без грамотного контента. Есть два варианта: либо обратиться к профессионалам по написанию контента, либо составить контент самостоятельно. Наталья Кричагина поделилась основными принципами написания контента. Необходимо писать кратко, точно, лаконично, заголовки должны содержать не более 8 слов, предложения состоят из не более 10-15 слов, нужно сделать акцент на смысле.

Одним из необходимых требований контента – это написание уникальных текстов. Для этой цели предлагается использование антиплагиатных машин, в частности, программы Advego Plagiatus. Также рекомендуется писать текст, ориентированный, в первую очередь, для людей, а затем, для поисковых систем. Основные ключевые фразы SEO-текста лучше включить в его первый абзац. Для уникальности материала необходимо использовать собственные фотографии, а для специализированных сайтов рекомендуется заказывать профессиональные фотосессии. Оптимальное количество слов в продающем тексте должно быть около 150. Для форматирования текста Наталья Кричагина советует воспользоваться бесплатным Топографом на сайте ArtLebedevStudio.