Оценка уровня конкурентоспособности услуг (по материалам ПАО "Совкомбанк"

Актуальность темы исследования определяется тем, что значение конкурентных преимуществ, позволяющих предприятию выжить в конкурентной борьбе, резко возросло в последнее время. Это связано с тем, что на рынке постоянно появляются новые конкуренты. Любая компания в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации должна не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и выработать долгосрочную стратегию, которая позволила бы ей поспевать за изменениями, происходящими во внешней среде. Современный рынок насыщен множеством предприятий разной ценовой политики и разного формата, что дает потребителю возможность выбора. Но он еще не сформирован окончательно, постоянно появляются все новые игроки рынка с более интересными предложениями, чем у конкурентов. Это означает, что для любого предприятия наличие конкурентных преимуществ позволит выгодно отличаться от множества остальных и занять свое место на рынке.

. Стабильность функционирования и устойчивость развития уже действующих компаний должна обеспечиваться за счет создания эффективных конкурентных преимуществ. Учитывая высокую степень изменчивости внутренней и, особенно, внешней среды, конкурентные преимущества должны иметь устойчивый, но трансформируемый характер. Решение проблемы формирования и управления конкурентным статусом компании на рынке является одной из функций стратегического управления. Более того, принципиально важным моментом представляется необходимость рассмотрения конкурентного потенциала бизнеса как составляющей устойчивого развития в средне и долгосрочной перспективе. Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема анализа конкурентоспособности предприятия находится в центре внимания не только ученых, но и практиков. Данный вопрос нашел свое отражение в трудах таких исследователей, как: Бабкина Т.Н., Бочкарев С.В., Герасимова Е.Б., Горшков Р.К., Гравшина И.Н., Должанский И.З., Зайцев Н.Л., Иванова Е.А., Колесов П.Ф., Савельева Н.А. Чепурной И.П., Фатхутдинов Р.А., Цаплев Д.Н.и других. В работах авторов акцент ставится на раскрытие таких проблем, как: сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия; факторы конкурентоспособности предприятия; проблемы конкурентоспособности в современной экономике; методы оценки конкурентоспособности товара и предприятия; управление конкурентоспособностью в банковской сфере; оценка уровня конкурентоспособности банка и др. Проблемы, освещенные в трудах ученых, помогли сформировать объект и предмет, а также цель и задачи исследования. Объект исследования – ПАО «Совкомбанк». Предмет исследования – конкурентоспособность коммерческого банка. Целью исследования является анализ деятельности и определение ключевых факторов конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк», а также разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности банка на рынке банковских услуг. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи: 1) усвоить сущность конкурентоспособности предприятия в современных условиях; 2) исследовать информационное обеспечение и методические основы анализа конкурентоспособности предприятия; 3) оценить конкурентоспособность ПАО «Совкомбанк»; 4) выявить существующие недостатки конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк»; 5) разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк»; 6) оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий. В работе использованы следующие методы исследования: системный подход, SWOT-анализ, рейтинговый метод, опрос, конкурентный анализ, основанный на комплексном исследовании внутренней и внешней среды банка. Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме конкурентоспособности предприятия в современной экономике, статьи в научных изданиях, периодической печати, а также учебная литература, в которой представлены различные подходы к изучению конкурентоспособности предприятия. Эмпирическую базу исследования составили материалы периодической печати, ресурсов Internet, законодательные акты, а также материалы финансовой отчётности ПАО «Совкомбанк» за 2013-2015 гг. Решение поставленных задач определяет структуру дипломного проекта: введение, основную часть – три раздела, заключение, список использованных источников и приложения. Во введении определены цель, объект, предмет и задачи исследования, дается обоснование выбранной темы, ее актуальность, характеристика использованных источников. В первом разделе исследуются различные подходы к сущности и содержанию понятий конкурентоспособности, рассмотрены процессы информационного обеспечения и методики анализа конкурентоспособности. Второй раздел посвящен анализу конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк». В третьем разделе представлены мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк» и оценка их экономической эффективности. В заключении приведены основные результаты дипломного проекта исходя из поставленных задач исследования.

Выполнение дипломного проекта и полученные результаты исследования позволяют сделать следующие выводы: 1. Усвоена сущность конкурентоспособности предприятия в современных условиях. Выявлено, что конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Изучение потребителей и конкурентов, а также условий конкуренции позволяет предприятию определить его сильные и слабые стороны относительно конкурентов, выработать успешные конкурентные стратегии и поддержать конкурентные преимущества. 2. Исследованы информационное обеспечение и методические основы анализа конкурентоспособности предприятия. Определено, что для решения задач управления конкурентоспособностью предприятия необходим набор методов обработки внешней и внутренней информации. Внешняя информация поступает в информационную базу данных предприятия из различных источников: периодической печати; статистических сборников; информационных БД; сети Интернет; электронной почты; нормативных актов и др., а внутренняя информация – результат работы автоматизированного рабочего места, обеспечивающих решение задач бухгалтерского учета, маркетинговых исследований, технической подготовки и управления производством, управления финансами, сбытом и др. Также определено, что существующие методы оценки уровня конкурентоспособности предприятия объединяют в две большие группы: графические и аналитические методы. 3. Проведена оценка конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк». Определено, что ПАО «Совкомбанк» является одним из лидеров российского рынка банковской розницы. Региональная сеть Банка состоит из 519 операционных и кредитно-кассовых офисов, 85-ти региональных центров, 7-ми филиалов, 2-х дирекций и 3-х представительств контактного центра, более 6000 офисов. Банк сотрудничает более чем с 30 тыс. магазинов-партнеров в 2000 населенных пунктах. Клиентская база составляет 31,2 млн. человек. Также определены основные факторы конкурентоспособности банка: – текущая бизнес-модель Банка, которая позволяет оперативно реагировать на изменения конъюнктуры рынка и максимально быстро адаптироваться к текущим условиям; – собственная скоринговая система оценки платежеспособности клиента, система риск-менеджмента и работы с просроченной задолженностью, которые постоянно совершенствуется в зависимости от бизнес-задач эмитента, – оперативность принятия решений, высокий уровень обслуживания, позволяющий привлекать клиентов в условиях жесткой конкуренции; – широкая сеть продаж, присутствие в 8 федеральных округах РФ; – широкий выбор банковских продуктов и услуг в сегменте банковской розницы; – широкая сеть пунктов приема платежей по всей России (включая отделения Почты России, Сбербанка, платежные терминалы); – круглосуточный телефонный информационно-справочный центр; – высокая узнаваемость бренда HomeCredit в России: – наличие международных рейтингов, позволяющее получать более высокую оценку контрагентов в отношении платежеспособности, что облегчает доступ к ресурсам; – широкая клиентская база. 4. Анализ конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк» позволил выявить следующие наиболее слабые стороны в деятельности банка по сравнению с ближайшими конкурентами – «ВТБ 24» и «Русский Стандарт»: квалификация кредитных специалистов; качество обслуживания; доля на рынке кредитования физических лиц. Также результаты проведённого опроса населения позволили определить, что в деятельности банка присутствуют следующие проблемы: – удовлетворение не всех потребностей клиентов; – качество обслуживания клиентов на низком уровне; – узкий спектр услуг по кредитованию населения. 5. Разработаны следующие мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Совкомбанк»: – повышение эффективности деятельности посредством укрепления конкурентных позиций на основных банковских рынках за счет повышения качества обслуживания клиентов и повышения квалификации персонала банка; – внедрение нового кредитного продукта «Тур в кредит». В рамках последнего мероприятия для ПАО «Совкомбанк» выделено 6 этапов продвижения нового продукта: разработка концепции продвижения, презентация продукта, публикация прямой рекламы и заказных материалов в печатных изданиях, продвижение в сети Интернет, стимулирование продаж постоянным клиентам, нестандартные методы продвижения. 6. Проведен расчет экономической эффективности предложенных мер. Определено, что экономическая эффективность внедрения нового кредитного продукта «Тур в кредит» составит 15 793,5 тыс. руб. Таким образом, можно сделать вывод, что доходы после проведения мероприятия превышают расходы, поэтому новый продукта «Тур в кредит» является выгодным.