Клиент всегда прав, потому что с психами нужно соглашаться. - Часть 1. Сейчас полиция с вами разберётся!
Посты я пишу редко, в основном читаю и комментирую, но тут начиталась постов с тегом "клиенты", вдохновилась и вспомнила много курьёзных историй.
Для начала обозначу, что авторы подобных постов чаще всего предоставляют услуги (веб-разработчики, дизайнеры, менеджеры по установке пластиковых окон и т.д.). Однако долбанутость клиента не зависит от сферы его обращения. Вот вообще.
Написала пять вордовских страниц десятым шрифтом, поэтому решила разбить на серию постов. Не ради рейтинга, просто так легче воспринимается, а я всё-таки буду рада, если вы прочтёте :-)
Все диалоги не дословны, но точны, все имена вымышлены.
Итак, вашему вниманию первая история, которая на момент происшествия показалась ну очень яркой.
Давно это было, работала я в небольшом принт-центре в Киеве. Находился он рядом со студгородком, поэтому услуги мы предоставляли по стандарту: от "Девушка, распечатайте реферат, только фамилию поменяйте" до "Мне тут в середину сшитого диплома нужно ещё один листик вшить, всего один, это же недолго?" Ну и, до кучи, делали мы фото на документы, а также распечатывали с носителей.
Заходит ко мне какой-то мужчина из разряда "Я постоянный клиент, я у вас полгода назад был!" Протягивает мне телефон, спрашивает, печатаем ли мы А5 на фотобумаге, отвечаю, что печатаем. Перед ним у меня стоят люди, а позже и после него скопилась очередь, я на точке одна и всех нужно отпустить быстро, потому что, как неоднократно замечали наши менеджеры, "у нас центр оперативной полиграфии". А кто пытался распечатать с чужого телефона типа ZTE или ещё какого-нибудь ноунейма, тот знает, что это совсем не оперативный процесс. Доходит до него очередь, я подсоединяю телефон к компьютеру, компьютер его (внезапно!) не видит. Я говорю, мол, подождите, пока устройство распознается, и несусь к следующему клиенту, чтобы продать ему какую-нибудь тетрадку.
Небольшое отступление: мы взяли себе за правило выполнять задачи в порядке приоритетности, потому что так получается намного быстрее. Мне гораздо проще продать клиенту ручку и карандаш, а уже потом вернуться к другому клиенту, который в это время определится, что ему нужно печатать и в какой папке это искать. И, спасибо адекватности большинства, многие это понимали, а если что-то нужно было срочно, всегда вежливо просили и договаривались с очередью. И ещё: если у клиента что-то не срасталось с носителем, мы предлагали выслать файлы на рабочую почту. Проблем ни у кого не возникало.
Но что тут началось! К - клиент, Я - я.
К: Девушка, вы что себе позволяете. 111 Я пришёл первый, вы обязаны меня обслужить!
Я: Сожалею, но компьютер не видит Ваш телефон, я уже несколько раз переподключила кабель. Вот адрес электронной почты, вышлите сюда Вашу фотографию (к слову, он приходил распечатать одну (!) фотографию размером в половину А4, что принесло бы мне пренебрежительно малый доход).
К: Вы что, издеваетесь? Я на вас должен ещё свои мегабайты тратить?! Да я постоянный клиент, вы обязаны меня приоритетно обслужить!
Я: Обслуживание происходит в порядке сложности заказа, и Ваш на данный момент самый сложный и проблемный. К тому же, я Вас здесь впервые вижу.
К: Вы просто новенькая!
Я: Я работаю уже восемь месяцев.
Очередь начала возмущаться, какой-то парень уже открыто за меня заступался. Но большинству, видимо, просто было интересно, чем закончится это представление. Мне, к слову, тоже.
К: А ну зовите сюда вашего директора!
Я: Сегодня воскресенье, директор выходной.
К: Давайте мне его телефон, я с ним поговорю!
Я: Это конфиденциальная информация, у меня нет полномочий Вам её сообщить.
К: Это почему? Вы обязаны дать!
Я: В соответствии с законодательством в сфере защиты персональных данных, не обязана.
К: Ты посмотри на неё, какая грамотная! А ну покажи мне свой паспорт!
Я: У Вас нет полномочий производить паспортный контроль.
К: Я тебе говорю, паспорт показала! Я из спецслужбы! (Из какой спецслужбы? В воскресенье при исполнении?)
Я: Нет, не покажу, Вы не вправе его проверить.
К: Давай сюда жалобную книгу, сейчас ты получишь!
Достаю книгу отзывов, даю ему. Он открывает и начинает писать отзыв с другой стороны бланка, где администрация оставляет ответ по обращению.
Я: Вы не там пишете, пишите на следующей странице.
К: (швыряет в моём направлении книгу) Это что за наглость. Что за отношение к клиенту. Последний раз предупреждаю, покажи мне свой паспорт, иначе хуже будет!
Я: Не покажу.
К: Ну тогда я уверен, что полиции ты его покажешь!
И скрывается в туман.
Я стою в полушоке, извиняюсь перед очередью. На всякий случай, беру номер телефона у мальчика, который за меня заступался. Отпускаю человек 7 за пять минут, иду пить воду и звонить старшему.
Через 10 минут в помещение заходят два селфикопа (адекватные, кстати, ребята оказались), сзади шагает этот красавчик. Я включаю камеру, он - сирену: "Я ЗАПРЕЩАЮ СЕБЯ СНИМАТЬ, УВАЖАЕМАЯ. 11" На это полицаи его усмирили и сказали, что я имею право. Он начинает нести откровенную ахинею. Говорит, что вежливо попросил связать его с менеджером, а я в ответ начала орать, мол, докажи, что я здесь работаю. Я говорю, что такого не было, полиция стоит и спокойно слушает. Дальше он начал говорить, что попросил предоставить "уголок покупателя", но я его не предоставила. На что я указала на противоположную стену и сообщила, что он там висит уже очень давно. Полицейским это надоело, один из них сказал, мол, всё понятно, Вы пишите заявление, а Вы - объяснительную. Я тоже попросила бланк заявления (ну раз уж полиция всё равно здесь) и подробно расписала, как этот постоянный клиент орал на всё помещение, как швырял в меня книгу отзывов, как тянулся ко мне через столы с компьютерами и чуть не свалил монитор, как оклеветал меня при полиции. Говорю, мол, у меня есть свидетели произошедшего, прошу привлечь товарища к административной ответственности. Один из полицейских, забирая у меня заявление, усмехнулся, спросил, есть ли камеры. Есть, говорю, звук, правда, не пишут, но за записями участковый может подъехать завтра.
На следующий день приходил участковый, изъял все необходимые доказательства, снял с меня показания. Позже узнала, что тому мужику таки впаяли административку за мелкое хулиганство. Не могу сказать, что мне его жаль.
Я к чему. Местность в районе лесистая, время достаточно позднее, а он патрульных отвлекает. Вот чем руководствуются такие люди? Получается, что не только я должна этому "постоянному клиенту", но и полиция должна приезжать каждый раз, когда на него кто-то не так посмотрит. Причём мужчина-то явно при хорошей должности, живёт в элитном жилом комплексе.
Шеф выписал премию за стрессоустойчивость. А я поняла, что давно не была в цирке.
А я не знал. Я всё удивлялся - чего это продавцы мне улыбаются,мило разговаривают,предлагают заходить почаще..
Оказывается - я просто адекватно себя веду. И это оказывается - редкость..
прочитала, вспомнила свои случаи с клиентами, не хотела писать. но вот пишу про один потому что бомбит.
в нашей компании есть скидки пять, десять и пятнадцать процентов на определенные группы товаров, на однолетние растения в рознице скидок нет никаких.
пару дней назад мужик устроил истерику из-за того что мы ему однолетку без скидки посчитали. шестнадцать рублей, блять. такую лекцию прочитал громким голосом, охуеть. на ответ моей коллеги, что мол не в те уши жалуетесь, заявил, а если на сто косарей покупка, то и скидки бы сделали и в жопу бы поцеловали, ох самоуверенный индюк. и на миллион покупки есть именно в розницу и скидку не клянчат и не орут брызгая слюнями, просто если человек вежливый он не будет гнобить обычного продавца, а договорится с менеджером.
обычная вежливость, та самая искренняя, открывает любые двери я считаю.
можно и нужно скандалить когда тебя в открытую наебывают, но скандалить с тем кто что то может изменить. штатные продавцы зачастую ничего не решают от слова вообще. товар посчитал, чек обил и всё.
высказалась и полегчало вроде.
У меня тоже так одна мадам требовала телефон директора и паспорт показать.
Я в кофейне работаю и сидела у нас женщина одна с ребенком лет пяти. Так вот, эта женщина восемь часов у нас сидела и пила мартини асти, просматривая рекламу крутящуюся по кругу по телевизору (трейлеры фильмов, факты всякие и еде и природе, модные показы). В 8 утра офиуианты сдали свои смены, переоделись и подошли за чаевыми на кассу, а касса у нас находится как раз рядом с тем телевизором, в результате чего официанты ей обзор загородили. И пяти минут не прошло как она она начала на официантов на весь зал и требовать телефон директора, я ей естественно отказала, пыталась успокоить. Она попросила книгу отзывов, пролистала ее и швырнула в меня со словами что будет писать на сайт мэра. Окей, ее право. Минут через 10 она опять потребовала книгу отзывов, я естественно опять принесла и сама открыла на нужной ей странице. В итоге мадам начала спрашивать мои полные фио, я ей продиктовала, но она не поверила мне на слово и стала паспорт требовать. Закончилось все тем, что вызвали службу безопасности, мадам таки написала мои фио под диктовку и удалилась. За всем этим действом наблюдал ее ребенок, которого мне было безмерно жаль
Камеры много нервов экономят.
Мне несколько раз доводилось на них ссылаться и ставить аналогичных граждан в известность: сначала я добьюсь, чтобы по его жалобе с меня сняли премию, и лишь потом напишу на него заявление - премию и компенсацию мне будет платить жалобщик - врун. Шеф ещё и спасибо скажет: мол, денежку фирме сэкономил.
Никто не рискнул писать.
Я пост не читал. У меня сразу бомбануло. У меня был интернет магазин - я лично обслужил 15 000 клиентов. Сука я не понимаю как люди доживают до 18 лет. Это просто ебанутый пиздец. Все люди ебанутые, асболютно все (за исключением Пикабушников). я ненавижу людей после этого.
У меня приятель в МФЦ работает, там такие дебилы каждый день приходят. Очень многие не знают даже как пишется правильно улица, на которой они живут, некоторые даже свое имя пишут с ошибками. И это не гастарбайтеры.
местность лесистая, время позднее,аон тут выебывается. никакого чувства самосохранения =))
10 лет проработала официантом - Боже! Как же я ненавижу людей!
. мужчина из разряда "Я постоянный клиент, я у вас полгода назад был!"
"Я: Обслуживание происходит в порядке сложности заказа, и Ваш на данный момент самый сложный и проблемный. К тому же, я Вас здесь впервые вижу"
Неадекватных людей полно. Вот недавно жена ехала в маршрутке, а неподалёку от места назначения, возле алкомаркета менты перекрыли дорогу — следственный эксперимент шёл, то ли убили кого, то ли подрались. Водитель решил ехать по другой дороге, и бабки, которым надо было выходить на следующей после алкомаркета остановке, стали орать на водителя, мол от остановки до их дома рукой подать, а от другой остановки, куда он и поехал по другой дороге, идти минут пятнадцать, а у них ноги больные. В итоге ему пришлось высадить их рядом с алкомаркетом, а они ещё и платить отказались, хуями покрыли: "Ты нас до места назначения не довёз, хуй тебе вместо денег". Так разозлили мужика, что когда он повёз остальных пассажиров по другой дороге, гнал так, что дело чуть аварией не кончилось.
Работал в компании, которая занимается продажей охранных систем, видеонаблюдения и попутно приторговывает всякими гаджетами, типа детских часов с GPS. Ох, сколько же там было индивидуумов, которые не блещут умом. Повстречал градации тупости от "я не умею завязывать шнурки" до "что это за слово". Особенно "радовали" клиенты, которые звонили- спрашивали характеристики товара (которые, к слову, написаны прям на странице товара), я им их зачитывал и они довольные шли покупать. И вот я никак не мог понять, что мешает прокрутить страничку вниз, что: религия, лень или непреодолимая сила?
Очень жаль что многие не рассматривают вранье как клевету, по которой есть приличная статья.
По этому столько языкастых развелось.
Языком почесать без проблем, а как за слова отвечать так сразу бежать поджав сраку.
Когда родственники так поступают, вот когда неприятно.
Люблю такие истории) выкладывай дальше, подписался)
А почему "селфикопы"? В первый раз такое слово вижу! ))
Просто он был идиотом) сочувствую и с удовольствием подписываюсь)
Не увидела ни одного "извините за неудобство", сказанного вами клиенту в начале диалога. И фраза "впервые вас тут вижу" тоже не фонтан. Вы на пустом месте нахамили человеку, который фото распечатать хотел.
К следующим историям лучше ничего не додумывать. Я про мелкое хулиганство.
Такое чувство, что этот пост создан для того, чтобы сборище людей которые нихрена не заточены под работу пришли сюда поплакаться в жилетку. Моя мама всю жизнь работает в торговле, чего только у нас не случалось, но почему-то она никогда не питала ненависти к клиентам и к людям вообще. Я не любитель людей, но тоже довелось некоторую часть жизни посвятить работе с ними, но блин даже вспомнить нечего по теме. Зато приходишь в магазин (не продуктовый) допустим не выспавшаяся или заболевшая, затупишь на кассе, переспросишь лишний раз и все, попал в немилость: на тебя из за прилавка смотрят два глаза с ненавистью, прожигают дыру, ты теперь самое тупое существо во вселенной, хотя на минуточку, это существо может быть побольше знает и умеет, чем тот кто сейчас тыкает кнопки на кассовом аппарате. Но не важно, там по ту сторону, страдание блеять, люди - уроды! Всем спасибо, все свободны.
Оскорбление чувств клиентов
Супруга работает баристой. Кофейня находится в ТЦ. Вчера у них была инвентаризация, поэтому им разрешили закрыться на час раньше, чтобы все подсчитать и вовремя уйти домой. На стойке разместили объявление, что по техническим причинам кофейня работает до 20:00. Свет на витринах выключен
Время 20:30. Подходит мужчина средних лет. Супруга за стойкой, заполняет документы. Далее диалог, м - мужчина, с - супруга
(м) - Девушка, можно заказ сделать? (объявление о том, что кофейня работает до 20:00 стоит прямо у него перед носом) (с) - Извините, но мы закрыты, у нас инвентаризация(м) - То есть как закрыты? У вас указано, что часы работы до 21:00. (с) - Сегодня к сожалению мы до 20:00, вот объявление. (м) - Ну вот, я хотел сейчас попить чай с пирожными, а из за вас (!) мне придется искать другую кофейню. Пока найду, будет уже 21 00, большинство кофеен в районе будет закрыто, и я скорее всего сегодня останусь без пирожных. (с) - У нас уже все закрыто, я к сожалению ничем вам не могу помочь, приходите завтра(м) - А может завтра я не захочу пирожных, вообще их разлюблю, и вы навсегда потеряете постоянного клиента. Может сделаете исключение для меня? (супруга уже полгода работает в этой кофейне, если не больше, и его вообще ни разу не видела, хотя практически всех постоянных она помнит на лицо)(с) - Извините, но я правда не могу вам помочь (м) - Вы понимаете, что я чувствую после вашего отказа?!
Супруга решила, что лучшим вариантом ответа будет фраза "да насрать мне на твои чувства" молчание, поэтому продолжила заполнять документы. Когда через пару минут подняла глаза, мужчины уже не было. Видимо ушёл изливать свои чувства в другую кофейню. Шел четвертый месяц весеннего клиентского обострения.
Что от меня хотят эти люди или пост благодарности полиции
В последнее время все чаще подходят люди на улице. Кто спросить дорогу, кто сигарету, а кто-то наехать и денег потребовать. Вот про последних и будет монолог.
Место: Москва, около музея Космонавтики на ВДНХ
Иду чуть в стороне от основного потока, никого не трогаю, примус починяю.
На пути, аки двое из ларца, возникают два ромалэ. На вид очень опрятно одетые, при технике и бижутерии.
Дальше фразы будут описаны с акцентом.
Р1: - Э, пастой, брат!
Оба перегораживают дорогу и не дают пройти вперед.
Р1 и Р2(одновременно): ПАСТОЙ, БРАТ!
Р2: Ти же паможешь двум хорошим людям, нэ аставишь в биде.
Р1: Падсаби, брат! На бабки кинули, 150 тыщ на работе должны, уехать не можем….
Я: Денег нет, дайте пройти
Р1: ЭЭЭ, Брат, так не харашо. Хател бы помочь, рубашка последний отдал бы, наушники, телефон, но памог бы!
Я: А если я банально не испытываю желания помочь?
С этого момента акцент резко пропадает у обоих.
Р2: Не хорошо так, брат. Своим надо помогать.
В этот момент чувствуется отчетливый хлопок по карману моих джинс, в которых только нож.
Р1: Ну и иди ты к черту! Чтоб тебе *очень много матерных нелестных пожеланий*
На этом моменте они резко подрываются и расходятся в разных стороны.
Прохожу вперед пару метров, оборачиваюсь, и вижу наряд ППС, идущий на 10 метров позади меня. Хорошо, что они там оказались.
Место: Москва, Краснопресненский район, Средний Красногвардейский пруд
Сижу на лавочке с ноутом и рюкзаком, заполняю отчет по работе на объекте.
Подбегает пацаненок лет 10, хватает повербанк, лежащий около рюкзака и пытается свалить в закат. Хватаю его за руку.
П: Не трогай меня, я полицию позову.
Я: Парень, а ты в курсе, что чужое брать нельзя?
П: ЭТААА МАЁЁЁЁЁ! (начинает плакаться и орать, привлекая к себе внимание). Я ПАТЕРЯЯЯЯЛ!
Небольшая ремарка: банка уже прилично побитая временем, жизнью и рабочими инструментами, а так же имеет несколько отличительных признаков.
Пруф банки прилагаю:
Из-за леса, из-за гор (то бишь хер его знает откуда) появляется придаток к этому цветку жизни и тоже начинает орать.
М: НЕ ТРОЖЬ ДИТЯТКУ! ТЫ ЗАЧЕМ ЕГО ОБИЖАЕШЬ!?
Я: Ну вообще-то это моя вещь, которую ваш ребенок попытался украсть.
Дальше идут пространные объяснения, что таки её дитачка не такая и вообще ждет тут трамвая.
В процессе так же меня поливают помоями, всяческими проклятиями и прочими восхитительными эпитетами.
В то же время, прямо напротив нас, у ограждения парка останавливается патрульная машина. Двое патрульных идут в нашу сторону.
П1: Добрый день, граждане! Старший сержант //не запомнил//. Какие-то проблемы?
М: ВОТ ЭТОТ НАШЕЛ ВЕЩЬ МОЕГО РЕБЕНКА И НЕ ОТДАЕТ.
Я: Готов предоставить доказательства, что вещь моя. Есть фотографии и могу полностью описать технические характеристики данного предмета.
П2: Подождите минутку.
После чего поворачивается к мамане.
П2: Лена, мы тебе уже говорили, чем все может закончится? Говорили! Пойдем протокол оформлять.
После чего происходит магия. Гранд маман подхватывает свою дитятку, закидывает на плечо и устремляется к дальнему выходу из парка. Притом на скорости около первой космической.
Второй патрульный устремляется следом за ними. Судя по всему это уже не в первый раз.
П1: Будьте внимательней и не раскладывайте так вещи, всего хорошего.
Мораль отсутствует, но всем хорошего дня и чтоб вас такие люди обходили стороной! А так же спасибо сотрудникам правоохранительных органов, которые стерегут наш покой.
Монтажная история
Если вы вдали видите зарево, знайте, это пылает моя жопа
Час назад звонок с неизвестного номера
- КАКОГО ЧЁРТА ВЫ НЕ У НАС НА ОБЪЕКТЕ? У НАС ПО ДОГОВОРУ 21 ЧИСЛА, А ВАС ЕЩЁ НЕТ! Я В СУД НА ВАС ПОДАМ!
Судорожно вспоминаю кому и чего мы должны, по дате и голосу сообразил кто
- Так я вам письмо по электронке ещё в прошлую среду отправил, что в связи с расписанием движения транспорта, мы можем к вам прибыть только 23 утром, и просил согласовать дату, вы взяли время на подумать
- Разве? А, точно, мы вас не можем принять.
- у нас линия ещё не собрана, я вам позже позвоню.
И бросили трубку.
Вот что это было? Весна вроде прошла уже. Сижу в цеху, думаю о вечном
Всем адекватных клиентов.
Бывший ухажер выследил девушку с новым парнем и из мести зарезал его у нее на глазах в Иркутской области
«Ты должен заполнить пустоту в сердце сам, от других никакого толку». Такой статус стоит на странице в соцсети у 20-летней Анны Меньшовой (имя и фамилия изменены) из Железногорска-Илимского. Адресован он кому то из двух ее поклонников, конфликт которых 13 июня закончился трагедией. От рук своего соперника погиб нынешний парень Анны - 18-летний Даниил Левченко. Бывший возлюбленный девушки жестоко расправился с ним прямо на ее глазах.
Вообще, о серьезных отношениях Даниил Левченко особо не думал. Этой осенью он планировал уйти в армию. Поэтому готовиться начал заранее. Специально пошел учиться на водителя категории С. Все изменилось этой весной, когда он встретил Аню, которая была старше его на два года.
- С Аней Данил встречался меньше месяца, - рассказала сестра Даниила , Карина Левченко. – Но на днях он собирался расстаться с ней, так как узнал, что Аня встречается с другим – с 24-летним Алексеем (имя изменено). Тот якобы был сильно влюблен в нее и не хотел терять. Данил не хотел участвовать в этом любовном треугольнике. Однако, Аня смогла убедить моего брата, что с Алексеем у нее все кончено.
По словам Карины, за несколько дней до трагедии, Анна действительно написала Алексею, , что окончательно уходит от него. Чем вызвала его ярость. Тот вычислил нового ухажера любимой и начал слать ему сообщения с угрозами.
- Он писал Дане, что ему хана, говорил, приедет и убьет его, - продолжает Карина Левченко. – Сначала казалось, это просто слова.
Но 13 июня ревнивец перешел от слов к делу. Все началось с того, что кто-то из общих знакомых увидел Аню и Даниила, гуляющих вместе по улицам небольшого Железногорска. Их сфотографировали и отправили снимок Алексею. Увидев любимую с другим, он сломя голову поехал к дому девушки.
- Алексей каким-то образом залез через форточку в квартиру, которую снимала Аня, - говорит Карина Левченко. – И начал ждать их. Как будто знал, что они придут вместе. И не ошибся. Как только Аня и Даня зашли в коридор, Алексей выскочил и налетел на брата с кулаками.
Между парнями завязалась драка. В какой-то момент Алексей схватил кухонный нож и ударил им Даниила в висок и в грудь. В шоке Даниил выбежал на улицу, но попросить о помощи не успел. Истекающий кровью парень упал во дворе на траву, и подняться больше не смог. Очевидцы вызвали скорую. Приехавшие медики спасти его уже не успели. Как видно на фотографиях тела, на лице и теле Даниила не было живого места.
Что касается Алексея, то он сбежал с места убийства, но через несколько часов был задержан. На допросе мужчина уже дал признательные показания.
- Против него возбуждено уголовное дело по статье «Убийство», - сообщили в пресс-службе СУ СК России по Иркутской области. – Мужчина заключен под стражу.
Любовного треугольника больше нет. Свою любимую задержанный Алексей, может не увидеть ближайшие лет 15. Такой срок грозит за убийство. На его странице останется лишь фото в обнимку с Анной. А еще перед расправой он написал статус: «Аня» и поставил вокруг имени сердечки со смайликами. На странице погибшего Даниила навсегда останется запись: «Все идет по плану». В последний путь парня проводят 18 июня.
Жалко пацана , ни за хер погиб. Земля ему пухом.
Москвич решил перерезать трос работающего на его доме высотника
Москвич решил перерезать трос работающего на его доме высотника. Сотрудник коммунальной службы вовремя заметил это и успел забраться на крышу, сообщили в пресс-службе ГУ МВД России по Москве во вторник, 14 июня.
«Сотрудники полиции прибыли в многоквартирный дом на Радужной улице для проверки сообщения о нарушении общественного порядка. На месте они установили, что хозяин одной из квартир, размахивая похожим на нож предметом, угрожал работникам коммунальной службы причинением вреда их здоровью», — сообщили в пресс-службе.
В ведомстве добавили, что в адрес сотрудников полиции злоумышленник выражался нецензурной бранью. Он был задержан и доставлен в отдел полиции.
«На нарушителя составили административный протокол за мелкое хулиганство. От прохождения медицинского освидетельствования он отказался», — заключил собеседник .
Решение перерезать трос это фактически покушение на убийство,
Размахивание похожим на нож предметом, угрозы работникам коммунальной службы Причинением вреда их здоровью, оскорбление сотрудников полиции ..и все это
Мелкое хулигантство , это как ?
Дневник Мужа на час:
Я продала свое свободное время, став диспетчером в компании "Муж на час".
Денег много не бывает, за неделю заработав аж 1000))).
Но мы не об этом.
Мастера, ребята разные, большинство это работяжки и умницы.
Но есть и такие, кто в запой ушёл, не доделав работу, и срочно надо решить вопрос, из крана хлещет вода.
Кто то взял деньги и ушёл, надо выбить деньги с мастера, и вернуть клиентам. Все бывает. Это техника, и с этим справляюсь.
Я пока знакомлюсь с ребятами.
Клиенты. они тоже разные.
1. Спасите-помогите, света нет, вода из крана хлещет-Это мой любимый клиент. Пусть и копеечные сделки. Но именно они дают ощущение значимости моей работы.
Мастер несётся спасать.
2. Клиент это когда принято решение, что либо изменить, есть представление как и с чего начать, обдуманный подход. Клиент тут по жирней, но и требований больше. Они не звонят, ни в 7 утра, ни 22, это клиент 9-10часовой. Они узнают цену, торгуются, их главное не спугнуть.
3. Это спонтанные клиент, он может позвонить в любое время дня и ночи.
Он вспыхивает идеей, как спичка и так же быстро гаснет.
Ему надо, или сейчас, или он перегорит, хотя он может перегореть пока мастер едет к нему, или при общении с мастером. Когда идёт разбор этапов ремонта.
4. Клиент на понте. Это самый страшный для меня клиент. Он не предсказуем, как обезьяна с гранатой.
Звонит он тогда когда ему заблогарассудится. И 7 утра и вечером до 24.
Требует к себе крайне уважительного отношения, не дай бог отвечая на его сообщение, не представиться, или не поздороваться.
В 7 утра для меня это сложно.
Отвечает только на ватцап.
Звонки игнорирует. Как правило он учит мастера, как делать то или иное, вводя мастера в ступор, т к. мастер более компетентен в данном вопросе, и понимает, чем чревато если нарушить технику. Но клиент настаивает, он ведь в ютуб видел, как правильно)))
Они требуют повышенного уважение.
Платят не много, торгуются как в последний раз.
Пример: вчера клиент написал претензию и просил вернуть деньги за плитку, которую не так уложили, до этого мастер взял деньги, и не отдал сдачу, сдачу вернули, 1000 тоже деньги, но теперь клиент хочет вернуть все деньги за ремонт, ссылаясь на некачественную работу, а мастер гуру в этих работах, мою просьбу прислать фото некачественный укладки плитки игнорируют. И продолжают ругаться, тогда я предлагаю приехать, посмотреть, что не так. В квартиру не пускают, но теперь ещё и плитку в счёт включили. Бред.
Сегодня в 7 утра дама прислала заявку на уборку. В 8 к ней был готов выехать мастер. Но клиентка обиделась, с ней не поздоровались(мой косяк) и цену не написали. Когда же я прислала скрин нашей переписки, где стояла сумма оскорбилась.
Приключения в Англии
Источник телеграм канал "Плохой Шофёр" - https://t.me/BadShofer/27878
В поисках виновного
Вечер, а значит время хороших историй из личной практики, а происходят они зачастую во время дежурства.Вызов на сан.пропускник, кровотечение из варикозной вены на ноге. В принципе ничего необычного. Прихожу и вижу знакомое лицо. Мужчина, невысокий, 130 кг веса, состоящий на учете у психиатра, там же и пенсия по инвалидности. Ранее многократно посещающий мой кабинет хирурга с жалобами на отечность ног, но рекомендации не выполнял. Он мог прийти зимой в галошах на босу ногу, и не видеть в этом проблемы, у него все хорошо. Скорая помощь наложила давящую повязка, последняя умеренно промокла. Больному в условиям малой операционной была прошита вена, кровотечение остановилось. И вот уже хотелось уходить, как вдруг начался цирк. Далее диалог:
Больной(Б)- а кто мне возместит ущерб?Я - какой ущерб?Б - ну у меня дома ковер и диван испачкались кровью, надо бы компенсацию за это.Я- а с кого взыскивать будем?Б- а давайте полицию вызовем, они найдут виновного.Я- а давайте вы домой уйдете, и там вызывайте сколько душе угодно, выход по коридору, до свидания. Посмеялись и забыли. А хрен там плавал. Через пару дней приходит пара полицейских с запросом, обращался ли такой то, и с каким диагнозом. Оказалось он вызвал ментов на дом и написал заявление. Полиция и реагировала. Думаю они там всем отделом ржали, ну кроме тех на кого это "дело" повесили. К счастью больше по данному поводу не беспокоили, оно и к лучшему.
коллегам адекватных пациентов, и всем добра-бобра
По убийству детей в детсаду Вешкаймы сменился подозреваемый
В связи с убийством двоих детей и воспитательницы в детском саду Вешкаймы Ульяновской области источники в правоохранительных органах сначала называл 68-летнего Александра Дронина, на которого было зарегистрировано ружье. Однако теперь речь идет о 25-летнем Руслане Ахтямове.
Убийца покончил с собой, его лицо обезображено. Однако по ряду признаков он моложе Дронина. Ахтямов собирался пристреливать вместе с Дрониным ружье, он жил поблизости от детского сада «Рябинка».
Что касается Дронина, то он был местным предпринимателем. Как стало известно , в 2018 году Дронин начал процедуру банкротства – его фирма «Водопроводные сети» разорилась. Организация занималась забором и очисткой воды для питьевых и промышленных нужд. Среди его клиентов были, в том числе детские сады, школы, многие районные учреждения, включая администрацию. Однако услугами Дронина, видимо, были не слишком довольны. На него неоднократно подавали в суд – в основном за неисполнение договоров.
В 2019 году уже сам Дронин обратился с иском к администрации района. Он безуспешно пытался восстановить права на трактор, приобретенный им в бытность руководителя рыбным хозяйством. Но и этот иск мужчина проиграл.
После стрельбы в детском саду под Ульяновском нашли тело владельца ружья — Александра Дронина. Об этом во вторник, 26 апреля, в своем Telegram-канале сообщает издание Baza.
По данным издания, тело убитого россиянина было обнаружено на свалке рядом с поселком. Предположительно, с ним расправился 26-летний Руслан Ахтямов, который после совершенного преступления завладел его оружием — ИЖ-27.
После этого вооруженный злоумышленник пришел в детский сад во время тихого часа. Cначала преступник ранил нянечку, после выстрелил в воспитательницу Ольгу Митрофанову, а затем — в детей. После этого он совершил суицид. В учреждении не было охранника, была установлена только тревожная кнопка.
Следственный комитет России (СКР) возбудил уголовное дело об убийстве. На месте происшествия работают следователи и криминалисты. Они выясняют мотив и обстоятельства тройного убийства.
Детский сад «Рябинка» в поселке Вешкайма Ульяновской области, где сегодня преступник устроил стрельбу и убил двоих детей, был на грани закрытия. Основные претензии к образовательному учреждению были у районной прокуратуры.
Как стало известно «МК», 24 февраля Майнский районный суд Ульяновской области удовлетворил иск прокурора к образовательному учреждению. В иске говорилось, что в «Рябинке» нарушаются условия содержания детей, в том числе в сфере безопасности. В частности, здание находилось в аварийном состоянии, износ кровли составлял 70 процентов, износ системы отопления – 58 процентов. В здании отсутствовала вентиляция, что создавало условие для образования плесени.
Представитель детского сада подтверждала, что зданию требуется ремонт, но смета составлена только на замену оконных блоков. Представители администрации отмечали, что для полного ремонта здания потребуется два года.
В итоге суд обязал администрацию «Рябинки» в течение года провести работы по ремонту кровли, восстановлению вентиляции.
В настоящее время в том же суде слушается еще один иск прокуратуры к «Рябинке». Отметим, что в здании детского сада не было охраны, только тревожная кнопка.
В детских садах и школах должна быть установлена круглосуточная охрана. Так уполномоченный по правам человека в России Татьяна Москалькова прокомментировала стрельбу в детсаду под Ульяновском, ее слова передает РИА Новости.
Что в голове у некоторых?
Была сегодня в СДЭК, отправляла лекарства маме и наблюдала картинку, которую просто нельзя не описать.
Две девушки сотрудницы, молодые, красивые, вежливые, помогают мне, советуют как лучше. И тут приходит мужик (не мужчина,а именно мужик). Подходит, наклоняется поближе к сотруднице и просит так вежливо "Дорогуша, посмотри мне заказ пришёл или нет, не люблю в приложении смотреть". Вижу, что девочку слегка передёрнуло от такого обращения, но она вежливо уточнила номер заказа или телефона. Он диктует номер, она отвечает, что нет заказов в пути по такому номеру. Он психует, начинает ей выговаривать, что может ей лучше посмотреть, что она блондинка и наверное не туда нажала и всё в таком духе. Честно, я уже хотела ему пару ласковых сказать. Девочка (вот имя не помню) ещё раз уточняет номер и говорит, что ничего нет. Просит включить приложение и показать номер из него, если есть приложение, как сказал мужик. Он лезет в телефон, ищет, в это время люди приходят, ждут, его просят отойти, но он говорит, что сейчас сейчас. И показывает ей в приложении озон код. Девочка смотрит и говорит, дак ваш заказ в пункт выдачи озон поступит вот по такому то адресу, обратитесь в чат озон или позвоните им. Всё логично. Но мужика это не устроило и он начал орать, что какого хрена набрали блондинок, которые нихрена проверить не могут, что какая разница какой пункт выдачи, у сотрудников в компьютерах все общее и можно же посмотреть, что ему неудобно и некогда куда-то ещё звонить и ехать, он тут хочет узнать. Матерился на нее минуты две. Обозвал как только можно, в итоге кинул в девочку скотчем и ушёл хлопнув дверью.
Вся очередь стояла в шоке. Но больше всего я выпала с комментария какой-то тетки:"вот сложно что ли посмотреть у себя и озон, чтобы человека не доводить"
Капец, сочувствую всем людям в сфере услуг, эти кадры они ведь везде бывают.
Угомонил клиента
Kyle Braun, который является менеджером в магазе и по совместительству черный пояс по Бразильскому джиу-джитсу успокоил клиента.
Про неадекватных клиентов и кармические бумеранги
Что вы знаете про неадекватных покупателей? Я примерно всё. Конечно, можно было бы написать "про странных покупателей", но я сегодня неполиткорректа.
А всё потому что мы с Верой (моя коллега) вспомнили наш любимый трешачок из цветочной практики. Мы его называем "Бумеранги над цветами летают быстро".
Рассказываю. Однажды к нам в смену пришел мужичок за букетом. Букет собирался при нем по его же дизайнерским, с позволения сказать, предпочтениям. Получилось в принципе смотрибельно, но с витрины такой букет не продашь – слишком креативный. По цене – дорого. Потому что мужчина не кустовую хризантемку компоновать велел.
С оплатой проблем не было, рассчитался, вышел. Мы еще посудачили между собой, что вот давно не было покупателей с "художественным" подходом к букетам. Прошло минут 10-15, он возвращается.
Если вкратце, он хотел вернуть букет. Сначала настойчиво. Потом напористо. Потом вообще агрессивно. В принципе, у нас бывали единичные случаи возврата, владелец проповедует политику "клиент всегда прав". Но это случалось с популярными позициями типа 5-7 роз без упаковки. А тут дорогая "сборная солянка из всего с витрины".
Короче, орал мужик знатно, а потом достал телефон с криком: "Я щас вашу богодельню прикрою на. уй!".
И вызвал полицию.
Наряд приехал быстро, спасибо им. Разбирательство длилось считанные минуты. И так как неадекват вел себя агрессивнее всех, то его в участок и увезли. С букетом, в бобике, всё как положено))
Жду ваших вопросов в стиле "С каких пор полиция ездит возвращать букеты?", "Что стало с хулиганом?", "Знаете ли вы дальнейшую судьбу букета?"
Клиент испортил оборудование. Или как мы возмещали ущерб
Приходит к нам как-то раз один из наших постоянных клиентов. Всегда берет у нас в аренду колонки и микрофоны самовывозом, чтобы на даче у себя свой день рождения с музыкой и плясками отпраздновать.
Так как оборудование дорогостоящее, мы всегда берем залог денежный на всякий случай, мало ли)
И раньше он этот залог всегда оставлял как положено. Но в этот раз, говорит:
- Я вроде как постоянный клиент и пора бы мне доверять, денег сейчас с собой лишних нет. Пойдите навстречу, вот возьмите паспорт вместо денег, клиентоориентированность и все такое. А то, говорит, обижусь и уйду в другую компанию.
Мы ему: - не берем вроде как паспорт(по закону не положено), только денежки можем взять, не положено иное.
А он ни в какую, настаивает, уговаривает, просит.
Пободались немного, терять клиента не хотим, в итоге идем на уступку, не первый день человека знаем.
Дальше все как обычно, оплачивает аренду на двое суток, проверяет работоспособность, комплектацию и подписывает акт приёма-передачи:
- Все получил, все работает, претензий не имею, отвечаю за оборудование головой, поехал душу радовать, да тело бренное танцами занимать.
Проходят сутки, звонок от него:
- Сгорели колонки Ваши, что делать будем? расстроен я.
Мы, снова идем на встречу:
-Приезжайте, другие дадим, чтобы праздник Вам не портить и танцы не прерывать, а с "горелыми" позже разберемся (после второго дня праздника)
Приезжает. Колонки горелые сдает, другой комплект берет, проверяет, новый договор и акт приёма-передачи забирает и на танцы уезжает.
После второго дня привозит колонки. В этот раз ничего не сгорело - все ок. И начинаем разговор по "проблеме". (Мы предварительно диагностику "погорелышей" сделали уже, у нас свой сервис по ремонту, пока второй день плясок был). Выяснили:
1) сгорели из-за скачка напряжения в сети
2) колонки мокрые, в воде купались))
Спрашиваем "почему мокрые?". Отвечает - "видимо дождь начался, не заметили")))
Мы опять со своей лояльностью, предлагаем:
- За сами ремонтные работы, как с постоянного клиента, с вас денег не берём, только запчасти оплатите. Сумма примерно 3-4000р
Он в ответ: - Вы чего, ребят? Ваши колонки - Ваша ответственность! Я ничего не жег, это они сами, вы их и чините, на издержки спишите потом. И вообще, почему в комплекте стабилизатор напряжения и прочую защиту не положили?
Мы ему: - Выдавали рабочее - Вы вернули сломанное и мокрое. Предварительно все проверяли - Ваша ответственность.
Он: - Не верю, подсунули поди мне специально убитые.
Мы (после долгого диалога ни о чем): - Хорошо, давайте так - пусть независимая экспертиза разберётся, по чьей вине колонки убиты были, а потом, если наши слова независимая подтвердит - Вы можете в любом сервисе отремонтировать, раз в нашем не хотите.
На том и порешили. Отдали ему сломанные колонки на его экспертизу, сделали договор, дали ему пару дней, залог остался у нас и он уехал. (аренду считать на сломанное не стали, опять же по свойски)
Ждем пару дней - нет его, звоним не берет, но письмо на email приходит:
- "экспертиза затянулась, дайте еще пару дней". Ну ок, дальше ждём, клиент же постоянный.
И тут нам звонок. но не от него. из полиции участковый по нашему району тревожит:
- Тут на Вашу компанию заявление написали, что паспорт, незаконно удерживаете согласно ст. 19.17. Паспорт верните человеку - а то плохо Вам будет.
Пишем клиенту на почту(так как на звонки не отвечает и не берет трубку):
- "Что за дела? Не ожидали такого. И что по экспертизе?"
- "В экспертизу никуда не ездил. Колонки я брал на работу для нужд компании (внезапно!) , на которую я тружусь, соответственно, компания оплачивать ремонт чужого оборудования, которое было изначально дефектным, не будет, а в полицию вас сдать мне наш юрист посоветовал, так как паспорт в залог оставлять нельзя. А ещё он посоветовал вам через суд решать, если хотите возместить расходы."
Вот это поворот.
То есть он уже благополучно забыл о том, как упрашивал нас паспорт в залог оставить, а мы не брали.
Ну деваться некуда, естественно паспорт вернули на следующий день, колонки он сломанные нам тоже отдал. Осадочек остался.
Подняли мы нашего юриста, восстановить справедливость.
Так как мы истец, а значит, лицо заинтересованное, значит, ущерб мы оценивать самостоятельно в своем СЦ не можем, техническое заключение наше суд как доказательство вины ответчика не примет. Повезли акустику к конкурентам, отремонтировали, встало это нам в 66 тысяч, что естественно больше тех 3-4000р, что мы ему предлагали заплатить. Но тут уже вопрос не в экономии. Раз к нам так, у нас другого пути нет. Будем по закону решать ответчика.
В исковом заявлении попросили суд взыскать стоимость аренды по договору, которую он нам не доплатил 2100 рублей, неустойку 630 рублей, стоимость диагностики и ремонта, наши убытки чуть меньше 2000 рублей, и судебные расходы.
Клиенту мы досудебку отправили, на электронку копию отписали. В ответ тишина.
Прошел год. Суд выиграли (ни на одно заседание клиент не явился)
Прошел еще год. Приставы начали с его карты списывать какие-то мелкие суммы от 900 до 1300 руб. по исполнительному листу. Копейки короче. Ждем.
И вдруг нам повестка приходит. Опять в суд вызывают по этому же делу.
Приходим, а там герой нашей истории со своим юристом уже. С такой речью:
- "Знать ничего не знал, Без меня - меня женили и все такое. Никто не предупреждал, почту не читал, жил заграницей, а тут опаньки, приставы. Короче только узнал. И в доказательства - кучу билетов авиаперелетов за прошлый год. Суд отмените, не виноват ни в чем!"
И отмена судебного решения. И назначают Новый СУД!
На новом суде он бьет себя в грудь и молвит:
- Давайте делать независимую экспертизу! Я их на чистую воду выведу!
- Как делать то? Оборудование давно починили. Рабочее диагностировать?
- Ну и что, все равно делаем! Полюбому Вы лжецы!
- Ну ок, повторная экспертиза так экспертиза, но оплачивать будет проигравшая сторона. Все согласны?
Назначают экспертизу. Те нам звонят:
- Вас обязали предоставить колонки по решению суда - привозит к нам на экспертизу!
Мы: -А с чего мы должны сами везти? Обязали предоставить - предоставим, а везти за свой счет не было такого.
Экспертиза - Ой, да извините! А пришлите тогда реквизиты ваши, мы Вам счёт 35 000р за экспертизу выставим
Мы: -А с чего мы должны оплачивать? - Оплачивает экспертизу проигравшая сторона.
Экспертиза - Ой, да извините! это все потом.
В общем, получилось с грехом пополам назначить дату, приехали к нам два эксперта (девушка и парень), сами их разобрать не смогли, помогали наши ребята из нашего СЦ, попутно объясняя всю структуру устройства. ХЗ как они сами собирались все смотреть - разбирать. Наделали они фоточек, в блокнотик свой что то позаписывали и уехали.
Назначили финальную дату суда:
И мы на него опоздали))) заседание прошло без нас.
Но всетаки по итогу мы суд выиграли!
Ответчика обязали все наши и судебные расходы и повторную экспертизу оплатить.
Теперь ждем поступления денюжек обратно.
Вроде как справедливость восторжествовала, хоть и долго это все и "в кредит" получилось))
Хотя может еще апелляция будет - а это еще на год затянется
Такая вот история.
Выводы каждый делаем сам.
А для тех, кому текста показалось мало и хочется по-подробнее, да с договорами и картинками цветными и разговорами в записях и мемасиками шуточными - милости просим - вот Вам видео, уважаемые:
Истории таксиста 56
История произошла не со мной, т.к. по ночам я предпочитаю спать.
Сегодня снова о "прелестях" работы в такси и взаимовыручке таксистов.
В ночь с субботы на воскресенье, 9 июня, в селе Котлярово под Николаевом произошла массовая драка, в которой участвовали более 100 человек.Инцидент начался с конфликта, который произошёл между водителем такси и двумя нетрезвыми пассажирами.Водителя такси вызвали в село Котлярово. Он взял двух пассажиров, которые назвали адрес в Николаеве. Оба пассажира были явно навеселе, с бутылками пива в руках. Буквально через несколько километров один из пассажиров начал курить в автомобиле. Таксист сделал ему замечание, пассажир ответить грубо, из-за чего возник конфликт. Таксист отказался везти пассажиров дальше, развернулся и повёз их обратно в село. Но при этом, на всякий случай, позвонил диспетчеру и вызвал подмогу, которая вскоре и прибыла - «Мерседес Вито» и «БМВ».Все три автомобиля вернулись обратно в Котлярово. Таксист высадил пассажиров в центре, и тут из местного бара вышло около двух десятков молодых людей - местных жителей. Пьяные пассажиры тут же пожаловались им и толпа нетрезвой молодёжи сразу накинулась на таксистов и начала их избивать. По ходу драки к ним присоединилось еще около двух десятков местных жителей. В ходе избиения были повреждены два автомобиля - «БМВ» и «Мерседес Вито», а их водители получили телесные повреждения. Однако очень скоро соотношение сил изменилось: в Котлярово из Николаева приехали не менее сотни автомобилей такси. Увидев толпу разъяренных таксистов, местные тут же разбежались. Таксисты же, чтобы отличать «своих» от «чужих» разделись до пояса и начали искать по селу своих обидчиков. Периодически в разных местах села вспыхивали короткие, но яростные схватки между водителями такси и местными.Во время одного из таких схваток местный житель применил оружие, производя несколько выстрелов из пистолета. Увидев, что стрельба не дала должно эффекта, срелявший бросил пистолет и бросился убегать. По вызову в Котлярово были стянуты большие силы полиции: следственно-оперативная группа Жовтневого райотдела полиции, около семи экипажей патрульной полиции, а также бойцы спецподразделения полиции ТОР. Спецназовцы быстро утихомирили драчунов, многих из них уложили лицом в землю. Местный житель, стрелявший из травматического пистолета был задержан. Пистолет, который он выбросил, окзался стартовым, однако стрельба велась травматическим патронами калибра 9 мм.