Война управляющих компаний в Хабаровске: куда приводит страх потери клиента

Конкурентная борьба — явление далеко не новое в предпринимательской среде Хабаровска. Методам ее ведения посвящены многочисленные исследования, этому учат на тренингах именитые бизнес-тренеры и медиа-персоны. Но, несмотря на это, некоторые предприниматели до сих пор борются за "место под солнцем" и внимание потребителя такими способами, какие были смешны даже в лихие 90-е. ИА AmurMedia расскажет о "войне на полях ЖКХ", которая развернулась вокруг отдельно взятой управляющей компании.

Для начала немного предыстории. Управляющая компания "Мой дом", речь о которой пойдет ниже, пришла на хабаровский рынок жилищно-коммунального хозяйства в 2009 году, и начала с того, что практически полностью поменяла представление жителей города о том, какой на самом деле должна быть работа управляющей компании. Многие из тех собственников жилья, чьи дома теперь находятся в ведении УК "Мой дом", раньше и подумать не могли о том, что рассчитать тариф, по которому начисляется плата за содержание и ремонт жилья, можно прямо на сайте УК в два клика, что подавать показания счетчиков можно не на бумажке в почтовый ящик, а через интернет, что вызвать на дом слесаря или электрика можно через мобильное приложение, и при этом не только узнать точное время прибытия специалиста, но и отследить его путь. Те, чьими домами управляет "Мой дом", забыли о том, что такое грязь в подъездах и захламленные дворы. Красноречивое свидетельство качества предоставляемых услуг компании — постоянный рост числа обращений собственников жилья с просьбой взять их дом под управление.

Но, как известно, любой бизнес — это прибыль, и компании, работающие в сфере ЖКХ, в ней заинтересованы не меньше других. При этом одни идут к успеху путем новаций, основательного подхода к делу и максимальной прозрачности в работе, а другие — путем фальсификаций, очернения конкурентов в глазах потребителя и других, порой противоправных действий, в общем, несколько другим путем.

Информационные письма. Фото: ИА AmurMedia

— Несколько месяцев назад в своем почтовом ящике я нашла странную листовку, содержание которой мне напомнило статьи в бульварных газетенках, которые были популярны в начале 90-х, типа "скандалы, интриги, расследования", — рассказывает жительница одного из домов по ул. Марсовой. — Позже подобные листовки я находила еще несколько раз. В них говорилось что-то о нашей управляющей компании, о нецелевом использовании средств, а также приводились какие-то расчеты, якобы подтверждающие завышенные тарифы. Может, я бы приняла всерьез эту информацию, но безграмотность текста, куча ошибок, неточностей и вообще, сам вид листовок доверия не вызывали. Я их просто выкинула, и все, потому как точно знаю, из чего состоит наш тариф и куда идут деньги.

Один из таких "документов" с гордым названием "Исследование тарифа на ремонт и содержание ТСЖ "Уют", ул. Марсовая, 3" имеется в распоряжении редакции. В нем приведены исследования, якобы подтверждающие нарушения при расчете тарифа на содержание и ремонт жилья а также нецелевое использование средств, проведенные неким "ведущим специалистом, профессором, кандидатом экономических наук" А. В. Азаровым. Не вдаваясь в математические подробности этого, с позволения сказать, расчета, отметим очевидное — любое нарушение, если оно имеет место, а тем более нецелевое использование средств, должно быть зафиксировано компетентными проверяющими органами, имеющими на это полномочия. Распространение среди жильцов подобного рода документов — попытка ввести людей в заблуждение путем очернения конкурирующей организации. Такого рода действия имеют признак правонарушения, и лицо, распространяющее недостоверные сведения, может быть привлечено к ответственности за клевету.

Информационные письма. Фото: ИА AmurMedia

Но если вышеописанные бумаги, распространяемые среди жильцов МКД, управляемых компанией "Мой дом", немного похожи на документы, то другой вид, так называемые "информационные листовки", вызывают лишь улыбку, хотя цель их другая — "разоблачить и вывести на чистую воду мошенников", якобы наживающихся на наивных собственниках жилья. "Вы знаете, что эта компания забирает пенсию у старушек, что им не остается на жизнь?" "Выбирайте компанию "Мой дом" и будете чаще ездить на кладбище!"— гласят эти, с позволения сказать, шедевры. Неужели их авторы столь наивны, что всерьез думают испугать здравомыслящих людей таким способом?

Однако печатная "агитация" — самый безобидный прием, используемый сегодня в этой коммунальной войне. Некоторые управляющие компании до такой степени боятся, что собственники откажутся от их услуг, что берут на себя функции, им не свойственные — решать за собственников, каким образом им распоряжаться своим имуществом.

Информационные письма. Фото: ИА AmurMedia

— Несколько месяцев назад мы решили сменить управляющую компанию и передать наш дом "под крыло" УК "Мой дом" — качество работ нашей управляйки нас устраивать перестало, — рассказывает хабаровчанин Сергей Николаевич. — Провели собрание, составили протокол, оформили решение, как полагается. Однако, наша управляющая компания предоставила другой документ, согласно которому большинство собственников не поддерживают решение о смене управляющей компании. Мы его оспорили в суде, доказали факты фальсификации множества подписей. Разбирательства в суде продолжаются уже год, так как появляются все новые и новые протоколы.

На самом деле, мы рассказали лишь о нескольких эпизодах "коммунальной войны". В арсенале противоборствующей стороны есть еще немало подобных уловок, но с их помощью они отравляют жизнь не столько своим конкурентам, сколько собственникам жилья, чья вина лишь в том, что они пытаются улучшить свои жилищные условия, сменив одну управляющую компанию другой.

Директор управляющей компании "Мой дом" в разговоре с корр. ИА AmurMedia выразил надежду на то, что у всех участников жилищного рынка города Хабаровска хватит мудрости, чтобы прекратить подобные способы конкуренции. Эффективность и преимущества нужно показывать жителям города своей работой, развивать для людей новые сервисы, способные сделать их жизнь еще более комфортной, удобной и безопасной, считает Евгений Розенталь.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎