Результаты опроса marketing.by: клиент ожидает от агентства креативной команды, ответственности и адекватный бюджет

Marketing.by провел опрос среди белорусских рекламодателей с целью узнать, насколько они довольны работой белорусских рекламных агентств, и, возможно, получше понять, что конкретно клиенты ждут от агентства и одновременно что их не устраивает.

Редакцией marketing.by была разработана анкета из 19 вопросов, в которых необходимо было указать информацию о компании, в которых работает респондент (рекламодатель), основные проблемы, с которыми он сталкивается в работе с РА, с агентствами какого типа работает, факторы выбора РА и другое, а также необходимо было описать идеальное агентство.

В результате нашего опроса анкеты заполнили 75 человек: из них 67% — бренд-менеджеры, 24% — руководители, топ-менеджеры. Большинство из них (37%) работает в компании, где количество человек превышает 200, 28% — где работает 50-200 сотрудников, 21% — 20-50 человек. Сфера деятельности этих компании в основном связана с продуктами питания (20%), торговлей (15%), слабоалкогольной или алкогольной продукцией 10%), телекоммуникацией (10%).

Сразу отметим, что половина респондентов сотрудничает с агентством постоянно, другая половина — время от времени. Лишь 5% планирует начать сотрудничать, а 6% обходится своими силами.

• Снижение доходов потребителей – 59%
• Недостаточно данных рыночных исследований – 49%
• Ограниченные бюджеты на продвижение – 44%
• Отсутствие квалифицированных сотрудников – 33%
• Высокая стоимость рекламы – 29%
• Отсутствие понятной перспективы развития рынка – 27%
• Отсутствие определенной стратегии в компании – 25%
• Конкурентная активность – 19%

Почти половина (47%) предпочитают работать с агентствами полного цикла, а 32% ответивших — с узкоспециализированными, для 16% респондентов — не имеет никакого значения.

Объясняя свой выбор, респонденты чаще всего указывали, что выбирают агентство под конкретный проект или под задачу, считая, что у каждого агентства есть своя специализация. Одна часть ответивших полагает, что в агентстве полного цикла больше профессионалов и просто творческих людей, широкий выбор в подходах к ведению бизнеса — более серьёзный, углубленный. Защитники узкоспециализированных агентств считают, что у тех больше накоплен отраслевой опыт и качество обслуживания на порядок выше.

И все-таки большинство участников опроса (53%) ответили, что обращаются в рекламные агентства за новыми идеями и нестандартными решениями и только потом из-за лучших условий размещения, благодаря объемом закупок (так ответили 42%. На этот вопрос была возможность выбрать несколько вариантов ответов. Прим. marketing.by). Кстати, 37% ответивших сами занимались бы с удовольствием рекламой в своей компании, однако сетуют на нехватку времени и недостаточное количество ресурсов.

Причины, по которым рекламодатель не работает с агентством на постоянной основе, оказалось три: «дорого» — так ответило 36% респондентов, 30% ответили, что о тсутствуют профессиональные агентства, или они очень дорогие , 27% — «агентства не берут на себя ответственность за результат».

• По рекомендациям коллег из других компаний – 53%
• Приглашаю в тендеры агентства из собственной наработанной базы – 51%
• Выбираю топ-агентства из креативных и медийных рейтингов – 40%
• Изучаю яркие кейсы и связываюсь с авторами кампаний – 38%
• В интернете. Важно, чтобы у агентства был современный информативный веб-сайт, с регулярно обновляемой информацией – 32%

Основным фактором выбора агентства является все же его цена (70%). Далее — рекламодатель все еще ищет команду, которой можно доверять (58%) и с высоким уровнем креативных идей (55%). 32% клиентам важно знать, есть ли стратег в команде и имеет ли агентство возможность предложить комплексное обслуживание по нескольким направлениям.

• Да, мы всегда заполняем брифы для агентства – 70%
• Мы заполняем брифы только если для этого есть достаточно времени и информации – 17%
• Брифы не заполняем, это отнимает много времени – 10%

По итогам исследования, самый важный критерий — рекламная активность привела дополнительных клиентов и увеличила продажи (51%). 36% определяют успешность кампании, когда та достигла прогнозных показателей эффективности.

По итогам опроса, в этом году рекламодатель планирует делать ставку на эффективное размещение медийной рекламы, яркую креативную идею, а также PR. Самыми популярными инструментами интернет-рекламы будут спец.проекты, контекстная и медийная реклама. Большинство (62%) полагает, что социальные сети в 2016 году станут главным инструментов рекламы в интернете.

В анкете был открытый вопрос, который предлагал участнику опроса самостоятельно описать свое идеальное агентство. В результате, ничего неожиданного мы в ответах не увидели: идеальным агентство, согласно ответам большинства респондентов, должно выполнять все четко в сроки, быть клиентоориентированным ( «готовы бросать все свои дела и решать наши вопросы»), оказывать высокое качество сервиса.