Коммуналка в Риге: люди сами выбирают управителей жилья и платят за квартиры до 4 тыс 500 грн в месяц

Кременчугская управляющая компания «Місто для людей» имеет прямую связь с далекой латвийской Ригой: именно в Прибалтике находится офис соучредителя кременчугских коммунальщиков. Побывав в Риге, мы не могли упустить возможность познакомиться с работой головной компании. Тем более, далеко идти не пришлось: мы жили в доме, которую обслуживает группа Civinity, в состав которой и входит «Місто для людей». Об этом нам рассказали соседи.

«Мы давно заключили с ними договор на обслуживание. Их люди моют подъезд, подметают двор, косят траву. Им же мы платим за свет, газ и воду… Мы не жалуемся. Тем более, ежегодно они предоставляю нам отчет о проделанной работе и рассказывают о планируемых работах по дому», – рассказал нам коренной житель Риги Дмитрий Красняков.

Мы обратились к управляющему группы Civinity в Риге Гатису Гаргажинсу, который более детально рассказал нам о работе управляющих компаний.

Группа Civinity работает на рынке жилищно-коммунального хозяйства Лавтии уже много лет. Постепенно сферы её влияния расширяются. Сейчас группа зашла и в Украину: Кременчуг, Львов, Ивано-Франковск, другие города.

В Риге группа представлена 4 предприятиями – управителями жилья. Всего же их в городе более 40.

«Мы – крупный управитель. У нас более 300 домов и 1 млн 500 кв. м жилья. А есть компании, которые обслуживают 2-3 дома. До 60% нашего «фонда» – это новые дома», – делится Гатис Гаргажинс.

Среди первых вопросов, которые особенно интересовали нас, украинцев – тарифы на обслуживание.

«Тариф на эксплуатационные расходы на каждый дом – разный. Один дом платит по 35 евроцентров за квадратный метр, другой – 85. Есть, где 1 евро – 1 кв. м. Тариф руководство города не утверждает. Мы объявляем жильцам, что готовы обслуживать их дом за такую-то цену, а люди решают, готовы или нет оплачивать наши услуги», – говорит Гатис Гаргажинс.

- Подождите. Вы пришли к жильцам и говорите, что готовы обслуживать за 1 евро/кв. м. А я считаю, как жилец, что это дорого. Почему я должен работать с вами?

- Прежде всего, в Риге знают, что Civinity – это качество. Мы давно на рынке, и у нас есть имя и стиль. Для нас клиент – в доме самый главный. Собираем собрание жильцов и решаем, подпишут они с нами договор за озвученную цену или нет.

Договор подписываем так: в доме 10 квартир, и с каждой нужно заключить договор. Дом берем на обслуживание только тогда, когда в доме 50%+1 квартира согласились с нами сотрудничать. То есть, если 6 квартир из 10 согласны с нами работать, то подписываем договоры, которые чаще всего бессрочные. Но их можно разрывать, заранее предупредив обе стороны.

- Что входит в эти 35 центов за квадратный метр?

- Уборка территории, подъездов, обслуживание инженерных коммуникаций. Раз в год – генеральная уборка. Кроме того, покосы травы летом, уборка снега зимой, дератизация. В тариф заложены административные расходы для выплат бухгалтеру, директору, а еще сантехникам и электрикам. Предусмотрены и расходы на работы аварийной службы и колл-центра, который принимает жалобы и работает круглосуточно. Кроме этого, в договоре прописано условие, что аварийная служба должна в течение часа отреагировать на заявление жильца (в случае аварии).

В ночное время у нас дежурят 2 бригады сантехников: одна по устранению проблем, связанных с электричеством, другая – сотрудники строительных специальностей. Это 4 аварийные машины, которые выезжают на вызовы с 17.00 до 8.00. В рабочее время на смене более 15 сантехников, 12 электриков. Также есть сотрудники, которые выполняют работы маляра, столяра, плотника.

- Сегодня у вас тариф 35 центов, а завтра поймёте, что надо, например, повышать до 50. Ваши действия?

- В случае необходимости повышения тарифа мы собираем жильцов на собрание. Если они не считают нужным платить больше, действие договоров прекращается, так как за такую сумму мы не можем их обслуживать. Но чаще всего в диалоге рождается компромисс. Возможно, люди от какой-то услуги откажутся.

Кстати, есть дома, где в договоре написано, что мы можем поднять тариф без согласования, если, например, подорожает бензин.

Отмечу, что капремонт подъезда или крыши в тариф не входит. Мы раз в год проводим полное обследование дома, после чего решаем с жильцами, какие работы будем проводить. Некоторые дома, зная, что вскоре необходимо капитально ремонтировать крышу или трубы, создают резервный фонд, куда люди вносят дополнительные денежные средства (помимо платы, предусмотренной договором). Подчеркну, решение о создании фонда принимается на собрании дома, которое проводится раз в год. Именно там мы проводим презентацию, рассказываем жителям о необходимых работах и принимаем решения. Если же принято решение о создании резервного фонда, а кто-то не вносит в него необходимую сумму, возмещаем ее через суд.

- Вы не можете сделать ремонт аварийного балкона, а потом жильцу выставить счет?

- Если балкон аварийный, мы информируем владельца о том, что необходимо сделать ремонт. Заставлять кого-либо мы не можем. Без согласия не приступаем к ремонтным работам. Если же балкон потом упадет кому-то на голову, то отвечать за последствия будет его хозяин.

Без согласования с жильцом мы можем только пожарную сигнализацию установить, за которую потом выставим счет владельцам. 4 года назад в одном большом магазине 54 человека погибли из-за пожара. Поэтому этому вопросу сейчас уделяется особое внимание.

- В Риге за все коммунальные услуги люди платят управляющей компании. Почему не так, как в Украине: напрямую тем предприятиям, которые предоставляют услуги?

- Да, нам жильцы платят за всё: и за тепло, и за газ, и квартплату – а мы перераспределяем эти суммы предприятиям. Поэтому, если кто-то не платит, то поставщики услуг предъявляют все претензии к нам. Такой в Латвии закон. Сейчас идет дискуссия о том, чтобы его изменить. Но монополистам это не выгодно.

Кстати, в отличие от Украины, у нас в платежи по эксрасходам не входит электричество в подъездах и лифтах. Это не входит в наш тариф. Люди платят за это отдельно.

- Сколько в среднем обходится в Риге 2-х комнатная квартира, «хрущевка», в которой прописано 3 человека?

- Летом ее жильцы платят нам 50-60 евро, зимой из-за отопления – 150-160 евро. Минимальная зарплата в стране 410 евро (более 11 тыс грн). Такого понятия «субсидия», как у вас, здесь нет. Наши работники – электрики и сантехники – получают в месяц 600-700 евро (до 20 тыс грн), и они не уходят от нас. У бригадиров зарплата больше.

- Вы приезжали в Украину, видели, как обслуживаю дома у нас. Какой опыт, на ваш взгляд, нам стоит перенять?

- Как по мне, вам не хватает организационных функций, функций контроля. Необходимо смотреть за работниками,контролировать дворников, уборщиц, техников. Если их не контролировать, то жильцы могут быть недовольны нашей работой. Люди сразу видят чистоту в подъезде, все ли лампы горят. Это то, что жилец видит в первую очередь. Если что-то не так, необходимо моментально устранять неполадки. У нас, кстати, раз в неделю наши люди обходят дома, смотрят, где что не так. Также есть активисты, которые сами звонят нам. Такая коммуникация очень важна. Вам необходимо внедрять понятие резервного фонда и улучшить контроль по работе дворников, уборщиц и другого персонала.