Отказ в гарантии на принтер CANON

Добрый день, произошла поломка струйного принтера CANON PIXMA MG 2140(он на гарантии),в магазине мне отказали в гарантийном ремонте сославшись на то, что я заправлял картридж краской-правомерен ли такой отказ в гарантии на продукцию canon!?

Доброго дня, поясните Вы заправляли краской для принтера? т.е. отказали потому что делали это сами или потому что заправляли какой то не предназначенной для этих целей краской ?

Но в принципе в любом случае:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Да, заправлял краской для принтеров,купленной в этом же магазине,но я заправлял черный картридж, а поломался как раз цветной.Отказ был обоснован-нарушением правил эксплуатации.Но поломка картриджа произошла как раз того которого я не заправлял.

Сделайте экспертизу причин поломки в независимой организации (перечень есть в отделениях роспотребнадзора, на сайте или просто ближайший центр к Вам), при условии экспертизы, устраивающей Вас претензию продавцу, при отказе в судебном порядке со всеми вытекающими (неустойка, штраф, расходы).

Насколько я знаю, струйные принтеры всегда заправлялись краской.

В соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатка товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить товар в течение 7-ми дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления претензии (ст. 21 ЗОПП).

Если при проверке принтера будет установлено, что причина неисправности не в заправке краской, а недостаток завода-изготовителя, Вы в соответствии со ст. 18 ЗОПП) вправе потребовать либо замены товара, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, либо отказаться от товара и потребовать обратно уплаченные за него деньги.

В случае отказа продавца выполнить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных за товар денег, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и понесенных Вами материальных затрат в связи с отказом исполнения Ваших требований.

Пишите претензию магазину на основании ст.18 ЗПП.Скорее всего принтер отправят на экспертизу и будет она длиться 20 дней.Также можете сделать свою экспертизу, но эта услуга будет стоить денег.Если обнаружится существенный недостаток, то Вам обязаны вернуть денежные средства либо обменять данный товар на аналогичный.

Если данный товар откажутся менять, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Вот образец претензии:

Руководителю _____________________ (наименование организации) __________________________________ (адрес и ее местонахождение) от ______________________________, (Ф.И.О.) проживающего по адресу: __________ __________________________________ контактный тел.___________________ ПРЕТЕНЗИЯ "___"____________ _____ г. я купил в Вашем магазине_____________________________ по цене ______________ рублей, что (указать, какой товар)подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне(техническом паспорте и пр.). Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара втечение ______ срока со дня продажи. Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении (наименование товара)________ со дня покупки был обнаружен недостаток — ___________________________________________, который не может быть (описать неисправности)устранен в гарантийной мастерской. Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийногосрока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества нааналогичный товар надлежащего качества в установленный закономсрок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответна руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара натовар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратитьсяв суд с иском о принудительном исполнении моих законныхтребований, возмещении убытков, причиненных продажейнекачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товараза каждый день просрочки исполнения моего требования, а такжевзыскании морального вреда. Приложение: 1. Кассовый чек. 2. Гарантийный талон. 3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможностиисправления выявленных недостатков товара. Подпись Дата