«Можно двигаться с картой, а не вслепую»: зачем некоммерческим организациям нужен свой инструмент для бенчмаркинга

27 июня в коворкинге «Таблица» отдел исследований фонда «Нужна помощь» представил проект «Бенчмаркинг фандрайзинговой деятельности НКО«. Это уникальная возможность для российских благотворительных организаций найти свое место в секторе и разобраться — действительно ли есть мертвые сезоны для сбора средств, какие каналы связи с донорами наиболее эффективны, о чем говорит размер среднего пожертвования.

Бенчмарки — это мерки, которые сапожники снимали с ноги клиента, чтобы сделать обувь нужного размера, объясняет координатор проекта, сотрудница исследовательского отдела Полина Дячкина. В организации бенчмарки — это показатели работы, ориентируясь на которые она может двигаться вперед. Например, некоммерческим организациям важно знать, сколько доноров пожертвовали им деньги, сколько они присылали, какими каналами связи для этого пользовались и так далее. Бенчмаркинг — это инструмент, который позволяет сравнить показатели фонда со средними по сектору.

Чтобы собрать средние показатели по сектору, исследовательский отдел «Если быть точным» работал с данными 13 крупных московских благотворительных организаций, согласившихся принять участие в проекте, включая фонд «Нужна помощь».

WWF, «Православие и мир», «Детские деревни SOS», «Со-единение», «БЭЛА. Дети-бабочки», «Арифметика добра», «Измени одну жизнь», «Дети наши», «Волонтеры в помощь детям-сиротам», «Живой», «Настенька», Фонд Константина Хабенского и «Нужна помощь».

Все эти организации так или иначе получают большие данные: обрабатывают в год сотни тысяч платежей, получают пожертвования от тысяч доноров, — и все это по типовым каналам вроде смс, пожертвования через форму на сайте и так далее. Это и дало возможность для сравнения.

Для анализа фонды предоставили средние данные по приросту пожертвований от частных доноров, среднему размеру пожертвований, количеству доноров-физлиц, а также по поведению пользователей на сайте и источниках трафика. Это позволило собрать картину в некоммерческом секторе Москвы за год.

В 2017 году фонды-участники собрали 2,3 миллиарда рублей и получили более 800 тысяч пожертвований от частных лиц. У восьми организаций из 13 эти частные пожертвования были приоритетными источниками дохода.

На протяжении 2017 года организациям удавалось привлекать стабильный объем денег: средний ежемесячный прирост доходов составил 12%. Если смотреть на все деньги, которые получают организации, то пик приходится на ноябрь — декабрь — в это время обычно приходят средства от грантов и других форм государственной поддержки, растут также пожертвования от бизнеса и других НКО.

Если же анализировать пожертвования частных лиц, то отчетливо видно, что начало лета — самый «нерыбный» период, к середине сезона ситуация выравнивается, а в сентябре, когда люди возвращаются из отпусков, происходит резкий скачок. «Очевидно, что фандрайзинговые кампании нужно планировать на всю осень», — добавляет Дячкина.

На данных 13 организаций исследователи рассчитали также среднее пожертвование частного донора: 674 рубля, и это выше, чем в среднем по России (согласно исследованию «Профессиональная благотворительность в России в развитии». — Прим. ТД).

«Мы видим, что 44% [всех пожертвований от частных доноров] составляют платежи от 500 рублей, — это значит, что деньги в секторе есть. Люди жертвуют в известные организации немаленькие суммы, — подчеркивает Дячкина. — При этом лояльные доноры лояльны не только в том, что они поддерживают организации долгосрочно, но и в тех суммах, которые они передают, — среднее рекуррентное пожертвование достигает 738 рублей».

В будущем исследовательский отдел собирается добавить в инструмент бенчмаркинга сегментацию, чтобы фонды могли сравнить себя не только со всем некоммерческим сектором в России, но и с другими организациями по своему региону, по направлению деятельности и по размеру организации — с крупными, средними и маленькими.

«Зачем все это? Зная донора, можно создать свою фандрайзинговую стратегию. Зная свою фандрайзинговую стратегию, можно ее улучшить. Зная, какие фандрайзинговые стратегии используют другие организации, можно понять, на что ориентироваться. Не видя картину детализировано, по месяцам, по годам или по сегментам, можно понимать, куда двигаться дальше — не двигаться вслепую, а двигаться с картой», — резюмировала Дячкина.

Исследовательский отдел фонда «Нужна помощь» готов оказывать некоммерческим организациям помощь в настройке выгрузки данных для их анализа и интерпретации.

Сейчас каждое НКО, которое занимается фандрайзингом, может самостоятельно сравнить свои доходы со средними показателями. Однако надо учитывать, что на пилотной стадии проекта эти показатели брались из доходов известных московских благотворительных организаций. Корректно ли небольшому фонду из региона сопоставлять прирост доходов с организациями вроде WWF и Фонда Хабенского? Для того чтобы получить правдивую картину всего третьего сектора, нужно больше данных — и чем больше фондов согласятся их предоставлять, тем всем некоммерческим организациям будет лучше сопоставлять свои результаты, находить ошибки и планировать будущие фандрайзинговые кампании.

Но проблема в том, что далеко не все фонды ясно представляют себе денежные потоки даже внутри своей организации, рассказала директор по развитию фонда «Дети наши» Наталья Петрова. «Данные по донорам размазаны по всему фонду: кто-то ведет в Word, с этим невозможно работать, где-то у кого-то какая-то самописка CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами. — Прим. ТД), которую невозможно доработать, часть данных здесь, часть там, и собрать это невозможно», — рассказала она о наиболее частых проблемах.

Как призналась Анастасия Ложкина из фонда «Арифметика добра», в первые месяцы работы с проектом по бенчмаркингу она поняла, что все данные в фонде, связанные с пожертвованиями, хранятся только у нее, а бухгалтерия многие вещи считала совсем по-другому. Вместе они внедрили новый алгоритм расчетов пожертвований, понятный для всех и учитывающий все каналы поступлений, и систематизировали данные в CRM-базу.

«Бенчмаркинг привел меня к тому, что [нужно] быть еще более прозрачными внутри себя, быть честными внутри себя. Благодаря бенчмаркингу мы систематизировали внутреннюю управленческую систему. Таким образом, бенчмаркинг — это не просто увеличение пожертвований или умение строить стратегию, это дисциплина внутри, это дисциплина сотрудников, это честность внутри себя».

Во время презентации проекта некоммерческие организации поделились несколькими решениями, как сделать финансовые процессы прозрачными и понятными как внутри НКО, так и вне его.

«Дети наши» разработали собственную систему DRM (Donor Relationship Management), которая в реальном времени позволяет автоматически составлять данные по всем пожертвованиям, анализировать и строить отчеты по разным параметрам. Сейчас эту систему в пилотном режиме тестирует фонд «Старшие братья, старшие сестры» и еще три фонда. К сентябрю внедрение завершится, и фонд будет предоставлять систему на коммерческих условиях: 50 тысяч рублей за внедрение системы и тысяча в месяц за техническое обслуживание.

Повысить прозрачность денежных средств можно также и с помощью блокчейновых технологий. Существует ассоциация фондов Charity blockchain association, которая согласилась загружать свои данные о пожертвованиях через блокчейн, что позволяет пользователю отследить, на что идет его пожертвование.

«Если фонд переходит на блокчейн, то сразу же появляются все необходимые данные для анализа его деятельности и выработки фандрайзинговой стратегии. Фонд получает лояльность своих жертвователей за счет того, что показывает дополнительную степень открытости, повышается лояльность и, возможно, количество рекуррентных платежей», — отметил основатель Charity blockchain association Михаил Палей.

Появление таких инструментов, как бенчмаркинг и блокчейн для НКО, — это свидетельство того, что третий сектор выходит на новый уровень развития, подчеркивает руководитель образовательного проекта «Теплица социальных технологий» Алексей Сидоренко.

«Проект бенчмаркинга действительно системообразующий, это сигнал для всех участников рынка. Он дает понять, как живет и будет жить весь сектор, и чем больше информации, тем лучшее решение мы можем принять, — поясняет он. — Понятно, что сейчас выборка достаточно маленькая и на ее основе можно принимать только очень осторожные решения. Но сам факт, что она есть, позволяет говорить о том, что можно увеличивать выборку и количество участников».

Каждый день мы пишем о самых важных проблемах в нашей стране. Мы уверены, что их можно преодолеть, только рассказывая о том, что происходит на самом деле. Поэтому мы посылаем корреспондентов в командировки, публикуем репортажи и интервью, фотоистории и экспертные мнения. Мы собираем деньги для множества фондов — и не берем из них никакого процента на свою работу.

Но сами «Такие дела» существуют благодаря пожертвованиям. И мы просим вас оформить ежемесячное пожертвование в поддержку проекта. Любая помощь, особенно если она регулярная, помогает нам работать. Пятьдесят, сто, пятьсот рублей — это наша возможность планировать работу.

Пожалуйста, подпишитесь на любое пожертвование в нашу пользу. Спасибо.

• Теги:
• благотворительность

Новости

На Ваш почтовый ящик отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения правильности адреса. Пожалуйста, перейдите по ссылке для завершения подписки.

Если письмо не пришло в течение 15 минут, проверьте папку «Спам». Если письмо вдруг попало в эту папку, откройте письмо, нажмите кнопку «Не спам» и перейдите по ссылке подтверждения. Если же письма нет и в папке «Спам», попробуйте подписаться ещё раз. Возможно, вы ошиблись при вводе адреса.

Исключительные права на фото- и иные материалы принадлежат авторам. Любое размещение материалов на сторонних ресурсах необходимо согласовывать с правообладателями.

По всем вопросам обращайтесь на mne@nuzhnapomosh.ru

Нашли опечатку? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter

• О фонде
• Контакты
• Отчеты
• Для НКО
• Персональные данные
• Пожертвовать
• Стать волонтером
• Частые вопросы

• ВКонтакте
• Twitter
• Telegram
• Youtube
• Flipboard
• Дзен

Нашли опечатку? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter

1. Значение настоящей публичной оферты
   1. Настоящая публичная оферта («Оферта») является предложением Благотворительного фонда помощи социально-незащищенным гражданам «Нужна помощь» («Фонд»), реквизиты которого указаны в разделе 5 Оферты, заключить с любым лицом, кто отзовется на Оферту («Донором»), договор пожертвования («Договор») на реализацию уставных целей Фонда, на условиях, предусмотренных ниже.
   2. Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
   3. Оферта вступает в силу со дня, следующего за днем размещения ее на Сайте в сети Интернет: takiedela.ru, sluchaem.ru, 365.nuzhnapomosh.ru, beznadege.net, nuzhnapomosh.ru, https://nuzhnapomosh.ru/donate/.
   4. Оферта действует бессрочно. Фонд вправе отменить Оферту в любое время без объяснения причин.
   5. В Оферту могут быть внесены изменения и дополнения, которые вступают в силу со дня, следующего за днем их размещения на Сайте Фонда.
   6. Недействительность одного или нескольких условий Оферты не влечет недействительности всех остальных условий Оферты.
   7. Местом размещения Оферты считается город Москва, Российская Федерация.
   1. Сумма пожертвования: сумма пожертвования определяется Донором.
   2. Назначение пожертвования: реализация уставных целей Фонда.
   1. Договор заключается путем акцепта Оферты Донором.
   2. Оферта может быть акцептована Донором любым из следующих способов:
      1. путем перечисления Донором денежных средств в пользу Фонда платежным поручением по реквизитам, указанным в разделе 5 Оферты, с указанием назначения пожертвования "пожертвование на Благотворительную программу “Нужна помощь.ру", а также с использованием платежных терминалов, пластиковых карт, электронных платежных систем и других средств и систем, позволяющих Донору перечислить Фонду денежные средства; При получении безадресного пожертвования на расчетный счет по реквизитам, Фонд самостоятельно конкретизирует его использование, исходя из статей бюджета, утвержденных Советом фонда, являющихся неотъемлемой частью деятельности Фонда либо направляет их на расходы на административные нужды Фонда в соответствии с Федеральным законом №135 от 11.08.1995 г. «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)».
      2. путем помещения наличных денежных средств (банкнот или монет) в ящики (короба) для сбора пожертвований, установленные Фондом или третьими лицами от имени и в интересах Фонда в общественных и иных местах.
      1. Совершая действия, предусмотренные данной Офертой, Донор подтверждает, что ознакомлен с условиями и текстом настоящей Оферты, уставными целями деятельности Фонда, осознает значение своих действий, имеет полное право на их совершение и полностью принимает условия настоящей Оферты.
      2. Донор имеет право на получение информации об использовании пожертвования. Для реализации указанного права Фонд размещает на сайте:
         1. информацию о суммах пожертвований, полученных Фондом, в том числе о суммах пожертвований, полученных для оказания Фондом помощи каждому конкретному проекту;
         2. отчет о целевом использовании полученных пожертвований, в том числе для оказания Фондом помощи каждому конкретному проекту;
         3. отчет об использовании пожертвований в случае перемены целей, на которые направляется пожертвование. Донор, не согласившийся с переменой цели финансирования, вправе в течение 14 календарных дней после публикации указанной информации потребовать в письменной форме возврата денег.

         Благотворительный фонд помощи социально-незащищенным гражданам "Нужна помощь"

         Адрес: 119270, г. Москва, Лужнецкая набережная, д. 2/4, стр. 16, помещение 405 ИНН: 9710001171 КПП: 770401001 ОГРН: 1157700014053 р/с 40703810701270000111 в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" к/с 30101810845250000999 БИК 044525999

         Благотворительного фонда помощи социально-незащищенным гражданам «Нужна помощь» в отношении обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных

         📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎