Что такое digital-стратегия и зачем она нужна?

Сегодня на Западе популярен взгляд на развитие бизнеса, в соответствии с которым существует 2 вида индустрий: те, которые изменились под влиянием digital-технологий; и те, которым еще только предстоит измениться. Связан такой подход с тем фактом, что распространение и проникновение интернета вкупе с "mobile-изацией" во все сферы жизни достигло таких масштабов, при которых меняются сами правила этой жизни – и правила ведения бизнеса в том числе. Конечно, это утверждение гораздо более справедливо для развитых стран, однако и отечественным предпринимателям вскоре придется столкнуться с этим вызовом. А IT-бизнес, digital-агентства и другие компании, ориентированные на западные рынки имеют с этим дело уже сегодня.

Изменение правил игры в цифровом веке, соответственно, меняет и бизнес-подходы. Наличие digital-стратегии у нас только превращается, а на Западе уже превратилось, из модного атрибута в жизненную необходимость. Но четкое понимание того, что такое digital-стратегия, присутствует далеко не у всех. Ведь это несоизмеримо больше, чем наличие сайта и мобильного приложения.

1 50/50

Вместе с тем, даже сегодня, по данным Smartinsights.com, лишь половина компаний имеют прописанную digital-стратегию. При этом у 34% организаций она интегрирована в общую маркетинговую стратегию, а у 16% представлена отдельным документом.

Стоит отметить, что еще 3 года назад оформленная "цифровая" стратегия продвижения была только у трети организаций. Так что позитивная тенденция налицо.

2 "Диджитал"-стратегия – что это такое?

Примечательно, что единого устоявшегося определения digital-стратегии не существует. Наиболее популярны следующие варианты:

• план достижения целей компании с помощью цифровых инструментов;
• процесс выявления, формулирования и реализации цифровых возможностей, которые дадут вашей организации конкурентные преимущества;

и даже такой вариант от мэтра цифрового маркетинга Марка Макдональда:

• digital-стратегия – это "ответ на простой вопрос: как может бизнес выиграть, используя информацию и технологии, чтобы повысить продуктивность человека?"

Выбирайте наиболее подходящее определение сами или комбинируйте их – но в любом случае вы придете к выводу, что эффективная цифровая стратегия должна базироваться на фактах, надежных экономических данных, проницательных бизнес-суждениях и прагматическом подходе к самой технологии.

3 Стратегия продвижения с помощью digital

Для начала, важен сам факт разработки "цифровой" стратегии интернет-маркетинга. Ведь необходимость продумать пункты стратегии перед их изложением на бумаге или экране монитора заставит вас упорядочить и структурировать своих мысли. Также вы сможете понять, какой информации вам не хватает и что нужно проанализировать для более точного определения целей стратегии.

Таким образом, например, вы сможете определить свое начальное место на рынке в онлайне. И лучше узнать потребителей вообще и своих клиентов в частности. И сформулировать свое уникальное торговое предложение для онлайна. А также понять объем необходимых для достижения целей ресурсов. И прочая, и прочая…

В дальнейшем, польза, которую принесет "диджитал"-стратегия, будет заключатся в:

• повышении возврата инвестиций, особенно при интеграции с общей корпоративной стратегией;
• увеличении продаж и лояльности клиентов при одновременном снижении затрат благодаря получению и анализу новых инсайтов;
• улучшении клиентского опыта и повышении ценности продукта/услуги с помощью "цифровых" возможностей;
• создании новых простых в использовании каналов продаж при одновременном эффективном и недорогом обслуживании (в связи с этим пунктом может быть интересным почитать о планировании стратегии интернет маркетинга);
• повышении гибкости в принятии решений.

4 Создание digital-стратегии – инструкция

Ниже вы найдете пошаговую инструкцию по созданию собственной digital-стратегии. Она не претендует на исчерпывающую полноту, однако показывает простой и упорядоченный подход к планированию деятельности компании в цифровой сфере.

1. Определение целей

Сформулируйте цели digital-стратегии с учетом бизнес-целей всей организации.

1. Определение целевой аудитории

Определите свою основную и дополнительную целевые аудитории, а также событие, которое будет считаться для этих групп конверсией.

1. Формулирование UVP (уникальное торговое предложение)

Думаем, уточнения здесь лишние.

1. Анализ технологий и инструментов

Проанализируйте имеющиеся в распоряжении компании внешние и внутренние цифровые инструменты и каналы, а также оцените доступные, но еще не используемые. Сформулируйте цели, задачи и основные вызовы для каждого канала (сайт, соцсети, мобильные устройства, CRM, ERP и т.д.)

1. Контент

В миллионный раз: контент – это король. Контент-стратегии стоит посвятить отдельный раздел, в котором следует определить тональность, аудиторию, способ и время доставки контента. Цель – коммуницировать с потребителем уместно и эффективно.

1. Исполнение и управление

Приоритезируйте задачи с учетом их срочности и важности, а также сроков, бюджета и иных имеющихся ресурсов. Распределите их между командами и выставьте KPI’s.

1. Достижение результата и успешность

Решите, как вы будете проверять и оценивать результаты каждого шага и общую успешность проекта.

1. Анализ и корректировка

Если вы думаете, что пройдя предыдущие 7 шагов, вы закончили работу над digital-стратегией – вы глубоко ошибаетесь. Анализируйте каждое действие, находите "узкие места" и вносите изменения в процессы, чтобы повысить эффективность. Сделали? Теперь сделайте еще раз. И продолжайте делать так дальше. Помните, что для получения корректной картины важно правильная настройка Google Analytics.

5 Digital стратегия = бизнес стратегия?

В завершение отметим, что создание digital-стратегии может помочь создать позитивный потребительский опыт, который работает на бренд компании, независимо от "точки касания", канала или устройства клиента. Она также способствует прозрачности и гибкости, необходимой для принятия обоснованных решений для быстрого реагирования на изменения рынка. В итоге, можно смело утверждать, что в сегодняшнем все-всегда-со-всем-связанном мире digital-стратегия является в определенной мере собственно бизнес-стратегией компании.