Как получить хороший номер в отеле
На написание этого поста меня подтолкнуло несколько случаев из моих путешествий. Бывает так, что мы бронируем обычный стандартный номер в целях экономии или же номер чуть высшей категории, но не самый лучший в отеле.
И даже среди номеров одной и той же категории есть разница. Один номер с душем, другой - с ванной; в одном номере две кровати придвинуты максимально близко друг к другу и тем самым образуют одну большую кровать, в другом номере такие же две кровати стоят на расстоянии друг от друга. В одном номере покрывало и шторы выдержаны в зеленой гамме, в другом номере - в голубой и т.д.
Бронируя номер, мы всегда видим фото и описание этого номера. Причем, ниже обычно пишут, что номер может не соответствовать заявленному именно на этой фотографии. Т.е. номер будет, конечно же, именно той категории, которую мы выбрали (стандартный, улучшенный, делюкс, сьют и т.д.), но расположение кроватей может быть иным, номер может быть в другой цветовой гамме по сравнению с той, что мы видим на фото, и прочие детали могут незначительно отличаться. И нужно быть к этому готовым - не всегда мы получаем номер как с той самой картинки , когда производили бронирование.
Естественно, важные для нас детали, в том числе и желаемый этаж, необходимо прописывать в специально отведенной графе пожеланий при бронировании номера. Например, в популярной системе бронирования booking это делается так:
Соответственно, заселяясь в номер, мы бываем разочарованы. Вот не таким мы ожидали увидеть его и всё тут! Кто-то соглашается на тот, что дают, и спокойно проживает в нем весь отпуск. Кому-то категорически не нравится, но он боится попросить другой. Вроде как забронировал ведь номер этой категории, вот мне и выдали ключи от него, - значит, так надо. И что я могу сделать? Я ведь им писал свои пожелания. Если не выполнили их, наверное, таких номеров больше нет.
Но здесь совершенно не стоит гадать. Ведь всё очень просто, друзья. Вы всегда имеете право попросить другой номер, если при заселении не учли, например, ваши пожелания и предоставили вам не совсем такой номер, как вы запрашивали. Другое дело, что именно таких номеров, действительно, может и не быть к моменту вашего заезда. Но попросить ведь можно!
Не стесняйтесь и просите номер на таком-то этаже, с таким-то видом (чтобы окна выходили на тихую улицу, в сад и т.д.), чтобы вместо двух сдвинутых кроватей была одна большая (king-size bed), если вы, например, путешествуете со своей второй половинкой. Если для вас важна именно ванна в номере, а не просто душевая кабина - просите номер с ванной.
Сначала всегда хотят продать номера похуже, а уж потом распределяют те, что получше. Я лично сталкиваюсь с этим почти каждый раз, останавливаясь в том или ином отеле. Далеко не всегда мне нравится тот номер, который мне предлагают, и я прошу показать мне еще один номер с учетом моих пожеланий. Как правило, это номер той же категории, что я и бронировала, но в большинстве случаев он оказывается лучше. Естественно, бывает и так, что мне нравится всё с первого раза, и я не прошу менять номер.
Но хочу вам сказать, что у меня были случаи, когда без какой-либо дополнительной платы мне предоставляли номер категорией выше, который и стоит-то дороже. 2 последних таких случая произошли со мной в отелях сети Marriott.
В первый раз, готовясь к поездке в Амстердам, мы с другом забронировали один из улучшенных номеров в отеле Amsterdam Marriott Hotel . Так получилось, что я прилетала раньше и, соответственно, заселялась одна. Мне предоставили номер на 3 этаже, хотя изначально мы в пожеланиях отметили номер на более высоком этаже (просто я везде, где останавливаюсь, прошу номер на одном из последних этажей - люблю жить повыше). Естественно, просили номер с хорошим видом из окна и все прочие детали, которые были для нас важны. Вот что-то не понравился мне особо предоставленный номер и не только тем, что был всего лишь на 3 этаже. Я спустилась и попросила предложить мне номер повыше. Никто не возражал))
Каково же было мое удивление, когда я открыла дверь и вошла в номер! Это был номер категории Executive ( представительский номер ) - выше той, что мы забронировали. Огромный по площади, с прекрасным видом из окна и с балконом. Конечно же, я была счастлива! И без всяких доплат. Просто потому, что не поленилась и не постеснялась попросить другой номер. Но здесь я еще думаю, что большую роль сыграл тот факт, что сотрудники ресепшена чувствовали себя немножко виноватыми - уж очень долго они искали в системе наше бронирование. Видимо, произошел какой-то сбой, что бывает крайне редко.
Наш новый номер - Executive:
А вторая интересная история произошла со мной как раз сейчас, во время моего последнего путешествия. Я встречала этот Новый год в Мюнхене. Мы с другом забронировали номер категории бизнес- класса "Всё в одном" в отеле Munich Marriott Hotel .
Такое предложение подразумевало, что в стоимость номера будет включено пользование интернетом и минибаром (вино, пиво, безалкогольные напитки). Также был включен завтрак.
Когда мы получили ключи и вошли в предоставленный номер, он мне сразу не понравился. Почему-то он был выдержан в холодных мрачных тонах - совершенно не типичных для отелей Marriott. Я вообще была удивлена, что в отеле есть подобные номера. Вот не легла душа и всё. Я не считаю себя большой уж привередой. просто, когда ты платишь за услуги, то они должны соответствовать твоим ожиданиям и хоть отдаленно напоминать те, что ты бронируешь. Этот номер, на мой взгляд, совершенно не соответствовал тому, что я ожидала увидеть. Более того, там был душ вместо ванной, что я не очень люблю. В минибаре было только пиво и вода, хотя обещали еще и вино. Так какой же смысл было брать в таком случае предложение "Всё в одном"? Где обещанное вино к Новому году?)))
В общем, как вы догадались, мы спустились вниз просить другой номер. И это наше право. В предновогодний период отель был полностью забукирован(( Номер, который нам предоставили, был последним на тот момент из той категории номеров, которую мы бронировали. И единственный свободный номер во всем отеле был высшей категории - номер Junior Suite , состоящий из двух комнат, и по цене почти в 2 раза дороже! Так как это был последний номер, и гости до сих пор не приехали или отменили свое бронирование (я не вдавалась в детали), а продать этот номер отель уже не успевал, то его предоставили нам даже без всяких доплат. Вот такой чудесный сюрприз к Новому году!
Я была в неописуемом восторге и вся светилась от счастья))) Номер на самом деле шикарный! В 2 раза больше по площади, хотя казалось, что еще больше. Представлял собой целую двухкомнатную квартиру , состоящую из гостиной, спальни, коридора с большим зеркальным шкафом, прекрасной ванной комнаты.
Вот фотографии этого номера:
Гостиная (Living area)
Вид из спальни на просторную гостиную (living area)
Если вернуться к теме тех услуг, что мы бронировали, то скажу, что в минибаре и этого номера не оказалось обещанного вина. только пиво и вода. Мой друг не постеснялся попросить пополнить минибар вином и шампанским к новогоднему празднику)) И что вы думаете - без проблем принесли! И холодное шампанское на подносе с бокалами, и сам минибар пополнили всем необходимым. Прямо Dolce Vita))
Друзья, подвожу итог этого поста - НИКОГДА не бойтесь и не стесняйтесь просить предоставить вам другой номер. Озвучьте свои пожелания или в процессе бронирования, или, если вдруг забыли, то уже по приезду в отель. И после всего этого, если номер вас всё же не устраивает, то просите показать вам другой номер для сравнения и объясните, чем вас не устраивает уже предоставленный. Вам всегда пойдут на встречу - или предложат номер той же категории, что вы бронировали, или дадут номер даже высшей категории, как у меня уже дважды было в отелях сети Marriott. В других отелях мне до сих пор предлагали номер лучше, но в пределах той же категории.
Тем не менее, многие отели дорожат своей репутацией, очень ценят своих гостей и делают всё возможное и невозможное для их комфортного пребывания! Проверено лично
Удачного вам отдыха!
И в заключении один такой маленький совет : решайте вопросы по-хорошему, без крика и с приятным выражением лица. Не считайте, что вам все всегда и всё должны. Просто попросите по-доброму и лучший номер для вас в 90% случаев найдется.
Напишите, пожалуйста, в комментариях, были ли у вас подобные случаи, когда без каких-либо доплат вам предоставляли номер категорией выше, как это было у меня. Или даже еще проще - вы когда-нибудь просили поменять вам номер, потому что вам что-то в нем не понравилось?
ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ ;)
- Самый популярный в РФ сайт-агрегатор поиска а/б: aviasales
- Отличный поисковик - альтернатива авиасейлзу: skyscanner
- Удобная система бронирования а/б, где можно копить бонусы и обменивать их на рублевые скидки (обязательно для этого создать аккаунт): onetwotrip
- Отличный поисковик: roomguru
- Поисковик - альтернатива румгуру: hotellook
- Популярная система бронирования, где можно получать доп.скидки (обязательно для этого создать аккаунт): booking.com
- Аренда апартаментов у местных жителей с купоном на скидку от меня (подарок): airbnb
- Получение полиса, не выходя из дома, - онлайн: оформление страховки
- Широкий выбор интересных экскурсий по миру: заказ экскурсий по всему миру
Поищите дешёвые авиабилеты на карте
Друзья, если у вас после изучения всех сервисов, да и во время работы с ними, остаются вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться ко мне за личной консультацией при планировании самостоятельного путешествия. Более того, я могу вам порекомендовать различные интересные курсы для подготовки таких путешествий.