Как работает хабаровский молодежный телефон доверия
Анекдот на тему. Звонок в телефон доверия: «Нашел смысл жизни, подскажите, что делать дальше: застрелиться, утопиться или повеситься?». А если серьезно, всегда ли мы можем разобраться в себе? Можем ли мы вовремя прийти на помощь нашим взрослеющим детям? Не отмахиваться, а ответить на их вопросы. Зачастую нам не хватает смелости, чувствительности и обычной житейской мудрости. И как быть?
Психологи считают, что любой человек, решая свои проблемы, нуждается в психологической помощи как в дополнительном ресурсе. В Хабаровске для этого есть Телефон доверия, где моя собеседница, психолог (попросила не называть ее имя. – Авт.), работает уже 10 лет.
— Мы работаем на базе Краевого центра социального воспитания и здоровья, раньше — молодежный центр «Контакт». Молодежный телефон доверия 30-50-60 создан в 1991 году. С 2010 года нас присоединили к Единому всероссийскому детскому телефону доверия 8 (800) 200-01-22 и теперь до нас можно дозвониться бесплатно с любого телефона и любого уголка Хабаровского края.
— Ваша работа — это немалые нервные нагрузки. Надолго ли хватает обычного психолога?
— Последние лет пять у нас практически нет текучки, если и уходят, то по семейным обстоятельствам. Кто замуж выходит, кто переезжает в другой город. Ведь жизнь не стоит на месте. Сейчас у нас работает семь человек. Все дипломированные специалисты.
И у них есть профессиональная поддержка супервизора, это такой консультант для консультанта. Ведь психолог достаточно сложная профессия: чтобы помогать другим, нужно чтобы и ему тоже кто-то помогал. Для этого и нужен супервизор. А еще есть такое понятие как интервизия — когда психологи обсуждают между собой свои переживания. Все это для того, чтобы предотвратить психологическое выгорание — когда человек больше не может консультировать.
— У вас женский коллектив? Мужчинам, наверное, тяжелее быть психологам, ведь женщине на выручку приходит житейская мудрость, терпеливость.
— Нет, у нас есть и мужчины. Мудростью наделены не только женщины, и она не всегда бывает уместна в психологической консультации. Психология — это наука, а по-житейски можно с другом на кухне поговорить.
— Люди от шести лет и до 70-80 лет. Конечно, наша служба позиционируется как молодежная, но если нам звонят люди старшего возраста, мы никогда не откажем в консультации. А если все-таки не можем помочь человеку, то перенаправим в нужные службы.
Много звонков поступает от родителей детей и подростков. Они просят совета: что делать, как поступить? Иногда просят прийти, повлиять или хотят к нам привести подростка. В таких случаях мы аккуратно объясняем, что человек должен сам над собой работать. Нельзя никому в голову вбить, как ему жить, наши консультанты могут только направить в нужную сторону. Рассказываем особенности возраста их детей. Рекомендуем, как себя вести и очень часто отправляем на очные консультации к психологу.
Сама наша служба не проводит очные встречи. Ведь тогда теряется анонимность, это уже другой вид психологической помощи. Для очной консультации в нашем центре есть бесплатный психолог.
— Бывают такие случаи, когда вы понимаете, что без полиции не обойтись?
— За 10 лет моей работы таких случаев не было. Мы сотрудничаем со службой 112, и иногда они переводят нам звонки. Чаще всего звонящий сыпет угрозами, но по ходу беседы успокаивается, а в конце и вовсе отшучивается.
— Как долго может продолжаться телефонный разговор?
— Психологическая консультация должна длиться не более 40-45 минут. Считается, что академического часа остаточно, чтобы выявить проблему и побудить клиента к действию. На самом деле разговор может идти 15-20 минут, а может, и час, и два. Особенно молодые консультанты грешат долгими разговорами. Они переживают за собеседника, хотят лишний раз убедиться, что с ним уже все хорошо. На самом деле долгие разговоры плохо отражаются на обоих: позвонивший ходит по кругу, не решая свою проблему, а консультант начинает чувствовать беспомощность.
— Постоянные клиенты у вас есть?
— Конечно, есть, на каждой линии определенный процент — примерно 15-20%.
— Чаще всего с чем звонят?
— Межличностные отношения: семья, дружеские отношения, отношения мужчины и женщины, проблемы подростков. Наша общая беда в том, что мы не понимаем друг друга, а порой и просто не хотим понимать. Особенно часто нам звонят девочки-подростки. Просят разобраться в их любовных переживаниях. Очень много так называемых информационных звонков от тех же подростков. Спрашивают, как подойти к маме и рассказать о плохой оценке, как подойти и начать разговор с парнем.
Бывают звонки от старшеклассников перед ЕГЭ. Они сильно переживают, и зачастую звонят просто в паническом состоянии. Начинаешь спрашивать — ребенок отличник с первого класса, а перед экзаменом его начинает трясти. Так что это пунктик к разговорам об отмене ЕГЭ.
— То есть, для решения проблем, с которыми должны помогать близкие люди и с которыми мы можем справиться сами, многим из них просто не хватает смелости?
— Не всегда ребенок может подойти с вопросом к родителям. Кто-то стесняется, а у других они вечно заняты на работе. Ребенок не хочет свои проблемы наваливать на маму и папу, а порой просто боится последствий.
— Часто вам дети звонят, чтобы просто подурачиться?
— До четверти от всех звонков, мы их называем развлекающими. В психологии их также называют пробными, когда могут поматериться в трубку, похихикать. Чаще всего это делают подростки. Почему? Да потому что просто не знают, что говорить. На этот счет есть разные линии поведения. Один психолог начинает шутить, выводя юного собеседника на серьезный разговор. Другой изначально настраивает абонента только на серьезный диалог. Очень часто во время таких звонков затрагивается темы сексуального характера, это говорит только о том, что подростков это волнует.
— То есть это извечная проблема, когда родители не могут объяснить детям, как происходит половое созревание…
— К сожалению, да, и консультантам приходится выполнять эту роль. Говорим с детьми и подростками в соответствии с его возрастом и пытаемся рассказать, что это нормальная сторона жизни любого взрослого человека, а не повод для шуток.
— Как вы считаете, если в наших школах введут урок полового воспитания, станет проще? Или наше общество еще не готово?
— Мне кажется, мы не готовы, причем как дети, так и взрослые. Это очень сложный вопрос, на который можно найти много «за» и «против».
— Вы сами сможете рассказать своему ребенку?
— Да, в силу его возраста. Пятилетний дошкольник — это одно, 15-летний — другое. Если ребенок вас спрашивает, значит, это его волнует. И нужно обязательно ответить на этот вопрос, не уводить разговор в другое русло. Пока ребенок не узнает — не успокоится, он найдет, у кого другого спросить, и не всегда ответ будет грамотным.
— К вам звонки поступают со всего региона?
— Да, но в основном — Хабаровск. Люди в небольших поселках края мало о нас знают, к тому же культура психологии больше развита в городе, и она только в последние годы стала развиваться. Многие психологов путают с психиатрами, и совет обратиться к первому воспринимают в штыки, мол, это диагноз и так далее. С другой стороны, несколько раз звонки поступали даже из-за границы — Израиль, Япония. Наши соотечественники уехали – а телефон помнят и обращаются к нам.
— Ваши специалисты проводят психологический ликбез среди населения?
— Да, мы проводим открытые уроки в школах, и в наш центр привозят школьников.
— Действительно ли нужен Телефон доверия?
— Телефон доверия обязательно нужен, как дополнительный ресурс для любого человека. Не у всех есть возможность обратиться со своими вопросами или проблемой к родителям, или друзьям, или к платному психологу. Иногда даже нет времени, чтобы записаться к психологу на очную консультацию, потому что помощь нужна «здесь и сейчас». Очень часто в конце разговора люди нас благодарят. Звонят после консультаций, просят передать спасибо конкретному консультанту. И когда в начале разговора ты понимаешь, что человек на пределе, а в конце слышишь как изменился его тон, пропали тревожные нотки в голосе, понимаешь, что не зря работаешь. Я довольна тем, что делаю.
— В чем сейчас нуждается Телефон доверия, нужна ли помощь от властей?
— Самая лучшая помощь – не мешать. Хуже нет, когда чиновники, не разбирающиеся в тонкостях некоторых вопросов, начинают за специалистов решать — как и что им делать в их работе. Хочется работать, без чрезмерного «бумагомарания», без угроз сокращения бюджета. Просто делать то, что ты умеешь и любишь!
Цифры
- 30-70 звонков поступает ежедневно
- 15500 звонков поступило в 2014 году
- 14500 звонков — в 2015 году.
Телефон Доверия в Хабаровске
(4212) 30-50-60
8 (800) 2000 122
Бесплатно, анонимно, круглосуточно
Сайт: хабсекрет.рф
Работает по принципу: «личная встреча всегда даст больше, чем телефонный разговор». Пишет об интересных людях и их роли в обществе. Выпускающий редактор газеты «Хабаровский экспресс» и главный редактор газеты «Московский комсомолец в Хабаровске».