Google Forms для анализа целевой аудитории и не только

Опросы – один из важнейших инструментов анализа целевой аудитории, который позволяет получить обратную связь от потенциальных и нынешних клиентов, уточнить их предпочтения и реальные потребности, узнать отношение к бренду или продукту, а также решить множество других маркетинговых задач.

В масштабе торговой марки или массового продукта для получения достаточно полных результатов компании обычно прибегают к услугам сервисов опросов. Организация исследований в этом случае требует адекватного бюджета, ведь анализ целевой аудитории будет точным, если выборка данных достаточно велика, а таргетинг настроен предельно точно.

С другой стороны, провести опросы всегда можно и бесплатно (по крайней мере, с точки зрения технической реализации). В этом поможет сервис Google Forms, который функционирует в рамках проекта Google Docs. В нашей сегодняшней статье мы расскажем, как и для чего можно использовать данный сервис в реальной бизнес-практике и какие результаты можно получить в итоге.

Зачем это нужно?

Google Forms – возможность без специальных навыков и совершенно бесплатно создать форму для опроса (и не только для этого) с функционалом, не уступающим или даже превосходящим возможности платных опросников. Фактически, единственный минус заключается в доступе к необходимой аудитории для исследования, ведь главное, что предоставляют платные сервисы – это внушительную базу респондентов. В их числе есть люди разного возраста, пола, рода занятий, представители разных регионов. Как следствие, у заказчика опроса есть возможность получить обратную связь конкретной целевой аудитории, не переплачивая за бесполезные ответы.

Google Forms – возможность несколько иного толка. Этот сервис дает инструмент для проведения опросов, который компания может использовать по своему усмотрению. Как следствие, наиболее практичным и полезным он оказывается для решения следующих задач:

• Анализ целевой аудитории на сайте – проведение разнообразных опросов, направленных на исследование потенциальных клиентов. В большинстве случаев рассчитывать на массовость ответов без дополнительной мотивации не приходится, поэтому для активизации опросов нередко используются материальные стимулы: купоны на скидку, полезные материалы и т.д.
• Опросы по итогам выполнения заказа – форма для получения обратной связи о качестве обслуживания и продукта как такового. Приглашение к заполнению анкеты может направляться клиенту по электронной почте. Стоит отметить, что такие опросы не только позволяют управлять качеством сервиса, но и помогают бороться с негативными отзывами. Выплеснув отрицательные эмоции с помощью формы обратной связи и получив на них реакцию компании, клиент с меньшей вероятностью отправиться распространять негатив на сторонних сайтах – там, где работать с отзывами значительно сложнее.
• Повышение активности и коммуникация с постоянными клиентами. К участию в опросах целесообразно привлекать действующих, а особенно – лояльных клиентов. Сделать это можно как с помощью рассылки, так и посредством коммуникации в социальных сетях. Исследование мнений такого рода особенно полезно при запуске нового продукта, внедрения тех или иных изменений в организации работы и реализации других новшеств. Кроме того, это помогает поддерживать контакт со своей аудиторией, а значит – осуществлять повторные продажи.

Важной особенностью Google Forms является и то, что результаты опросов удобно собираются и анализируются без применения какого-то специального функционала. Их также можно выгрузить в файл или экспортировать в таблицу Google Docs в реальном времени.

Как сделать форму для опроса?

Базовый функционал Google Forms довольно подробно описан в помощи сервиса. Со своей стороны мы обратим внимание лишь на некоторые аспекты создания и применения форм, наиболее важные для бизнеса.

В зависимости от специфики формы вы можете:

• разрешить или запретить респондентам заполнять форму повторно
• разрешить или запретить респондентам менять ответы впоследствии
• показывать или скрывать ход выполнения (прогресс), что особенно важно для объемных опросов
• перемешивать вопросы (используется, как правило, при создании тестов)
• показывать или скрывать сводку ответов (статистику ответов других пользователей)
• позволить заполнять форму анонимно (в т.ч. неоднократно) или разрешить заполнение только авторизированным пользователям Google

Эти и другие полезные настройки собраны в окне, которое вызывается при клике на шестеренку при создании формы опроса.

Каждой компании хочется адаптировать форму опроса (анкету) под собственный корпоративный стиль. В этом вопросе Google Forms также демонстрирует достаточно высокую гибкость. Здесь есть возможность выбрать готовый цвет оформления, графическую тему оформления или добавить собственный стиль:

Все вопросы в опросе можно объединять в разделы, каждый из которых является отдельным экраном. Важно отметить, что в зависимости от ответа на определенный вопрос пользователя можно тут же отправлять к нужному разделу или даже прекращать заполнение формы досрочно:

Примечательно, что списки с вариантами ответа – только одна из форм контента в Google Forms. В разделы можно вставить текстовые фрагменты, изображения, видео, календарь, выбор времени, текстовое поле, сетку для множественного выбора и другие элементы:

После создания формы ее можно использовать несколькими способами:

• отправить по электронной почте любому числу респондентов
• расшарить в Google+, Facebook или Twitter
• получить прямую ссылку на опрос
• получить код встраивания на сайт.

Таким образом, использовать анкету для опроса или обратной связи можно как на базе самого сервиса Google, оперируя при этом ссылкой на форму, так и посредством встраивания на сайт. Это удобно для охвата сразу нескольких каналов коммуникации с целевой аудиторией.

Выводы

Опросы – важный инструмент анализа целевой аудитории, а также способ получения обратной связи от потенциальных и действующих клиентов.

Реализовать опросы можно с помощью сервиса Google Forms. Он не заменяет сервисы опросников, так как не обеспечивает доступа к аудитории для исследования, но дает в распоряжение мощный, гибкий и бесплатный инструмент создания опросов, который можно использовать по своему усмотрению.

Функционал Google Forms достаточно разнообразен и включает в себя наполнение формы разного рода контентом, разработку сценариев, ряд настроек для респондентов, а также настройки дизайна.

Ссылки на готовые формы можно отправлять на электронные адреса респондентов прямо из Google Forms и делиться ими в социальных сетях. Любую анкету также можно встраивать непосредственно на сайт или несколько сайтов.