6.3.Жесты и позы в деловом общении

Словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов бывает часто недостаточно.

Знание этого языка показывает, насколько человек умеет владеть собой. 3.

Невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. 4.

Слова невербального языка у разных народов имеет разное значение. 5.

Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении.

Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении понимается с возрастом и опытом. Рассмотрим кратко содержание жестов и поз в деловом общении. 1.

Выражение лица (мимика) - главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции - счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом: -

удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот; -

страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт; -

гнев - брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты; -

отвращение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой; -

печаль - брови сведены, глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены; -

счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному.

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд на собеседника мешает ему сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге. Установлено, что значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, чем при обсуждении неприятной или запутанных вопросов. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности. Необходимо помнить, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. 3.

Интонация и тембр голоса. Тон голоса особо ценный ключ понимания чувств собеседника. Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Легко распознаются обычно гнев и печаль, а нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее. Сила и высота голоса являются полезными сигналами для расшифровки сообщения говорящего.

Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить другого собеседника. Речевые недостатки обычно более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается обмануть другого собеседника. Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т.п. Таким образом, из вышесказанного следует, что звуки могут означать больше, чем слова. 4.

Позы и жесты. Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Например, когда, говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность. Однако человек чувствует себя менее удобно с теми, кто в разговоре с ним откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склоняясь в сторону собеседника или стоя рядом с ним, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно.