Отзывы о Сетелем Банке в Екатеринбурге

Добрый день!Банк в случае необходимости установления контакта с клиентами осуществляет исходящие звонки на телефонные номера, сообщенные клиентами при оформлении кредита.На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, в результате которой установлено, что Вы не являетесь клиентом Банка, , а номер телефона, указанный в Вашем обращении, был предоставлен одним из заемщиков Банка в заявлении на получение потребительского кредита в качестве контактного. Частота взаимодействий не была превышена Банком. Время взаимодействий соответствует требованиям ч.3 ст.7 230-ФЗ.

Также сообщаем Вам о том, что номер телефона, указанный в Вашем обращении, удален из систем Банка, а осуществлении коммуникаций по нему прекращено.

Надеемся, что смогли помочь своими комментариями в данной ситуации. будем рады получить от Вас обратную связь о решении Вашего вопроса в комментариях.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Приобретал авто в салоне с помощью автокредитования. Оформлял через Сбербанк, но по какому-то несчастному стечению обстоятельств заявку исполнял Сетелем банк. Про абсолютно недружественную систему погашения кредита, взаимодействия с клиентами и закрытыми офисами банка я молчу, как-то пережил этот момент.

Но в 2022 году, в век информатизации и интернет-технологий я уже почти месяц не могу получить обычную выписку по счету и справку о. Читать далее

Но в 2022 году, в век информатизации и интернет-технологий я уже почти месяц не могу получить обычную выписку по счету и справку о выплаченных процентах. Написал обращение от 05.03.2022 г. (CB050322111959) на предоставление документов, сами пишут, что срок обработки запроса - 3 рабочих дня, ответа нет.

14.03.2022 подаю новое обращение (CB140322155432), 15.03.2022 мне звонит специалист, уточнила все вопросы, сказала, что все подготовит и направил в отдел который готовит ответ на обращение. 22.03.2022 приходит смс о том, что ответ смогу предоставить только 29.03.2022 г.

29.03.2022 г. приходит смс, что срок рассмотрения продлен до 05.04.2022 г. Вы серьезно? Я просто попросил справку и выписку по счету, в любом другом банке такие документы можно получить самостоятельно онлайн за 1 минуту, а вы не можете месяц уже решить элементарный вопрос.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «сами пишут, что срок обработки запроса - 3 рабочих дня, ответа нет» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот ответа банка на ваш запрос (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

08.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".

Добрый день, для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Банка по телефону.Надеемся, что смогли Вам помочь!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Добрый день, взял в этом банке кредит. В 2020 году внес крупную сумму для погашения кредита с расчетом всех ежемесячных платежей. Но 19 03 2022 позвонила девушка сказала, что не хватило денежных средств, на мои вопросы вообще не отвечала только требовала одно и тоже ( так я тогда был на больничном с температурой я не выдержал тон ее разговора и послал куда по дальше). Потом я уже общался уже с центром задолжности и там договорились, что я запрашиваю всю информацию по кредиту и если я вижу, что я действительно не правильно рассчитал сумму то я внесу необходимый платеж.

Я оставил на сайте банка запрос (тоже 19.03.2022) с просьбой предоставить мне на электронную почту всю информацию по моему кредиту и тогда я сразу же вношу платеж. (номер входящего сообщения банк зарегистрировал под номером CS180322141314). 20.03.2022 позвонила девушка из банка подтвердила мою электронную почту куда выслать информацию и сказал, что вышлем в течении 5 календарных дней. Я ей озвучил, что оплачу взнос как только придет вся необходимая информация она сказала хорошо. И тут началось самое вечелье от кол центра банка. Девушки которые звонят вообще не слушают что им говорят.

А 24.03.2022 вообще начала заниматься вымагательством и вообще заявила, что если не внесу платеж я никакой информации не получу (а такое заявление вообще является нарушением закона о защите прав потребителя). Так же сотрудники банка нарушают законодательство РФ (а именно 230 ФЗ и закона о связи) где указано, что звонить сотрудники банка должны только с тех телефонных номеров, которые указаны у самого банка.

Для решения данной конфликтной ситуации требую выслать мне необходимую информацию мне на электронную почту (n*************@gmail.com) и тогда я внесу платеж по кредиту.Также обращаю внимание на то, что если и дальше будет продолжаться со мной сотрудниками коллцентра в таком же ключе я буду вынужден написать заявление в генеральную прокуратуру РФ с предоставлением всех записей разговоров (я вел видео и аудиозапись всех разговоров).

Добрый день!Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ - для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору.

Банк сообщает, что за период с 08.06.2020 по настоящее время Вы не уведомляли Банк о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности по Договору и не предоставляли соответствующее заявление, поэтому Банк не осуществил досрочное погашение задолженности и производил списание ежемесячных платежей согласно Графику платежей.

Относительно предоставленных Вами комментариев о работе сотрудников Банка нами была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено следующее.

19.03.2022 с Вами связался сотрудник Банка с целью информирования о текущей ситуации по Вашему Договору. В ходе телефонного разговора предоставил информацию в рамках своей компетенции.

В должностные обязанности сотрудников отдела досудебного взыскания входит проведение телефонных переговоров о необходимости погашения просроченной задолженности. Сотрудники отдела досудебного взыскания должны требовать от должника исполнения его обязательств.

Обращаем Ваше внимание, что все разговоры сотрудников Банка были корректны. Также указанная Вами информация об отказе в предоставлении информации не нашла своего подтверждения. Сотрудник отдела досудебного взыскания ориентировал обращаться в Контанктный центр после погашения просроченной задолженности ввиду отсутствия функционала для расчета суммы для полного погашения задолженности.

Дополнительно сообщаем, что мы направили в Ваш адрес отчет о движении денежных средств, график платежей, в которых Вы сможете ознакомиться со списаниями по Вашему счету и с количеством и суммами оставшихся платежей, а также информацию по процедуре полного досрочного погашения.Надеемся, что мы ответили на все возникшие у Вас вопросы. Будем рады получить от Вас обратную связь в комментариях о решении Вашего вопроса или изменении оценки нашей работы в положительную сторону.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

С банком Сетелем Банк заключен договор №04102836729 от 01.11.2018г. Автокредит былпредоставлен на условиях равных платежей в течение 3-х лет и отложенного платежа на окончание срока действия договора. С возможностью продления кредитного договора на 2 года. За более чем 2 месяца до окончания договора, я обратилась в банк на горячую линию с запросом о продлении. Сотрудник банка сообщил об отказе и возможном новом обращении через месяц.

07. Читать далее

07.11.2021г. отправлено через Личный кабинет заявление на предоставление реструктуризации в связи с реабилитацией после перенесенного COVID-19, предоставлены подтверждающие документы.В течение двух недель, т.е. до21.11.2021 по требованию сотрудников банка заявление, а также весь пакетдокументов были подгружены через личный кабинет ещё 2 раза. Было получено 2 смс о том, что всё подходит для программы.

21.11.2021 получено одобрение по телефону необходимости подъехать в офис банка для оформления договора.22.11.2021 сотрудники офиса банка в г. Екатеринбург отказались оформлять договор, объясняя, что у них нет распоряжения.23.11.2021 сотрудником отдела ПРПЗ по телефону было подтверждено, что реструктуризация подтверждена, составлена претензия, об отказе сотрудниками офиса оформления договора реструктуризации. Получена смс о том, что ответ предоставят до 07.12.2021.

07.12.2021 в офисе банка мне снова было отказано в подписании документов по причине того, что у сотрудников нет распоряжения и не понимают, о чем речь.Ответ в установленный срок не поступил.07.12.2021 была отправлена претензия с запросом об Отказе оформлять договор. СМС-Ответ на претензию до 17.12.2021.Сложилось впечатление,что сотрудники офиса намеренно вводят меня в заблуждение, чтобы не оформлять одобренную реструктуризацию.

Хочу отметить, что сотрудники ОПРПЗ всё это время подтверждали мне то, что реструктуризация по моему заявлению одобрена и они видят причин отказа в предоставлении договора на подписание, что ситуация действительно непростая и что информация предана руководству.

17.12.2021 по горячей линии, сотрудник ОПРПЗ сообщила, что срок для подписания договора закончился. 17.12.2021 в офисе банка сотрудники, уже в третий раз отказались что-либо подписывать. Запрошенписьменный отказ от них. Отказались предоставить. Предложили составить претензию на офиц. бланке и лично им принести для разрешения сложной ситуации.

18.12.2021 претензия была передана сотрудникам в офисе банка, 23.12.2021 был получен отказ впредоставлении реструктуризации в связи с тем, что закончился срок для подписания договора.За время не решения моего вопроса уже сформировался дополнительно долг, и сумма на сегодняшний день увеличилась.

Т.е. помимо того, что договор мне не позволили подписать, так еще и из-за длительности не по моей вине по решению вопроса сформировался дополнительно долг.Поскольку с моей стороны были предприняты все меры, действия, личное присутствие в необходимые сроки для выполнения обязательств перед банком, были предоставлены подтверждающие документы, 3 раза после одобрения я приезжала в офис для подписания в течение всего срока действия одобрения. Препятствия по подписанию договора в необходимые сроки несли сотрудники банка неоднократно.

Прошу восстановить носить сроки для подписания договора реструктуризации кредита на сумму в размере 156 000р. в связи с реабилитацией после перенесенного COVID-19, довести информацию до сотрудников офиса в г. Екатеринбурге, для дальнейшего приведения решения в действие по подписанию договора реструктуризации, сумму начисленных процентов за несвоевременную уплату кредита прошу отменить.

По результату проверки письменный ответ направлен Вам на электронную почту.

Управление клиентского сервиса

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото документа/скриншот сообщения от банка о поданном заявлении на досрочное погашение нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

03.12.2021 Необходимая информация от автора получена.

Спасибо за обратную связь. Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ - для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору.По Вашему обращению, направленному ранее через сайт Банка, Банком действительно в рамках клиентоориентированной политики был предложен перенос даты закрытия кредита.

Очень рады, что наша лояльная политика приходится по душе Клиентам :-)

Хорошего Вам дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

обращался в службу поддержки по поводу уменьшения срока уведомления банка о намерении осуществить частичное досрочное погашения автокредита, обращался через обращение на сайте и телефонный звонок оператору, Обращался по поводу того, что дату списания можно установить через 30 календарных дней и не ранее, просил, чтобы банк уменьшил срок ожидания списания. мне отказали.

Я знаю что есть условия договора, но и при. Читать далее

Я знаю что есть условия договора, но и при этом банк установил максимально возможную дату согласно закону о кредите. Это ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, когда у вас буквально на 30 дней деньги замораживаются и ожидают даты списания.

Прошу Сетелем банк уменьшить мне, срок уведомления о намерении осуществить ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение задолженности.

p.s. Все началось с того что я продал старую машину и решил на эти средства закрыть текущий автокредит, а тут оказалось, что жди месяц. мне до этого сбербанк и росбанк без проблем позволяли это сделать. и пожалуйста не надо мне звонить и говорить про условия договора.

Еще начал разбираться в документах и обнаружил, что есть какие-то общие условия банковского обслуживания физических лиц, которые мне предписываются ждать 30 дней, которые я НЕ подписывал. В связи с чем ТРЕБУЮ от сетелем банка чтобы он ПРЕДОСТАВИЛ мне скан на электронную почту с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ под этими общими условиями,

При подписании кредитного договора в нем содержится только ссылка на эти условия которые есть где-то в интернете.

Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий (согласие и ознакомление с которыми Вы подтвердили в п. 14 Индивидуальных условий Договора), Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ - для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору. Ответы на Ваше обращение был предоставлен корректном образом.18.08.2021 Вы осуществили заказ на осуществление частичного досрочного погашения задолженности по Договору в дату 17.09.2021.С общими условиями Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?archive=&category=6 .В рамках рассмотрения обращения сотруднику Банка не удалось связаться с Вами по телефону.

Если будут возникать вопросы, напоминаем, что Вы можете задать их при помощи раздела «Связаться с нами» нашего сайта: https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ , будем рады ответить на них!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Добрый день, мной на сайте банка Сетелем были оставлены 2 обращения под номерами CB100721125197 и CB110721142570.Суть обращений была в следующем: мною 16.06.2021 был взят автокредит на покупку автомобиля фольцваген. Я подробно описал в обращениях, что не успел вовремя сдать электронные сканы ПТС и СТС, из-за того что после нажатия кнопки отправить, на сайте сетелем банка, не было сообщения о необходимости в ожидании загрузки документов и выводе сообщения о номере обращения. Из-за чего я закрывал окно браузера раньше и документы не были отправлены.Через несколько дней я узнал о начислении штрафа в размере 10000руб за опоздание об отправке ПТС и СТС. После чего я сразу же отправил эти документы в банк.

Затем я попросил в банк отменить штраф т.к. у меня не было ни одной причины не исполнять договор и не платить кредит. Кроме того банк запросил скриншот о своевременой отправке документов, котрый я ему предоставил через отправку его в обращении CB 110721142570

Так же прошу учесть банк что согласно приказа МВД России N 496, Минпромэнерго России N 192, Минэкономразвития России N 134 от 23.06.2005 (ред. от 10.03.2017) "Об утверждении Положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств" и другим нормам.Прошу банк отменить выставленные штрафные санкции.С уважением.

В соответствии с п. 12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. Документы Вам необходимо было предоставить в Банк до 07.07.2021 года.

В направленных Вами обращениях Вы ссылаетесь на своевременную отправку документов через сайт Банка, однако данных запросов, к сожалению, нам обнаружить не удалось.Хотим отметить, что при отправке документов, после ввода всех необходимых данных, а также прикрепления документов после нажатия кнопки отправки обращения, всплывает окно о том, что обращение принято в работу с указанием присвоенного ему номера, кроме того на электронную почту, указанную при создании обращения, также направляется письмо о создании обращения с номером.

На текущий момент копия СТС Вами предоставлены и успешно зарегистрирована в системе Банка.

Рассмотрев Ваш вопрос, хотим заметить, что мы - сторонники клиентоориентированной политики, и в рамках клиентоориентированной политики приняли по Вашему обращению положительное решение -не начислять неустойку.

Надеемся, что смогли Вам помочь!

Хорошего Вам дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Добрый день.Условиями Вашего Договора действительно закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.

После получения Вашего обращения от 27.04.2021 мы проверили информацию и обнаружили, что Вы своевременно предоставили в Банк копию СТС, однако Вы приложили только копию СТС с одной стороны, оборотная сторона отсутствовала, в связи с чем документы не были зарегистрированы.

Поскольку в дальнейшем Вы исполнили обязательство по предоставлению полного пакета документов, Банк , в рамках клиентоориентированной политики принял положительное решение по Вашему обращению-не начислять неустойку.

Спасибо Вам, что поделились своим опытом работы с Банком!

Хорошего Вам дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Взял кредит в "Сетелем Банк", не имея ранее опыта работы с ними. Нужны были срочно 200 000 р. В итоге кредит на 285 000 р. на 5 лет, где 85 000 р. - страховка. Сотрудники банка естественно не делают акцент на одной из "памяток", где прописан срок охлаждения по страховке - 14 дней. Итог, после прохождения 1,5 лет остался должен почти 225 000 р. Напомню, на руки 200 000 р. И то, даже их не получается вернуть без переплат. Ежемесячный платёж не отменяется по графику, при оформлении заявления на досрочное погашение и внесении автоматически рассчитанной суммы на свой кредитный счёт. Плюс 7 590 р. к тем 225 000 р. Почему сразу не делать расчёт уже включающий предстоящий ежемесячный платёж? Загадка. Да, и отдельно стоит отметить крайне неудобное пополнение счёта. Автоплатёж без комиссии в приложении "Сбербанк Онлайн" при ручном вводе реквизитов. А в официальном приложении только с комиссией.

Часть ставшей ненужной страховки не вернуть, потому что закон, по которому это можно сделать вступил в силу только тем, кто взял кредит после 1.09.2020 г., а кредит взят в 2019 г..

При досрочном погашении ни в одном другом банке мне не предложили ждать месяц, а расчёт происходит на день обращения, онлайн, с удобным зачислением средств. Сожалею, что обратился к ним. Больше не хочу. Плохой опыт - самый лучший опыт. Спасибо банку на этом!

Мы проверили данные, указанные в Вашем обращении, и по результату хотим отметить, что согласно имеющимся у нас записям телефонных разговоров параметры заявки на кредит, в том числе информация о приобретении услуги страхования, обсуждались между Вами и сотрудником Банка по телефону.После оформления заявки по телефону далее Вы взаимодействовали с сотрудником Банка лично. При подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:-Договор страхования;-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем).

Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. В случае несогласия с приобретением дополнительных услуг Вы вправе подать заявку на иных условиях (если того не предусматривает Выбранный Вами кредитный продукт).Договор страхования был заключен напрямую между Вами и ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Из совокупного толкования положений статей 934, 958 ГК РФ следует, что вопросы расторжения Договора страхования и возврата страховой премии разрешаются между сторонами Договора страхования. Сообщаем, что информация о порядке расторжении, в том числе о периоде охлаждения, имеется в Договоре страхования, который был также предоставлен Вам после подписания документов.

Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ - для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности (далее- «ПДП&raquo<img src="/static/common/dist/components/emoticons/wink.gif" alt="" /> не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору. Таким образом, если между датой фиксации заявки на ПДП и датой исполнения ПДП согласно графику платежей предусмотрено списание ежемесячного платежа, то его также необходимо обеспечить, так как сумма для ПДП рассчитывается исходя из остатка задолженности по Договору после списания данного ежемесячного платежа и процентов, начисленных до даты ПДП.

Для погашения кредита мы предлагаем для своих Клиентов широкий спектр каналов погашения, Вы можете выбрать наиболее удобный и доступный для Вас. Информация о способах оплаты размещена на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/ .

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Здравствуйте!28 мая 2020 года, мною был взят автокредит в Сетелем Банке (договор ******). В апреле 2021 года принял решение погасить его досрочно в полном объёме.

Позвонил на горячую линию, автоответчик сообщил мне что в приложении Банка я могу в любой момент погасить свой кредит. При этом зайдя в приложение я могу выбрать только дату через 30 дней, считая от дня подачи заявки. . Читать далее

Считаю такая позиция Банка не является примером Клиентоориентированного подхода. Мне на данный момент необходимо в срочном порядке продать автомобиль, так как понадобились деньги на лечение. Продать автомобиль нельзя, так как он в залоге, а ПТС в Банке. Прошу Банк дать мне возможность оплатить кредит в ближайшее время, в качестве исключения, так как я не могу ждать 30 дней (подходит время платной операции).

В Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2 прописаны условия оформления и выполнения частичного/полного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить частичное/полное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.Учитывая вышеизложенное в автоматизированной системе по телефону, и в личном кабинете возможность фиксации заявки также доступна по данным условиям.

Получив Ваш отзыв в работу, хотим пояснить, что, действительно, иногда мы готовы рассматривать вопросы наших Клиентов индивидуально, и при условии добросовестного исполнения обязательств Клиентом по Договору, идти навстречу Клиенту в разрешении вопроса. Такие вопросы рассматриваются по согласованию с руководством Банка, и решение по ним принимаются в результате комплексного анализа всех сопутствующих факторов рассматриваемой ситуации.

Для урегулирования вопроса связался сотрудник и предложил вариант решения. Рады, что он устроил.Надеемся, что оценка к Вашему отзыву изменится на положительную :-)

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или оставить отзыв позднее, накопив более обширный опыт обслуживания в банке.

08.04.2021 19:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы рады, что оперативно смогли помочь в решении Вашего вопроса. Надеемся, что в дальнейшем в нашем совместном сотрудничестве будут возникать лишь положительные эмоции!

Отличного Вам дня и хороших выходных впереди! :-)

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Видим, что 21.01.2021 года Вы обращались к нам через сайт Банка с вопросом относительно работы мобильного приложения. Банком 22.0.2021 года были запрошены скриншоты экрана для проведения проверки относительного данного факта, однако документы Вами не были предоставлены.Наш Контактный Центр работает в штатном режиме, возможно Вы позвонили в момент пиковой нагрузки на горячую линию Банка, о чем автоответчик в таких случаях заранее оповещает всех Клиентов, обратившихся на горячую линию. Узнать сумму для полного досрочного погашения задолженности , а также зафиксировать заявку на его исполнение Вы можете через автоматизированную систему Банка при звонке на номер 8-800-500-55-03 или 8-495-644-33-44 (для клиентов г. Москвы).

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

После заключения Договора потребительского кредита у меня возник вопрос, касающийся его досрочного погашения. Начитавшись отрицательных отзывов на сайте Сетелем Банка, честно говоря, беспокоилась за компетентность сотрудников банка в офисе на ул.Куйбышева, 61; за правильность их действий и рекомендаций.

Однако мое беспокойство быстро. Читать далее

Однако мое беспокойство быстро рассеялось после общения с сотрудниками и их помощи. Благодарю за работу сотрудников Сетелем Банка – П-ву И. Е. и Л-ко А. П. Мной от них была получена исчерпывающая информация. Оказана помощь в подготовке и направлении заявки на досрочное погашение. Уже после внесения окончательной суммы платежа, - быстро и без проблем выдана справка об отсутствии задолженности по Договору. Внесены сведения в кредитную историю.

Благодарю Ирину и Елену за работу. Желаю, чтобы каждый клиент Банка встретил таких грамотных, внимательных и терпеливых сотрудников, с какими довелось сотрудничать мне.

Добрый день.Приятно, что работа сотрудников Банка была высоко оценена Вами, нам важно получать обратную связь о нашей работе!Мы благодарим Вас за Ваш отзыв и надеемся, что и впредь сможем радовать Вас качественным сервисом в случае дальнейшего сотрудничества.Хорошего дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

29.12.2020 22:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день.Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш вопрос находился в работе, по результату которого с Вами связался уполномоченный сотрудник Банка, однако по предоставленной Вами информации вопрос оказался неактуальным.Хорошего Вам дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Уважаемый банк. мне пришло смс с одобрением автокредита. Номер заявки 31811808. Так как представитель банка в автосалоне внятно ничего не говорит, и понятно почему - что бы максимально впарить в момент покупки. Прошу уточнить полные условия кредитования, а именно: 1. полную стоимость кредита, 2. какие дополнительные продукты вы планируете мне навязать?3. то из них обязательно, а что нет?

Прошу предоставить проект договора для ознакомления.

Добрый день.По имеющейся у нас информации ранее Вы обратились в два Дилерских центра для консультации по оформлению кредита к сотрудникам кредитно-страхового отдела автосалонов. Вам была предоставлена информация об условиях и параметрах кредита, однако данные условия не подошли Вам, и в итоге автомобиль был приобретен Вами за наличные денежные средства.Информация об условиях кредитования доступна на сайте нашего Банка, а также в полном объеме доводится сотрудником Банка до сведения потенциальных Клиентов Банка при личном обращении в автосалон.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Добрый день! Приобрели автомобиль, предыдущий собственник покупал его в кредит в вашем банке (договор №041023***45). Перед покупкой кредит был закрыт, получена справка от 02.10.2020 г. Сотрудники вашего банка сказали, что залог уйдёт в течении 10 дней.

Прошёл почти месяц. Я не могу поставить машину на учёт. Звонил на горячую линию. Оформили жалобу № Цл-6072637, заявленный срок рассмотрения 10 дней. Прошло почти три недели, никто не. Читать далее

Добрый день!Для урегулирования вопроса сотрудник Банка связался с Вами по телефону.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Купил автомобиль по адресу гор. Екатеринбург ул. Маневровая 40 в автокредит по договору 04104353547 от 14.06.2020г. у Сетелем банка. Я согласно их памятке предоставил документы на автомобиль через электронную почту. Спустя 3 месяца мне позвонили с банка с претензией о том, что документы они не получили и насчитали штраф более 8000 руб. Списали эти деньги из ежемесячного платежа, в результате чего образовалась задолженность и соответственно просрочка. Обращения в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Куйбышева не дал ни каких результатов.

Они пересматривать штрафы отказываются, ссылаясь на то, что документы не предоставлены в срок 21 день. У нас есть подтверждение своевременной отправки письма со всеми запрошенными документами. Требую банк Сетелем разобраться и отменить надуманные штрафы и поправить мою кредитную историю, которая из-за невнимательности сотрудников ухудшена. Также мне пришлось заплатить юристам деньги для проверки кредитного договора и разбирательства по данной ситуации.

Здравствуйте. Видим, что Вы ранее также оставили в адрес Банка обращение через сайт Банка, которое было рассмотрено, и результат размещен в личном кабинете "Мой Банк".Надеемся, что Ваш вопрос оказался решенным и будем признательны получить от Вас обратную связь о решении проблемы.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Брал в банке автокредит. По договору я должен в течении определенного времени отправить копию СТС. Что я и сделал, послав документы через сайт банка. Но по какой - то причине мои документы, как оказалось позже, банк не получил. Скорее всего, в тот момент, что - то произошло с интернетом. Естественно, по условию договора, банк назначил мне штраф.

После обращения в офис банка и написания заявления, в котором я описал всю ситуацию. Читать далее

После обращения в офис банка и написания заявления, в котором я описал всю ситуацию, со мной связался сотрудник банка. Который сообщил мне, что они вошли в мою ситуацию, и отменили назначенный штраф, хотя я на это и не надеялся. Я был безмерно удивлён и обрадован.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за это решение.

Добрый день.Большое спасибо за тёплые слова! Приятно, что работа сотрудников Банка была высоко оценена Вами, нам важно получать обратную связь о нашей работе!Мы благодарим Вас за Ваш отзыв и надеемся, что и впредь сможем радовать Вас качественным сервисом. Хорошего дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Прошу отключить навязанную услугу смс информирования по договору №041046***41 от 16.09.2020. Остаток денежных средств вернуть на расчетный счет. Неоднократно озвучивал вашему сотруднику в автосалоне об отказе от этой услуги. На что получил ответ "я не могу ее отключить, у меня нет галочки". В итоге вынужден был подписать согласие на подключение услуги.

Три дня пытаюсь дозвониться на горячую линию - БЕСПОЛЕЗНО. В отделении банка отказались. Читать далее

Три дня пытаюсь дозвониться на горячую линию - БЕСПОЛЕЗНО. В отделении банка отказались принимать заявление, сославшись на то, что они тоже не могут отключить эту услугу. Удивляет с какой легкостью ваши сотрудники нарушают законодательство РФ. В итоге написано обращение на сайте №CB170920171795. В приложении эти обращения не фиксируются. Отследить их невозможно. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ.

По результату проведенной проверки выявлено, что при оформлении заявки на кредит Вы подтвердили свое намерение оформить договор с условием приобретения дополнительной услуги «СМС-информатор». Однако после того, как заявка была одобрена и пакет документов был распечатан Вы уведомили сотрудника Банка о своем нежелании оформить данную услугу. Сотрудник проинформировал Вас о том, что изменить условия кредита на данном этапе отсутствует возможность ввиду одобрения кредита на данных условиях и предложил Вам либо переоформить заявку с дальнейшей необходимостью получения нового одобрения, либо после оформления Договора Вашего обращения в Банк для отказа от данной услуги. Вами был выбран второй способ.В функционал сотрудников Регионального представительства входит хранение ПТС. Услугу «СМС-информатор» возможно отключить, обратившись в Банк по звонку, либо по обращению в письменном виде. 18.09.2020 года на основании Вашего обращения в Банк услуга была отключена, и стоимость услуги за неиспользованный период была возвращена на Ваш счет.Таким образом, некорректных действий со стороны сотрудников Банка не выявлено.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

16.09.2020 года Вы зафиксировали заявку на закрытие Договора через автоматизированную систему Банка на дату исполнения 16.10.2020 года.17.09.2020 года Вы обратились в Контактный центр Банка для консультации относительно полного досрочного погашения задолженности.Сотрудник проинформировал Вас о том, что в течение 30 календарных дней с даты оформления кредита имеется льготный период, когда Вы можете осуществить заказ на полное досрочное погашение в любую дату. Таким образом, по результату звонка Вы подтвердили фиксацию заявки на закрытие Договора в дату 17.09.2020 года.Ожидайте, пожалуйста, закрытия Договора. На следующий рабочий день на Ваш номер телефона будет направлено смс об исполнении полного досрочного погашения задолженности.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Банк из-за просрочки в неделю (была на вынужденной самоизоляции) по указу Путина В.В., не чем было оплатить и поэтому банк отказывает, платежи в течении трех лет платила в срок было только две просрочки во время пандемии.

Надо как-то входить в положение своих клиентов! Я не виновата что Путин В.В. не дал ни кому работать! Люди просто существовали!. Сейчас все нормализовалось платежи оплачиваю в срок, но банк категорически отказывает. Живу за городом авто нужен семье. в жизни в этот банк не обращусь, при выдачи кредита донесли только что остаточный платеж продлят. по факту ноль!

Согласно Общим условиям Банка, а именно п. 2.3.1, раздела 2, главы IV: «Клиент обязуется уведомить Банк о выбранном варианте погашения остаточной стоимости кредита, не позднее, чем за 3 месяца до даты погашения кредита. К указанным вариантам погашения Остаточной стоимости может относиться, например, погашение Остаточной стоимости из собственных средств Клиента, имеющихся в его распоряжении или полученных Клиентом в результате реализации автотранспортного средства торговой организации(ТСП) или третьим лицам (по предварительному согласованию с Банком) или в результате рефинансирования Кредита. При этом если Клиент реализует Автотранспортное средство ТСП или третьим лицам, то он может за 30 дней до даты погашения Кредита обратиться в Банк и при согласовании с Банком возможности реализации Автотранспортного средства ТСП или третьим лицам получить оригинал паспорта транспортного средства на такое Автотранспортное средство. При обращении Клиента в Банк не позднее 30 дней до даты наступления последнего Ежемесячного платежа, Банк может принять решение о продлении срока кредитования или об отказе в его продлении по результатам рассмотрения обращения.»К сожалению, поскольку Вами допускалось неоднократное нарушение обязательств по Договору в части несвоевременной оплаты ежемесячных платежей, в связи с чем у Банка отсутствует возможность предоставить возможности оформления реструктуризации по Договору.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

В 2017году был оформлен договор на автокредит на 3 года с остаточной суммой долга в 362 000 рублей . В мае 2020 года сотрудники банка неоднократно (еженедельно) связывались для уточнения способа погашения остаточного платежа, которым я каждый раз сообщала о выборе погашения способом реструктуризации. За два месяца до окончания договора я позвонила на горячую линию банка чтоб подать заявку на реструктуризацию. Мне ответили заявка оформлена ждите с вами свяжутся!

Неоднократно перезванивала, сказали вам перезвонят после предпоследнего платежа 7 июля 2020 г. Жду, никто не звонит. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне в ответ - ждите с вами свяжутся, принимали заявку на звонок от специалиста. Спустя почти две с половиной недели поступил звонок из банка с запросом справки по форме 2-НДФЛ и копии паспорта. В банк требуемые документы я направила. На мои звонки в банк слышу один ответ: с вами свяжутся. На просьбы соединить меня с специалистом, говорят что вам перезвонят, в итоге никто не звонит.

Я порядочный и ответственный человек плачу исправно, без просрочек платежа. Заранее пытаюсь позаботиться и все оформить надлежащим образом. До последнего платежа в 362 000 рублей осталась одна неделя. Вопрос решается с мая до августа и решения от банка нет. Ни положительного ни отрицательного ответа не дали, несколько месяцев они все рассматривают и никак не могут рассмотреть. Сегодня в течение дня звоню неоднократно на горячую линию, но дозвониться просто невозможно более 30 минут никто не отвечает, только играет музыка.

Надеясь на получение обещаной реструктуризации, Банк целенаправленно игнорирует, чтобы загнать в долги и начислить штрафы за просрочку платежа!

Ваш запрос относительно предоставления процедуры реструктуризации задолженности по Договору находился в работу уполномоченного подразделения.Насколько нам стало известно, в настоящее время Ваш вопрос оказался решенным!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Добрый вечер , взял автокредит в Сетелем банке 29.05.20 на вторичное авто, сотрудник сказал , после покупки нужно предоставить сканы документов иначе поднимется ставка с 12.9 на 18.9.

Поставив машину на учёт , 10.06.20 высылаю документы , жду ответ по смс , проходит несколько дней ответа нет, повторно высылаю документы 17.06.20 и через 2 дня мне звонит специалист и говорит , что у вас ошибка дата рождения указана неверна в договоре кредитном в связи с этим мы не можем принять у вас документы, нужно поменять персональные данные .20.06.20 я поехал в отделение банка на Куйбышева написал заявление на изменения и отправили, мне должно было поступить смс , конечно же меня никак не известили поэтому приходилось самому звонить на горячую линию и уточнять произошли изменения данных или нет, после того как все поменяли, 25.06.20 я отправил сканы документов через обращение , и на следующий день позвонил на горячую линию и уточнил все ли в этот раз впорядке с документами , оператор кол центра сказала что все впорядке ждите смс документы в полном объёме сданы , я задал второй вопрос процентная ставка не повысится у меня так как обработка документов занимает 2-3 дня рабочих, девушка мне сказала , что вы отправили 25.06.20 этим числом и будет зарегистрировано и процентная ставка не поднимется.Конечно же мне смс опять не пришла о том , что документы дошли и обработаны, зато 3.07.20 приходит смс о том , что ставка увеличена ознакомьтесь с новым графиком .

Подведя итог, хочется сказать в связи с чем увеличилась ставка? Документы сданы были в срок,сроки были увеличены сдачи документов по вине сотрудника банка , который оформлял договор , так же получается что сотрудник кол центра вовсе не компетентен в вопросе консультации раз слова и действия произошли иначе.После всего этого я 7.07.20 написал жалобу CL-6058799, по которой мне должен был придти ответ в течении 5 рабочих дней, проходит 5 рабочих дней и банк продляет сроки рассмотрения, и так каждую неделю.В итоге срок рассмотрения стоит до 4.08.20 но хочу заметить что платёж 7.08.20.Прошу разобраться немедленно в данном вопросе , дать обратную связь по телефону и ,прокомментировать здесь данную ситуацию ,который указан в жалобе, договоре.

Добрый день.Для урегулирования вопроса сотрудник Банка связался с Вами по телефону,

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

И так. В 2017 году оформила автокредит в этом банке. Для дочери взяли Кио Рио. Договор был с остаточной суммой долга. Плачу три года а потом либо полностью погашаю остаточную задорность а это 361 тыс либо делаю реструктуризацию ещё на два года и плачу дальше.

Наступил 2020 год. 7.07.20 нудно либо гасить оставшийся долг либо подавать на реструктуризацию. Я выбрала реструктуризацию. Да и в планах не было гасить такую сумму. В мае. Читать далее

Наступил 2020 год. 7.07.20 нудно либо гасить оставшийся долг либо подавать на реструктуризацию. Я выбрала реструктуризацию. Да и в планах не было гасить такую сумму. В мае за два месяца до окончания договора позвонила в колл цент чтоб подать заявку на реструктуризацию. Мне милая девушка сказала заявка оформлена ждите с вами свяжутся! Пандемия же в стране не с кем лично не пообщаться банки закрыты, все решается через колл цент. жду неделю.. никто не звонит. Звоню в колл колл цент, объясняю ситуацию, мне в ответ - жди с вами свяжутся. Жду ни кто не связывается.

И так я звонила раза два в неделю но ответ был один - с вами свяжутся. На просьбы соединить меня с специалистами , говорят что перезвонят в итоге ни кто не звонил. Так шло время. На дворе уже было 25.07.20 звоню в колл центр говорю почему ни кто со мной не связывается, а мне в отвели говорят, что звонили 21.07.20 и я трубку не взяла. Как так? Не было звонков. По доп номеру (дочери) если уж не дозвонились - не позвонили.

После долгих разговоров выясняется, что в банке не правильно указан мой номер телефона! Прошу чтоб со мной связывались по другому номеру но специалисты не в какую! Тот что в карточке по тому и будем звонить! Говорят езжайте в банк и меняете персональные данные! Мы быстро в банк, меняем номер. Там же в танке говорят что на отработку данных 3 дня! Через три дня вам позвонят и все отсудят по пролонгации!

Ррошло три дня - фига!! Ни кто не звонит! я опять в колл цент - все объясню. Мне в ответ заявка принята мы видим что по вашему кредиту сделан расчёт специалист вам позвонил в ближайшее время. В итоге я не буду по кругу описывать одно и тоже. Связались со мной 4.07.2020 года в 21:00 (суббота) говорят вам нудно скан паспорта и справка о доходах! Все нужно сдать до 6.07.20. У меня шок. Я говорю как я вам это сейчас так быстро сделаю. сейчас суббота. В пн нужно все сдать, я военный пенсионер справка о моих доходах заказывается за 3-5 дней с министерства обороны!! Не с пфр! А они мне в ответ не успеете значит будете гасить все сумму!

Ну хорошо, в понедельник 6.07.2020 я мчу за справкой умоляю людей чтоб они мне все сделали срочно (в пандемию. ) делают! Я весь пакет высылаю на почту как прочили.

7.07.20 со мной связывается специалист говорит, что реструктуризацию согласована. Сейчас я вам вышлю доп соглашение и график платежей. Если неуспешное сегодня сделать то ничего не согласуют! Вам нужно подписать и выслать ответным письмом! Письмо прислали в 20:15, я бегом распечатывать подписывать, сканировать! Отправила!!

8.07.20 жду что мне позвонят из банка получили документы не получили. молчание. В приложение мой банк появилась задорность. Жду Сегодня 9.07.20 ситуация не меняется. звоню. прощу чтоб связались. Жду. Звонка нет.

Звоню снова, меня соединяют с каким то специалистом который мне торжественно сообщает о том что моя реструктуризация не согласованна. И мне нужно погасить остаточный долг 361 тыс либо машину заберёт у меня банк! Это как. Я порядочные и ответственный человек! За ранее обо всем позаботилась, за все время не просрочила не один платёжа. Доходы мои не менялись с того момента как я взяла машину. что происходит! А реструктуризацию не одобрили! Я так думаю меня намеренно пытаются загнать в долги и отобрать машину!

Добрый день. Для предоставления информации сотрудник Банка связался с Вами по телефону. Сожалеем о сложившейся ситуации.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎