Как бизнес продвигается в социальных сетях

Как маркетологи используют соцсети для продвижения компаний, какую пользу получают от СММ и какие технологии считают перспективными.

• #Кейсы
• #советы

На Social Media Examiner вышел отчёт о том, как западные маркетологи используют соцсети для продвижения компаний. Редактор Амплифера Анна Аверьянова адаптировала его на русский язык и спросила у российских экспертов, как работают западные тенденции на нашем рынке.

Для исследования эксперты Social Media Examiner опросили 5 700 специалистов из США, Великобритании, Канады, Австралии и Индии. Результатом стал 49-страничный документ, рассказывающий, что маркетологи хотят знать об СММ, какие преимущества от него получают, какие соцсети считают наиболее важными, как используют их платные возможности и на какой контент делают ставку. Расскажу об этом подробнее.

Что маркетологи хотят знать о соцсетях

87% опрошенных хотят получить ответы на вопросы:

1. Какая стратегия наиболее эффективна?
2. Каковы лучшие способы вовлечения аудитории?
3. Как измерить отдачу от СММ?
4. Как лучше использовать платные возможности соцсетей?
5. Как найти целевую аудиторию?

92% западных маркетологов признали, что СММ важен для их бизнеса. Но они не всегда понимают, насколько он эффективен — только 38% заявили, что могут измерить возврат инвестиций. 27% опрошенных не анализируют эффективность соцсетей регулярно.

Маркетолог Полина Юрченко рассказала, каковы главные вопросы СММщков в России:

Главный вопрос — как продать через соцсети? Поэтому маркетологов волнует попадание в целевую аудиторию. Особенно важна география. На каждый город нужно настраивать отдельную рекламную кампанию, даже если бизнес работает на всю страну: для Москвы важны одни преимущества товара, а для региона — совсем другие. Для Европы геотаргетинг актуален, если товар или услуга представлены в конкретном городе.

Другой актуальный вопрос — как довести клиента до покупки? Для россиян характерна схема «нашёл в интернете — купил в офлайне». Перед российскими маркетологами стоит задача не просто «вкусно» рассказать, но и завоевать доверие клиентов.

Вопрос с вовлечённостью стоит не так остро, как на Западе — россияне активнее в соцсетях и легче идут на контакт. Стратегия СММ, выбор формата и площадки для продвижения нацелены на то, чтобы заставить соцсети продавать. Этим же определяется эффективность СММ.

Что даёт маркетинг в соцсетях

Два главных плюса СММ для западных маркетологов — это увеличение трафика и улучшение узнаваемости бренда. Большинство маркетологов используют социальные сети для повышения лояльности к компании (69%) и получения информации о рынке (66%). Но у продвижения в соцсетях есть и другие положительные эффекты.

Более половины СММщиков со стажем работы от 2 лет сказали, что соцсети помогли улучшить продажи. Тот же результат получили более 50% тех, кто тратит на ведение соцсетей от 6 часов в неделю, и 74% тех, кто посвящает СММ 40 и более часов в неделю.

С помощью СММ можно найти клиентов ещё до открытия бизнеса, как это сделала владелица кафе «Свитер» в Казани Благодаря продвижению во «ВКонтакте» в первые две недели заведение получало от 30 тыс. рублей выручки в сутки.

Подключите «ВКонтакте» в Амплифере, чтобы тратить меньше времени на публикацию и поиск клиентов в соцсетях

48% маркетологов сказали, что социальные медиа не помогли им улучшить продажи. В Social Media Examiner считают, что это связано с отсутствием необходимых инструментов для отслеживания.

По словам 91% опрошенных, СММ улучшил узнаваемость их бизнеса. В России компании часто обращаются к СММ-агентствам именно для улучшения узнаваемости бренда. Поставщик моторно-лодочной техники LodkaHaus с этой целью создал в Фейсбуке Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. онлайн-журнал о лодках и яхтахи запустил рекламу. За время проведения рекламной кампании охват составил 57 тыс. человек, в сообщество пришли более 1 200 человек.

Более 69% западных маркетологов используют соцсети для поиска лидов. В России это также распространённая практика. Например, сервис «Подбиралка» с помощью квизов собрал 26 теплых лидов за 2,5 дня, а артель «Данила, Макар и братья» за месяц получила 10 заявок на покупку недвижимости, используя для этого рекламу в Фейсбуке Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. и Инстаграме Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. .

67% маркетологов, которые ведут соцсети более 1 года, назвали СММ полезным для создания лояльной фан-базы. 71% менеджеров, которые посвящают соцсетям больше 6 часов в неделю, заявили, что это помогает увеличить число подписчиков. Доля тех, кто тратит на соцсети менее 5 часов и получает новых фанатов бренда, всего 56%.

Хороший способ повысить лояльность аудитории в соцсетях — конкурсы и флешмобы. Пример — B2B-флешмоб, который компания Lingualeo провела в 2016 году. Он получил охват в 6 млн пользователей.

Западные маркетологи видят и другую пользу от соцсетей. 51% смогли повысить свой профессиональный авторитет с помощью социальных медиа. Из них 64% работает в сегменте B2B и 54% — в B2 °C. 61% опрошенных используют соцсети для получения информации о рынке. Более половины — находят в соцсетях бизнес-партнёров.

Мы спросили копирайтера и предпринимателя Григория Миндерова о том, какую пользу от СММ получает малый бизнес в России.

СММ приносит мне клиентов. Было время, когда я получал заказы на тексты только из «ВКонтакте», используя бесплатные методы. Я приглашал в друзья целевую аудиторию и предлагал бесплатный аудит текстов. Это хорошо работало — из 20 приглашённых минимум 10 человек соглашались на аудит. Из этой десятки я получал 1−2 клиентов. Кроме того, у меня работает контент-маркетинг. Я стараюсь постить в соцсетях минимум пять раз в неделю. И это также приносит плоды.

Самые востребованные соцсети

62% опрошенных считают Фейсбук* самой важной платформой. Следом идут LinkedIn (16%), Твиттер (9%) и Инстаграм* (7%). В 2017 году Фейсбук* впервые оказался самой значимой платформой и в B2B-сегменте: 43% маркетологов проголосовали за него. Ранее на первом месте в B2B был LinkedIn, но в этом году его назвали важным только 37% опрошенных.

При всей важности Фейсбука* маркетологи не понимают, насколько эффективно продвижение в нём — только 42% считают, что их усилия в этой соцсети приносят пользу.[facebook*]Подключите Фейсбук* в Амплифере, чтобы эффективно общаться с клиентами[/facebook*]Подобного опроса среди российских маркетологов не проводилось, но по активности пользователей в соцсетях Фейсбук* не на первом месте. Согласно данным Mediascope, у россиян наиболее популярны «ВКонтакте», Одноклассники и Инстаграм Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. .

Мы спросили у руководителя отде­ла маркетинга в IT-комп­ании ICL Services Лилии Алеевой, на какие соцсети делает ставку российский бизнес и почему:

Самыми популярными соцсетями оста­ются Фейсбук Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. , Инстаграм Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. и «ВКонтакте». Самоб­ытность каждой из них определяется целев­ой аудиторией и пода­чей ко­нтента. Такая сегмен­тация позволяет бизн­есу вести одновремен­но несколько аккаунт­ов, предоставляя пол­езную информацию для подписчиков в удобном форм­ате.

Возможность диалога в профессиональном сообществе и удобные настройки рекламы — до­стоинства Фейсбука Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. , благодаря кото­рым продвижение будет наиболее естественным и ненавязчивым.

Преимущество Инстаграма Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. в том, что он идеален для использования с мобильного телефона, а число пользователей в этом сегменте растёт. Однако зде­сь действует правило зацепить св­оего читателя нужно стилем, который будет визитной карточкой аккаунта и к которо­му всегда захочется вернуться.

Мы изнача­льно сделали акцент на Фейсбуке Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. и Linkedin, так как среди наших клиен­тов большое количест­во российских CEO, CIO и иностранных партнё­ров, у которых в при­оритете бизнес-инфор­мация.