банкомат - Самое интересное в блогах
Сеть районных торговых центров «Смолл»Адрес: Москва, ул. Б. Тульская д. 11, оф. 21.
Без заголовка
Банкомат Тинькофф положить деньги Москва - https://vk.com/wall-210255031_202
Без заголовка
Банкомат Тинькофф положить деньги Москва - https://vk.com/wall-210255031_202
Без заголовка
Банкомат Тинькофф положить деньги Москва - https://vk.com/wall-210255031_202
Без заголовка
Банкомат Тинькофф положить деньги Москва - https://vk.com/wall-210255031_202
Как устроен банкомат: что происходит с деньгами и данными внутри аппарата
Как с пользой потратить время в очереди к банкомату? Предлагаем такое упражнение: представьте, что у вас рентгеновское зрение, и попробуйте проследить весь путь, который проходят купюры внутри устройства.
Чтобы вам было легче ориентироваться, вот пост про богатый внутренний мир банкомата. Рассказываем и про механическую часть, и немного про связь с банковским информационным контуром. Всех любопытных приглашаем под кат.
На какие метрики мы смотрели, обновляя интерфейс банкоматов
Зачем вообще в 2021 году заниматься банкоматами? Кажется, что уже все кто только можно перешли на безнал. Но на самом деле количество пользователей банкоматов Тинькофф растет, причем быстрее, чем количество клиентов. То есть людям все равно нужен нал: они платят за квартиру или получают зарплату на счет в другом банке и перекладывают ее в Тинькофф.
Сейчас в сети Тинькофф больше 2500 банкоматов, и около 27% аудитории банка регулярно ими пользуется.
Интерфейс банкоматов, который работал все это время, — довольно хороший. Он занимает призовые места в рейтингах, и пользователи им довольны.
Но мы решили его поменять.
Краткая история банкоматов: от вендинговых машин до отпечатков пальцев
Для нынешнего поколения банкоматы кажутся максимально простыми: интерфейсы становятся удобными и понятными, уже можно не использовать пластиковую карту и не нужно искать устройство только своего банка. С другой стороны, количество безналичных операций растёт. Означает ли это, что вскоре банкоматы исчезнут? Как развивались эти аппараты и есть ли у них будущее в 21 веке, рассказываем в этом материале.
Да, мы поменяли UX банкоматов Сбера (новые устройства и новые интерфейсы)
Банкомат имеет ту форму, которую задаёт производитель. То есть обычно он похож на большой металлический шкаф, потому что так удобнее компоновать блоки. Когда вы не меняетесь из года в год, рано или поздно должен возникнуть вопрос — а почему так исторически сложилось? У нас он возник, и наконец-то дошли руки переделать и сами банкоматы, и интерфейсы, и вообще многое.
И я очень рада показать вам, что именно у нас получилось на первом пока шаге.
Общепринятая практика в банкинге — замена на новое железо при сохранении корпуса банкомата. Мы в этой итерации сделали новые устройства, но ещё не начали ставить их везде.
- Поменяли дизайн корпуса, чтобы он стал легче и удобнее и примерно соответствовал привычным паттернам взаимодействия с тачскринами типа смартфонов.
- Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.
- Добавили больше нового железа, включая биометрические камеры, микрофоны и так далее.
- Сделали устройства более функциональными и кастомизируемыми, например, теперь через банкомат можно заказать такси. Можно сравнить это с поддержкой приложений некоего внутреннего маркетплейса.
- Банкоматы контекстно-зависимые, например, на вокзалах они смогут печатать билеты.
Одно из первых важных изменений было в том, что мы учли, что у земных пользователей есть руки и они имеют определённую длину. Исторически сложилось, что банкоматы прошлых поколений делали так, что UX рассматривался в последнюю очередь. Благодаря техническому прогрессу мы уже не ограничены так сильно компоновкой блоков и смогли многое поменять. Читать дальше →
Как закрыть карту в Сбербанке, даже если он не хочет
Когда-то, лет много назад я открыла в Сбербанке 2 карты: обычную дебетовую и несколько позже - виртуальную. Почему в Сбере? Нет, я не имею иллюзий по поводу преемственности банка из СССР, то, что было в СССР, осталось там, безвозвратно ушедшее. Этот банк ничем не лучше и не надежней других. А потому стала их клиентом, что отделение этого банка было в шаговой доступности от дома.
Небольшое лирическое отступление. У меня бывали карты и других банков, но я их закрыла из-за:
а) увеличения стоимости обслуживания - это что же такое специалисты банка делали для меня и моей карты, чтобы взять да и поднять ценник вдвое? инфляция? Ну так у меня доходы не увеличились, только расходы, не могу закрывать ваши бреши своими деньгами, да и не хочу. Прощайте, гении маркетинга!
б) отделение, которое и без того было неблизко, закрылось. Мотаться черти-куда, чтобы пополнять карту или делать перевод на неё за комиссию другому банку - мне это не надо. Это как платить за то, что кладу свои деньги в свой же кошелек, бред! Банкомат слабо было оставить на старом месте?
И остался у меня только Сбербанк: отделение рядом, банкоматы с пополнением наличными тоже. Виртуалка для иностранных интернет-магазинов (благо, обслуживание было бесплатным), пластик для оффлайна. Пользуйся и радуйся, забот не зная!
Но в один обычный день отделение рядом с домом закрылось. Поговаривали, что из-за недостаточной безопасности помещения, оно находилось в павильоне ТЦ. Отделение переехало не очень далеко, но добираться до него было крайне неудобно. Я стала посещать в результате другое, оно находится в 30-40 минутах ходьбы моим не самым медленным шагом, но светлое, просторное и приличное, с большим количеством окон и банкоматов. Старое же отделение переехало в натуральный сарай, и такое же в нем было обслуживание, а к 3ём банкоматам в помещении без окон типа сортир стояли адовые очереди. Мало того, банкоматы с возможностью пополнения карты тоже отчалили из ТЦ. В толк не возьму, почему. При этом, ничто не помешало оставить здесь обычные банкоматы, без нужной мне функции. Далее я ГОД! добивалась от Сбера, чтобы возможность пополнения вернули, писала жалобы, угрожала закрыть их карту и уйти к конкурентам. Испугались, банкомат вернули. Один, но и на том спасибо.
Однако, чем дальше, тем больше борзел Сбербанк, сейчас он предлагает самые невыгодные условия по всему: вклады, ипотека, курс валют. Сберовская бонусная система "Спасибо" - это реально просто голое Спасибо, потому что их бонусные баллы не принимает ни один приличный магазин. В то время как вокруг появилось немало банков с отличным онлайн обслуживанием, адекватным курсом валют и начислением бонусов, называемых кэшбек, в настоящих деньгах, которые я могу тратить где хочу, а не у говонпартнеров банка с завышенными до небес ценниками.
Этого Сбербанку было мало, и с моей виртуальной карты, выпущенной как бесплатная, Сбер стал воровать "комиссию", в 2019 и 2020 гг было списано по 60 руб! Сумма небольшая, но с какой стати? Сама карта по сей день позиционируется Сбербанком как бесплатная.
Настала пора сказать старым продуктам Сбербанка "Прощай!" Покупать в иностранных магазинах по курсу Сбера - самой у себя воровать, а "Спасибо" некрасиво, нужно денежки платить! Поэтому я приняла решение закрыть обычную и виртуальную карты, о чём и написала в чате приложения Сбера. Бот радостно обнадежил меня, что оператор онлайн мне легко с этим поможет! Оператор побарахтался и сообщил мне, что не может этого сделать и отфутболил меня в оффлайн отделение. Не вопрос, схожу.