Кристофер Мейер Стэн Дэвис ЖИВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КОМПАНИЯ КАК ЖИВОЙ ОРГАНИЗМ: ГРЯДУЩАЯ КОНВЕРГЕНЦИЯ ИНФОРМАТИКИ, НАНОТЕХНОЛОГИИ, БИОЛОГИИ И БИЗНЕСА

2 Содержание Введение 9 ЧАСТЬ I. ЧТО НАС ЖДЕТ В ПРЕДСТОЯЩИЕ ДЕСЯТЬ ЛЕТ Экономическая эволюция: учимся у жизненных циклов 17 ЧАСТЬ II. КОД ЭТО КЛЮЧ Общая эволюция: учимся у природы Биология и мир молекул Информация и мир битов 103 ЧАСТЬ III. АДАПТИВНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ Адаптивный менеджмент Принцип сеять, отбирать и усиливать: компания Capital One Опережающий и постоянный бридинг в морской пехоте США Научиться реагировать: компания ВР Рожденная адаптивной: компания Maxygen Стать адаптивным предприятием 270 ЧАСТЬ IV. КОНВЕРГЕНЦИЯ Смежные возможности 309 Примечания 332 От автора 347 Словарь 349 Алфавитный указатель 358

3 Введение Эта книга о том, что ждет нас в предстоящие десять лет. «Смелое заявление», подумаете вы. Ведь проведенные социальные и технологические исследования говорят о том, что каждые десять лет сама скорость изменений 1 удваивается. Вспомните, в 1993 г., когда Клинтона избрали президентом, появился CD-ROM, а об Интернете почти никто не знал. Как же можно предсказать, что случится в предстоящие десять лет, если отличий сегодняшнего мира от мира будущего станет вдвое больше? Действительно, подробные предсказания невозможны. Ведь когда в Мексиканском заливе рождается ураган, мы не в состоянии предвидеть, что случится в штате Массачусетс через неделю. Но можно проследить движение урагана и более-менее точно определить его направление, даже если не представляется возможным просчитать, каковы будут последствия урагана в том или ином месте. «Ураган изменений» в течение предстоящих десяти лет совершенно очевиден. Это почти «идеальный шторм», слияние двух основных экономических сил, каждая из которых уже сама по себе может заставить нас поспешить в укрытие. Первая бурное развитие компьютерных сетей и автономного (т. е. не требующего вмешательства человека) программного обеспечения (непосредственный результат инвестиций последних двадцати лет). Взаимосвязанный, мгновенно реагирующий мир не просто стал более подвижным он стал более изменчивым. Единственное, что постоянно, это перемены. Фразу эту повторяют все, кому не лень, хотя далеко не каждый в нее вдумывается. Сегодня перемены стали одновременно и постоянными, и непредсказуемыми. В результате руководители компаний отказываются от стремления предвидеть и контролировать изменения. Вместо этого они пытаются создавать организации, восприимчивые к изменениям и соответствующим образом на них реагирующие, закладывая основу адаптивного управления. Вторая определяющая экономическая сила возникает в сфере молекулярных технологий, включающих биотехнологии, на-

4 10 ЖИВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ нотехнологии и материаловедение. Эти технологии порождают новую волну инноваций и скоро запустят очередной цикл экономического роста, который по масштабам можно будет сравнить с распространением информационных технологий. Вместе новые разработки приведут к «урагану творческого разрушения», выражаясь словами Джозефа Шампетера, и откроют огромные возможности перед отдельными людьми, компаниями и обществом в целом. Хотя мы не знаем, когда возникнет этот ураган, у нас есть вполне определенное представление о том, что нужно для процветания в условиях постоянных изменений: необходимо стать более адаптивным. В своем Центре инноваций в бизнесе (Center for Business Innovation) мы еще в 1995 г. начали изучать адаптивные системы и модели эволюции. Говоря о концепции адаптивного восприятия, мы используем в этой книге все то, чему научились за эти годы. По мере распространения адаптивного управления и развития «молекулярной экономики» обе эти силы начинают активно взаимодействовать между собой. Мы все чаще применяем законы биологических наук к описанию процессов, происходящих в бизнесе, тогда как информационные технологии все активнее используются в биотехнологии (такой подход уже имеет свое название биоинформатика) и в других молекулярных науках. Таким образом, наши информационные системы должны стать адаптивными в противном случае современная компания не сможет выжить в мире бизнеса. К концу следующего десятилетия управление бизнесом, информационные системы, а также биологические понятия и технологии сформируют единый алгоритм того, как происходят изменения. В первой части книги мы попытаемся дать характеристику тем силам, которые будут управлять изменениями в следующие десять лет, и рассмотреть модель эволюции экономики. Мы приводим свидетельства того, что способность к взаимодействию и автономность программного обеспечения неизбежно приведут к постоянному росту нестабильности и что развитие молекулярных наук обусловит новую волну индустриальных изменений. Идея «общей эволюции» лежит в основе конвергенции

5 ВВЕДЕНИЕ 11 информации, биологии и бизнеса. Такая конвергенция означает, что адаптация может быть свойственна не только живым организмам, но и компьютерным кодам, бизнесу и экономике; она свидетельствует также о том, что все эти три составляющие подчиняются одним и тем же законам эволюции. Вторая часть книги, «Код это ключ», проливает свет на закрытые исследования, ведущиеся сегодня в биотехнологических лабораториях, в области нанотехнологии и материаловедения. Здесь речь пойдет о том, что современные компьютерные системы все чаще проявляют признаки живых, а не технических систем. В третьей части, «Адаптивное предприятие», мы будем говорить о современном менеджменте и трансформируем понятия эволюции в шесть практических принципов управления, помогающих создать адаптивное предприятие. Эти принципы актуальны именно сегодня. Затем мы подвергнем их тестированию. Один из наших принципов «пожинать плоды многообразия», и поэтому мы рассмотрим четыре разные организации, которые уже осознали ценность адаптивного поведения. Это компания Capital One Financial, один из самых быстрорастущих в мире эмитентов на рынке кредитных карточек, морская пехота США, энергетический гигант BP и Maxygen, молодая биотехнологическая компания. В главе «Стать адаптивным предприятием» мы делаем выводы из всех этих примеров и описываем, каким образом предприятия могут стать сегодня более адаптивными, успешно приспосабливаясь к изменениям во внешней среде. Четвертую часть книги, «Конвергенция», мы посвятим исследованию вопроса, к чему приведет внедрение инноваций, которые коренным образом изменяют жизнь людей, как это произошло с автомобилем в индустриальную эру или с мобильным ПК в эру информационную. Трудно надеяться, что удастся быть точными в каждой детали, но все же осмелимся предположить, что экономика будущего будет мало похожа на экономику сегодняшнюю. Наше исследование предстоящего десятилетия отнюдь не плод праздных мечтаний. Чтобы получить пользу от конвергенции информации, биологии и бизнеса, нужно сделать очень много. Во-первых, стоит обратить внимание на биотехнологию,

6 12 ЖИВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ нанотехнологию и материаловедение, которые покидают лаборатории и становятся коммерческими технологиями. А это значит, что скоро они изменят экономику всех создаваемых сегодня физических объектов. Если в 2006 г. Xerox сможет напечатать транзистор в пластиковом корпусе, возможно, Intel пересмотрит свое решение о создании еще одной лаборатории (стоимостью 5 млрд долларов) по производству полупроводниковых пластин. Во-вторых, в более широком смысле конвергенция информации, биологии и бизнеса может дать нам практические инструменты для создания организаций, которые лучше адаптируются к изменениям и нестабильности в бизнес-окружении и которые не нуждатся в управлении по принципу «сверху вниз». В этом помогут информационные технологии, работающие в режиме реального времени. А существующая экономическая нестабильность уже сделала способность к адаптации необходимостью. Те особые силы, которые мы рассматриваем, создадут достаточно проблем и для каждого отдельного человека. Еще более интересными будут глубокие изменения в нашем мышлении. Сочетание этих факторов приведет к появлению объектов, структур и компаний, которые станут вести себя подобно живым организмам. И мы начнем понимать, что концепция эволюции так же универсальна, как и теория гравитации. В последние десять лет информационные технологии, время и управление изменениями стали доминирующими темами в размышлениях о развитии бизнеса и широко обсуждаются в обществе. Тем не менее бизнес все еще цепляется за одну из самых прочных фундаментальных идей менеджмента стабильность. Но идеи прошлого уже уступают место новым представлениям: технологии снижения товарных запасов, производству по индивидуальным заказам для продления срока работы предприятий, постоянному обновлению программного обеспечения, чтобы продукты и услуги не устаревали. Пришла пора сформулировать новую концепцию управления, основанную на предположении, что каждый новый день будет приносить не стабильность, а отсутствие постоянства, не предсказуемость, а бесконечные сюрпризы. В качестве основного показателя, измеряющего эффективность бизнеса, прибыль за единицу времени еще не заменила прибыли на ак-

7 ВВЕДЕНИЕ 13 цию, хотя в конце концов мы поймем, что время более дефицитный ресурс, чем деньги. Возможно, создание адаптивных компаний самый важный шаг в направлении чувствительных ко времени систем управления, в которых затраты на проведение изменений считаются не непредвиденными расходами, а затратами на ведение бизнеса. Затраты на ведение бизнеса снизятся, но следующим направлением менеджмента станет снижение расходов на управление изменениями. В 1987 г. в книге «Совершенное будущее» (Future Perfect) Стэн высказал мысль, что время, пространство и масса основные единицы измерения не только Вселенной, но и бизнеса. В предстоящие десять лет автономное программное обеспечение «ускорит» время, глобальные коммуникации устранят расстояния, а молекулярные технологии уменьшат «массу» нашей экономики. Реакция на императив адаптивности будет выражаться не в терминах времени, пространства и массы физических объектов, но в терминах развития, творчества и отдельных биологических изменений, активно влияющих на окружающий мир. К чему все это приведет? Что произойдет, когда доминирующими моделями нашего мышления станут биологические, а не физические понятия, когда любые объекты нашего мира будут «думающими», активными и взаимосвязанными, когда мы начнем управлять своим здоровьем и сельским хозяйством на уровне атомов и молекул? В теории сложных систем есть понятие «смежных возможностей», потенциальных возможностей, которые возникают по мере последовательного развития ситуаций. В 1998 г. в книге «Туманность» (Blur) мы отмечали, что сущность экономики это «использование ресурсов для исполнения желаний». Методы, с помощью которых экономика это делает, со временем меняются. Линн Маргулис биолог, а не теоретик менеджмента, говорит о том же: «Метаболизм был неотъемлемой составляющей жизни с самого ее начала. Метаболизм существовал у самых первых клеток: они использовали энергию и материалы извне, чтобы создавать, поддерживать и восстанавливать самих себя» 2. Звучит так, будто речь идет о компаниях. Тогда мы не понимали, что, в сущности, высказали очень важ-

8 14 ЖИВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ную мысль: «экономика живая система». Теперь мы хотим подчеркнуть это. Мы считаем, что самое важное сегодня постепенное исчезновение границ между реальным и виртуальным, органическим и неорганическим, живым и неживым.