Приложение. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i):

информация о медицинской деятельности ;

информация о медицинских работниках ;

наличие информации - 1

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения;

анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)

Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

меньше на 1 день - 2

меньше на 2 дня - 3

меньше на 3 дня - 4

меньше на 1/2 срока - 5

Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

меньше на 1 день - 2

меньше на 2 дня - 3

меньше на 3 дня - 4

меньше на 1/2 срока - 5

Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

II. В стационарных условиях

Значение показателя в баллах

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)

В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация ; информация о медицинской деятельности ; информация о медицинских работниках ; иная информация .

Наличие информации - 1

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения: анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎