Роль рекламы на предприятиях индустрии гостеприимства

Реклама гостиничного продукта – это платная форма неличного представления и продвижения гостиничного продукта определенного заказчика. Гостиничный бизнес расходует миллионы долларов на рекламирование своих услуг. Реклама – самая важная составляющая коммуникационного комплекса. Реклама оказывает существенное потенциальное воздействие на все прочие составляющие данного комплекса и является наиболее дорогим из этих элементов [3, 132].

Развитие мирового рынка конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в сфере гостеприимства. С развитием товарного производства повышается экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдаёт предпочтение тому или иному продукту при выборе, тем самым ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Грамотно организованная рекламная деятельность в условиях рынка влияет не только на экономическую систему в целом, но и на различные отрасли, производителей, потребителей.

Реклама сообщает большим массам людей информацию об ожидаемых новых и существующих товарах и услугах. Реклама обладает ключевой ролью в развитии экономики и является её значимым элементом. Существенным условием эффективной предпринимательской деятельности в индустрии гостеприимства является оказание гостиничной услуги на высшем уровне. Данные услуги должны соответствовать потребностям клиента, которые формируются у него на основании наличия большого количества факторов, например, рейтинг гостиницы, её звёздность, имидж гостиницы на рынке гостеприимства, качество сервиса и т. д. Данный процесс требует целенаправленных рекламных усилий как в сфере услуг вообще, так и в сфере гостеприимства в частности. Реклама вводит на рынок новые товары и услуги, создаёт новые потребности. Если гостиничный менеджмент лишить подобного эффективного взаимодействия с потребителями её услуги, какой является реклама, то он прекратит вкладывать средства в совершенствование старых и создание новых услуг. Потребность в развитии, конкуренция в предпринимательстве увянут [7, 120].

Тем не менее, нельзя считать рекламу панацеей от всех напастей и применять её как безотказное средство. Эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна только тогда, когда она введена в общий процесс формирования гостиничной услуги, её продвижения к потребителю. Разобщённые, нерегулярные рекламные мероприятия малоэффективны даже при высоком качестве рекламы [5, 187].

Типичным признаком современной гостиничной рекламы является получение ею новой роли вследствие вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью промышленных и сервисных компаний. Смысл новой роли гостиничной рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга гостиничных предприятий (цепей), степень развития которой определяет качество и эффективность рекламной деятельности игрока рынка гостиничных услуг, и её соответствие новым требованиям мирового рынка гостеприимства [4, 93].

Гостиничная реклама играет колоссальную роль в сохранении и упрочении позиций гостиницы на рынке услуг гостеприимства. Реклама услуг и сервиса отеля – это самый важный составной элемент комплекса маркетинговых мероприятий того или иного отеля, своеобразный информационный выход на потребителя этой услуги. При должной организации реклама в индустрии гостеприимства чрезвычайно действенна и способствует быстрой и бесперебойной реализации гостиничной услуги. Однако для того, чтобы реклама работала, требуется разработать стратегию рекламной кампании [2, 353].

По мнению Д. Огилви, оптимальным подходом к рекламе в сфере гостеприимства является разработка стратегий рекламной кампании. Данный подход помогает минимизировать количество просчётов при организации рекламы. Он помогает свести к минимуму риски, связанные с недопониманием потребителя, он способствует увеличению эффективности гостиничной рекламы. Таким образом, разработка стратегии рекламной кампании предоставляет возможность гостинице благополучно справляться с проблемами реализации своей услуги, даже позволяет успешней конкурировать с прочими представителями рынка. Если компания, функционирующая в гостиничной сфере, прорабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает большого количества ошибок при её проведении и делает такую рекламу, которая адресована потребителю точнее, чем непродуманные и бессмысленные рекламные акции, которые порой просто вредят гостинице, ухудшая её имидж. Заграничный гостиничный опыт доказал, как велико значение разработки рекламной кампании в качестве инструмента стимулирования продаж и формирования имиджа гостиницы. Грамотно организованная рекламная кампания, сориентированная на будущее и сконцентрированная не просто на получении прибыли, но и на удовлетворении потребностей клиентов, является той целью, к которой гостиничным предприятиям необходимо стремиться. Поскольку реклама выступает в качестве своеобразного индикатора коммерческой деятельности гостиничного предприятия, своеобразной формой коммуникаций, то наметившаяся тенденция к росту качества рекламных кампаний и увеличению их эффективности отражает положительные изменения в сфере управления и функционирования гостиничного предприятия в обстоятельствах российских рыночных реалий. Как уже отмечалось ранее, реклама имеет большое значение в сфере гостеприимства [1, 235].

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама, наряду с этим, информирует об отеле и его услугах, убеждает потенциальных клиентов отдать свой выбор конкретному отелю, его продукту, усиливает уверенность у существующих клиентов в своём выборе и т. д. [6, 577].

Литература

1. Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое знание, 2010, 347 с.
2. Жданова Т., Бикташева Д., Гиевая Л. Менеджмент в туризме. М.: Litres, 2015, 587 с.
3. Калужский М. Л. Практический маркетинг. СП-б: Питер, 2012, 176 с.
4. Кусков А. С. Гостиничное дело. М.: Дашков и К, 2010, 328 с.
5. Овчаров А. О. Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы. М.: Инфра-М, 2009, 311 с.
6. ОгилвиД. Откровения рекламного агента. М.: Litres, 2015, 711 с.
7. Резепов И. Ш. Психология рекламы и PR. М.: Дашков и К, 2009, 222 с.

Публикация научной статьи. Пошаговая инструкция

Есть вопрос? Задайте его Вашему персональному менеджеру. Служба поддержки призвана помочь пользователям в решении любых проблем, связанных с вопросами публикации своих работ и другими аспектами работы издательства «Проблемы науки».