Банкомат ВТБ — ул. Волоха, д. 22А, Энгельс

Услугами ВТБ пользуюсь лет девять, первые нарекания к качеству услуг банка появились лет пять назад, но они были мелкие, и я не обращал на них никакого внимания. Серьёзные неприятности банк доставил в 2015 году, когда, находясь в офисе, вскользь поинтересовался инвестиционными услугами ВТБ. Следующие четверть часа специалист пытался раскрутить меня на покупку какого-то инвестиционного пакета, да с таким напором, что я на всякий случай отказался. На следующий день после беседы меня стали одолевать консультанты финансово-инвестиционных организаций, в которые я никогда не обращался. Звонки продолжаются до сих пор, так что «чёрный список» номеров постоянно пополняется. В ближайшее время истекает срок действия моей карты, и я решил воспользоваться предложением менеджера (очень навязчивым) и получить мультикарту. Попытался сделать это сам, через личный кабинет и переход на сайт мультикарты. Заполнил анкету, прикрепил сканированные копии документов, нажал кнопку «Отправить» – сессия прервалась. Впустую потратил целый час! Решил не повторять эксперимент и отправил с того же сайта заявку на оформление карты через оператора. Обратный звонок жду уже около двух месяцев. 19 апреля позвонил на «горячую линию» сам. Биоробот в базе заявку не нашёл и предложил переключить меня на специалиста. Второй оператор задал те же вопросы, что первый, я вежливо на все ответил и уточнил, доставят ли карту курьером. Человек переводит меня в режим ожидания со словами: «Сейчас проверю для вас наличие персональных предложений». Вернулся «специалист» с радостной вестью: «У вас есть предложение с предодобренным кредитом на два миллиона рублей». Тут я впадаю в транс и пытаюсь сопоставить своё желание получить мультикарту курьером с возможностью взять кредит в два миллиона. А девушка тем временем продолжает: «Так как у вас есть персональное предложение, оформить карту по телефону невозможно». Даже отказ от индивидуальной подачки не способствовал решению ситуацию. В общем, в офис я к вам не пойду, время дороже. Лучше клиентом Тинькофф Банка стану, они карты клиентам привозят. И инвестиционный счёт закрою, чтобы больше не иметь от ВТБ «персональных предложений».

Три года назад брал кредит в полтора миллиона рублей сроком на пять лет, тогда ещё жил в Саратове и работал по контракту. Ежемесячный платёж составляет 45 тысяч рублей. Не допустил ни одной просрочки, если видел, что есть проблемы, просил об отсрочке в месяц, но условий никогда не нарушал. До декабря прошлого года у меня была зарплата в 120 тысяч рублей, потом уволился, до марта не работал, а до карантина дохода был в районе 30-50 тысяч рублей. Я работаю в системе общепита, все рестораны, бары, кафе и прочее закрыто, так что у меня нет дохода вообще. И вот – карантин. Ни копейки дохода, сбережения иссякли. На прошлой неделе позвонил в ВТБ и спросил, как оформить кредитные каникулы, о которых говорил Президент РФ (о лимите в 250 тысяч знаю, но делать-то что-то надо). Мне предложили взять у работодателя справку, подтверждающую снижение дохода. Неделю вместе с коллегами её добивался – получил. Приехал в работающий офис, подошёл к специалисту, а он говорит: «Вот оформляли в Саратове – езжайте в Саратов». А что, Саратов уже не Россия, и там какой-то другой ВТБ? Если бы у меня были деньги на билет до Саратова, я бы лучше банку их заплатил! На моё несогласие он предложил написать претензию, срок рассмотрения которой десять дней. Претензии на отказ принимать заявление! А если удовлетворят, то ехать опять, сдавать документы и ещё ждать сколько-то, пока заявление рассмотрят. Там глядишь – и просрочка. Я платил три года и собираюсь платить и дальше, лишь прошу дать отсрочку для возвращения на работу и стабилизации дохода. У нас трое детей (кредит брал на расширение жилплощади), жена в декрете (младшему ребёнку только год), неужели банку настолько плевать на людей, для которых он как бы работает?

В сентябре 2018 году обратился в ВТБ с заявлением на пересмотр ставки по ипотеке. В тот момент претендовал почти на двукратное снижение: с 15,5% до 8,5%. Банк быстро отказал, не желая терять целых 7% (оно и понятно, долг-то пятимиллионный). Подал заявки в «АК Барс», Россельхозбанк, «Дельту», Сбербанк, Райффайзенбанк и отовсюду получил отказ. Никто, включая меня, не мог понять, в чём дело, ведь клиент-то я отличный, с хорошим подтверждённым доходом. За три месяца собрал 15 килограммов макулатуры: справок, выписок, деклараций и прочей бумаги. Всё без толку. 28 ноября запросил в БКИ свою кредитную историю и увидел, что банк, списав платёж по ипотеке 12-го числа (как и указано в графике), не передал сведения в бюро, и я-таки стал плохим заёмщиком, хотя из банка никто не звонил, о просрочке ни сном, ни духом. Получается, что ВТБ преднамеренно портит мою кредитную историю, не давая даже шанса рефинансировать ипотеку в другом банке! Как я выяснил, такие «просрочки» стали появляться сразу после подачи первой заявки на рефинансирование. Потом банк аккуратно её убирал и лепил новую. В тот же день оставил обращение с просьбой разъяснить ситуацию, исправить информацию и уведомить меня о проделанной работе (№ CR-6017623). Третьего декабря банк прислал СМС-сообщение с извинениями и подтверждением того, что мой вопрос на рассмотрении. 19 декабря, когда должен был прийти ответ по обращению, ничего не получил. 10 января пришёл в отделение банка «Юникредит», чтобы забрать предодобренный кредит. Однако мне его не выдали из-за просрочки по ипотеке в ВТБ! Юрист посоветовал написать жалобу в Центробанк. Адвокат рекомендует подавать иск в суд. Друзья готовы поднять на уши СМИ. Я готов на всё, лишь бы восстановить своё честное имя!