Клиентоориентированность от провайдера
Пикабутяни, приветствую. Попал в непонятную ситуацию (на самом деле понятную). Провайдер (NetByNet) который забивает болт на своих клиентов. Итак.
Не оплатив интернет, получаю такую страницу:
Интересен прошлый скрин тем, что успев прорекламировать мне лютое дерьмище, провайдер оставил интересующую меня информацию (лс самое важное) где то в анале империи мылру.
Я не долго думаю, пытаюсь зайти в личный кабинет этой конторы (сайт которой грузится, хуже чем один узбек грузит пять яблок в вагон). И получаю интересную картину:
Браво! Конторка сделала новый личный кабинет, решив не уведомлять клиентов об изменениях. Говоря об изменениях я имею ввиду прошлую логин-страницу, где я мог использовать свой стандартный логин (не номер лицевой счет!).
Я не буду говорить сколько времени мне потребовалось дозвониться до "этого" чтобы узнать свой лицевой счет.
И, пожалуй, подам вам вишенку на торте. После того как я узнал свой лицевой счет (спустя минут 15) я, таки, вошел в личный кабинет, и получаю best of the best:
Вы спросите что не так и почему это вишенка, а вот почему.
Мой лицевой счет начинается на "30*****". Как вы думаете, чем бы закончилась оплата через тот же зеленый банк если платеж ушел на другой ЛС, а не на этот (ведь не ясно какой актуальный)?
Никаких уведомлений на почту и телефон не было.
И бонус. Мой тариф стоил 400 рублей. Но это уже другая история.
Прошу вывести в топ.
Комменты для минусов внутри прилагаются.
Бред невнимательного идиота. Простите.
Сижу на НБНе сам (Москва, ЮЗАО), было 2 письма и смс уведомление о смене моего ЛС на другой. Пробовали оставлять свой телефон актуальный и мыло в информации о себе?
Повышение цены я ещё понимаю, остальное - хуйня, высосанная из пальца.
Закончилось бы заявлением о переносе денежных средств с одного ЛС на другой в течении нескольких дней. Если всё спокойно изложить провайдеру, то и кредитный лимит бы поставили сразу, пока проверяется и производится перенос платежа.
Борьба с монополией провайдера
Есть такой район в новой Москве, который называется Новые Ватутинки. Хочу описать проблему с местным интернет-провайдером. Ситуация следующая: есть 3 организации: застройщик (район еще не достроен), управляющая компания и компания интернет-провайдер. Управляющая компания, как и провайдер де-факто принадлежат застройщику. Других провайдеров, по понятным причинам управляющая компания в дома не пускает. Поскольку провайдер в районе один - НВ-телеком, он завышает цены выше рынка и предлагает только низкую (относительно) скорость соединения. Так, например, стоимость тарифа со скоростью 45 МБ/с стоит 600 рублей в месяц, а Ростелеком в соседнем районе предлагает за такую цену 300 - 500 МБ/с. Разница в 10 раз при такой же цене. При этом максимальная скорость, которую НВ-телеком может предложить - 80 МБ/с за 840 рублей, что опять же не соответствует текущим конкурентным ценам.
Всё это продолжается с момента основания этого ЖК. Были какие-то попытки у жителей организовывать встречи с представителями интернет-провайдеров, но успехом они не закончились. Провайдеры хотят зайти в район, но им отказывают в установке оборудования. Застройщик на все жалобы отвечает, что он не препятствует заходу новых провайдеров, но нужно, чтобы жители дома, к которому собирается подключиться провайдер провели общее собрание собственников и голосование для разрешения установки оборудования. Естественно, в новом ЖК невозможно провести общее собрание собственников из-за того, что очень много квартир сдается в аренду и собственников найти не реально (а нужно, как минимум подписи 2/3 собственников). Поэтому, будучи уверенной, что никаких собраний не состоится, управляющая компания отвечает такими отписками.
Мы обращались в ФАС и Минцифры - никакого результата. ФАС упомянула, что в госдуму внесен законопроект "О внесении изменений в федеральный закон "О связи" иные законодательные акты Российской Федерации в части обеспечения права граждан на доступ к услугам электросвязи", который, вероятно, значительно упростит доступ операторов связи для подключения новых домов. Однако, данный законопроект был внесен в конце 2018 года и, по всей видимости, до его принятия (такими темпами) еще долго ждать. Кстати, в районе есть еще один провайдер, но к нему подключено всего несколько домов, а новые он не подключает. Стоимость и качество услуг такое же. Видимо, это специально сделано, чтобы показать ФАС, что никакой монополии - тут конкуренция, но на самом деле это не так. Абсолютно никакой конкуренции.
Я знаю, что в Москве сейчас доступен сервис электронный дом, который позволяет проводить собрания собственников удаленно, однако там не зарегистрировано и 1/3 собственников, так что о собраниях не может идти речи.
В данной ситуации я вижу только один вариант: ходить по квартирам и упрашивать людей придти на собрание. Если квартира сдается в аренду, брать телефон собственника у съемщиков и пытаться дозвониться и уговорить приехать на собрание. Я не юрист и понятия не имею как проводить собрания и что для этого необходимо. Да и ситуация, при которой приедут 2/3 собственников просто невообразимая.
И как-то странно - чтобы улучшить условия жизни, необходимо пройти столько трудностей. Понимаю, если бы кто-то предложил, например, демонтировать лифты, то для этого нужно провести собрание. А вот, чтобы зашел новый оператор связи с гораздо более привлекательными ценами и скоростью интернета, почему-то создаются такие проблемы.
Ранее я жил в другом районе Москвы и ни разу я не слышал, чтобы проводились общие собрания собственников для допуска интернет-провайдеров, при этом в доме их было, как минимум 4 с конкурентными ценами и скоростями.
Всякие петиции на сайтах типа change.org не помогают.
Если у кого-нибудь есть опыт борьбы с УК и провайдером, пожалуйста, поделитесь им.