"Билайн" в ЕАО развивается стремительно – Татьяна Кологривова

Компания "Билайн" в Еврейской автономной области развивается быстрыми темпами, утверждает директор Биробиджанского отдела Хабаровского филиала компании Татьяна Кологривова. В интервью корр. ИА EAOmedia она рассказала о преимуществах новой стратегии "Просто. Удобно. Для тебя".

- Татьяна Владимировна, расскажите о новой стратегии развития Билайн в 2014 году?

- Компания "Билайн" в Еврейской автономной области в новый год вступила с новым слоганом - "Просто. Удобно. Для тебя!". Одноименная стратегия компании включает в себя непрерывное улучшение качества связи, прозрачность сервисов, удобство и оперативность обслуживания.

Тарифная политика компании всегда отвечала требованиям прозрачности, четкости, разумности по цене. Мы идем на встречу нашим абонентам, предлагая все большие объемы связи (голосовые пакеты минут, объем интернет-трафика) по очень выгодным ценам. Сейчас все большую популярность приобретают тарифные планы линейки "Все включено", где за очень выгодную цену абонент получает набор услуг – голосовые пакеты минут на все направления по России, SMS-пакет, интернет-трафик. Подобрать тарифный план всегда можно на сайте или с помощью консультации специалистов в 20 салонах по г.Биробиджану и области.

В январе "Билайн" первым из сотовых операторов запустил бесплатную услугу "Обратный звонок". Если при звонке в колл-центр время ожидания на линии окажется долгим, можно бывать эту бесплатную опцию, и оператор лично перезвонит абоненту.

Большая работа проделана для борьбы со СПАМом: запущен специальный бесплатный номер 1888, с помощью которого можно отписаться не только от СПАМа, но и от рекламных сообщений, на которые абонент давал свое согласие. Для этого нужно отправить SMS на номер 1888, указав буквенный номер, сообщения с которого Вы больше не хотели бы получать.

Также компания взяла на себя обязательство не допустить ни одного подключения платного сервиса на основе подписки без получения явного согласия клиента. Это касается как собственных сервисов, так и сервисов других компаний: ответственность за честность подключения подписок другими компаниям также взял на себя "Билайн". Поэтому теперь каждый клиент дважды информируется о стоимости подписки (до ее подключения и после), а также о способах ее отключения. Кроме этого "Билайн" раз в месяц информирует абонента о том, что у него имеются платные подписки и, в случае если услуги больше не нужны, абонент сможет легко их отключить.

Шаги по улучшению качества связи предпринимаются на ежедневной основе. Техническая служба постоянно проводит работы по замене оборудования на более прогрессивное, проводит оптимизацию сети, строит новые базовые станции. В 2014 году планируется усилить уровень сигнала голосовой связи в стандарте GSM путем строительства новых базовых станций для более тысячи человек автономии, проживающих в 19 поселках Ленинского, Октябрьского, Облученского, Смидовичского и Биробиджанского районов области. В Ленинском, Октябрьском и Смидовичском районах будет существенно улучшено покрытие высокоскоростным мобильным интернетом 3G. К концу 2014 года 99,5% населения ЕАО смогут пользоваться голосовой связью "Билайн" и 95% населения – высокоскоростным мобильным интернетом.

Напомню, что для всех абонентов "Билайн" действует программа лояльности "Счастливое время". Подключившись к этой программе, абонент получает бонусы в размере от 5% до 15% от суммы пополнения счета. Эти бонусы, а они выражены в денежной форме, можно потратить на связь "Билайн". Подключение по номеру 0767. Бесплатно, без абонентской платы.

- Какие изменения в 2014 году будет претерпевать тарифная политика "Билайн" в ЕАО?

- В рамках новой стратегии Компании - "Просто. Удобно. Для тебя!" компания "Билайн" в ЕАО рассматривает вопрос упрощения линейки тарифов и опций. Это касается и роуминговой политики Компании. В разработке находятся вопросы закрытия дублирующих или устаревших тарифных планов и опций, упрощения отдельных из них.

Еще осенью прошлого года для удобства клиентов нами была разработана единая линейка интернет-опций - "Хайвей". Каждую из опций данной линейки можно подключить на любое из устройств, будь то смартфон, роутер, планшетный компьютер или ноутбук. Важно лишь определить - какой объем трафика понадобится ежемесячно. Это - один из первых шагов на пути упрощения и повышения удобства сервисов "Билайн" для своих клиентов. Что касается изменения условий предоставления услуг "Будь в курсе" и "Будь в курсе+" - этот вопрос также находится на рассмотрение.

- Как Ваши абоненты информируются о новинках?

- С этого года, в рамках нашей новой стратегии, мы расширили спектр способов уведомления наших абонентов об изменениях в условиях тарифов, чтобы сделать пользование услугами "Билайн" максимально простым, а тарификацию наиболее прозрачной и понятной. Поэтому теперь мы информируем абонентов не только на сайте, но и через SMS.

Но "Билайн", как компания-новатор, не стоит на месте. Так, мы запустили линейку тарифов "Все включено, предлагающую активных пользователям полный пакет услуг - звонков, смс, скоростного Интернета 3G - за небольшую ежедневную плату, размер которой зависит от нужного объема услуг. Это позволяет свободно общаться, не думая о стоимости каждой минуты, смс или Мегабайта Интернета.

Возьмем другой тариф - "Ноль сомнений". Он сделал невероятно доступным общение по межгороду: позволяет 100 минут в день бесплатно разговаривать с абонентами "Билайн" любого города России.

- Для многих актуальна проблема низкой скорости вечернего Интернета, что может предложить "Билайн"?

- Мобильный Интернет "Билайн" настолько популярен (благодаря большой зоне охвата по всей области и недорогих тарифов), что регулярно возникает необходимость увеличивать пропускную способности магистральных канал до узлов интернет-провайдеров. С одной стороны, приятно осознавать, что число абонентов "Билайн" постоянно растет, с другой стороны накладывает на компанию большую ответственность и требует привлекать больше ресурсов для того, чтобы обеспечивать качество услуг на высоком уровне. До конца февраля мы планируем завершить работы по настройке нашего оборудования.

В отношении работы сети в направлении передачи от абонента в сеть (IP-камеры), увеличить скорость возможно. Для этого нам необходимо понимать, какой у Вас тарифный план и в каком районе городе работает Ваша камера. Для этого просим заполнить простую форму на нашем сайте в разделе "Задать вопрос".

- Объявлено о выходе Iphone 6. Какие услуги предлагает Билайн для владельцев модных гаджетов?

- "Билайн" имеет прямой договор с Apple на продажи iPhone в России, поэтому новинки Apple появляются в наших офисах в день официального старта продаж в нашей стране. Следующую модель Вы также сможете приобрести у нас после ее поступления в Россию. Владельцам современных смартфонов мы рекомендуем линейку опций "Хайвей", уникальность которой в том, что любую опцию из линейки можно подключить на любом устройстве. Обладатели смартфонов могут выбрать ежемесячный пакет трафика в диапазоне от 500 Мб до 20 Гб – все зависит только от Ваших потребностей".

- Как реализуется в ЕАО социальные программы компании?

- Мы установили в городе удобную детскую площадку в цветах "Билайн", в прошлом году реализовали совместно с мэрией города инновационный проект по установке QR-кодов возле объектов исторического и культурного наследия ЕАО. В городском парке в летний сезон работает бесплатный Wi-Fi от "Билайн", мы оказываем поддержку играм КВН в Еврейской автономии.

Но, пожалуй, самые важный социальные проект - это обеспечение сотовой связью отдаленных территорий автономии. Так, в прошлом году благодаря "Билайн" мобильная связь впервые пришла в села Радде и Башурово, а еще в конце 2011 года надежная связь появилась на всем протяжении трассы "Амур" (Чита-Хабаровск) и в прилегающих селах. При этом в ЕАО "Билайн" развернул вдоль трассы сеть 3G, что позволяет не только оставаться на связи, но и пользоваться скоростным Интернетом и жителям, и пассажирам.

- Не боится ли Билайн конкуренции объединенной компании Теле2 и Ростелеком в ЕАО? Дуэт достаточно мощный получится. За счет чего Билайн планирует конкурировать? Есть ли у Билайна то, чего не будет у объединенной компании?

- Наша компания одна из немногих на российском рынке, которая за свою 22-летнюю историю работы претерпела множество интеграционных процессов. Один из самых крупных процессов интеграции: объединение двух крупных участников рынка "Совинтел" и "ВымпелКом". На Дальнем Востоке таких процесса было три, самый последний завершился в 2013 году – НТК полностью интегрировалась в систему компании "ВымпелКом".

В ЕАО преимуществ у "Билайн" множество: развитая транспортная сеть, позволяющая строить базовые станции для обеспечения максимального покрытия. В начале 2014 года зона покрытия голосовой связью составляет 98% населенности автономии, зона покрытия 3G – 88%. У "Билайн" есть 20 салонов связи, расположенных в г.Биробиджане и области, в которых абоненты могут подключиться к сети "Билайн", приобрести оборудование, получить качественные консультации и помощь.

Для бизнес-клиентов мы предлагаем около 200 услуг, популярными из которых являются: предоставление интернета на базе оптоволоконной сети, технологии WiMAX, IP VPN, услуга 8-800 (организация "горячей" линии), услуги междугородней и международной связи, услуги по GPS-навигации для автомониторинга и еще множество услуг. Все услуги предоставляются с высоким качеством реализации и обслуживания. Все наши Клиенты могут обращаться в централизованные Единые центры поддержки клиентов – 0611, 0628 (для бизнес-клиентов), 8-800-700-1001 (центр поддержки клиентов услуг фиксированной связи), а также к нам в офис.

К примеру, в 2014 году "Билайн" в ЕАО планирует расширить сеть передачи данных, будут построены новые базовые станции 2G (GSM) и 3G, улучшаем качество обслуживания в салонах связи и в центрах поддержки Клиентов. Мы идем всегда вперед, чтобы клиент оставался доволен!