Удачный опыт сдачи исправного товара в магазин

Всем добрый вечер! Побудило на написание этой статьи хамское отношение и полное незнание нормативно-правовых актов работниками различных магазинов и прочих сфер обслуживания потребителей…Так как сайт автомобильный — то будем рассматривать пример с говномагазином запчастей екзиcт.

Рассмотрим типичную ситуацию: вы заказали запчасти, а они не подошли. чтож, бывает :) надо вернуть обратно, ведь Закон нам разрешает это сделать в течении 7 дней после получения или в любой момент до получения товара, а так же если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Приходим в магазин и говорим что хотели бы вернуть. на что нам в ответ могут сказать две фразы:да, конечно, не вопрос, давайте оформим возврат товара и расторжение договора купли-продажи (к сожалению таких магазинов и продавцов, умеющих корректно работать с клиентами очень мало), но такую фразу мы рискуем не услышать, а получить в ответ что-то вроде: сам дурак, заказал не то, иди лесом, не умеешь заказывать и так далее эти действия сотрудников не правомерны и их то мы и будем обжаловать.

Пишем претензию на имя директора магазина. За образец был взят текст с форума потребителей.

директору ООО Шаражкина контораЧудакову Чудаку Чудаковичуот Фамилия Имя Отчествоадрес: ул. Улица, дом, квтелефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ11 декабря 2014 года я приобрел у Вас по заказу №123456-78 Опору двигателя Longho 817 1508, что подтверждается документом об оплате № 1234 от 11 декабря 2014 г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Данная автомобильная запасть была мною выбрана без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте.20 декабря 2014 г. Опору двигателя задняя была забрана мною со склада, расположенного по адресу г. Город, ул. Улица, д.1. Опора двигателя задняя Longho 817 1508 была оплачена мною в полном объеме в размере 1 747 руб. 25 коп. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».Опора двигателя задняя Longho 817 1508 не была в эксплуатации, ее упаковка, товарный вид и потребительские свойства сохранены, что подтверждается осмотром и принятием детали к возврату менеджером Таким Такимто.Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнение статьи 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства, то есть такие, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента подачи заявления.В связи с вышеизложенным прошу:1. Расторгнуть договор купли продажи от 11 декабря 2014 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:— Документы об оплате (копия);— Заявление о возврате денег (копия).

25 декабря 2014 г. _____/____________

Ну вот как то так. И еще: отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Запомните это :)

Далее в течении 10 дней нам должен поступить ответ. Ответ нам могут вручить лично предварительно позвонив или направить письмом.

Если на том конце вдруг появляется адекватное лицо, которое понимает что оно не право, то получаем ответ в стиле:

ООО Шаражкина контораИНН КПП АдресПупкину Василию ИвановичуАдрес такой то

Уважаемый Василий Иванович!Рассмотрев ваше требование о возврате денежных средств, изложенное вами в претензии от 25 декабря 2014 года сообщаем следующее:Согласно пункта 4 статьи 26.1 закона о "Защите прав потребителей", вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении семи дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Статья 22 закона о "Защите прав потребителей" устанавливает срок удовлетворения отдельных требований потребителя: "Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, … подлежат удовлетворению продавцом в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".Таким образом, согласно закона о "Защите прав потребителей" удовлетворяем ваше требование о расторжении договора купли-продажи от 11 декабря 2014 года и возврате уплаченной сумме за товар в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.Сообщаем вам о необходимости вернуть товар в товарном виде с сохранением потребительских свойств. Для возврата денежных средств согласно пункту 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 №3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами …" Вам потребуется предъявить паспорт или ной документ удостоверяющий личность.Число подпись с печатью

Гуглив инторнетики перед написанием данной статьи, натыкался на отписки в стиле:

в котором продавец ссылается на некий пункт договора купли-продажи в котором "снимает с себя обязательства в случаи самостоятельного заказа через интернет"

На что в ответ можно сослаться на статью 16 пункт 1 закона о "Защите прав потребителей" Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными., а так как продавец нарушил мои права в возврате товара согласно пункта 4 статьи 26 закона о "Защите прав потребителей" то данный пункт договора считается недействительным.Далее если ответа со стороны магазина так же не последует — обратиться в суд, 100% выигрыш гарантирован. И не надо бояться! К тому же пошлиной не облагаются иски связанные с защитой прав потребителей (Налоговый кодекс, Статья 333.36 пункт 2)

Данный текст разрешаю использовать в своих блогах, БЖ и так далее, со ссылкой на первоисточник.