Сеть магазинов Кораблик.
Хотел бы предупредить вас о том как сеть магазинов игрушек Кораблик. Для тех кто может посчитать что данный пост является рекламой, предупреждаю сразу, данный пост является их антирекламой ибо забивать так на клиентов необходимо постараться и от них уже не знаю чего ждать и если честно то уже подгорает.
Из действующих лиц: Ваш покорный слуга Kamui_Shiro (Я), магазин игрушек Кораблик (К) и служба доставки SPSR (ТК), которая как оказалось находится на подряде у магазина игрушек Кораблик.
25.11 через интернет сайт Кораблик я делаю заказ на поставку детской мебели для будущего малыша. Отмечаем на сайте согласованную дату доставки как 29.11.
Самое интересное как они написали что в ближайшие часы дни мы аккуратно соберём ваш заказ и передадим его в нашу пунктуальную службу доставки. Но всё по порядку.
Оплачиваю заказ и через некоторое время с нами связывается менеджер от Кораблика:
К: Благодарим вас за ваш заказ, хотели бы уточнить некоторые детали, бла-бла-бла, доставка будет 30.11. Верно?
Я: Ну всё верно кроме даты доставки, мы отмечали 29.11, 30.11 нам будет не удобно, т.к. супруга беременна и ей нужно будет со старшим прогуляться до поликлиники (час езды где то туда, час обратно и час там, итого три часа может дома никого не быть), а время доставки установит нельзя. Что бы не было срывов можно на 29.11 вернуть?
К: Да, хорошо, согласованная дата доставки будет 29.11. Ждите. Спасибо.
Я: И вам спасибо, до свидания.
После чего 27.11 приходит письмо о том что они передали заказ в доставку.
Для понимания расстояния доставки: между Москвой и городом доставки порядка 400-500 км и город находится на одной из транспортных артерий, что доставка не составляет особых проблем и при желании доставка может составлять от двух до трех дней максимум. Так что в принципе сроки доставки адекватны и согласованы. Как говорится ничего не предвещало беды. До 29.11.
Утром пришла смс:
Вот так без звонка, без согласования, дата доставки перенесена. Можно нельзя ли, сможем или нет. Прошел по ссылке посмотрел согласованная дата доставка 30.11.2017. Никакой другой инфы нет. Ну что ж. ладно. И я вздохнув пошел отпрашиваться у начальства на 30.11. Я ж обязательный человек, люди доставят, а никого дома не будет, не порядок будет.
Немного расстроенный сижу дома 30.11 в предвкушении доставки заказа и тут тук тук:
Ждёте? А вот хрен вам. Ждите дальше. Лезу на сайт доставки SPRS, а там оказывается что посылка только только вышла из Москвы. После чего начинает припекать мой пукан.
Звоню по контактным номерам в тех поддержку этой "славной" компании Кораблик с просьбой разъяснить как же так получается, где моя посылка и когда мне её ждать и почему мне пришлось впустую тратить свой день?
Я: Добрый день, дайте пожалуйста ваши объяснения по выше прочитанному.
К: А мы ничего не знаем.
К: Ничего не знаем, но сделаем запрос в ТК, после чего мы с вами свяжемся. Ждите.
К: Ну в течении дня наверное будет ответ от ТК и мы вам обязательно ответим.
На сайте ТК информация лаконична: 30 нояб. Отправление покинуло транзитный пункт.
Жду сутки, ответа нет. После очередного звонка:
Я: Добрый день заказ такой то, доставка не выполнена в срок, где мой заказ и когда он вообще будет доставлен?
К: Мы как всегда ничего не знаем, был технический сбой, поэтому доставка задержалась, доставим вам завтра 02.12.2017.
Я: Ну окей. Точно доставите?
На сайте ТК информация по прежнему лаконична: 30 нояб. Отправление покинуло транзитный пункт.
Ну мало ли, может я ничего не знаю и они успеют доставить заказ 2.12.2017.
Наверное вы уже догадались что я ничего не получил? А я наивный еще верил, ждал и надеялся. Тщетно.
Жена возмущается такой доставкой, а мой пукан уже летает на реактивной тяге. Примерно вот так:
Звоню на горячую линию Кораблика:
Я: Да вы охренели. Не подскажите что там с моей доставкой и почему вы так относитесь к своим клиентам, или это только спецобслуживание меня такое?
К: Ну мы ничего не знаем, будем разбираться и решать с транспортной что делать нам. (чем вы раньше занимались то?) А вообще есть форма на сайте, напишите там письмо, мы вам ответим.
Пишу гневное письмо по поводу сложившейся ситуации с упоминанием кар небесных которые я устрою и о чудо получаю ответ:
Вспоминаем про сайт доставки SPSR и идем туда, а вдруг там что то будет новое и что мы видим:
2 дек. Ожидание согласования даты и времени доставки.
Вечером получаем письмо от Кораблика:
Либо у них нет никакой связи заказ - номер трека (ТК), либо им плевать на обслуживание.
Кстати ответа, любого, я жду до сих пор.
Долгожданный звонок по доставке:
К: Добрый день, такой то заказ прибыл в Воронеж, когда сможете принять?
К: Ожидайте 6.12.2017
Я: Можно на почту подтверждение доставки на 6.12.2017 а то я вам уже не верю.
К: Да, да, конечно.
Ответ от них так и не получил, зато пришла смс от SPSR о согласованной дате доставки на 6.12.2017. Фуу. славо богу подумал я, но расслабляться было рано.
Звонок через час от курьера SPSR:
ТК: Я тут вам заказ привез. Принимать будете.
Что же вы там курите то. Доставка 6.12. Дома никого нет.
После чего приходит смс:
P.S. 6 декабря свой заказ я всё таки получил.
Спасибо тем кто дочитал до конца.
Этот гомосек кинул меня в игнор, если не трудно нацарапай под моим первым постом, что аффтар не вступает в полемику или что то в этом роде. Обидно однако, за правду
не у всех магазинов есть своя доставка.
а третьим лицам пофигу..
теперь будете знать и не связываться ни с этим магазином ни со службой доставки.
Главное, Вы все уровни квеста прошли и готовы у главному призу )))
Хотел бы предупредить вас о том как сеть магазинов игрушек Кораблик.
Ты только что гранату.
а послать этих мудаков лесом и заказать в нормальном месте не судьба?
ну и лошара, ппц
Ответ на пост «Сбермегамаркет превзошёл 0.8 литров молока и 8 яиц в пачке!»
Приветствую любителей заказывать продукты из магазинов (ленивые жопки, я в ваших рядах :) )
Пользуюсь сбер маркетом давно, особых косяков за ними замечено не было, на оборот - мне нравится как сборщики собирают твой заказ ( лично видел, как сборщик от них спорил с продавцом в Ленте, что бы тот принёс со склада не просроченный дезодорант ) - похвально, честно.
Я любитель мороженного и если делаю заказ через сбер - часто добавляю любимое мороженное баскин роббинс. Скриншот из сервиса доставки сбера, сборщики видят те же скриншоты в своей программе.
Сделал заказ, через N времени звонит (или звонит) сборщик и говорит, что мороженки нет. Грустно конечно, но не критично. Убрал его из заказа.
Через несколько дней опять сделал заказ, опять звонит (или звонит, чесслово не разбираюсь) сборщик с той же бедой - мороженки нет. Уже становится грустно, но что поделать, родить его на месте сборщик явно не в силе. Опять убираю его из заказа.
Через неделю сам отправляюсь в ленту за алкоголем, который в доставке не привезут. Прошёл мимо холодильника с мороженкой - стоит забитый и моё любимое есть. Ну думаю - отлично! Значит в доставку точно привезут! (заказы привозят именно с этого магазина, в который я ездил).
Приехал домой, заказал продукты и 2 банки мороженного по литру. Ну раз разбирают - значит надо запастись впрок.
Проходит минут 30 и со мной связался сборщик, рассказал про немного жухлый перец (болгарский, не свой) и что у яиц срок годности через 4 дня кончится - норм, или заменить на другую марку. Обсудили, трубки положили, я довольный, что про мороженку ни слова. Но радовался недолго. Через буквально 3-5 минут опять звонок. Мороженного нет.
Холодный пот выступил на лбу. Как нет? Буквально 3 часа назад я был в магазине! Был забитый холодильник, я сам лично видел своими глазами! Сборщик виновато извиняется, говорит, что посмотрит лучше и перезвонит. Через 10 минут звонок - Увы, мороженного 600 грамм нет, есть только 1000 миллилитров. И тут до меня дошло. Так дошло, что еле сдержал в себе мат, бурю эмоций, экспрессию, что бы не отправить сборщика учиться в школу по второму кругу.
Раньше(и во время данного заказа) у данного мороженного объём писался на упаковке только в ml, без граммовок.
Но плотность то у мороженного (причем любого) не 1 грамм к 1 миллилитру.
1000 миллилитров = 600 грамм мороженного (плотность мороженного баскин роббинс, у других она может немного отличаться).
Отправил сборщика с этой банкой к сканеру шк, что бы он пикнул мороженку и убедился по цене, что это оно и есть.
Эта история со счастливым концом.
Мороженное приехало. Сборщик немного смог в физику школьной программы. Производитель мороженного начал писать к объёму в ml ещё и вес в граммах.
Всем мороженного, шашлыков, весны и печенек.
Вам учиться и учиться еще
- ViBo, вас посоветовал один уважаемый человек, говорит, что вы неплохо доставку еды двигаете в интернете.
- чем можем помочь?
- у нас доставка в Москве, возим отличные обеды в офис и домой.
- окей, давайте сайт посмотрим. Так так так, судя по сайту вы возите холодную еду в офисы, которую надо разогреть, заказ надо сделать за сутки до доставки и сразу оплатить с сайта с комиссией 3.5%, при этом у вас нет напитков.
- да, ну напитки думаем, колу добавим рублей по 150, а то мы ее в магазине покупаем, а это тоже время.
- знаете, вам реклама наверное не поможет, потому что у вашего конкурента можно заказать горячий обед с доставкой за 30 минут и стоить он будет на 40% дешевле.
- и что? Вот вы и должны как профессионал сделать нам продажи.
- хорошо, давайте сделаем первую доставку бесплатно, акцию приведи друга и скидку на групповые заказы для повышения среднего чека
- что-то вы много захотели, это нас к убыткам ведет. Я повторяю, мне нужны профессионалы, ГАРАНТИРУЮЩИЕ прибыльность бизнеса. Если вы не готовы гарантировать мне доходы - сразу досвиданья, вам учиться и учиться еще.
- Ну чтож, до свиданья
Ожидание и реальность
Заказывая продукты из доставки, твой килограмм морковки выглядит как-то так
Тяготы клининга 3. Профессиональная доставка
Старший менеджер Игнат давно метил на директорское место и старался всячески подорвать авторитет Яны Рудольфовны перед вышестоящим начальством.
Обладая техникой глубокого консультирования прямо в мозг, он смог за разговорами о кофеварках поднять восстание среди персонала.
В самом начале дня, когда ещё только первые посетители магазина лениво протирали глазки, глядя на сезонное повышение цен, в торговом зале поднялся истеричный крик.
― Вы нам должны минимум в два раза повысить оклад! Хватит уже на наших горбах наживаться! ― кричал один из грузчиков, обращаясь к директору.
Его поддерживали водитель «газели» и ещё один грузчик, у которого личное мнение было как у мультиварки: какой режим ни выставляй ― всё равно в голове одна каша.
― Но вам и так в прошлом месяце подняли зарплату на 10 процентов, чего вы ещё хотите? ― удивлялась Яна Рудольфовна.
― Во-первых не на 10, а на 9.99, как у вас принято, а во-вторых, ―
грузчик скрестил руки на груди, ― мы хотим сетку по вредности!
Остальные митингующие поддержали главаря ленивым: «Да. »
― Но ведь вы на прошлой неделе духовку отгрузили на металлоприёмник вместо того, чтобы отправить покупателю!
― Так он сам по телефону кричал: «Не нужен мне ваш чермет в половине первого ночи!»
― А почему вы ехали к нему так долго? ― директор смотрела на грузчика как на идиота, но тот и не думал сдаваться.
― Попали в пробку!
― Это неважно! Вы сами настаиваете, чтобы мы доставляли сверхурочно!
― Но не ночью же. И я уж молчу про тот холодильник, который пришёл клиенту весь искорёженный и в жутких царапинах, словно из него стая оголодавших львов пыталась достать пельмени из антилопы.
― Вы ― женщина, вы даже себе представить не можете, что такое холодильник! Это вам не расчёску поднять! ― усмехнулся бунтарь.
В этот самый момент перед его глазами в воздух взмыл холодильник, затем второй, и третий.
Увидев округлившиеся глаза и невольно распахнувшийся рот грузчика, директор обернулась, и перед ней предстала Ольга Прокофьевна, орудующая шваброй. Клининг-менеджер мыла полы и по ходу движения аккуратно переставляла с места на место и друг на друга крупную бытовую технику и не менее крупных покупателей.
― Так что́ вы там говорили про расчёску? ― посмотрела директор на митингующих, вопросительно подняв кверху бровь.
― А не пошли бы вы. ― начал грузчик, но не договорил, так как рядом с ним возникла Набекрень.
― Вафельницу захлопни, ― совершенно спокойно сказала Ольга Прокофьевна.
― Угрожаешь мне? Да я тебе.
Когда грузчик в очередной раз открыл рот, Ольга Прокофьевна напихала ему туда килограмм пупырчатой плёнки со словами:
― Пощёлкай. Говорят, успокаивает.
После этого она закрыла вафельницу, которая стояла за ним, и посмотрела в сторону остальных участников восстания. Без своего лидера они были абсолютно эфемерны, как скидки в чёрную пятницу.
― Что же теперь делать? У нас сегодня куча доставок! Если начальство узнает. ― Яна Рудольфовна тёрла потёкшие глаза и размазывала косметику по лицу.
― Вот, возьмите, ― протянула Набекрень салфетки для монитора. ― Не переживайте, развезём.
― Но у нас нет ни водителя, ни грузчиков!
― Дверь придержать сможете? ― уборщица серьёзно посмотрела на раскисшую директрису.
― Да, если хотите, чтобы все было доставлено вовремя, мне нужна помощь.
Все свои дела на день Яна Рудольфовна передала Игнату, который выглядел сегодня неестественно позитивным. Наспех позавтракав литром кофе для бодрости и пузырьком пустырника для храбрости, директриса явилась на место загрузки, где Ольга Прокофьевна заканчивала менять сцепление на «газели».
― А мы точно везде успеем? ― нервно спросила директор. ― Водитель постоянно жаловался на рабочую машину, говорил, что она совсем не едет.
― Точно, ― ответила Набекрень, закончив с ремонтом и разглядывая свечи зажигания. ― Сейчас только нагар почищу и поедем.
Ольга Прокофьевна обращалась с машиной как с личным оружием: вычистила каждый миллиметр и смазала каждую детальку. Даже глушитель сиял изнутри идеальной белизной. В бак уборщица плеснула сто грамм ракетного топлива, которое осталось у неё с тех времён, когда она убирала космодромы. Когда уборщица нажала на газ, пространство и время стали для «газели» дурным воспоминанием из прошлого. Впервые Горьковский автомобильный завод мог задуматься о принятии участия в Гран-при и претендовать на победу.
― Куда ехать? ― спросила Набекрень, поворачивая на проспект.
― Вот чёрт. У меня телефон сел. Привыкла, что в кабинете всегда есть зарядник, ― с досадой сообщила директор. ― Адреса́ есть, но без навигатора я не смогу их найти. Все они в совершенно новом районе, который размером с город, где все улицы похожи одна на другую. На поиск одного дома может уйти полдня. У вас есть в телефоне карты? ― с надеждой посмотрела она на Ольгу Прокофьевну.
― Только «косынка», ― протянула Набекрень свою раскладушку.
― Как же нам быть?
― Ничего, справимся. Я десять лет занималась спортивным ориентированием.
Набекрень сняла с шеи компас, затем высунула руку в окно и определила подветренную сторону.
Через пять минут они уже нашли первый дом и принялись разгружать товар. Каждый занимался своим делом: Набекрень вытаскивала стиральную машинку, а Яна Рудольфовна не мешалась под ногами.
Лифт не работал. Пришлось нести машинку на пятнадцатый этаж по лестнице.
― А что, с установкой не поможете? ― возмущенно спросила молодая особа с накачанными губами, когда Ольга Прокофьевна втащила стиралку на кухню.
― У вас установка не оплачена, ― ответила ей запыхавшаяся директриса, протягивая акт ― единственное, что она тащила до квартиры клиента.
― Меня так не устаивает! Либо устанавливаете, либо увозите обратно, ― фыркнула девушка и скрестила руки на груди.
Набекрень молча выкрутила транспортировочные болты и поставила машинку на нужное место. Из шланга и двух бутылок она собрала гидроуровень и принялась выравнивать технику. Ножки у машинки крутились плохо, и Ольга Прокофьевна решила, что китайская резьба заржавела. Лишь когда пол слегка нагнулся к одному из углов, стало ясно, что выравнивается не машинка, а межэтажное перекрытие.
Ольга Прокофьевна потянулась к трубам со словами:
— Тут по-хорошему весь узел менять нужно, у меня паяльник как раз с собой.
― Стойте! Не нужно! Меня всё устраивает, ― закричала в ужасе девушка.
Получив все подписи, женщины вышли из подъезда и направились к машине, где их уже караулил с вопросом курьер. Мужчина был очень худым и с жуткими синяками под глазами.
― Слава богу! Коллеги! ― кинулся он им в ноги со слезами на глазах. ― Не подскажете, где тут улица Оптиков, дом пятьдесят? Я уже две недели пытаюсь туда пиццу доставить! Даже местные тут не разбираются!
― До перекрестка, затем направо, там будет автомат по продаже воды. От него налево, прямо триста метров и через дорогу увидите дом, ― давала указания Набекрень, разглядывая сквозь облака Полярную звезду.
Откланявшись, счастливый курьер убежал.
Дальше была доставка духовки тому самому мужчине, который не принял ночью грузчиков.
― Вот, простите за прошлый конфуз, ― виновато улыбалась Яна Рудольфовна, протягивая бумаги.
― Ваша помойная контора должна мне компенсацию за моральный ущерб! ― возмущался в самой агрессивной форме мужчина. ― Я вас, скотов вонючих, с грязью смешаю в отзывах!
Ольга Прокофьевна была щедра на мораль и охотно компенсировала её всем, кто ощущал у себя дефицит этого качества.
Свои следующие громкие слова мужчина проглотил вместе с тремя горшочками жарко́го, которое Набекрень приготовила в новой духовке прямо дома у клиента, хоть он и возмущался поначалу вероломному кулинарному вторжению. Ольга Прокофьевна кормила его с ложки и доходчиво объясняла, как не сто́ит разговаривать в присутствии слабых нежных женщин.
― Мы восстановили причинённый ущерб? ― поинтересовалась Набекрень, когда клиент жадно вылизывал тарелку и уже порывался лизнуть ей руку.
Он лишь кивнул, не в силах говорить от переполненного желудка и морального удовлетворения.
В конце дня оставалась всего одна доставка, и Яна Рудольфовна уже почти спокойно выдохнула, понимая, что её репутация спасена, когда вдруг ни с того ни с сего на пути закончился асфальт. К новенькому дому, который только сдали, вела лишь грунтовая дорога протяженностью метров сто, вся разбитая тракторами и фурами.
Каким-то чудом застройщик смог сдать новостройку в таком виде. Сотни людей страдали от невозможности добраться на машине до дома, зато десятки художников со всей страны приезжали сюда рисовать урбанистические пейзажи.
― Что же нам теперь делать? Мы же не доберемся, ― Яна Рудольфовна с тоской смотрела на «доступное жильё», которое обещали гражданам со всех билбордов при въезде в район. ― У нас холодильник остался. Его руками не дотащить. Это конец.
Она констатировала очевидное, и в салоне машины стало так грустно, что даже радиоведущий в магнитоле заплакал. Ольга Прокофьевна огляделась по сторонам и сказала:
― Вернусь через пять минут.
Женщина, которая заказала холодильник, жила на пятом этаже и была очень удивлена, когда ей в окно постучал целый директор магазина бытовой техники.
― Здравствуйте, распишитесь за доставку! ― улыбалась бледная от ужаса Яна Рудольфовна, зацепленная монтажным ремнём за крюк гусеничного крана.
Рядом на мягких стропах висел холодильник. Управляла подачей груза Набекрень, которая одолжила кран у недобросовестного застройщика, что был в ответе за местное безобразие.
― Ольга Прокофьевна, дайте чуть майна грузом! ― прокричала Яна Рудольфовна команду, которой её обучила уборщица в кратком курсе стропальщика.
Спустя несколько минут холодильник был установлен на место — прямо через открытое окно.
― Установка по уровню потребуется? ― решила поинтересоваться Яна Рудольфовна на всякий случай.
Покупательница молча помотала головой и, расписавшись в бумагах, легла на несколько дней на диван ― приходить в себя.
Вечером женщины вернулись в магазин уставшие и довольные. Яна Рудольфовна, приняв ещё один пузырёк пустырника, была спокойна и миролюбива.
Зайдя в свой кабинет и увидев там Игната в своём кресле, она, широко улыбаясь, с порога заявила:
― Ингатик, нам срочно нужен в штат крановщик! Мы такое сегодня пережили, такое!
Игнат встал с кресла. Лицо его было серьезным и совершенно каменным. В кабинете вдруг повеяло странным холодом.
― Что случилось? ― взволновано поинтересовалась Яна, перестав хихикать.
Она сделала шаг вперед и вдруг взгляд её упал на бейджик старшего менеджера. Теперь там было написано: «Директор Игнат».
― Что это значит? ― нахмурила брови Яна Рудольфовна.
― Изменения в кадровой системе, ― злобно оскалился Игнат. ― Новые указания сверху.