Отзывы о банке «Глобэкс» в Тольятти

В первую очередь мы благодарим Вас за сотрудничество с АО «ГЛОБЭКСБАНК» (далее Банк).

Хотим обратить Ваше внимание на то что при переводе средств, через систему «Глобэкс-онлайн», существуют лимиты, которые размещены в публичном доступе на сайте Банка:

В день сумма переводов не должна превышать более 600 000 рублей, а сумма одного перевода не должна превышать сумму в 250 000 рублей.

Таким образом Вы можете в день осуществить две операции по 250 000 рублей и одну операцию на 100 000 рублей.

Обращаем внимание, что так же Вы можете обратиться в отделение Банка, в котором у Вас открыт счет, и перевести денежные средства. При переводе средств посредством посещения офиса Банка, лимитов не установлено.

Надеемся наши разъяснения помогли разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Трубников Иван Ведущий специалист Контактного центраАО "ГЛОБЭКСБАНК"

Благодарим Вас за отзыв о нашем Банке!

В ходе проведенного Банком служебного расследования нарушений со стороны действий сотрудника охраны во время Вашего визита в офис выявлено не было. Сотрудник действовал в соответствии с должностной инструкцией.Обеденный перерыв в отделении Банка по адресу: г. Тольятти, ул. Комсомольская, 88 - с 13.00 до 14.00. С графиком работы всех отделений Банка Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.globexbank.ru, предварительно выбрав в разделе "География" Ваш город.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

12.09.2017г. примерно в 17-30 (время московское) я обратилась в офис по адресу г.Тольятти Южное шоссе 23. Операция, которую я планировала совершить - пополнение карты третьего лица (держателя карты Глобэксбанка) по номеру карты. В операции мне отказали с комментариями, что это невозможно. На мой логичный вопрос почему мне был дан ответ, цитирую: "Щас так везде, берите реквизиты и пересылайте по номеру счета." Ответ меня явно не устроил, я уточнила в чем все-таки проблема осуществить пополнение наличными средствами? Мне сказали, что так не примут, несите доверенность. Что? Какую доверенность? На приходную операцию? Естественно, следующий вопрос: А зачем доверенность? Ответ был феноменальный: "Ну вы чо. щас так везде, уже давно. вообще нигде так не примут. все только по доверенности".

Ребят, вы серьезно? Доверенность на пополнение карты? Я позвонила на горячую линию, трубку не брали долго, потом два раза переключали. Ответил некий Максим, который после недолгого совещания со своими коллегами ответил, что нужны полные реквизиты. Я сказала: хорошо, если я буду знать номер карт. счета 40817*, мне выпишут приходный ордер на пополнение? Максим мне неуверенно ответил: ну должны. Мое любопытство осталось неудовлетворенным. Поэтому хотелось бы узнать у уважаемых представителей банка, на каком основании мне было отказано, на какой нормативный акт вы ссылаетесь?

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о сотрудничестве с Банком.

Сотрудники Банка провели служебное расследование, результаты следующие: в отделении Банка менеджер по обслуживанию клиентов предоставила Вам подробную консультацию о возможных способах пополнения карты третьего лица -держателя карты Глобэксбанка в разных валютах и необходимых пакетах документов. В своей работе сотрудники руководствовались "Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов в АО «ГЛОБЭКСБАНК», в соответствии с которыми Специальный карточный счет (или Счет) - банковский счет Клиента, открытый (открываемый) на основании Договора банковского счета и предусматривающий осуществление расчетов по Операциям с использованием Банковских карт и Федеральным законом № 173 ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле". При пополнении Счета необходимо указание номера Счета банковской карты, на который необходимо зачислить денежные средства, паспорт вносителя, о чем Вам было сообщено при обращении на Горячую линию. Также прослушали звонок сотрудника Горячей линии: консультация предоставлена корректно, режим ожидания составил 24 секунды.При оказании услуг, независимо от канала обращения клиента, сотрудники Банка используют стандарты качества обслуживания.

Со своей стороны хотим выразить Вам благодарность за предоставленную обратную связь, мы на постоянной основе проводим мероприятия по улучшению качества обслуживания и предлагаемых услуг.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Благодарим Вас за обращение!

На данный момент возможность досрочного погашения в Системах дистанционного банковского обслуживания не представлена. Мы работаем над расширением функциональности Системы "ГЛОБЭКС он-лайн". Обо всех изменениях Вы можете узнавать на нашем сайте www.globexbank.ru или написав сообщение на почтовый ящик globex_online@globexbank.ru.

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Имеется дебетовая карта (уже, к счастью, имелась), утром 1 сентября проверил баланс - операция не может быть проведена, в онлайне карта отсутствует. Оказалась заблокирована банком из-за смены процессинга. И деньги могу забрать только ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ!

1. Почему не было оповещения о смене процессинга? Смс, почта, звонок - любой способ!2. Почему заблокировали деньги? Я хочу закрыть карту и больше не пользоваться ей, сняв деньги, но мне не дают забрать МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ из-за начисляющихся 6% на остаток. Могу и не ждать начисления, а забрать и без них!

Сумма там невелика, но они мне нужны! Почему я должен ждать 30 дней?

Благодарим Вас за обращение!

04.09 сотрудник Банка пригласил Вас в отделение, по факту обращения Ваш вопрос был решен.Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Банк - разочарование. То ли кризис, то ли нежелание руководства заниматься кадровой политикой привело банк к наличию некомпетентных сотрудников. Так же с недавних пор была введена комиссия за внесение денег через кассу банка. Закрепленный банковский работник (работает не первый год) не в чем не уверена и постоянно обращается к своим коллегам за консультациями и даже после этого не в состоянии грамотно ответить на вопрос. Несогласованность отделов приводит к потере времени и необходимости дополнительных визитов в банк из-за того, что в прошлый раз забыли сказать про заполнении какой-то анкеты или какой-то справки. Программа банк-клиент не предоставляет полный список необходимых документов для продления ключа, о чем видимо осведомлены работники и оказывается нужно звонить в поддержку и уточнять перечень документов.

Возникает логичный вопрос: Зачем нужен тогда такой сервис? После каждого визита в их отделение остается непреодолимое желание поменять банк обслуживания и это скорее всего произойдет.

Отзыв перенесен из ветки "Сбербанк" в ветку "Глобэксбанк" ввиду ошибочного размещения.

К автору: "Закрепленный банковский работник (работает не первый год) не в чем не уверена и постоянно обращается к своим коллегам за консультациями и даже после этого не в состоянии грамотно ответить на вопрос." - расскажите подробнее с указанием даты событий.

12.09.2017 Принимаем отзыв без оценки.

Благодарим Вас за обращение.

По Вашему обращению Банком проведено служебное расследование и установлено, что срок Вашей доверенности на управление вкладом (счетом) на день обращения 29.08.2017 г. в отделение Банка истек.

Мы предлагаем перевести Вас на обслуживание к другому клиентскому менеджеру.

С 01.06.17 в целях оптимизации расходов на обслуживание клиентам малого и микробизнеса Банк предложил пакетные предложения, о чем дополнительно уведомил владельца вклада в виде направленного письма в Internet-Банкинге.Ознакомиться с новыми Тарифами Вы можете на нашем сайте, получить детальную консультацию - в отделении Банка.

Надеемся на продолжение длительного сотрудничества.

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Благодарим Вас за положительную оценку работы Банка. К сожалению, в настоящее время Банк не предлагает программу рефинансирования ипотеки.

Обо всех изменениях в линейке ипотечных продуктов Вы можете узнавать на нашем сайте www.globexbank.ru. При возникновении дополнительных вопросов по действующему ипотечному кредиту Банка просим Вас обращаться по телефонам (495) 783-01-07/ (495) 780-60-74.

Надеемся на продолжение длительного сотрудничества.

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.В связи с внеплановыми работами 04.03.2017 года с 9:26 до 18:16 Система "ГЛОБЭКС он-лайн" была недоступна для клиентов, по факту завершения работ работоспособность Системы восстановлена в полном объеме.Входить в Систему "ГЛОБЭКС он-лайн" мы рекомендуем через главную страницу сайта Банка www.globexbank.ru, предварительно нажав "Обновить", или выполнив очистку кэша Вашего браузера в соответствии с рекомендациями его производителя. Служба поддержки клиентов по системе «ГЛОБЭКС он-лайн» работает с понедельника по четверг с 09:00-18:00, в пятницу с 09:00-16:45, в нерабочее время Вы можете отправить сообщение на почтовый ящик Globex_online@globexbank.ru, Ваше сообщение будет рассмотрено в первый рабочий день.

Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Банк ГЛОБЭКС

Сегодня 02.02.2017 мне "посчастливилось" посетить Глобэкс банк. Нужда вынудила обратиться в сей банк с целью обмена валюты. Первое, что меня удивило, так это то, что кассир спокойненько беседовала с коллегами в центре зала. Я, как кассир, помню наизусть свои права и обязанности, прекрасно знаю, что покидать кассу можно только в очень необходимых случаях (беседа с коллегами сюда не относится). Это нарушение регламента. Ну да Бог с ней, видимо недоучила свои обязанности.

Далее намереваюсь обменять 300$ на рубли, но тут меня как обухом по голове пришибло, кассир заявляет: Эту купюру не буду принимать! Она порвана! Хочу отметить, что купюра номиналом 100$ была старого образца, но естественно в обиходе ещё. По поводу нарушения целостности купюры я прекрасно знаю, что есть такое замечательное указание ЦБ № 1778-У. Согласно этим правилам, банки обязаны обменять ден.знаки по номиналу или зачислить их на счет клиента. В частности, купюры могут быть изношенными, грязными, с масляными пятнами, штампами, надписями, дырками, склеенными, залитыми краской, оборванными и бракованными. Банки обязаны принять даже купюры, составленные из двух разных банкнот одного номинала, при условии, что каждая из частей занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты. Также любой российский банк обязан обменять погнутые, сплющенные, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет монеты, но при условии полного сохранения изображения на аверсе и реверсе.

Но кассир, не зная даже положения в банке, в котором работает, заявила мне, что моя купюра "ветхая" и отказалась принимать. Имя кассира я запомнила - Ирина М-ва. Так вот, Ирина М-ва, спасибо вашей безграмотности, непрофессионализму, в Глобэкс банк мои посещения закончены, не успев начаться. Обратившись в Авангард банк, находивший я рядом, мне без труда обменяли мою "ветхую" купюру! Почитайте трудовой договор, положения о работе кассиров, быть может это убережёт вас от негативных отзывов на подобных сайтах. У меня все.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Банк "ГЛОБЭКС" предоставляет физическим лицам услугу "По покупке поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы иностранных государств) за наличную валюту Российской Федерации (USD; EUR) Тариф (ставка) - по курсу Банка с взиманием комиссии 5% от достоинства банкноты" согласно п. 72 перечня банковских услуг и тарифов за услуги в филиале «Поволжский". Данная услуга регулируется Указанием Банка России от 14.08.2008 г. № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации», упомянутое Вами Указание Банка России от 26.12.2006 №1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России" устанавливает признаки платежеспособности банкнот и монет Банка России и правила обмена поврежденных банкнот и монет Банка России. Таким образом, действия сотрудников Банка были правомерны и соответствовали требованиям действующего законодательства РФ.

Банк на постоянной основе проводит мероприятия по улучшению предоставляемого сервиса и предлагаемых услуг.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎