Как организовать доставку в интернет-магазине

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки.

Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно. Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

Теперь должно быть понятно, как важно правильно организовать доставку в интернет-магазине.

Принципы выбора службы доставки для интернет-магазина

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Подключение служб доставки в интернет-магазин

Для того, чтобы организовать доставку в вашем интернет-магазине вы можете заключить договор с одной или несколькими службами, такими как EMS, Деловые линии, СДЭК, Pickpoint или многими другими, любо воспользоваться услугами агрегаторов - сервисов, позволяющих использовать сразу множество служб доставки для интернет-магазина.

Сперва рассмотрим отдельные службы доставки (Moguta.CMS на данный момент поддерживает три: Деловые линии, EMS и Pickpoint), после чего я расскажу вам о агрегаторах.

«Деловые линии» — транспортно-экспедиторская компания. Осуществляет грузоперевозки сборных грузов автомобильным, авиационным, железнодорожным транспортом и контейнерные перевозки, а также транспортировку грузов целыми фурами.

Компания имеет холдинговую структуру с базовым центром в Санкт-Петербурге:

Более 80 подразделений,

более 100 складов в крупных городах страны,

1500 населенных пунктов доставки (РФ, Белоруссия, Казахстан).

Преимущества доставки Деловыми Линиями

Компания предлагает уникальные услуги по комбинированным (мультимодальным) перевозкам, которые представляют собой доставку грузов с использованием нескольких видов транспорта — морского, железнодорожного и автомобильного транспорта. При этом груз не требует дополнительной переупаковки;

Возможность почасовой аренды различного автотранспорта без территориальных и временных ограничений — вы сами определяете маршрут перемещения, время работы, количество адресов, порядок загрузки и выгрузки своих грузов;

Круглосуточная «Горячая линия» по всем вопросам оказания услуг;

Уникальные услуги Деловых Линий

Доставка грузов и корреспонденции «от адреса до адреса» автомобильным или авиатранспортом по территории России;

Экспресс-доставка: получение отправления на следующий день (для грузов весом не более 5 кг);

Выделенный автотранспорт: почасовая аренда автомобиля, отправка груза фурами под индивидуальный заказ, прямая машина, перевозки в контейнерах на 24 и 30 тонн и вагонах различных типов;

Межтерминальная перевозка: перевозка грузов автотранспортом от 1 кг до 10 т между терминалами оператора;

Специальные перевозки: для грузов, требующих специального температурного режима, для уникальных грузов;

Перевозка грузов и корреспонденции в страны СНГ и дальнего зарубежья;

Сопутствующие услуги: страхование груза и складские услуги;

Важно знать при доставке Деловыми Линиями

Максимальный вес при отправке малогабаритного груза — 3 кг, размер — 0,36 м в одном из трех измерений, также сумма трех измерений не должна превышать 0,65 м;

Максимальные габариты письма — 0,3 х 0,21 м, вес — до 0,5 кг включительно;

Въезд в закрытую для грузовых автомашин часть города, а также заезд по второму адресу осуществляется по договорной цене;

При аренде машины на расстояние более 300 км — оплата договорная;

Подключение плагина «Деловые линии»

После установки и настройки модуля на странице оформления заказа покупателям будет доступен механизм расчета стоимости доставки товара, находящего в корзине, с использованием услуг компании «Деловые Линии».

Стоимость перевозки рассчитывается на основании следующих параметров:

Параметры доставки и наценки, указанные владельцем интернет-магазина;

Суммарные вес и объем товаров, находящихся в корзине;

Адрес доставки, указанный покупателем;

Модуль расчета стоимости и сроков доставки используется для автоматизированного расчета условий доставки транспортной компанией «Деловые Линии» при оформлении заказов пользователями интернет-магазина.

Установка и настройка:

Скачайте и установите плагин «Деловые Линии»;

Добавьте шорт-код [oik-delivery-dellin] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php"(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

Перейдите в настройки плагина, укажите город доставки и в каких характеристиках в вашем интернет-магазине указаны значения длины, ширины, высоты и веса товара. Также необходимо указать значения «по-умолчанию», то есть значения, которые будут использоваться для товаров, у которых данные характеристики не указаны.

Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;

Найдите доставку «Деловые линии(плагин)» и нажмите «Редактировать»;

Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

EMS — международная организация, образованная при Всемирном почтовом союзе как проект по развитию услуг почтовой связи по всему миру.

В списке его участников 191 почтовая служба, обеспечивающая практически полное покрытие земного шара курьерскими перевозками документов и товаров. В России под брендом EMS работает EMS Почта России - филиал государственного почтового оператора. EMS Почта России оказывает услуги доставки грузов и корреспонденции в 190 стран мира и на территории РФ.

Преимущества доставки EMS Почта России:

Широкая география оказания услуги – более 42 000 почтовых отделений по стране;

Индивидуальный подход: персональный менеджер, прием отправлений с оплатой получателем для постоянных клиентов EMS Почта России;

Бесплатный вызов курьера и бесплатные упаковочные материалы;

Максимально точная информация в EMS отслеживание отправлений;

Уникальные услуги EMS Почты России:

«Доставка по области»: экспресс-доставка по области с едиными стандартами для всех регионов;

«Доставка по России»: экспресс-доставка по территории России, в том числе в удаленные уголки страны;

«Доставка по миру»: экспресс-доставка более чем в 190 стран мира;

«Ночной курьер»: бесплатная услуга по вызову курьера с 18:00 до 23:00 (для московских адресов в пределах МКАД);

Важно знать при доставке EMS Почта России:

При экспресс-доставке вес отправления не должен быть более 31,5 кг, также длина одной из сторон не должна превышать 1,5 м;

Прием заявок на вызов курьера на текущий день осуществляется до 14:00, на следующий день – после 14:00;

При оформлении заявки обязательно сообщите курьеру характер отправления и характер упаковки;

Приезд курьера к фиксированному времени невозможен;

Доставка осуществляется согласно режиму работы отделения почтовой связи места назначения, как правило, с 9:00 до 18:00 в будние дни;

Время ожидания курьером для передачи отправления составляет 15 минут;

В случае двух неудачных попыток вручения, отправление EMS передается на хранение в почтовое отделение и по истечении одного месяца возвращается отправителю;

Подключение плагина «EMS Почта России» (См. Видео-инструкцию)

Добавьте шорт-код [delivery-calc] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php" (В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

Перейдите в настройки плагина выберите свой регион для отправки.

Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;

Найдите доставку «EMS (плагин)» и нажмите «Редактировать»;

Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

PickPoint – российская компания, предлагающая уникальную услугу по доставке Интернет-заказов в автоматизированные терминалы постаматы и пункты выдачи заказов.

Постаматы PickPoint – уникальная альтернатива почте и курьерской доставке, обеспечивающая полный цикл доставки и выдачи заказов.

Через терминалы, установленные в ближайшем от Вас супермаркете или торговом центре, Вы можете самостоятельно в течение 3-х дней в любое удобное время получить Ваше отправление - без очередей и ожидания курьера. Теперь оплатить и забрать свой заказ можно в одном месте и в удобное время.

Сеть PickPoint насчитывает более 950 Постаматов и пунктов выдачи в более чем 172 городах России.

Скачайт плагин PickPoint установите и включите его в административной панели вашего интернет-магазина.

Для работы плагина необходимо зарегистрироваться на сайте "PickPoint" (Подробная инструкция по регистрации в Pickpoint) и внести полученные данные в настройки плагина. Также следует ОБЯЗАТЕЛЬНО назначить соответствия характеристикам "Длина", "Ширина" и "Высота". Данные характеристики, а также вес товара должны обязательно быть заполнены для каждого товара.

После активации нового способа доставки и настройки способов оплаты для него, на странице оформления заказа появляется пункт "PickPoint". При выборе пользователем PickPoint как способ доставки будет открыто всплывающее окно, в котором необходимо будет выбрать постамат для доставки.

После выбора пункта выдачи стоимость заказа автоматически пересчитывается. В настройках способов доставки можно указать от какой суммы заказа доставка будет бесплатной.

Необходимо отметить, что плагин не создаёт заказ в системе PickPoint, а только рассчитывает стоимость доставки. Сам заказ вам необходимо будет создать самостоятельно.

Агрегаторы служб доставок

Агрегатор служб доставок – это наиболее удобное, простое и быстрое решение по подключению десятков различных курьерских компаний для вашего магазина.

Основной плюс – быстро подключиться и сразу получить максимальный охват по географии доставки с работой в режиме одного окна.

Преимущества агрегатора доставок Marschroute:

Гарантия возврат денег за утерянные посылки, даже если сама служба доставки еще не признала их утерянными;

При любом количестве заказов при отправке их через Почту РФ вы получите минимум 2% скидку от официальных тарифов;

При доставке по Москве и Московской области клиент сможет выбрать за небольшую дополнительную плату любой интервал доставки, вплоть до точного времени;

Выплата пени в случае нарушения любой службой доставки контрольных сроков пересылки заказов;

Подключение плагина «Доставка Marschroute»

Скачайте и установите плагин «Доставка Marschroute»;

Добавьте шорт-код [oik-delivery-marshroute] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php"(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;

Найдите доставку «Маршрут (плагин)» и нажмите «Редактировать»;

Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Доставка Marschroute» завершён.

DDelivery— агрегатор служб доставок для интернет-магазинов. Сервис занимается объединением транспортных компаний в единую информационную систему, что позволяет магазинам снизить издержки и риски при доставке заказов.