Локо-Банк ул. Коминтерна, д. 115, Нижний Новгород

Заключил с Локо-Банком договор потребительского кредитования. Дата ежемесячного платежа – 26-е число, при этом, по индивидуальным условиям, деньги должны лежать на счету уже 16-го числа. При не исполнении этого требования с моей стороны банк имеет право потребовать от меня уплаты штрафа в размере 10% от суммы платежа. При этом штраф списывается в дату платежа. В этом месяце счёт пополнил 17-го числа и вскоре получил от банка СМС-сообщение о выставлении штрафа. Прошу обратить внимание, что деньги внёс на один день позже даты предварительного размещения средств, и банк выставил штраф на всю сумму платежа, а не на сумму недовнесённых 16-го числа средств, хотя деньги уже были в его распоряжении. Закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите» не предусматривает ответственность заёмщика за невыполнение условий досрочного размещения средств на кредитном счету. В соответствии с часть 4 статьи 14 этого закона, если заёмщик соблюдает сроки уплаты кредита, то к нему не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возвраты основной суммы долга. Также в этом законе сказано, что денежные средства принадлежат заёмщику до наступления сроков, определённых для возврата их банку. В случае досрочного предоставления кредитору средств раньше даты платежа банк должен уплачивать процент за пользование средствами заёмщика. Требование преждевременного возврата средств является незаконными, как и начисление штрафа за несоблюдение этого требования. Также в части 1 статьи 16 закона «О защите прав потребителей» сказано, что условия договора, которые ущемляют права потребителя, закреплённые к правовых актах, признаются недействительными. Требую отменить штраф и признать недействительным соответствующий пункт в индивидуальных условиях. Любой суд встанет на мою сторону, только в этом случае платить будет уже банк мне, а не я ему.

Восьмого апреля отправил в Локо-Банк заявку на предоставление кредитных каникул, так как моя семья фактически осталась без дохода. Работодатель отложил выплату зарплаты на неопределённый срок. В тот же день позвонил сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями и напомнил о просрочке платежа в два дня. Объяснил ситуацию. Девушка категорично заявила, что без личного визита в офис банка разговора не будет. Девятого апреля опять звонит сотрудник этой службы. Снова всё рассказал. Сначала молодой человек спросил, есть ли у меня справка, что фирма на карантине, а потом добавил, что кредитные каникулы банк может одобрить только после внесения мной обязательного платежа. Федеральный закон от 3 апреля 2020 года даёт гражданам, пострадавшим от введения нерабочих дней, право на оформление кредитных каникул через дистанционные каналы обслуживания. Заявление можно отправить по интернету или оформить по телефону. При этом банк должен проконсультировать заёмщика относительно того, какие нужны документы. При этом закон подразумевает предоставление этих документов в течение 90 дней после обращения в банк. На проверку документов у банка есть пять дней. Если в течение последующих 60 дней банк не запросит дополнительные бумаги, то кредитные каникулы считают автоматически подтверждёнными. Условия для оформления кредитных каникул: договор оформлен до третьего апреля, на момент подачи заявки заёмщик не должен находиться в режиме кредитных каникул, наличие просрочек не влияет на решение банка. В течение действия кредитных каникул заёмщик освобождается от уплаты обязательных платежей, а банк не имеет права начислять пени и штрафы. На потребительские ссуды и кредитные карты проценты начисляются в меньшем размере – по ставке в 2/3 от установленного ЦБ среднерыночного значения полной стоимости кредита на остаток основного долга. Прошу банк пересмотреть решение, пока жалоба не отправлена в ЦБ РФ.

27-28 сентября двумя траншами пополнила карту на сумму, достаточную для совершения регулярного платежа по автокредиту (очередной платёж – 6 ноября). Тогда же принесла в отделение продлённый полис КАСКО. 17 октября получила СМС-уведомление о том, что у меня просрочка. И ещё штраф в размере 5 000 рублей за не продление страховки. Так как я была крайне занята – находилась в роддоме, сразу поехать в отделение не смогла. Оператор горячей линии запросила кодовое слово для идентификации. У меня его нет! Отправила она меня для разбирательства в отделение. 19-го числа поехала с новорождённым малышом в офис. Смогла выяснить только то, что банк списал сумму штрафа и неустойку, а ежемесячный платёж так и не списал. По телефону мне снова никаких консультаций не дают, хотя кодовым словом обзавелась. Вкупе с требованием «предварительного размещения средств» (то есть я должна деньги вносить на счёт за 10 дней до даты платежа) нахожу политику банка противоречащей закону и готовлю обращение в ЦБ и суд.