Метрология, стандартизация и сертификация

Показатель качества (продукции) - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Каждая продукция и каждая услуга обладают свойственным им перечнем показателей качества, который зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов. Показатель качества может выражаться в различных физических единицах измерения (например, секунда, метр, кв.метр, куб.метр, км/ч, грамм, вольт, ватт, и др.) , условных единицах измерения (балл, рубль, FLOPS, процент избирателей и др.) , а также быть безразмерным (вероятность наступления ожидаемого события, и др.) . В виде технических требований показатели входят в состав технического задания на разрабатываемую продукцию и технических условий.

Номенклатура показателей окончательно формируется на этапе проектирования продукции, так как здесь они закладываются в конструкцию. Далее, на этапе производства эти показатели находят своё воплощение. А на этапе эксплуатации (потребления) показатели становятся индивидуальной характеристикой продукции, выделяют её из других видов продукции (товара) , составляют её потребительские свойства и, следовательно, делают привлекательной и конкурентоспособной.

Стремление учесть как можно больше показателей в желании максимально полно охарактеризовать продукцию делает задачу проектирования практически нерешаемой. Важно выделять главные показатели, отражающие наиболее существенные потребительские свойства объекта. Также следует иметь в виду, что для определённых условий производства и эксплуатации существуют обязательные к учёту показатели. В основном это касается безопасности, когда минимально приемлемый уровень требований устанавливают нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, такие как Госгортехнадзор, Роспотребнадзор и другие. Также, если продукция предназначается для реализации отдельным гражданам или каким-то образом может быть им продана, то она должна удовлетворять дополнительным требованиям, устанавливаемыми Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

К показателям предъявляются следующие требования:

• монотонная связь с качеством при условии постоянства остальных показателей;
• простота определения, измерения и контроля;
• наглядность отображения свойств объекта или процесса;
• соответствие рассматриваемым свойствам;
• хорошая чувствительность к изменению этих свойств;
• устойчивость к случайным помехам.

• По месту в жизненном цикле;
• Прогнозируемые;
• Проектные;
• Производственные;
• Эксплуатационные;
• По потребительским свойствам.

Для наглядности и удобства все показатели обычно делят на две группы, условно называемые «цена» и «качество». Первая группа объединяет экономические требования, вторая - технические. С другой стороны, при решении практических задач это облегчает использование методов оптимизации и выбор целевой функции.

Перечень технических показателей качества очень обширный. Ниже представлены основные технические параметры, применяемые для оценки качества продукции.

Характеризуют способность продукции эффективно выполнять свою функцию. Их можно разделить на следующие группы:

• требования производительности . Включают показатели необходимой мощности, грузоподъемности, развиваемой скорости и другие, которые характеризуют выполняемую функцию;
• требования эффективности . Характеризуют степень эффективности использования изделия по назначению, например, показатели энергетические (КПД, потери) , кинематические (точность перемещения) , силовые (стабильность нагрузки) и т. п.;
• конструктивные требования . Характеризуют достоинства выбранной конструкции, например, масса и габариты.

Показатели надежности включают сочетания следующих свойств:

• безотказности;
• долговечности;
• ремонтопригодности;
• сохраняемости.

Показатели эргономичности характеризуют социальные свойства продукции как части человеко-машинной системы: сохранение здоровья людей посредством повышенного удобства эксплуатации (соответствие антропометрическим, социально-психологическим, психологическим, психолого-физиологическим и гигиеническим показателям) , всестороннее развитие человеческой личности.

Возможность применять изделие для выполнения различных работ и видов деятельности.

Характеризуют приспособленность изделия к сосуществованию с окружающей природой и средой обитания живых организмов, к обмену с ними энергией (например, отдача в окружающее пространство тепла) , веществом (например, засорение среды продуктами износа, утечками смазочных масел) и сигналами (например, создание свиста, шума) .

Характеризуют проявление прекрасного во внешних образах изделия: информационная выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения, стабильность товарного вида, целостность вида.

Характеризуют способы ликвидации изделия по завершении его эксплуатации во время демонтажа и собственно утилизации.

Эти показатели характеризуют эффективность технических решений. Проектно-технологические показатели качества включают следующие критерии: уровни стандартизации, унификации и преемственности.

Показатели технологичности продукции характеризуют возможность выпуска изделия (изготовления и сборки с заданным уровнем качества) с наименьшими производственными затратами и в кратчайшие сроки.

Характеризуют свойство изделия с минимальными затратами перемещать его в пространстве (внутри производственных цехов, от производителя к продавцу и, далее, к потребителю) , например, средняя продолжительность разгрузки партии продукции из вагона, максимально возможное использование емкости транспортного средства.

Характеризуют способность изделия не зависеть (быть защищенной) от неблагоприятных воздействий внешней среды (климатических, случайных или преднамеренных) .

Характеризуют патентную чистоту (степень использования технических решений, не подпадающих под действие патентов РФ и стран предполагаемого экспорта) и патентную защиту продукции (степень защиты патентами РФ и стран предполагаемого экспорта) .

Прибыль производителя и продавца продукции; Себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с её выпуском, реализацией, последующим обслуживанием; Цена продукции. Различается на оптовую и розничную; Эксплуатационные расходы потребителя продукции. В общем случае эксплуатационные расходы складываются из следующих статей:

• стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции) ;
• стоимость расходуемых материалов (например, смазка, элементы питания) , запасных деталей и инструмента;
• стоимость обслуживания: плата за обучение правилам эксплуатации изделия, обслуживающему персоналу, охране и т. п.;
• стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия и его вывоз на свалку или перерабатывающий завод;
• различные отчисления: страховые, оплата налогов, плата за вредные выбросы и другие.

• Базовые (абсолютные) , имеющие физический смысл. Например, показатель мощности характеризуется мощностью Р;
• Относительные , например, рентабельность.

Единичные показатели , когда качество является функцией одного параметра. Например, показатель мощности Р; Комплексные показатели , объединяющие ряд свойств, каждое из которых описывается своим параметром. Позволяют получить новые характеристики. Например, показатель удельной мощности, равный отношению мощности системы к её массе. Такой показатель формально является целевой функцией и позволяет сократить число первоначально рассматриваемых показателей (максимум мощности и минимум массы) ; Интегральные показатели , объединяющие ряд комплексных показателей.

Формализованные показатели . Формализованные показатели имеют количественную оценку, выраженную неким численным значением; Неформализованные показатели . Эти показатели качества имеют качественную оценку субъективного характера (например, максимум удобства, красоты) . С целью повышения степени объективности таких показателей и возможности получения численной оценки широко применяют экспертные оценки .