Как фабрика мебели Моон обманывает клиентов!
Не далее как 17 ноября оплатил понравившийся мне диван в ТЦ Формат мытищи, фабрика Моон пообещала доставить диван в сжатые сроки, те уже к 29 ноября. Однако 29 они не успели, позвонила милая девушка из службы доставки, и согласовала доставку на 30 ноября, пятницу. По планам в этот день дома находилась моя мама, готовая принять этот кусок дерева обитый тканью, но вследствие форс-мажорных обстоятельств вынуждена была отъехать в пенсионный фонд. По договоренности со службой доставки меня уведомили о том, что доставщики мне наберут за час. Отлично подумал я, успею подъехать с работы и принять товар, однако доставщики позвонили за 20 мин до предполагаемой доставки, физически успеть никак не получалось. Распрощавшись со мной по телефону, они пообещали съездить по другим адресам и вернуться ко мне позже, я в свою очередь попросил их меня предупредить повторно, за час, что бы успел добраться с работы и принять. Однако с их стороны повторный звонок был совершен спустя несколько часов и они сказали что уже по адресу и принимайте. Принять диван не смог, физически бы не успел.
В договоре у них указано время ожидания по адресу не более 15 минут. Опять же по договору у них указано, что встречающий должен находиться по адресу с 10 до 22 безвылазно. Набирать по телефону и сообщать они по договору не обязаны, это как мне объяснили личная инициатива и забота службы доставки.
Короче, они оставили мне бумагу что приезжали и никого не было, и уехали. Теперь за повторную доставку требуют денег, приблизительно на 120% больше чем изначально, а если я хочу отказаться от дивана то неустойку и оплату простоя на складе исходя из цены 500р сутки.
В первый же день я связался с их службой доставки, отделом продаж, и прочими телефонами, но везде шлют нахер, и не хотят вести диалог, тем самым показывая как им важны клиенты и репутация. Почему я выбрал эту контору? Был их диван, остался доволен, но теперь, видя "заботу" хрен я туда приду. Если есть юристы посоветуйте как поступить. Виновным считаю службу доставки, тк они не исполнили устные договоренности озвученные оператором. Диван все же получить наверное хочу, но не хочу платить за чужую недоработку и оплошность.
не топите в минусах, оставлю для них комментарий. Просто знатно подгарает, прям вулканирует.
Ну проблема в службе доставки.
Сам с таким сталкивался неоднократно: при заказе просил звонить за час, а по факту всегда звонят за 20-30 минут. Я хз почему. Может дисциплина хромает, может есть объективные причины. Хотя по мне так лучше если б они за полтора часа позвонили, чем за 20 минут. т.к. можно было бы планировать лучше.
Не юрист, так что что делать не знаю. Ругаться наверное с ними как-то.
Сколько раз доставку заказывал, просил предупредить заранее, они всегда также поступали, говорили типо выходите мы приехали, а я на работе в 40км от дома.
Ну, помоему Вы тут сами виноваты.
Комментарий для минусов.
Ответ на пост «Трансформер 3 в 1)»
Задумка интересная, но без задней спинки долго не просидишь. Хотя можно те же подушки как-то приспособить
Будни мягкой мебели, вшиваем "кеддер" или как "родить" лапку
Обалдеть 120 подписчиков.
Нужно бы чем то развлечь, вот и расскажу вам о заказе который выполняю в данный момент.
Мой пост может и не будет открытием для гуру швейного дела или владельцев кучи оборудования для пошива, но будет интересен тем кто столкнется с подобной проблемой, в подобном сетапе или просто для тех кто интересуется мягкой мебелью.
Как многие знают, жизнь моя крутится в мягкой мебели. Львиную часть работы составляет перетяжка. Вот и получили мы обращение от клиента (Всеволожск).
Пригласили меня для изготовления чехлов на диван фирмы Roy Bosh "Серебряный век"
Ну что сказать. Пошив чехлов на данный "корабль" это целое приключение.
О чём я и расскажу в рамках текущих будней.
В данном случае перед нами стоят задачи:
- заменить поролон в сиденьях
- добавить наполнитель в подушки
- сшить новый комплект чехлов (с подгонкой рисунка)
Мы же начнем все с раскроя и пошива. Ткань будет довольно похожая
Выбор на диван был сделан в пользу жаккарда bristol (для подушек сиденья и спинок)
И bristol com в виде компаньона на основной чехол дивана
Не стоит забывать также и о декаративном шнуре (кеддер, я же почему то называю его кантом/кантиком), кому интересно цвет 1901.
Отсюда пожалуй и начнется сама история.
Подобные диваны мы шили не раз, но клиент всегда хотел кант из той же ткани что и диван (тряпичный грубо говоря). Такой кант не представляет сложности, не очень толстый и его легко вшить вот такой лапкой:
Лапка для канта которая у нас есть - шьет рядом с кантом, и вообще предназначена под 6,4мм вместо 8мм необходимых. Также присмотревшись можно заметить, что отверстие для иглы проходит рядом с выемкой под кант, это важно так как прошивать нам нужно именно по канту.
Сразу хочу отметить что по собранной информации у владельцев машин с "тройным продвижением" подобная проблема решается как то проще и приблуд там полно.
*ткань двигается нижней платформой, лапкой и иглой.
У нас же в мастерской стоит Golden Wheel cs6102
Данная "прямострочка" хоть и довольно универсальна, но ее стандартная лапка (для большинства изделий) и лапка для вшивания молнии, не помогут нам выполнить задачу.
И как внимательные могли заметить, а некоторые ещё давно о таком знают, у данного кеддера есть пришивная ресничка (хвостик).
Суть заключается в том что стандартная лапка шьет рядом с "кантом" и на небольшом отступе, это значит что кант вшитый между двумя слоями ткани - будет болтаться на хвостике.
Даже если пробовать шить по "кантику" то скорее всего он уйдет в сторону и изделие будет испорчено. Выглядит схематично примерно так:
(Немного наскальной живописи)
Разумеется мы не самые умные и все придумано до нас. Лезем в каталог фурнитуры и находим это:
Прекрасная лапка, которая фиксирует кант и шьет сразу по его краю, а не рядом с ним.
Схематично это добавит второй шов ( через все слои) который утопит кант и не даст ему болтаться.
Выглядит примерно так:
Стоимость 450р. ( в наличии нет)
Под заказ 2500р. (ожидание 6 месяцев)
Ну да как же, подождет клиент полгода, да я со стыда сгорю быстрее.
Бьем тревогу, заказ то уже взяли.
Пишем на Пикабу, ВК, ватсап, телегу, спортлото, всем кто связан с мебелью, металлообработкой, 3д печатью. Увы начали мы бить тревогу в пятницу когда получили кант. В праздники многие не отвечают.
Первым, онлайн попался пикабушник с которым мы пытались обсудить изготовление копии. Мимо, т.к. отрисовка модели и выточка выходит под 15-20т.р. что для нашего бюджета нереально совсем. Далее интерес к нам по понятным причинам растворился, пришлось продолжить поиски.
Следующим отозвался металл обработчик из г.Серпухов., увы ему для изготовления детали требовались чертежи которых у нас разумеется не было.
Попробовав снова обратиться к пикабушнику "выше", с идеей расточки имеющейся у нас лапки, мы снова потерпели фиаско.
На поиски уже было потрачено около 2 рабочих дней, и под вечер мой товарищ (технарь и мозг нашей шайки) психанул и сказал что нарисует лапку сам. И он действительно смог!))) За что ему огромная благодарность и мое уважение, без него я бы точно не справился.
На сколько я понял начало было в блендере, но далее выбор пал на adobe fusion 360.
Потыркавшись с этой моделью по разным металл обработчикам и теми кто завязан с печатью , выводов получил несколько:
1) Металл. Никому не интересно, сложно, долго, дорого и никто цену сказать не может.
2) Пластик. Возможно , но просят посчитать расход и время печати о_О
3) Формат файла в обоих случаях не походит.
К этому времени от задачи я уже порядком подустал. Десятки диалогов, куча попыток, куча объяснений по кругу. К моему счастью появился некий Дмитрий (Flamingo Print) которого я отыскал при помощи карты 3д печатников на сайте alexgyver ( посоветовали искать эту карту в одной из переписок).
Дмитрий потратил добрый час (в течении дня) на переписку с нами, попутно объяснив какой формат ему нужен и как посчитать стоимость.
Не могу также не отметить некоего Сергея которому я благодарен за объяснение в каком лучше направлении печатать
Если кому-нибудь актуально: практически каждый, кого мы встретили пока пытались решить проблему, использует разный софт. Кто то даже просил 3D PDF. В нашем же случаем мы из adobe fusion 360 (формат *.f3d) экспортировали файл в формат *.stl, после чего с помощью программы Cura добавили поддержки необходимые для печати на 3д принтере и пересохранили это в формат *.stl (binare), после отправили на печать.
Вчера ближе к 17:00 нам сообщили что наша нано-заморская разработка готова))) Попросили за нее пачку сигарет, которая была замещена на фиолетовую купюру.
Ушло 6гр. пластика и 1,5 часа печати. Какой применялся пластик увы забыл выяснить, просил покрепче, но этот не самый крепкий т.к. тестовый.
Может и не очень красиво, но как по мне просто прелесть.
Нужно отметить что во время испытания по случайности мы сбили настройку челнока, так как сами уже были выжаты то пригласили знакомого мастера по настройке промышленных швейных машин.
Немного магий и калибровки. Вуаля
пробуем пришить второй слой ткани и наконец получаем желаемый результат
Теперь остается только ждать портного, который уже подготовил и обметал крой, а на следующей неделе начнет собирать это все в единое целое, разумеется с кропотливой подгонкой рисунка. Если кому-нибудь будет интересно, то позже выложу что у нас получилось из этого.
В прошлом посте я поднимал данную тему, но вопрос был сформулирован не правильно и ответов так и не нашлось. Надеюсь данная портянка поможет тем кто столкнется с подобной задачей.
Грузчики-чистюли или «приехали какие-то неадекваты…»
Написал пост про доставку диванов и вспомнилось, как руководство компании решило поставить в выставочном зале красивые белые диваны. Конечно, производитель предлагал эти диваны в широкой цветовой гамме и обшивкой из различных тканей, но для выставки был выбран именно белый.
Просто сказать «белый» - это ничего не сказать. Цвет абсолютно, ослепительно белый, почему-то приходит на ум определение: «кипенно-белый». Лист отличной офисной бумаги на этом диване выглядел как сероватая или желтоватая бумажка. Белизну дивана просто невозможно описать словами, даже сравнить с самым чистым белым снегом не получится – снег будет грязнее.
Я, как многодетный отец, даже представить такой диван у себя в квартире не мог. У меня он был бы чистым всего пару минут после распаковки.
На чистку выставочного образца регулярно приглашали клининговую компанию, и все-равно за несколько дней он терял свой цвет – пыль, прикосновения и прочее быстро нарушали его белизну.
Диван был сборный: отдельно пуфики, отдельно спинки, отдельно подушечки. каждая деталь была упакована в 5 слоев (если что-то и забыл, то только в сторону уменьшения): снаружи картонная коробка, под ней плотная упаковочная бумага в пару слоев, ниже «пупырчатая» пленка, дальше упаковочная бумага потоньше, и нижний слой – двуслойный толстый полиэтилен.
Доставлять одно удовольствие: 6-7-8 коробок нормального веса и размера. Скомплектовали, привезли, по любому коридору и в любую дверь проходят, с лифтами проблем нет. Собираются легко, руками, без инструмента.
Но было одно «НО», закрепленное распоряжением руководителя. Грузчикам предписывалось дважды мыть руки в процессе распаковки и снимать рабочие куртки.
Поскольку требования высокие, риск нарушения вполне реальный, а стоимость диванов зашкаливала за 100 т.р. (и это в начале 2000-х), на каждую доставку я ездил вместе с бригадой.
Не все покупатели дивана (именно в этом исполнении) понимали, какую проблему они купили.
Поэтому были искренне удивлены процессу распаковки и установки, который выглядел примерно так:
- вытащили всё из коробок, убрали первый слой бумаги, убрали пупырчатую пленку, вынесли всю снятую упаковку из комнаты,
- пошли мыть руки, у меня с собой несколько кусков новой вафельной ткани, которыми руки вытирали,
- сняли вторую бумажную упаковку, вынесли,
- один грузчик снимает рабочую куртку, остается в рубашке/футболке,
- тот, кто в куртке, снимает полиэтилен, не прикасаясь к дивану,
- второй, без куртки, помогает распаковывать, поворачивая деталь, и не прикасаясь к полиэтилену, он же отодвигает или переносит деталь к месту сборки,
- первый в это время, после каждой детали выносит полиэтилен,
- второй снимает куртку, оба идут мыть руки,
- собираем диван, я к нему не прикасаюсь ни на одном этапе, дабы не нарушить стерильность процесса,
- грузчики раскладывают по дивану подушечки,
- подписываю с покупателем акт приема-передачи, напоминаю о том, что загрязнения не относятся к гарантийным случаям,
- в это время грузчики выносят из квартиры упаковку.
В процессе распаковки покупатели обычно стояли и смотрели, как распаковывают диван и искренне удивлялись, когда грузчики шли мыть руки, а я, как строгий отец, контролировал этот процесс и лично подавал грузчикам полотенце.
После второго мытья удивление возрастало, после третьего в глазах покупателя уже читалось понимание порядка обращения с обновкой.
Одна из покупательниц, при нас, разговаривая в кухне по телефону, обронила фразу, видимо, рассказывая о нашей работе: «…да, собирают. Приехали какие-то неадекваты, все время руки моют, вместо того чтобы работать…»
К счастью, выставочный образец довольно быстро сменили, и мы успели так собрать чуть больше десятка диванов.
Критерии выбора дивана
По молодости, т.е. лет 15 назад, довелось мне поработать техническим директором в крупной мебельной компании. Одной из не самых приятных обязанностей, возложенных на меня, было урегулирование недоразумений (назовем это так) с покупателями. Про кухни я уже писал. Теперь немного о диванах.
критерий №1 - размер,
критерий №2 - размер,
критерий №3 - РАЗМЕР!
Все остальные характеристики: форма, материал, система раскладывания спального места, собираемость-разбираемость, мягкость, цвет и даже цена - вторичны.
Поскольку диван, в отличие от кухонных гарнитуров, не привязан жестко к размерам помещения, то замерщики не ездят, покупатель сам решает, где и как он поставит диван.
Несколько историй о размерах:
Первая, когда всё сделано как надо, но.
Покупатель заказывает большой кожаный диван. Не трансформируемый, и соответственно не разбираемый. Подписывает гарантию, что все размеры для транспортировки и установки проверил (далее будет просто - гарантия). Оплачивает аванс, получаем диван, менеджеры назначают день доставки. Моя чуйка не может успокоиться: "надо проверить заранее, и всё тут!" Достал Генерального директора, отправляет меня: "Езжай, убедись!"
Приезжаю на место - всё хорошо: в двери подъезда диван проходит со всей многослойной упаковкой, в подъезде пешком занести возможно (дом без лифта, подъем оплачен), на лестничной клетке развернуть возможно, в дверь квартиры входит, в дверь комнаты входит, комната большая, место освобождено. Душу все потуги моей чуйки отыскать подвох. Еще раз проговариваю с покупателем дату и время доставки. Спокойно прощаюсь.
Чуйка зудит, но я-то всё проверил. Уверен, что проблем не будет.
Проходит 2 дня, наступает согласованный день. Диван на "Газели" с почетным эскортов наших грузчиков отбывает к новому месту пребывания. Я спокоен, ничего не может помешать доставить и установить этот диван. Проходит некоторое время, наступает момент следующей доставки, а машина ещё не вернулась. Чуйка поднимает голову, но пока молчит. Звоню бригадиру, где задержались. Говорит, диван на этаж подняли, а в квартиру занести не могут. Я в шоке иду с этим известием к Генеральному, а он уже меня разыскивает - покупатель нажаловался.
Я замеры делал - я и крайний. Вперед - на амбразуру, сиречь на объект. Приезжаю, поднимаюсь, чувствую, что что-то за эти 2 дня изменилось. Не сразу понимаю, но вижу, что в квартире появилась железная дверь. И полка уголка рамы двери направлена внутрь дверного проема, который стал меньше сантиметров на 10-12.
На мой вопрос "Зачем. " Покупатель сказал, что ему позвонили по готовности двери, он и согласился на установку. А то, что я с ним ходил, снимал размеры, показалось ему просто моей прихотью.
До меня грузчики уже распаковали диван, чтобы пронести его в распакованном виде. Крутили самыми разными способами. Но, как все знают в кастрюлю крышку от этой кастрюли запихнуть невозможно. Хорошо, хоть аккуратно, нигде не зацепили, не порвали.
От меня покупателю было сделано 3 предложения: первое - диван упаковываем и оставляем на лестничной клетке, второе - увозим, третье - срезаем дверь.
После часа переговоров, созвонов моих и покупателя с нашим менеджером, с его женой, с установщиками двери, покупатель решил - срезаем дверь. И тут моя чуйка развернулась в полный рост - я не выложил из багажника свою болгарку, которую "катал" уже несколько дней.
За считанные минуты рама была срезана с крепежных арматурных прутьев, и диван гордо расположился на своём месте. В качестве бонуса занесли хозяину дверь в квартиру, прислонили к стене. Вместо пары часов потратили на доставку целый день. И покупатель понес дополнительные расходы по восстановлению двери.
История вторая, у меня большая комната.
Покупатель заказывает диван, который собирается, как мозаика: центральная часть с дуговыми выборками, к ней на "ласточкин хвост" крепятся круглые части дивана. Спинки деталей также крепятся на "ласточкин хвост". Удобно, практично. Мест много, но все небольшие. Диван выставлен посреди огромного торгового зала, и выглядит очень небольшим. Габаритные размеры указаны на ценнике, в договоре и в подписанной покупателем гарантии (как она нас выручала!).
Увезли диван. Звонок: "Проблема, покупатель недоволен". Еду. В квартире отдельная комната оборудована под домашний кинотеатр. Комната большая, нет - очень большая. Но собранный четырехметровый диван в ней занимает не просто много места, он занял просто всё пространство от стены до стены, не оставив прохода.
Спрашиваю покупателя: " Вы же делали замеры? Знали размер комнаты, знали размер дивана? Почему не выбрали другой диван или меньшую конфигурацию этой модели?" После ответа, что диван ведь вошел, размер комнаты больше размера дивана, я уже остро захотел раскланяться.
Но надо ещё акт приемки подписать. Начинаю искать компромисс. Покупатель просит "поиграть" боковыми (напоминаю - абсолютно круглыми) элементами. Покрутили, как ни поворачивали, диван меньше не становился. Напомнил покупателю о подписанной им гарантии, предложил отцепить один круглый элемент и поставить в стороне как пуфик. Показал, как легко его можно присоединить к дивану при необходимости. Акт подписан, я выжат как лимон, но свободен.
История третья, у меня грузовой лифт.
Покупатель из города в области за сотню километров от нас. Заказывает диван с подъемом на лифте. Менеджер посчитал цену с учетом подъема на лифте. Покупатель оплатил. Едем доставлять. Моя чуйка погнала меня сопровождать доставку, всё-таки путь не близкий, если что-то пойдет не так, не наездишься.
Приезжаем. Девятиэтажка, нужная квартира на 8 этаже. Грузовой лифт. Диагональ (из дальнего верхнего левого угла в ближний нижний правый) намного превышает длину дивана. Если бы диван имел форму удочки, он бы вошел с большим запасом. Но поскольку, по несчастливой случайности диван оказался сделан в форме дивана, в лифт он не хотел помещаться, даже будучи раздетым догола, т.е. совсем без упаковки.
Опять пререкания, созвоны, обиды, переговоры, компромиссы. Покупатель оплачивает подъем вручную. И сам принимает участие в подъеме, поскольку диван на лестничной клетке между этажами не проходил, и приходилось его поднимать через перила. Нам остро не хватало четвертого. После установки дивана все участники операции прощались уже довольными и счастливыми. За 8 этажей подъема все практически сроднились - понимали друг друга уже без слов.
История четвертая, промахнулась с размером.
Редкий промах. В меньшую сторону.
Женщина покупает два одинаковых относительно недорогих офисных диванчика из кожзама, длиной по 1,8 м. Я оказался в этот момент в торговом зале. Решил расширить свой кругозор. Интересуюсь: для какой цели диванчики, наверное в офис?
Нет, получаю ответ, домой.
Уточняю: на дачу?
Нет, говорит, купила новую квартиру, хочу на кухню поставить.
Небольшое отступление: у меня в квартире в то время кухня была чуть больше 7 кв.м, эти два дивана могли бы ее занять полностью.
Уточняю: войдут ли?
Я заинтригован. Отслеживаю заказ. Еду на доставку. До квартиры проблем нет. Распаковываем в коридоре. Я захожу на кухню. У меня вся квартира была меньше. По одной стене, занимая примерно две её трети, стоит почти шестиметровый (по моим прикидкам по фасадам) кухонный гарнитур. В центре смонтирован "остров". И одна стена напротив окон пустая.
Вот сюда, говорит хозяйка, мы их и поставим. Поставили, и диваны как-то сразу сжались, стали такими маленькими-маленькими. И стало ясно, что сюда надо еще парочку.
Хозяйка это тоже увидела. Буквально через несколько дней поступил заказ на вторую доставку таких же диванов в тот же адрес. Но я уже не поехал.
Диван в каретной стяжке
Всем привет. Вот, уже больше двадцати лет, я профессионально занимаюсь изготовлением мягкой мебели. Хочу поделиться с вами своими работами и немного рассказать о производственном процессе.
Приходит заказчик. Ему, как всегда, хочется итальянское качество по доступной цене.
С одной стороны, я его понимаю и категорически сочувствую. Как там говорил персонаж из "Lock, Stock and Two Smoking Barrels"? Даром, с наваром и с понтом по шмарам.
Но нет. Традиционно, кроилово ведёт к попадалову. Проверено опытом. Сэкономишь на материалах и исполнении - проиграешь в качестве.
Взять, хотя бы каркас дивана. Не секрет, что он имеет стандартные размеры. Но, любители эксклюзива умеют ставить задачи перед исполнителем.
Тогда я включаю режим designer, вспоминаю приобретённые навыки, морщу лоб и строю 3d модель для ЧПУ.
Получается, без ложной скромности, хорошо. Комар носа не подточит.
Вот, к примеру, одна из недавних работ.
Да, можно было сделать проще, без расчёта нагрузки. Клиент всё равно не видит, что внутри его дивана. Но зачем? Хорошая репутация зарабатывается годами, а теряется за пять минут.
И так во всём. Дешёвое наполнение? Без вопросов. Сделаю. Только потом не жалуйтесь, что диван продавился, а на подлокотники нельзя смотреть без слёз.
Всё-таки мне кажется, что мягкую мебель ручной работы заказывают не для того, чтобы прятать её под покрывалом.
Для своих работ я выбираю классное наполнение и антивандальную ткань. Такую очень любят владельцы кафе и ресторанов. Soft touch (мур-мур-мур, какой же он приятный на ощупь) и невероятное удобство эксплуатации: чистить её после неаккуратных гостей легко и просто. Тест Мартиндейла 100 000 циклов. Товарный вид в первозданном виде сохраняется надолго.
Спрашиваете, что получилось? Да вот же: диван модельного типа chesterfield в каретной стяжке.
Мой instagram @luxury_mebel32.
Вроде всё. Надеюсь, что не нарушил правила сообщества. Если что - обещаю исправиться)
Топ самых экстравагантных и креативных диванов
Диван-кактус
Хочется экзотики? Знакомьтесь, диван-кактус с выставки под названием «Романтично, не правда ли?»
Диван изготовлен из сшитых воедино круглых подушек, и кстати, не колется.
Диван-тарелка
Фишка этого дивана в том, что он сделан не для выставок, а для реального использования в быту! Автор – французский дизайнер Франсуа Боше. Диван-тарелка дает большой простор для творчества. Он как конструктор – составные части конструкции можно комбинировать и переставлять.
Диван хот-дог
Интересное комбо для всех гурманов и эстетов. Подушки в виде сосисок, дольки огурца и помидора. Выглядит аппетитно, согласны? «Вкусный» диван был разработан в итальянском бюро «Studio Job».
Диван-ковер, или Восток встречается с Западом
Этот диван объединяет сразу две культуры – европейскую лаконичность и восточное стремление к роскоши и сложным орнаментам. Бабушкин ковер нынче не в тренде! Да здравствуют нетривиальные решения!
Диван с плетеными трубами
Американский дизайнер Иван Фэй обожает эксперименты. И надо признать, у него прекрасно получается комбинировать несочетаемое. Сваренные в случайном порядке металлические трубы органично сочетаются с мягкостью завязанной хитрыми узлами полосы, заполненной полиуретановой пеной.
Диван-одеяло
Этот диван был разработан итальянским дизайнером Эмануэлем Манджини. Легко трансформируется в любую мебель – кресло, кровать, манеж для для ребенка. Для интроверта – самое то! Развернул повыше гибкие спинки, застегнул молнию, и наслаждаешься покоем.
А какой из этих креативных диванов вы бы поставили в свою гостиную?
А какой из этих креативных диванов вы бы поставили в свою гостиную?
Засранец
Сегодня привёз клиентам диван. Распаковали, ковыряюсь - собираю. Клиенты (пара) стоят смотрят. В один момент мне понадобилось сдвинуть диван. Попросил помочь сильную половину пары. Сдвинули и по комнате поплыл жуткий запах пердежа. Бывает чтож. Собираю дальше. Клиенты также наблюдают из дверного проёма. Почти под завершение процесса краем уха слышу как девушка клиента тянет носом воздух, принюхиваясь, и вполголоса так спрашивает своего молодого человека "опять он?". Выходит этот засранец моло того серанул, так еще и на меня свалил.
Аристократка
Графиня довольна новой лежанкой.
Давай протестируем этот матрас в магазине так, как будем его использовать дома
Дизайнерские кресла и диван в нотариальной конторе в СПб
Собачий уголок
Мебели нет,денег нет,кредит есть.
Всё началось относительно недавно.В связи с ожиданием пополнения и катастрофической нехваткой места в нашей с супругой кроватке,мы решили приобрести новую и к огромному сожалению,выбор пал на Арнгстрем мебель.И тут поняслось.
Заказал у этой сомнительной конторы кровать,комод и матрас,в кредит.Продавец убеждал,что сроки они исправно соблюдают и даже раньше чем успеете обернуться,херак,и вот ваша мебель.(До командировки оставалось 2 месяца, супруга кругляш).Платил исправно, 2 мес. Срок договора вышел,до окончания срока,звонил в отдел и уточнял,все ли гуд,после того как менеджеры начинали мычать,я начал подозревать неладное.Мебели нет и не известно, когда будет.В день окончания сроков по договору,позвонил менеджер и предложил мне лососнуть тунца с моей мебелью,ждите х.з. когда,ну что вы в самом деле.ксьати,рейтинг у ребят ого,по всей России(В Клд отзывов еще небыло)
Погрустив,что раньше не читали отзывы,принялись составлять притензию,отвезли продавану и зафиксировали, все по закону. 10 дней прошло, как итог - тишина.Я за тысячи км от дома,переживаю от собственной беспомощности и жена,которой через месяц рожать,с бумагами оформленными на меня и полным непониманием,как быть и что делать.Очень прошу,людей кто понимает и знает,как поступить в данной ситуации,подскажите!Опыта борьбы с такими организациями нет,готов идти в суд,все бумаги и скрины переписки есть.Проблема такова,что я с сейчас и по минимум середину лета,в командировке,а договор на меня.Могу ли я как-то безконфликтно решить вопрос дистанционно или еще как нибудь?Понимаю что случай не жизненно опасный и не влечет трагедий,но,к сожалению очень устал от того,что с чем не свяжись,везде все через зад.Получилось не супер художественно,злюсь и волнуюсь.Выручайте товарищи пикабушники.
Скучно жить? Закажи кухню в Hoff — станет весело!
Эта приключенческая история берет свое начало в августе уже минувшего 2020 года. Решение о заказе новой кухни в Hoff, в последствии ставшее роковым для моей центральной нервной системы, принято. Отряд, ничего не знающих операторов call-центра, — готов. Уникальные дизайнеры-проектировщики кухонь, никогда не слышавшие о габаритной совместимости элементов, — в полной боевой готовности! Хамы, невежи, и все остальные представители цирка Hoff, — на месте! Поехали!
30 Августа 2020. г. Екатеринбург
Заказываем кухню в магазине Hoff. Согласованная дата поставки — 4 октября 2020. Сумма: 68 963р.
16 Сентября 2020.
Обнаруживаем, что в проекте кухни не хватает одного модуля. Едем в магазин.
Отряд Hoff ссылается на то, что забыл нарисовать модуль, но сейчас все дорисует и уже 11 октября мы сможем забрать со склада полный кухонный набор. За дорисованный модуль платить сейчас не нужно, доп. оплата по факту. Отлично, думаю я. Нарушение сроков составит всего 7 дней!
11 Октября 2020.
Едем на склад за кухней. Далее диалог.
28 Октября 2020.
Идет 25 день просрочки. Приходит СМС. Заказ на складе — забирайте.
Решаем звонить, а не ехать, ибо поездка по теории вероятности, вероятно, окажется бесполезной ;) Далее диалог.
15 Ноября 2020.
Идет 42 день просрочки. Звонок.
1 Декабря 2020.
Идет 58 день просрочки. Звоним.
5 Декабря 2020.
Приезжает кухня. Без злосчастного модуля. Ждем чуда, но оно НЕ случается. Мойка не та, стеновая панель размером в половину того, что заказывали. Принимаем, что есть. Ибо мыть посуду там, где ее привык мыть отряд Hoff, мы устали.
Решаем ехать в магазин и веселиться уже там. Играть в глухие телефончики сил больше нет.
Пол дня уходит на пререкания и выяснения, ту или не ту мойку нам привезли, и почему стеновая панель закрывает лишь пол стены.
С горем пополам, но бравый отряд Hoff выясняет, мойка действительно не та! Стеновой панели, большего размера, у них НЕТ, и мойки нашей тоже НЕТ!
Выбираем другую мойку, а стеновую панель решаем найти в другом магазине. Так проще.
Попутно оплачиваем злосчастный модуль, в надежде на то, что круги ада разомкнутся и нам не придется проходить все этапы заново.
15 Декабря 2020.
Идет 72 день просрочки.
Приезжает мойка. Мойка 63см под шкафчик в 60см. Да, недоглядели сами. Но куда, спрашивается, смотрит отряд Hoff.
23 Декабря 2020.
Идет 80 день просрочки. Звонок.
Звонок спустя 8 часов.
Потеряно огромное количество жизненной энергии и времени, навсегда утрачены миллионы нервных клеток, непредвиденные денежные расходы на частных мастеров, с целью врезать не врезаемые мойки и стеновые панели, так же присутствуют. 90 дней просрочки. Написано законное требование о возмещении ущерба. Оно проигнорировано. Впереди суд! Продолжение следует.
Итальянский спальный гарнитур (продолжение)
В продолжение поста
Как-то написал я тут про неудачный опыт покупки «итальянского» спального гарнитура. Хочу поделиться, чем всё это дело закончилось (или еще не закончилось?)
После обращения в суд на продавца не прошло и полутора лет, как суд, наконец-то, вынес решение в мою пользу.
За те полтора года, пока шел процесс (если кому интересно – дела № 2-7556/2019 и № 2-926/2020 в Советском районном суде г. Казани), фирма-продавец успела сменить директора, изменить состав владельцев, избавилась от персонала, перестала сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетность. Основных средств у нее нет.
В общем, пока раскручивался маховик правосудия, недобросовестный продавец успел переоформить свой бизнес на другое юрлицо и спокойно работает на том же месте, торгуя тем же самым, не боясь, что понесет какую-либо ответственность.
Что касается конкретно той мебели, которую мы купили, то в прошлом посте я предлагал пикабушникам угадать цену, за которую мебель была приобретена.
Раскрываю секрет: спальный гарнитур был куплен нами у продавца ООО «ИНТЕРИУМ М» (ИНН 1650284714) за 500 000 рублей. Вначале заявленная цена составляла 669 714 рублей. Однако, так как мы внесли предоплату 100%, нам сделали «скидку» в 169 714 рублей.
Но интересно другое!
Если анализировать полученные в суде документы, то видно изменение цены за мебель в цепочке посредников:
Все закрывающие документы датированы 04.07.2019, гарнитур нам был доставлен уже 06.07.2019. То есть за два-три дня по документам стоимость мебели увеличилась в два раза – с 262 785,83 рублей до 669 714,00 рублей!
На суде единственной реальной «живой» компанией из всей цепочки посредников оказалась московская компания ООО «Галактика Ж» (ИНН 7728678210, согласно данным ЕГРЮЛ находящаяся по адресу: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17Б, эт. 7, пом. 10). Это при том, что возможности раскрыть всю дальнейшую цепочку посредников суд мне не предоставил. Так что, какова реальная стоимость мебели, которую мы купили, так и осталось загадкой. Пока что…
Установить реального производителя или импортера мебели, а также уполномоченную организацию суд мне не также дал возможности. Сама итальянская фирма Barnini Oseo, которая указана как изготовитель, на наши запросы или не реагирует, или реагирует формально, не подтверждая и не опровергая, что проданная мне мебель была изготовлена ей. Данные импортера итальянцы также не раскрывают. А в соответствии с Законом о защите прав потребителей к посредникам, которые не являются импортерами, предъявлять какие-либо претензии я не имею права.
Так что, покупая «итальянскую» мебель в России, нужно быть готовым к тому, что Закон о защите прав потребителей не совершенен, и, в случае проблем, продавец в реальности может спокойно уйти от ответственности.
Купы-перекупы
Наши соседи по работе (милимизерный цех через дорогу), занимаются изготовлением корпусной мебели. Сам у них как то шкафчик заказывал, выходит раза в два дешевле, чем в магазине, ну и качество у них очень даже неплохое. Работают они от случая к случаю, да и персонал это позволяет – их там 8 человек только. Есть работа, есть заказы – работают, нет… ну на нет и суда нет – дома отдыхают.
А тут их как прорвало, уже третью неделю вкалывают как папы карло, да еще трех работников донаняли, и фигачат и днем и ночью. Столики, шкафчики, комоды, тумбочки, столы… И каждый день у них по паре-тройке газелек подъезжают – продукцию забирают. Спросил у них: что как, почем?
- За опт, конечно, скидку им сделали (напоминаю, я у них брал вдвое дешевле, чем в магазине, а они от этого еще скидку сделали) – зато заказик!
По магазинам я не ходок, много времени на работе провожу, а тут жена меня в эти выходные потащила прогулятся по ТК, и вижу я там ИХ МЕБЕЛЬ – очень узнаваемая. И стоит она раза в два дороже, чем обычная, и написано, что поставлена из Италии! БизДнесЬ однако…
Просто деньги очень нужны
Бывший коллега вчера рассказал весьма поучительную историю. Дальше буду писать от его лица, чтобы не заморачиваться с передачей диалогов.
Помнишь, наверное, я тебе говорил, что делал ремонт в квартире? Что-то я подумал и решил еще мебель обновить. Нашел фирму, что уже лет десять делает приличную мебель по вменяемым ценам, и сделал немаленький заказ: полностью кухню, кровать, шкаф, комод и пару тумбочек. Делали долго, почти два месяца, а тут звонят, будьте любезны, ваш заказ готов. По доставке все отлично, а по сборке я им сразу сказал, что собирать сам не буду, пришлите мне сборщиков. Да, говорят, без проблем, у нас свои сборщики, за день соберут. Ваш телефон бригадиру сборщиков передали, ждите звонка.
Бригадир перезвонил через час.
- Алё, здрасьте, у вас вот сборочка назначена. Завтра удобно бригаду принять?
- Добрый день. Да, конечно, приезжайте. Сказали, вы за день управитесь? И еще уточнить хотел, сколько сборка будет стоить?
- За день все сделают. У нас ребята все молодцы, работают быстро. А по цене вам на месте скажут точную сумму. Но вы не переживайте, вас ни на копейку не обманут. У нас все официально, все по прайсу и строго подотчетно. Я контролирую такие вопросы.
На следующий день к девяти утра, как и договорились, приезжает одинокий молодой человек.
- Доброе утро. Вроде бы бригаду обещали, а вы один. Коллеги позже приедут?
- Доброе. Нет, я один работаю. Мы на сделке, нам с заказа процент отдают. А мне деньги очень нужны.
- Вы один точно справитесь?
- Да-да, все сделаю к восьми вечера.
- Ну хорошо. А сколько стоить будет? Мне сказали, точную сумму сборщики назовут.
- У вас все вместе 8500 будет.
- Что-то дороговато. У вас прайс на сайте: я по нему смотрел, считал - вроде меньше получается.
- Нормально получается. У вас мебели много. К тому же, вам надо кухонные шкафчики на стену вешать, мойку врезать в столешницу, воду подключать. Да и вообще, много всего делать нужно. Дешевле не будет.
Я оставил ему ключи от квартиры и уехал на работу.
Возвращаюсь вечером в половине девятого, сборщик докручивает последнюю тумбочку. Походил по квартире, проверил качество сборки - вроде все в порядке. Смотрю, в углу комнаты стоят какие-то большие пакеты. Квартира пустая, взять в ней нечего.
- А, это я упаковку от мебели сложил. Вы бы все равно ее выкинули, а я сдам, мне денег дадут. Все, я закончил. Давайте рассчитаемся. Только у меня к вам просьба будет.
- Вам завтра звонить будут и спрашивать о сборке. Вы скажите, что вы от сборки отказались, потому что дорого, и вроде как сами сборщика нашли.
- С чего бы это? Вы же мебель мне только собрали.
- Нам с заказов процент платят, и платят мало. Мне вот за этот заказ дадут 4 тысячи или даже меньше. А так я все деньги себе оставлю.
- Вы мне какую-то мутную схему предлагаете, если честно. Но я чисто по-человечески вас понимаю и готов пойти на встречу. Только хорошо бы скидку сделать, что ли, чтобы и я, и вы в плюсе остались. Уступите пару тысяч?
- Нет-нет, я вам никак скидку сделать не могу. Мне очень деньги нужны. У меня жена не работает, ребенок маленький, еще и квартиру снимаем. Никак не уступлю. Ну скажите, пожалуйста, что отказались от сборки.
Ну, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка. Отдал ему эти 8500, и он радостный уехал.
На следующий день утром позвонили, тут сборщик не обманул. Звонила женщина с твердым голосом и явно уверенная в себе.
- Из службы по качеству беспокоят. У вас вчера наш сборщик был. Все хорошо?
- Доброе утро. Да, был. Только тут такой момент. Он хотел слишком много, и я отказался. Решил сам собирать.
- Что ж, я вас поздравляю. У вас гарантия на мебель один год. Вы же читали договор? 10 лет гарантии, если собирают наши мастера, и год, если собираете сами.
- Девушка, подождите, я ошибся немного, не так все было.
Рассказал, как все было на самом деле. А она говорит, что теперь ничего исправить уже нельзя. Акт выполненных работ вам никто не подписал. Это, говорит, мужчина, вам урок - обманывать не хорошо. Ехидно так говорит. А потом спрашивает:
- А сколько денег он с вас взял?
- 8500, - грустно говорю я, уже чувствуя, что скажут дальше.
- Мужчина, такая сборка стоит 6000, ну 6500 максимум. Вы хоть расписку с него за деньги взяли?
Неуместный вопрос, если честно. Попрощался с ней, чувствуя себя героем Оглафа.
Через десять минут звонок.
- Это сборщик. Зачем вы сказали, что я вам мебель собирал вчера? Меня теперь с работы увольняют из-за вас.
- А почему вы не сказали, что у меня гарантии на мебель не будет, если я откажусь от сборки? А почему вы взяли с меня денег больше, чем должны были? Вы же меня обманули.
- Я вас по-хорошему просил. Мне деньги очень нужны. Какая вам разница, кто бы вас обманул: я или кто-то другой? Все равно вам платить. А мне семью кормить надо, мне жить негде.
Обменялись любезностями и распрощались.
Что я могу от себя добавить? Читайте договор, дамы и господа, и будьте бдительны.
Ну и по традиции: коллега мой, хоть и бывший, на Пикабу замечен не был, так что ставлю тэг "моё" =)
Ловким движением руки, диван превращается..
Не гонялся бы ты, поп.
Случилась у нас тут с мужем ситуация: сломалась кровать (да-да ;) ). Решили покупать новую, да сразу с матрасом. В процессе поисков зашли в чудо-магазин, вежливые и улыбчивые консультанты сразу к нам кинулись, начали нам почти не навязчиво предлагать свои товары. И вот лежит перед нами матрас мечты: жесткий, независимые пружины, до 100500кг на спальное место. и цена ему 13 тысяч! При ожиданиях отдать за матрас не меньше 30, просто небылица какая-то. Я еще даже не легла, а просто села на него, а у меня уже спина приятно прохрустела от шеи до копчика. Но нас так просто не проведешь! И вот спрашиваю я у консультанта (К):Я: А почему же на такое волшебство у вас такая цена?К: Так нам завод-производитель напрямую это все делает, мы нацениваем по минимумуЯ: Кто же этот производитель, который за копейки делает настолько потрясающие вещи?К: Аскона!Я: Врете вы всё, не может асконовский матрас так стоитьК: Конечно может, вот, смотрите:
И показывает бирочку на матрасе
Шик! Конечно нужно брать! Такие милые девушки не обманут, тем более, на бирочке же все написано!
Начинаем оформлять. Но, уже наученная горьким опытом, я внимательно читаю весь договор, в котором не указан производитель. Прошу как-нибудь пометить, что матрас именно Асконы.
К: Ой, девушка, это стандартный договор, здесь это не прописываетсяЯ: Тогда дайте какую-нибудь дополнительную бумажку, чтоб быть уверенными, что нам не привезут какую-нибудь дичь с таким же названием.К: хихихи, да у нас НИКАДА такого не было! Но чтоб вы были спокойны, мы вам дадим декларацию о соответствии!
Почитала я эту декларацию, все написано правильно и гладко. Сомнения прочь, деньги (не без помощи банка) уплочены, довольные едем домой, садимся на жопки и радостно ждем доставку.
И вот приехал наш родной! Только с парочкой недочетов: кое-где торчат нитки, сам он покрыт рябью, достаточно мягкий и большими буквами красуется название производителя SWIS HOME.
Звоним в магазин, мол, привезли матрас, да не наш. В ответ "Оый, тут управляющая отошла, мы вам через 5 минут перезвоним". Ну ок. Чукча умный, чукча знает, что у нас есть пол часа на осмотр доставленного товара (кто не знал-знайте). Пусть грузчики постоят с нами, подождут. И обмолвились они, типа, на складе у них только такие, другой нам вряд ли привезут, будут этот туда-сюда катать. Ну а мне что, жалко чтоли? Пусть катают, я за их покатушки же не буду платить. Опущу подробности о последовавших попытках снова дозвониться до магазина, но в итоге, когда они-таки взяли трубку, первый вопрос который я услышала, был "А Вы уже его приняли? Расписались жи?" Говорю, нет. И в ответ секунды три тишины. Видать, удивила. И далее монолог о том, что их не предупредили, что сменился поставщик, что такая ситуация вообще впервые в жизни и что вот буквально на неделе на склад завезут то, что нам нужно и тогда всё привезут, а грузчиков отправляйте восвояси.
Далее нам снова привезли ровно тот же самый матрас, даже не потрудились поменять его на аналогичный, все цифры, швы и царапки на упаковке те же самые.
В ходе разговора с "новой управляющей", которая "всего три дня на этом филиале" и "вообще не в курсе этой истории", выяснилось, что этот магазин раньше торговал асконой, но уже около года они продают, мать их, аналоги, а сволочи-продавцы продолжают вешать покупателям лапшу, за что от этой благородной управляющей отхватывают люлей.
Выход, естественно, один: возврат денег. Написали заявление, начали ждать. А потом подождали еще немножко. И еще. По истечении положенных на возврат 10 дней, звоним туда снова. "Ой, у нас вот чет бухгалтерия козлы, я хз, скоро вернут". Ну ок. Подождем еще. Проходит две недели. Звоним. "Ой, у нас тут технический сбой, ваше заявление не прошло, оно на рассмотрении". Тут уже терпение начинает кончаться, еду в роспотребнадзор, пишу заявление, мол, козлины обманывают покупателей (небольшое отступление:мы такие не первые, но далеко не все проверяют перед тем как принять, расписываются и потом ничего не могут доказать и спят на доставленном гуано, как выяснилось позже на всяких флампах и отзовниках). Там же мне рекомендуют уже обратиться в суд.
И вот итог на сегодняшний день: заявление на возврат написано 7 февраля. Уже 2 апреля, денег до сих пор нет. Я радуюсь и молюсь, чтоб нам их не возвращали как можно дольше, потому как с 11 дня после подачи заявления за каждый день просрочки капает штраф (или неустойка, хз как правильно) до момента подачи заявления в суд. С этим мы пока не торопимся, авось, этого штрафа еще и на банкет хватит)) Но тем не менее, предстоящий интересный опыт суда, грядущее злорадство и штраф (который уже составляет около половины стоимости матраса) не восстановят ни наших нервов, ни веру в добропорядочность всяких таких контор.
Вывод такой: не пытайтесь сэкономить там, где эта экономия настолько заманчива, что аж подозрительна. И всегда внимательно читайте все договоры и прочие бумажки, это может спасти) А, ну и сто раз подумайте, прежде чем покупать что-то в мебельном салоне "Мебель тут дешевле"
Америка, об одном пафосном мебельном магазине
Есть в Америке сеть дорогих мебельных магазинов RH которые себя давно зарекомендовали на маркете мебели и обрели верных покупателей среди определённой категории граждан. Стоимость сета для спальни состоящего из кровати, пары прикроватных тумбочек и комода будет начинаться от $7000 и выше, но при такой цене конечно эта мебель будет из дерева, а не из прессованных опилков. Я к их коллекциям никогда даже не присматриваясь так как мы слишком часто переезжаем чтобы покупать такую дорогую мебель)
Но есть у меня коллега, которая фанатеет от их мебели с эффектом старины и за последние 20 лет она обставила весь дом их мебелью. Рассказала она пару историй которые пролили мне свет на то почему так дорого стоит их мебель.
Много лет назад она купила у них шкаф для одежды и через какое то время заметила что на одной из полок вещи цепляются за шляпку маленького гвоздика. И кончено она не забила этот гвоздик молотком, вместо этого она позвонила в клиентский отдел RH рассказала о проблеме, перед ней сильно извинились и привезли новый шкаф.
В другой раз после 5-7 лет использования обеденного стола она заметила что на одной из ножек трещина - рассохлось дерево, конечно она позвонила в RH и сказала что по вине производителя этот стол большее не радует ее взор и она желает его заменить. Ей ответили что к сожалению в этот момент нет стола такого же цвета и не желает ли она взять стол чёрного цвета. (К слову старый стол ей оставили и она отдала его знакомому). Она согласилось на чёрный цвет, но некоторое время спустя заметила что поверхность этого чёрного стола уже не такая блестящая как в день когда его привезли и конечно же она позвонила в RH и попросила заменить этот стол на другой более светлый. Заменили.
Я подумала какая хорошая компания, теперь хотя бы понятно почему такие цены на мебель.
Ну и теперь самый прикол, в эти выходные эта коллега поехала с сестрой в аутлет RH чтобы выбрать сестре что то там, но им ничего не приглянулось. Зато она увидела там в продаже две свои прикроватные тумбочки и комод которые пару недель назад ей заменили по причине того что на одной из тумбочек рассохлась дерево и пошла небольшая трещина. Другая тумба и комод в порядке, но поскольку это сет из коллекции которую они уже не выпускают RH заменили ей весь сет, а старый забрали и поставили на продажу в аутлет. Я спросила сколько же времени прошло со дня покупки, она говорит лет 5 может больше. И самый прикол что ценник на каждую тумбу и комод не намного отличается от оригинальной цены которую она заплатила годы назад: $700 с чем то за каждую прикроватную тумбу, а сейчас они стоят $500 с копейками каждая в аутлете. Говорит сначала отказывалась верить в то что это именно ее мебель, но открыла одну из тумбочеке, а там до сих пор видны остатки блёсток которые она когда то рассыпала. Я всегда считала что в аутлете продают старые коллекции или или то что плохо продавалось, но продавать б/у мебель с дефектом за 70% ее оригинальной стоимости это прямо за гранью добра и зла..
"Сервис" от Асконы
Первый мой пост на Пикабу
Так волнуюсь,так волнуюсь.
А теперь к делу. Приобрели мы в компании Аскона(торгуют мебелью для дома) себе новую кровать с подъемным механизмом,матрас,наматрасник,подушки ортопедические общей стоимостью за 60к деревянных. Привезли нам это всё хозяйство через месяца полтора,собрали и зажили мы припеваючи,сладко посапывая на мягком матрасе и удобных подушках.
Но вот спустя полгода появился непонятный скрип. Сервис компании Аскона сказал что так может быть и для профилактики подобного они предлагают самостоятельно подтянуть пару гаек.
Скрип действительно стал поменьше но никуда не пропал полностью. Ну мы люди не скандальные и решили забить. Однако чуть больше месяца назад при подъеме кровати она просто рухнула вниз,после того как отпустили. Понятно что накрылись газлифты(или как они правильно там называются). Плюс скрип перерос в какие то звуки из ада,как будто сам Сатана пытается пернуть но у него не выходит и он ерзает на стуле.
В общем 18 сентября дозвонился до сервиса и оставили заявку. По телефону сказали что в течении 5 рабочих дней приедет мастер-фломастер и всё всё всё починит. Даже СМС прислали с подтверждением. Порадовался и забыл. На 6 рабочий день,когда звонок так и не произошел,решил позвонить сам. Уточнить,жив ли мастер и не забыл ли он про нас(всякое бывает). По телефону ответили что по нашей проблеме было принято решение не выезжать на вызов,и вообще они заявку рассматривают в течении 10 рабочих дней. Сказать что охренел ни сказать ничего. Закипая спросил почему тогда в смс пишут про 5? Девочка пыталась что то тыкать законом о защите прав потребителей,но на просьбу назвать статью и пункт как то сникла и перевела на менеджера по претензии.
Менеджер спокойно объяснила,что мне необходима замена комплектующих.которые уже заказаны и скоро будут у меня. Обещала позвонить на следующий день и сказать когда будут.
Со спокойной душой положил трубку и ушел с головой в работу. Спустя два дня,раздается звонок и бодрый голос сообщает что мои документы они готовы передать в ближайший ко мне салон. Согласовываем салон,я в предвкушении починки и спокойного сна я расслабляюсь и вскольз спрашиваю,когда же уже? На что девочка бодрым голосом сообщает что они сегодня вот заказали детали и скоро они будут у меня. Хорошее настроение снимает как рукой. Мне же сказали что детали УЖЕ заказаны и вот вот будут в Спб. Менеджер обещает уточнить это и обязательно связаться со мной.
И вот тут начинается самое интересное.
Звонить они мне перестают окончательно. Кормят завтраками,говорят что детали заказаны и скоро приедут всё чинить. 8 октября мои нервы не выдержали и я спросил точный срок починки. Услышав в ответ "2 недели" я наорал матом,спросил почему являясь гарантийным центром они не держат запчасти на складе и сказал куда они могут запихнуть свою кровать,после того как вернут мне деньги за неё. Сказали что понимают и готовы компенсировать моральные страдания парочкой шекелей. Мой внутренний еврей встрепенулся и я попросил уточнить сколько они хотят мне заплатить,дабы скрасить негативные впечатления. И звучит ошеломительная цифра в размере 5% от стоимости кровати (26к),но если руководство согласует то вернут аж 10%. Плюс дадут скидку на будущие покупки. Послав подальше и договорившись что 11 октября созвонимся(по телефону обещали что решение проблемы займет 10 рабочих дней)
11 октября девочка грустным голосом сказала что "Ничего не изменилось и детали мы ждем 1 ноября". У меня чуть трубка из рук не выпала. На вопрос как 2 недели(22 октября) трансформировались в 1 ноября что то невнятно начала мычать. Попросил(именно попросил) забрать их кровать,вернуть мне деньги и расстаться друзьями. Обещала отправить на согласование с руководством и в течении ДНЯ дать ответ.
После этого опять начались завтраки. И сегодня произошла кульминация всего действа.
На вопрос по решению мне сообщили что руководство отказало. Потому что потому
И вообще,гарантийный срок у них 18 месяцев и истекал он 19 сентября 2018 года
Радуйся вообще что мы за 1 день до окончания гарантии вообще тебе что то заказали.
Хотя надо сказать предложили компенсацию,да
Скидку,или какой нибудь аксессуар(подушку,наматрасник),или какой нибудь бонус.
Правда аксессуары у меня уже есть,а скидка не нужна по причине недоверия к компании. Но они сделали что могли.
Короче жду от них официального письма и буду разбираться дальше. Пообещал что расклею по городу банеры и приду в их магазин стоять над душой у продавцов и отговаривать покупателей от приобретения их продукции
Кстати на гугл картах негативный отзыв раскидал по всем их салонам в Спб.