Отзывы о дебетовых картах Банка Интеза

Добрый день, хочу поделиться своей проблемой с этим банком, который прикрывается интернациональностью и миллионами клиентов по всему миру.

История началась с открытия счета в этом банке, который я завел для снятия денег без комиссии в Италии, где я сейчас учусь. На аккаунте стоит ограничение на снятие наличных в 1500 евро в сутки и какой-то лимит на месяц. Тогда я посчитал, что этого будет более, чем остаточно. 5 марта я отправил 5000 евро с Альфа банка на карту Интеза, так как хотел поскорее снять остаток денег на карте в связи с происходящими событиями. 6 числа утром я не без тревоги прочитал новости о прекращении деятельности visa и mastercard в России и с приостановкой работы карт российских банков за пределами РФ. Об этом все банки уведомляли своих клиентов сразу по выходу новости. Интеза и тут отличилась и прислала мне 9 марта смс о прекращении работы их карт за рубежом с завтрашнего дня. Здорово, правда?

К сожалению, мои деньги оказались в Интезе только 9 марта, в последний день работы карт. Я провисел на их горячей линии с 10 до 18 по МСК в попытках добиться увеличения лимита на снятие наличных и поддержка меня уверяла, что делают всё, что в их силах, но оказалось, что они не делали ничего, кроме увеличения количества лапши у меня на ушах. В итоге, рабочий день у "технических специалистов" закончился и я благополучно остался с заблокированной картой на руках.

Ладно, но есть же валютные переводы, правильно? Нет, в этом банке они не работают. Я не смог отправить деньги ни в российский банк, ни в итальянский, потому что БД интезы не распознает никаких SWIFT-кодов. Я написал в поддержку, позвонил им (абсолютно бесполезная горячая линия, кстати говоря, которая ничего не знает и ничего не может. Интересно, зачем они вообще существуют в этом банке?) и они сказали мне, что с их стороны ВСЁ В ПОРЯДКЕ и они не знают в чем проблема. Собственно, ничего нового, я привык это от них слышать.

В итоге, сейчас я в ужасе жду, когда объявят об отключении остальных банков от SWIFT - системы и я останусь в чужой стране без денег и возможности получить поддержку из России, так как карты не работают.

В общем, никому не советую работать с этим банком, если не хотите подарить им свои деньги.

Уважаемый user-67407534108!От лица АО "Банк Интеза" (далее – Банк) благодарим Вас за отзыв. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам выявить недостатки и принять необходимые меры.По сути изложенного вопроса сообщаем, что в виду сложившейся экономической ситуации, в настоящий момент регулярно поступают новые нормативы и ограничения по использованию за рубежом эмитированных на территории России банковских карт, а также по операциям в иностранной валюте, в том числе безналичным переводам. Чтобы минимизировать негативные последствия для клиентов, со стороны Банка предпринимаются все необходимые меры по оперативному изменению текущих процессов и информированию клиентов. Действительно, информация о неработоспособности с 10.03.2022 за рубежом эмитированных Банком карт была доведена до сведения клиентов 09.03.2022. Информационная рассылка осуществлялась после официального получения Банком указанных сведений. В части ситуации с переводом денежных средств сообщаем следующее. По результатам анализа работы банковских систем было выявлено, что в связи с введением на территории России ограничений по валютным переводам, по техническим причинам процесс приема-исполнения сформированных посредством системы Электронный банк платежных поручений отработал некорректно и ранее оформленные Вами переводы были отклонены, за что позвольте принести глубочайшие извинения. Данная ошибка была исправлена Банком 14.03.2022, о чем Вы были проинформированы со стороны сотрудников. Повторно созданное Вами в системе Электронный банк поручение от 14.03.2022 было принято и исполнено Банком. Хотелось бы отметить, что изложенная в отзыве ситуация является исключением для Банка и сложилась по независящим от него причинам. При этом операторы Горячей линии и технические специалисты оказывали Вам поддержку и консультацию, а также делали все возможное в целях оперативного решения Вашего вопроса, в том числе в нерабочее время.Искренне сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,АО "Банк Интеза"

Добрый день! Около месяца назад стала клиентом вашего банка. В декабре уезжаю в Италию на определенное время и специально искала итальянский банк здесь, чтобы открыть карту в евро и была возможность отправлять рубли на нее с другого банка РФ, а также отправлять евро с карты банка ИНТЕЗА Италия! И каковы же были мои разочарования с самого начала!

1) Сотрудник в офисе на Толмачевском не предупредил, о том, что при получении карты я. Читать далее

1) Сотрудник в офисе на Толмачевском не предупредил, о том, что при получении карты я обязана еще оплатить наличкой сразу годовое обеспечение. По незнания, я дошла до банка пешком из своего офиса не взяв никаких денег с собой. В других банках списывают при активации карты и никогда с этим не было никаких проблем. Ну да ладно, сотрудник пошел на встречу и со своей карты снял, а я ему перевела онлайн. Но сделал он это только после того, как я пригрозила писать претензию на обслуживание клиентов.

2) ЗАЧИСЛЕНИЕ 3 дня. Списание непонятных комиссий. Это вообще нонсенс для меня! Ты деньги видишь на счету, но ждать должен 3 дня, потому что банк где-то между своими счетами гоняет деньги. И не важно рубли это или евро! Вчера мне перечислили евро с помощью онлайн сервиса и банк (не сервис!) БАНК забрал себе непонятную комиссию в 0,3 евро! Это что вообще такое.

3) И САМОЕ ГЛАВНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! Ни один сотрудник не в состоянии проконсультировать каким образом можно осуществить платеж из банка Интеза ИТ в банк Интеза РФ. Ни один. Звонила неоднократно, писала сообщение через форму на сайте. Сегодня в 10:15 в ответ на это обращение позвонила сотрудник Анастасия (надеюсь вы сможете прослушать данный разговор) и не смогла ответить ни на вопрос как отправить оттуда сюда, ни как отправить отсюда туда. Это просто нонсенс. Данный вопрос самый важный для меня сейчас. Если банк не даст мне на него ответ и не даст полную информацию как я могу пользоваться данной услугой, я расторгну договор и уйду в другой итальянский банк.

У меня были вклады в других банках, и в руб, и в валюте, была и ипотека погашенная, были сотрудничества по многим вопросам с 5ю разными банками. НО НИКОГДА НЕ встречала такого отношения к клиентам и такой неосведомленности сотрудников. Выходит просто так я заплатила годовое обслуживание карты, а банк не в состоянии оказать мне нужные услуги.

Прошу Банки ру помочь в решении данного вопроса, в противном случае я вынуждена буду писать претензии в банк и требовать расторгнуть договор и вернуть средства. Пойду в Юникредит в таком случае. Там хоть и курс дороже, но я спокойно могу осуществлять все свои денежные операции.

Спасибо за отзыв. Остались ли у вас вопросы по качеству обслуживания в банке?

25.11.2020 16:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

От имени АО «Банк Интеза» (далее по тексту – «Банк» ) позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.По факту поступления Вашего обращения от 03.11.2020 года было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем следующее.1) В соответствии с установленным в Банке порядком, при оформлении банковской карты сотрудник информирует клиента о порядке открытия счета, условиях предоставления и обслуживания расчетных карт, в том числе, о порядке их получения и оплаты комиссии. К сожалению, установить факт предоставления Вам при оформлении карты информации относительно оплаты комиссии не удалось. Данная информация была доведена до сведения руководства, а с сотрудниками была проведена работы в целях повышения качества обслуживания клиентов и предоставления исчерпывающей консультации при оформлении банковских продуктов. 2) Относительно перечисления денежных средств на карты Банка сообщаем Вам о том, что комиссия за перевод денежных средств может взиматься как сторонним банком, эмитировавшим (выпустившим) банковскую карту, с которой осуществляется перевод средств, так и оператором сервиса, посредством которого был совершен перевод. Вместе с тем, Банк не взимает комиссии за зачисление денежных средств на карты Банка, что так же подтверждается выпиской по счету Вашей Карты. Так, 02.11.2020 года на Вашу банковскую карту посредством стороннего сервиса VISA MONEY TRANSFER были перечислены денежные средства, которые в полном объеме стали сразу же доступны Вам для использования по банковской карте.Вместе с тем, п. 2.4.2. Договора обслуживания счета установлено, что зачисление денежных средств на Счет безналичным способом осуществляется не позже Рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на корреспондентский счет Банка при условии поступления в Банк документов, позволяющих однозначно определить получателя платежа. Поскольку денежные средства от стороннего сервиса в Банк поступили 05.11.2020 года, операция по переводу была отражена по счету также 05.11.2020 года. При этом по Вашей карте сумма была доступна Вам 02.11.2020 года. 3) Относительно перечисления денежных средств с карты на карту сообщаем следующее.АО «Банк Интеза» - российский дочерний банк Группы Интеза Санпаоло (Италия) (далее – «Группа» ). Данная Группа включает в себя иные банки, находящиеся на территории Италии. Вместе с тем, каждый из банков, вошедших в Группу, по отношению к другим банкам Группы является самостоятельной организацией. Таким образом, АО «Банк Интеза» и любой из этих банков - два разных юридических лица, осуществляющих свою деятельность в рамках норм действующего законодательства соответствующей страны, своих внутренних документов. Каждый из банков предоставляет клиентам продукты и услуги, в соответствии с установленными внутри соответствующего банка условиями и тарифами.В связи с изложенным в Банке отсутствует информация о способах перечисления денежных средств с карт, эмитированных (выпущенных) другими банками. В результате анализа записи Вашего разговора с оператором Горячей Линии было установлено, что Вы были проинформированы об отсутствии в Банке информации о способах перевода денежных средств с карт, эмитированных сторонними банками, и для получения информации по данному вопросу Вам было рекомендовано обращаться непосредственно в банк, эмитировавший (выпустивший) карту Отправителя. Также Вы задали вопрос о способах перевода денежных средств с карты Банка на карту, эмитированную (выпущенную) итальянским банком. В связи с тем, что изначально оператор не расслышал Ваш вопрос, он ошибочно повторно рекомендовал Вам обращаться в банк Италии. После Вашего уточнения о необходимости получения информации о способах перевода денежных средств с карты Банка на карту банка Италии оператор перешел к консультации по интересующему Вас вопросу, но Вы отказались от ее получения и прервали разговор.Сообщаем Вам о том, что в настоящий момент перевести денежные средств с карты Банка на карту, эмитированную (выпущенную) на территории Италии, Вы можете посредством оформления безналичного перевода средств с использованием полных реквизитов карточного счета получателя средств.

От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за неудобства.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентов

05.08.2019 г. с 14.00-15.30 пока была на совещании с моего расчетного счета в банке ВТБ Москва были сняты денежные средства в размере 20 280 руб. Когда стали приходить сообщения, я попыталась войти в личный кабинет, но он уже был заблокирован. Стала звонить сотрудникам банка. При чем все эти действия с разницей в 1 минуту стали происходить по моим счетам в банке Интеза.

Я обратилась на горячую линию банков. Интеза снятую сумму. Читать далее

Я обратилась на горячую линию банков. Интеза снятую сумму заблокировала до выяснения ситуации, чтобы потом отменить транзакцию. Позже служба безопасности банка отзвонилась и сказала, что сумма заблокирована до выяснения. Еще через день позвонили и сказали, что операция подтверждена.

Возникает вопрос: как могла быть подтверждена операция, если я лично звонила и останавливала, транзакция (удержание) на тот момент не было произведена и на р/с счет в банк ВТБ не было проведено. К тому же возникает еще один вопрос: Интеза всегда бдит и подтверждает каждый перевод даже с карты на карту внутри зарплатного проекта. А также Интеза переводит деньги на р/счет в другой в течение 3 дней. А тут в течение пары минут списали и перевели на неизвестные реквизиты.

Мною было написано заявление в полицию по данному факту КУСП-13691 от 05.08.2019.

Уважаемый Lidrisova!От лица АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.По факту поступления Вашего обращения от 15.08.2019 года Банком было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем следующее.05.08.2019 года Вы обратились на Горячую Линию Банка и сообщили о проведении по банковской карте (далее – "Карта"), выпущенной Банком на Ваше имя, неподтвержденной операции (далее – "Операция"). В связи с этим оператор незамедлительно заблокировал Вашу Карту и сообщил о необходимости в ближайшее время обратиться в операционный офис Банка с заявлением о подтверждении блокировки и перевыпуске Карты, а также о несогласии с Операцией. В процессе разговора оператор Горячей Линии проинформировал Вас о том, что Операция была подтверждена посредством ввода кода 3D-Secure, а на Вашу просьбу заблокировать сумму данной Операции во избежание списания денежных средств, сообщил, что в отношении совершенных операций такая возможность отсутствует.06.08.2019 года от Вас в Банк поступило заявление о несогласии с проведенной Операцией. С сожалением вынуждены сообщить, что согласно правилам платежной системы Visa и условиям договора Операция не подлежит опротестованию ввиду того, что была подтверждена посредством ввода кода 3D-Secure. Официальный ответ Банка о результатах рассмотрения Вашего заявления от 06.08.2019 года Вы можете получить в операционном офисе Банка "Московский, 125", расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Московский, д. 125, лит. А, пом. 3Н.

С уважением,АО "Банк Интеза"

05.06.2019 при посещении отделения Северо-Западного филиала АО "БанкИнтеза" в Санкт-Петербурге (Литейный пр., 57, Санкт-Петербург, 191014) я внес в банкомат 100 000 рублей. Банкомат принял средства, показал сообщение о приеме средств на экране, однако впоследствии на экране появилось сообщение об ошибке, после этого карту банкомат выдал, но средства не были зачислены. Ситуация не уникальная, такое происходило и ранее с банкоматами других банков. . НО, всегда деньги зачислялись на следующий рабочий день, максимум через день. ИДЕТ ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ, ПО ТЕЛЕФОНУ МЕНЕДЖЕР ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ ГОВОРИЛ, ЧТО ЗАЧИСЛЯТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ, А СЕГОДНЯ СООБЩИЛ, ЧТО ЭТО У НИХ МОЖЕТ ЗАНЯТЬ ДО 45 ДНЕЙ. При этом банк совершенно не волнует, что у меня премиальный пакет Магнифика, что я клиент банка много лет, ничего . ждите, а мы пока будем пользоваться вашими деньгами. При этом, события с банкоматом происходили на глазах у сотрудников банка, к которым я немедленно обратился с заявлением о возврате средств.

КОМУ НУЖЕН ТАКОЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС БАНКА.

Уважаемый Vladimir T8800!

От лица АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, действительно, в момент совершения операции через банкомат Банка произошел технический сбой, в результате которого денежные средства не были зачислены на текущий счет. Со стороны Банка были приложены значительные усилия для оперативной разрешении ситуации, но, к сожалению, денежные средства удалось зачислить только 20.06.2019, о чем Вы были оповещены сотрудником Банка по телефону. Изложенная Вами в обращении информация была доведена до сведения руководства, и со стороны Банка были приняты все необходимые меры, а также проведена работа с сотрудниками во избежание подобных задержек в дальнейшем.Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства!

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

Всем доброго дня!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка Д. Ольге в Нижнем Новгороде. 26 декабря обращалась в офис для разблокировки карты. Очень вежливая и приятная девушка! Все сделала за 3 минуты. Спасибо очень приятно. Карту разблокировали в течении 15 минут, опять же этот сотрудник перезвонил и сообщил об этом.

Уважаемый malinovani!От лица АО "Банк Интеза" благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о работе нашего Банка и его сотрудников. Ваш отзыв очень важен для нас.Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас снова!

С уважением,АО "Банк Интеза"

Один банкомат вне зоны сервиса, второй не принимал карту, обратился к оператору, она нехотя проверила, что банкомат карту не принимает, но перезагрузить его не захотела. Поаытался выяснить когда неисправность будет устранена получил расплывчатый ответ "возможно после обеда".

Это втрой случай за 2 недели когда нет возможности снять деньги в банкомате. Первый раз пришлось снимать через оператора с паспортом.

Прошу, обратить. Читать далее

Прошу, обратить внимание на работу персонала и работу банкомата. Перезагрузка процесс не сложный и может быть выполнен даже низкоквалифицированым персоналом, отказ дать какой то ответ на вопрос когда банкомат перезагрузят тоже оставил осадочек. Хотя буквально через час приехал с паспортом и банкомат уже работал.

Давайте, пытаться поддерживать приемлимый уровень обслуживания.

От лица АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что, действительно, в момент обращения в Операционный офис Банка был технический сбой, в результате которого банкоматы, находящиеся в офисе, не работали. Сотрудники Банка, в кратчайшие сроки, предприняли попытки по исправлению неисправности. В результате, в течение часа работа одного из банкоматов была полностью восстановлена. Дополнительно хотели бы сообщить, что снимать денежные средства можно в отделении Банка в операционно-кассовой зоне.Изложенная Вами в обращении информация была доведена до сведения руководства, и со стороны Банка были приняты все необходимые меры, а также проведена работа с сотрудниками во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства!

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

Являюсь юридическим лицом, генеральный директор двух компаний, чего не оглашал в банке. Пришёл в банк открыть себе дебетовую карточку, на что начал получать вопросы по поводу того, чем же интеза отличается от других банков и почему, если у меня есть карты других банков, я хочу открыть карту данного банка. Также были вопросы по поводу того, кто порекомендовал мне открыть карту данного банка, то есть ФИО конкретных людей, что я разглашать не стал бы ни в коем случае.

То есть клиент должен прийти и рассказать консультанту все условия, которые проходят по картам банка? Теперь консультанты так работают? При необходимости могу в устном и письменном виде подать этот отзыв куда скажете. Время - 30.08.2018 14:00-14:10. Первое окно, к сожалению не запомнил имя консультанта (девушка).

От лица АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) позвольте поблагодарить Вас за столь развернутый отзыв. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.Хотели бы сообщить, что сотрудники Банка, при обслуживании любого клиента, стараются максимально точно определить его потребности и интересы, что бы предложить максимально удобный и выгодный продукт. Так произошло и в этом случае. Нам искренне жаль, если обслуживание в Банке вызвало у Вас негативное впечатление.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

26 апреля 2018 года я обратилась в Новосибирское отделение банка и открыла там расчётный счет. При открытии счёта сразу оговорила выпуск дебетовой (НЕ кредитной) карты с возможностью накопления миль по полётной программе авиакомпании "S7".

11 мая я позвонила в банк, чтобы узнать: какого числа можно забрать карту. Сотрудник банка Светлана К-ва сначала отказалась обращаться в головной московский офис по моей просьбе, довольно сухо заметив мне: "карта выпускается 10 РАБОЧИХ дней, а сегодня только 8-й рабочий день". На мой вопрос: "может ли мне банк гарантировать получение карты в 10-й рабочий день, т.е. 15 мая?" Светлана ничего вразумительного сказать не смогла. Я в полном недоумении попрощалась с сотрудницей, поскольку впервые сталкиваюсь с такой "клиенто-отторгаемостью" у сотрудника КОММЕРЧЕСКОГО банка.

Через минуту Светлана перезвонила мне сама и сообщила странную новость. Удивлению моему не было предела! Банк Интеза отказал мне в выпуске (причем без объяснения причин) дебетовой карты! То есть банк отказался от моих денег. Причина отказа была бы логична, если бы я попросила кредитную карту и т.д. и т.п. но отказ в открытии дебетовой. Да еще и без объяснения причин. Такое даже в посольствах при выдаче визы не практикуют уже давно! Всегда указывается причина отказа!

Уважаемый olesya_nsk!В ответ на Ваше обращение от 11.05.2018 года АО "Банк Интеза" (далее – "Банк") сообщает следующее:26.04.2018 года от Вас в Банк поступило заявление об открытии текущего счета и выпуска банковской карты. На основании данного заявления 26.04.2018 года на Ваше имя был открыт текущий счет, а также сформирован запрос на выпуск банковской карты. По результатам рассмотрения запроса на выпуск банковской карты Банком было принято отрицательное решение, в связи с чем в период с 04.05.2018 года по 12.05.2018 года сотрудники Банка неоднократно предпринимали попытки связаться с Вами по телефону для информирования о принятом решении. Связаться с Вами по указанному Вами номеру мобильного телефона не удалось.Нормами действующего законодательства РФ не установлена обязанность банков безусловно выпускать банковскую карту на имя обратившегося в банк клиента.Согласно п. 3.8.1 Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО "Банк Интеза", Банк принимает решение о выпуске карты по своему усмотрению. При этом в соответствии с внутренней политикой, Банк не информирует о причинах отказа, что также не противоречит нормам действующего законодательства РФ. Таким образом Банк не находит в своих действиях нарушений.

Относительно качества обслуживания со стороны сотрудника операционного офиса сообщаем о том, что по результатам проведенного расследования описанная Вами в обращении ситуация не нашла своего подтверждения. Вместе с тем Ваши комментарии были доведены до сведения руководства и обязательно будут учитываться в дальнейшей работе Банка.От лица Банка приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

Хочу рассказать о ситуации которая поставила меня в тупик. В идеале хочется получить комментарий самого банка.

1. У меня свое ИП и я пыталась открыть расчетный счет в Банке Интеза. Мне отказали. Не пропустила служба безопасности. Ну ладно. Хотя мне было неприятно и непонятно - почему отказали. Дело было только в СБ. Естественно, причину отказа мне не объяснили. Читать далее

2. На днях написала заявление там же в Интезе на выпуск дебетовой! карты в евро так как собираюсь в отпуск за рубеж. И. мне отказала служба безопасности! Опять без объяснения причин. Даже работники банка были удивлены. У меня такое чувство что в СБ есть у меня тайный недоброжелатель.. Никогда не слышала (а общаюсь с банками в той или иной плоскости и начиная от управляющих до менеджеров уже лет 12) чтобы кому-то отказывали в получении дебетовых карт.

У меня есть две дебетовые карты Сбербанка и ВТБ есть кредитные карты по которым успешно плачу кредиты. В Интезе никаких кредитов нет и не было. Ранее лет 5 назад у меня была дебетовая карта Интезы, но я ее закрыла так как она перестала быть мне нужной. Ситуация непонятная и считаю этот факт проявлением личной неприязни ко мне сотрудника СБ. На мой вопрос можно ли с этим человеком пообщаться и вообще он в Самарском филиале (думаю что да) потому что заявление было подано вчера, а сегодня уже позвонили и сообщили об отказе в выпуске или в Московском офисе работает - мне ответили отказом и сказали что не знают в каком офисе работает сотрудник СБ подписавший мне отказ. Почему я хотела карту евро именно Интезы? Потому что у них условия выгодные, выгодней чем в других банках.

Хотелось бы получить конкретный комментарий банка по данной ситуации и почему нельзя либо пообщаться, либо узнать ФИО сотрудника СБ принявшего такое решение - ссылка на закон обязательна!

Уважаемый автор!В ответ на Ваше обращение от 02.03.2018 года АО "Банк Интеза" (далее – "Банк") сообщает следующее:Нормами действующего законодательства РФ не установлена обязанность банков безусловно выпускать банковскую карту на имя обратившегося в банк клиента.Вместе с тем, согласно п. 3.8.1 Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО «Банк Интеза», Банк принимает решение о выпуске карты по своему усмотрению.В соответствии с внутренней политикой, Банк не информирует о причинах отказа, а персональные данные сотрудников, принимающих участие в рассмотрении заявлений, являются внутренней информацией Банка и не могут быть доведены до сведения клиента.На основании изложенного Банк не находит в своих действиях нарушений норм действующего законодательства РФ и положений Банка России.От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО Банк Интеза

Добрый день. Решил стать клиентом банка Интеза, оформить карту, открыть депозит. Предварительно изучил продуктовую линейку пообщался с консультантом 17-18 февраля (телефон, как положено записали для передачи менеджеру). никто не перезвонил, что меня в принципе не очень огорчило.

Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники. Читать далее

Приехав 20.02.18 в офис на Большой Гнездниковский переулок, д.1, стр.2 в 18:50 с целью оставить заявку и оформить депозит получил ответ: "Сотрудники с данными продуктами работают до 18:00". Работа офиса на сайте банка Обслуживание частных клиентовПонедельник-пятница: 9.00-20.00Суббота: 10.00-14.00Воскресенье — выходной деньРасчетно-кассовые операцииПонедельник-пятница: 9.00-20.00Суббота: 10.00-14.00Воскресенье — выходной день

Почему никто не предупредил, что есть такое ограничение по времени?! В итоге почти два часа потраченного времени (добраться туда и обратно) и в общем деньги небольшие, но тоже были потрачены.

АО "Банк Интеза" (далее - "Банк" ) благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.

Вынуждены признать, со стороны сотрудника, оказавшего Вам консультацию в операционном офисе, действительно, обнаружен ряд ошибок, Вы могли оформить карту и вклад в день посещения. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, с сотрудником провели работу. Понимаем, что потраченное время не вернешь, тем не менее, выражаем надежду, что Вы дадите ещё один шанс доказать удобство и простоту обслуживания в Банке.

Дополнительно хотели бы сообщить Вам, что Банк предлагает действующим клиентам возможность открыть вклады онлайн, через личный кабинет. Доходность по таким вкладам выше, чем по вкладам, открытым в операционных офисах. Подробнее с информацией Вы можете ознакомиться на сайте https://www.bancaintesa.ru/ru/retail/deposits-online/ или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-2008-008.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

Уважаемый 45grus!В ответ на Ваше обращение от 02.02.2018 года АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") сообщает следующее:Согласно Условиям заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО "Банк Интеза", Банк информирует клиентов о проведении операций посредством их незамедлительного отражения в системе Электронный Банк, к которой клиент обязуется получить доступ не позднее дня получения карты. 17.12.2017 года по Карте были проведены расходные операции, информация о которых была незамедлительно отражена Банком в системе Электронный Банк. Несмотря на это, контроль расхода средств по Карте Вами своевременно осуществлен не был, а также не были предприняты попытки проинформировать Банк о проведении по Карте несанкционированных операций.Вместе с тем Банк, выявив проведение по Карте подозрительных операций, во избежание проведения в дальнейшем несанкционированных операций, связался с Вами 18.12.2017 года для подтверждения операций снятия наличных денежных средств. Поскольку проведение указанных операций Вами подтверждено не было, Карта незамедлительно была заблокирована, и со стороны сотрудников Вам была дана подробная консультация о дальнейших действиях, в том числе направленных на опротестование проведенных по Карте операций.От Вас в Банк поступили заявления о несогласии с проведенными по Карте операциями. Действительно, данные заявления Вы переоформляли, поскольку изначально заполнили их некорректно. Поступившие от Вас в Банк 20.12.2017 года документы были незамедлительно приняты в работу и направлены в адрес Платежной Системы для опротестования.Поскольку операции по получению наличных денежных средств по Карте были проведены с вводом корректного пин-кода, 31.01.2018 года Банком от Платежной Системы был получен ответ о невозможности опротестования указанных операций. Параллельно с этим банк-эквайер (банк, в банкоматах которого были проведены расходные операции), выразив несогласие с опротестованием, повторно выставил документы на авторизацию (блокировку) средств по Карте, которые в дальнейшем были отозваны, а денежные средства разблокированы в течение оного рабочего дня.На основании изложенного Банк не находит в своих действиях нарушений.Вместе с тем со стороны руководства было принято решение о возмещении Вам денежных средств за счет Банка. Денежные средства на Ваш счет будет зачислены не позднее 20.02.2018 года.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО "Банк Интеза"

В России законодательно запрещена работа иностранных банков, однако при этом работают их "дочки", имеющие российскую юрисдикцию. Это Райффайзен, это Сити Банк, это Сосьете Дженераль Восток и конечно же Интеза.

В России законодательно запрещена работа иностранных банков, однако при этом работают их "дочки", имеющие российскую юрисдикцию. Это Райффайзен, это Сити Банк, это Сосьете Дженераль Восток и конечно же Интеза.

В текущей ситуации иностранным «дочкам» сложно развивать бизнес, они продолжают сокращать портфели; мало кто из них продолжает активную маркетинговую политику, единицы тратятся на рекламу. Из указанных банков в прошлом году отличились Сосьете Дженераль Восток (Росбанк) со Сверхкартой и Интеза с Пакетом услуг Magnifica. Но отличились по разному: если в Росбанке хоть и скрипя сердце выполняют условия по своим продуктам и открыты к диалогу, Интеза в одностороннем порядке ухудшает условия обслуживания, просит "на выход" и не реагирует на любые обращения, кроме лично переданных письменных и судебных.

Многие обращения, оставленные по горячей линии и персональному менеджеру остаются без какого-либо ответа, а тот факт что банк никогда сам не перезванивает клиенту уж точно не позволяет рекомендовать кому-то обслуживаться в Интезе. Если это не так, или персональный подход к клиентам private banking, пусть мне возразит ПБ.

Второе, на что хочется обратить внимание - это полнейшая некомпетентность персональных менеджеров, а также разглашение ими персональных данных клиентов. Чтобы не быть голословным приведу примеры. 1) 15.12.2016г. по моей просьбе предоставить реквизиты моих счетов в банке Мой персональный менеджер (Руководитель направления по работе с частными клиентами) с корпоративного адреса электронной почты ***@bancaintesa.ru прислала мне полную анкету некой москвички Фед. й Ю.А. 24.05.1978 г.р., с указанием паспорта, прописки; телефонов, email. (приношу извинения и готов сотрудничать с Юлией по возможному обращения в Роскомнадзор).2) Для решения вопроса о закрытии пакета услуг и выплате кэшбека О.К-ва назначила мне встречу в ОО Зацепа, 24, стр.2 на 29 апреля 2017г. в 11:00. О том, что данный офис устроил себе выходной я узнал только увидев закрытую дверь.

Также хочу осветить события 29 апреля 2017г. по обслуживанию клиентов. Узнав о том, что я прибыл к закрытому офису К-ва предложила мне посетить Операционный офис «Большой Гнездниковский, 1». Приехав в данный офис я узнал что в банке не работает ПО, офис находится в режиме "закрыт". Большое человеческое спасибо охраннику и операционисту, которые несмотря на проблемы с ПО всё таки впустили меня и приняли написанное от руки заявление о закрытии пакета услуг. Другим клиентам повезло меньше и тех кто хотел открыть/закрыть вклад или подать на возмещение по чекам Global Blue в единственный "работавший" 29 апреля 2017г. офис просто не пустили.

После данного инцидента К-ва больше мне не звонила и на звонки не отвечала. Поскольку после закрытия пакета некоторые вопросы по нему остались нерешенными, в настоящий момент веду с банком переписку по поводу пересмотра начисления кэшбэка и возврата платы за обслуживание пакета услуг. К сожалению, нет возможности тратить время на личное посещение офиса, а на вопросы по электронным каналам связи банк похоже не реагирует. Досудебную претензию уже отнес, ответ получил. Ответ был дан неполный и не учитывающий все факты. Направил возражения по электронной почте. Жаль, что придется обращаться в суд.

Вывод такой - Банку Интеза должно быть минимум стыдно за свою российскую дочку.

Возможно наилучший вариант для банка постепенная «заморозка» и, возможно, закрытие бизнеса без генерации новых потерь. Но уж точно не к чести банка так вести себя с клиентами.

Надеюсь компетентные люди, например Антонио Фаллико, изучат мое обращение и примут соответствующие меры.

Уважаемый 1GBJekonomistyi!АО "Банк Интеза" (далее - "Банк") благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.Проведя служебное расследование, Банк не нашёл подтверждения факта передачи каких-либо персональных данных 3-м лицам, любезно просим Вас предоставить в Банк подтверждающую информацию, направив сообщение по адресу электронной почты Listen100@bancaintesa.ru. Касательно назначения Сотрудником встречи в неработающем операционном офисе, учитывая дату события (8 месяцев назад), подтвердить или опровергнуть информацию не можем. Банк сожалеет и приносит извинения за неудобства, если таковые имели место. Изложенная Вами информация очень важна и обязательно будет учтена в дальнейшей работе Банка.Относительно Вашего запроса по обслуживанию пакета услуг и выплаты вознаграждения в рамках Программы Cashback ответ был предоставлен Вам в декабре 2017 года. Более подробные разъяснения по Вашему повторному запросу будут направлены в Ваш адрес не позднее 15.02.2018 года. К сожалению, для полного, подробного ответа необходимо разглашение персональных данных, которые составляют банковскую тайну и не могут быть раскрыты публично. Тем не менее, повторно сообщаем, что режим использования Вами Программы Cashback вынудил нас воспользоваться пунктом п. 5.3.3 Правил и условий Программы Cashback, а именно: «Банк вправе отказать в выплате Cashback по операции при квалификации Банком и/или платежными системами операции в качестве … направленной исключительно на злоупотребление правами и привилегиями, предоставленными клиенту в рамках Программы, в том числе, но не исключительно, совершении операций, связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, совершении операций в интересах и за счет третьих лиц в суммах, существенно превышающих сумму операций, которые мог бы совершить клиент исходя из представленных им документов, подтверждающих доходы, и по иным основаниям.»Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО «Банк Интеза»

АО «Банк Интеза» благодарит Вас за обращение. Качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, и мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.Мы сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, при этом сообщаем, что исчерпывающая информация по Вашему запросу была предоставлена в официальном ответе Банка от 25.10.2017.Повторно обращаем Ваше внимание, что пунктом 3.3.4. Договора о предоставлении и обслуживании расчетной карты (Раздел 3 Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО «Банк Интеза», далее по тексту – «Договор» ) установлено, что при получении Банком запроса от Банка-эквайера (банк, обслуживающий торговую точку, в которой была совершена операция) на проведение расходной Операции по Счету Клиента с использование Карты/ее реквизитов, Банк блокирует сумму расходной операции на Счете, в случае если: а) совершение расходной Операции не приведет к превышению Расходного лимита;б) совершение расходной Операции не приведет к нарушению Условий заключения и исполнения договоров об оказании услуг АО «Банк Интеза»;в) совершение расходной Операции не приведет к нарушению положений действующего законодательства РФ.При этом в соответствии с п. 3.3.4.2. Договора, в случае неполучения Банком расчетного документа, оформленного с использованием Карты/ее реквизитов от Банка-эквайера, сумма расходной операции остается заблокированной на Счете Клиента в течение 30 (тридцати) календарных дней, по истечении которых она становится доступной Клиенту для проведения Операций. По имеющейся у нас информации, на данный момент, денежные средства были разблокированы и доступны Вам в полном объеме.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Ваш Банк Интеза!

Я являюсь клиентом банка более 10 лет и неизменное внимание и качество обслуживания в этом банке меня всегда устраивало. Хотя этот банк находится далековато от моего дома, но я предпочитаю доехать, чем терпеть очереди и некомпетентность в других банках.

Перевыпустить карту - быстро и недорого, любая консультация - без недовольства и спешки, обменять валюту - идут навстречу с курсом для постоянного клиента, недавно предложили привязать карту к программе Приорити с а/к S7, это для меня удобно, так как по работе часто летаю в Италию, кстати, в Италии карты этого банка повсеместно безотказно работают.

А недавно при возвращении из Италии не успела получить деньги по tax-free, пришла в банк, достаточно хлопотная оказалась процедура, так они мне все оформили, сама заведующая Елена Алексеевна сканировала мои документы и отправила в другое отделение, откуда мне уже пришел ответ, что я могу приехать за деньгами в назначенное время.

Я даже была тронута такой любезностью и решила написать отзыв - благодарность всему коллективу, замечательным девушкам, правда всех имен не помню, Катю помню и др. Не такой помпезный банк, а работать с ними удобно и приятно. Спасибо.

"достаточно хлопотная оказалась процедура, так они мне все оформили" - укажите дату оформления и дату, когда был получен ответ. "откуда мне уже пришел ответ, что я могу приехать за деньгами" - просьба предоставить скан/фото ответа Банка (с зарегистрированной на портале почты) адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях.

Пока без оценки.

Целая неделя была потрачена на попытку уточнить возможность Банка Интеза (Москва) перевести на счет клиента Intesa SanPaolo в Генуе. Неделя началась со звонка на хот-лайн банка, где уверили, что со скрин-шотом пластиковой карточки (включающую код IBAN) и ксерокопиями договора физлица - получателя перевода в Италии, перевод с открытого счета пройдет легко и недорого. Всего каких то 10 евро с суммы до 2000 евро. Наде же верить людям. Как оказалось, зря.

Второй день начался с вечернего посещения отделения на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN когда в какую-то свою программу служащая огорошила ответом: "У Вас неправильный код IBAN! Должно быть 20 знаков, к у Вас 27! В нашей системе он не проходит. Скажите коды SWIFT и БИК банка?" Я возразил, что собственно, если они - банк, входят в группу INTESA, то у них должны быть все коды. Я могу лишь дать копию договора и номер карты. В итоге меня "послали" завтра еще раз позвонить в хот-лайн и разбираться.

Третий день начался со звонка в хот-лайн и их звонка в Павелецкое отделение для выяснения причин некорректности кода IBAN. Проверяли-проверяли, говорили-говорили, снова та же волынка ". у Вас неправильный IBAN". Странно!? А человек в Италии деньги кладет и снимает с той карты, на которой указан злополучный код IBAN. В итоге предложили посетить завтра отделение на Китай-городе, специализирующееся на переводах в Италию, где ". уж там то точно ответят о возможности перевода и корректности кода IBAN". Очень важный момент!

Я решил сам разобраться в системе IBAN. И о чудо, оказывается из этого кода можно узнать инд. код банка в Италии (Bank id), инд. отделения, выдавшего карту (Branch id) и непосредственно банковский счет (Account number). На четвертый день в отделении Китай-города взялись проверять код, и вроде даже определили отделение банка - в Турине. В Турине?! Отделение в Генуе! Тут я совсем потерял надежду. Попросил подтвердить корректность кода IBAN, что их система проверки не выдает ошибки. Тут начались их звонки в свой хот-лайн и в Павелецкое отделение. Начались встречные вопросы о каких то заемных средств, прочей ерунды, которая к существу моей запроса об переводе не относилась. Тут же начали заполнять данные для оформления счета, хотя я предупредил - сперва проверка или гарантия корректности кода IBAN, а потом все остальные оформления. Ну не может быть гарантии, если в одном отделении и на хот-лай говорят о некорректности предоставленного кода IBAN, а в другом ". странно! вроде видим, что по коду что то идентифицируется..Турин".

Выбежала руководитель отделения с командой прекратить все проверки. "Открывайте счет, давайте Ваш код IBAN и мы сделаем перевод. Ничего проверять и гарантировать не будем". Вообще-то у меня лично сомнений в корректности кода IBAN не было. БЫЛИ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ В КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ "БАНКАИНТЕЗА" И ИХ ИТ-СИСТЕМЫ, В КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ ПРОВЕРЯЮТ И БУДУТ ПРОВОДИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ!

Если "косяк" произойдет по внутренней вине банка, то банк без зазрения совести возьмет комиссию. И скроет причину не прохождения платежа.

С уважением, Ваш Банк Интеза!

Началось всё в далёком 2016г, когда мне посоветовал мой хороший друг присмотреться к этому замечательному банку и открыть пакет премиального обслуживания Intesa Magnifica. Пакет предлагает VIP обслуживание, всевозможные бонусы, а также уникальный бонус, какой конкуренты не предоставляют в составе пакета услуг - юридическая защита. Забегая вперёд отмечу, что пользоваться такой защитой не рискнул бы никогда, т.к. вряд ли они работают лучше чем работает банк со своими VIP-клиентами.Обслуживание по данному пакету услуг стоит 2800р./месяц, но банк предлагает варианты обслуживания без оплаты при активном использовании карты или поддержания остатков на счетах. Также был заявлен первый месяц обслуживания бесплатно, для чего я запросил у своего предыдущего банка заверенную выписку с ежемесячным оборотом по карте, показывающее движение средств.

В ноябре 2016г я посещаю операционный офис банка «Большой Гнездниковский, 1». Милая девушка А.М. принимает заявление, обещает отдать выписку по карте другого банка отдать на рассмотрение СБ. Выдает документы. Через некоторое время Анастасия перезванивает и говорит, что банк просит предоставить справку о доходах для открытия карт и подключения пакета услуг. Без платёжных карт и интернет-банка ценность счёта открытого там стремится к 0, т.к. у банка очень слабо развита филиальная сеть. В связи с загруженностью я смог предоставить требуемую справку о доходах только во 2-й половине декабря 2016г, после чего звонит А.М. и говорит что банк соглашается активировать мне пакет услуг и выпустить карты. Двадцать шестого декабря карты наконец-то готовы и банк приглашает меня их забрать. Я забираю карты, уточняя у А.М. будет ли у меня бесплатным 1-й месяц (до конца декабря менее недели), мне А.М. говорит, что далёком.

В последний рабочий день декабря мне прилетает SMS о попытке списания ден. средств с карты. Сумма меньше чем 2800, стоимость месячного обслуживания, но больше чем остаток на карте в данный момент. Я звоню в банк, мне говорят что сумму пытался списать банк, и они не знают за что. На следующий день, 1 января, в 7-17 прилетает аналогичная SMS - попытка списания средств с карты. Звоню в банк - где мне говорят, что банк не знает за что идёт попытка списания. И НЕ УЗНАЕТ до первого рабочего дня января. Вывожу остатки с карты и забываю на время про этот чудный банк. С банка каждый день сыпятся смс о попытке списания с карты и банк не знает за что он пытается списать.

В первый рабочий день января звоню менеджеру, звоню в поддержку - никто не знает, заводятся заявки. Через несколько дней выясняется, что это банк пытается списать денежные средства за обслуживание. Персональный менеджер божится, что всё вернёт в конце января по служебной записке, т.к. это сбой. Просит зачислить денежные средства на счёт для списания платы за декабрь. Я верю, зачисляю, списывается сумма, но меньше чем плата за обслуживание. Звоню менеджеру - она не знает. Прошло больше половины месяца, я пакетом услуг не пользовался из-за косяков банка

Ввиду того, что мне "решили" вышеописанную проблему, я для контроля за средствами захотел активировать мобильное приложение на ANDROID. Оно не заработало. Интернет-банк работает, но этот же логин и пароль не принимается мобильным приложением! Не хочется расписывать некомпетентность сотрудников, менеджер по VIP-клиентам не в курсе даже как выглядит собственное мобильное приложение банка! Было оставлено куча заявок, получено куча ответов от менеджера и поддержки в стиле "неверный пароль", "клиент сам дурак" и т.д. и т.п, менеджеру даже были на эл. почту высланы скриншоты из мобильного приложения. Через некоторое время банк проблему "решил", попросив уменьшить количество символов в пароле. На удивление это решило проблему.

В процессе общения с банком возникает множество проблем - например, в отделении банка спрашиваю у менеджера о том, как происходит конвертация, например если платить евровой карте вне еврозоны. Менеджер даёт ответ, но для клиентов оказались разложены брошюры где очень чётко описан этот вопрос (большой плюс банку тут), но вот ответ менеджера не совпадает с ответом на брошюре. Спрашиваю у менеджера сколько стоит снятие денег с евровой карты в еврозоне? Ответ не совпадает с тарифом на сайте. На вопрос почему в тарифе указано другое менеджера вводит в ступор и требует времени на уточнение и обещание перезвонить.

Банк очень активно рекламировал карту, в процессе общения нескольких разговоров по телефону суммарное время потраченное только на это было БОЛЕЕ ЧАСА. БОЛЕЕ ЧАСА БАНК "ВПАРИВАЛ" кредитку клиенту. У вас уже даже справка о доходах есть, всё готово, нет только копии трудовой книжки, бла-бла-бла, карта очень полезная, бла-бла-бла, проценты не платите, бла-бла-бла, бла-бла-бла. Я уже почти сдался, подумав бедного менеджера оставят без премии или ещё как-то накажут, заказал, привёз справку и получил от банка отказ.. Скоринг банк в Эквифаксе 970. На просьбу прокомментировать персональный менеджер ответила что вам нужно закрыть все свои кредитные карты в других банка и тогда может быть банк вам даст, но я ж не обещала что вам 100% дадут.

В процессе работы я открыл в интернет-банке вклад, перевёл туда сумму с карты. Но когда мне нужно было забрать деньги выяснилось, что вклад нерасходный и закрыть вклад дистанционно нельзя! А в регионе моего пребывания офисов банка не было. Попытка решить проблему через колл-центр, менеджера, обратную связь интернет-банка успехом не увенчалась.и Для закрытия вклада я обращаюсь в Операционный офис «К.Либкнехта, 16». Заявлено, что офис работает без обеда, однако в отделении не оказалось сотрудника, который может обслужить меня. Было предложено подождать когда она вернётся с обеда. Другая операционистка выслушала меня и сказал, что не может помочь. Когда та операционистка пришла с обеда, выслушала просьбу забрать вклад то сразу отправила в кассу. Первая не владела информацией об этом. Бардак.

Касса представляет из себя комнату, где за обычным столом сидит кассир, в полуметре от неё стоят кресла посетителей в очереди, которые слушают и смотрят, что ты делаешь в кассе. Такого нет даже в Сбербанке! Все видят сколько ты забрал и куда положил, а попросить уйти толпу народа в другую комнату - не вариант!Около кассира я провёл около получаса, деньги мне выдать отказались, посоветовав обратиться туда, где я открывал вклад. Я сказал что вклад открывал в интернет-банке, поддержка интернет-банка направляет в любой офис.

Вот ответ поддержки:"По интересующему Вас вопросу хотим сообщить, что досрочно закрыть вклад "Ежемесячный урожай онлайн" для того, чтобы перевести денежные средства на другой счёт, можно только при личном обращении в отделение Банка. В Электронном банке такой возможности нет. Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8 800 200 8008".

В конечном итоге, денег не дали. К тому моменту выяснилось, что менеджер А.М., который меня оформлял, больше не работает, но у меня был контакт руководителя отделения. Проблему она также решить не смогла. Чтобы получить вклад мне пришлось приходить в отделение во второй раз. Вот такой VIP-сервис. По карте заявлен cashback на траты в кафе и ресторанах, но по факту ни 1 р. кэшбека мне также не начислили. Обращения на эту тему остались без ответа.

Ещё проблема: мне должен был поступить SWIFT перевод из другого банка. Перевод не зачислен На горячей линии перевод ищут - не могут найти. Пришлось "пинать" менеджера. В итоге выяснили, что накосячил банк-отправитель. Хорошо, что нашли, но если б не перс. менеджер - то проблема бы не решилась.

А теперь, дорогие читатели, вернёмся к началу повествования. К плате за обслуживание за декабрь. Мне её не вернули. А.М, уволилась, руководитель отделения принял по телефону заявку, в колл-центре тоже приняли заявку, но в итоге первый месяц обслуживания бесплатно - целых 6 календарных дней с 26.12 по 31.12 обошёлся в 1889 рублей, которые в конечном итоге руководитель Операционного офиса «Большой Гнездниковский, 1» Е.Ж. возвращать отказалась. Ну, бог судья банку Интеза.

Бесплатный совет руководству банка Интеза - сходите к конкурентам и откройте VIP пакет в любом другом банке. Начните со Сбера/ВТБ и далее вниз по фин. рейтингу и сравните что там, а что у вас!

Первая часть моей истории изложена здесь. Возвращаться к ней не будем, хочу рассказать, чем закончилась данная история и закончилась ли? Если бы был в банковском секторе отряд «Елены Летучей» по Банковскому сектору, то я наверное с банком Интеза увидел если не всё, то многое).

Но по порядку, после моего предыдущего изложения ситуации на banki.ru от 31.01.2017г. (см. линк выше), первого февраля произошло чудо, сотрудник. Читать далее

Но по порядку, после моего предыдущего изложения ситуации на banki.ru от 31.01.2017г. (см. линк выше), первого февраля произошло чудо, сотрудник ответственный за работу с премиум сегментом (Е-ва Надежда, Руководитель направления по работе с частными клиентами) позвонил мне, и принеся извинения озвучил, что моя заявка на интересующий меня пакет может быть заведена и готов ли я продолжить общение с банком, если «Да», то все будет на высшем уровне и через 10 дней (я специально проговорил с данным сотрудником этот срок и подчеркнул, что это будет 10 февраля 2017г.) я получу долгожданный пакет «Intesa Magnifica» и готовую карту.

Попутно сотрудник попытался видимо оправдаться (что, считаю при работе в премиум сегменте в принципе недопустимо, нужно быть профессионалом) и в какой-то степени даже давить на то, что сотрудников не хватает и он (сотрудник один всем занимается) поэтому сложилась такая ситуация. В любом случае итог был такой, что ввиду того, что размещённые денежные средства по тарифам банка без комиссии я смог бы получить только 18 февраля и деваться мне в любом случае до этого момента было некуда, я озвучил своё решение так, что готов остаться и забыть о всей этой истории, при условии, что озвученные мне сроки (подчеркиваю 10 дней и 10 февраля) будут выдержаны, и в дальнейшем мне не придётся «бегать в премиум сегменте» не понятно за кем и куда. На этом наш разговор закончился.

В этот же день мне сделал контрольный звонок Руководитель розничного бизнеса по СПб (должность могу путать, но вроде так) Ольга (к сожалению, не запомнил фамилию), ещё раз принесла извинения, пообещала разобраться, мы ещё раз проговорили все, что обсудили, и главное о чем договорились с Е-вой Надеждой. А это сроки оформления пакета, выдачи карты (напоминаю – 10 февраля, акцентирую, так как дальше это будет важно), ну и соответствующий (хотя бы для уровня пакета) уровень обслуживания. Дальше как в старой игре, наступило утро…

Прошло 10 число, за ним 11, незаметно пробежало 12 число, а за ним и тяжелый понедельник тринадцатое, и казалось, что надежды уже нет …Но так только казалось. 16 числа, ориентировочно в 17 часов вечера, мне наконец позвонила Надежда и озвучила, что 17 числа я могу прийти и получить свою карту и оформить (подписать все необходимые документы) для пакета Магнифика. Я очень уважаю и ценю свое время и время других людей, но ещё больше ценю и уважаю соблюдение достигнутых договорённостей и обязательств. Для меня «задержка» в неделю (а это практически в два раза), было очень высоким аргументом окончательно закончить все своё общение с банком Интеза и его обитателями.

Я озвучил своё окончательное решение, что я не буду оформлять пакет, и собственно не приеду к Надежде за злополучной картой в рамках данного пакета. На что в ответ услышал… несогласие и оспаривание Надеждой тех сроков, о которых мы разговаривали 1 февраля, со слов Надежды минимум мне было озвучено 14 РАБОЧИХ дней. Это уже больше походило на насмешку и издевательство. Но как я написал выше, решение было окончательным. Я попросил Надежду заказать мне сумму с депозита, т.к. после 18 февраля 2017г. я как раз я мог снять деньги до неснижаемого остатка без процентов и на прямой вопрос Надежды ответил, что активировать пакет/карту НЕ буду. Этот момент тоже важен.

Но обо всем по порядку. 20.02.2017г. я приехал в отделение на Московском проспекте, куда просил Надежду заказать деньги и снял необходимую мне сумму. Занавес. Ан нет! Мои Дорогие и Уважаемые читатели) Сегодня, 15.03.2017г.! мне снова позвонила Надежда и озвучила, что мне нужно приехать и закрыть пакет "Intesa Magnifica". В этот момент у меня было ощущение, как будто я выиграл в «Бинго». Без меня меня женили. И что за данный пакет Банк будет взимать с меня комиссию пока я его не закрою. Т.е. Банк с 16 января, решая мой вопрос, к 15 марта все-таки осилил задачу. Мне только непонятно как без моей элементарной подписи в получении и активации пакета и карты, но возможно в банке реализована такая методика, что сделать это возможно элементарно по одной лишь заявке, которая я чувствую в Банке прошла огонь, воду и медные трубы (была подана одному сотруднику, потом потеряна, потом объявлена в розыск, потом после моего предыдущего сообщения на banki.ru чудным образом найдена).

И тут я хочу задать в Банк и Вам дорогие друзья, самые интересные с моей стороны вопросы:

- На момент снятия денежных средств до неснижаемого остатка у меня в интернет-банке отсутствовали какие либо счета (специально проверял 20.02), связанные с пакетом "Intesa Magnifica", а на сегодняшний день у меня есть и карточный счет Visa signature, и Сберегательный Magnifica, причем датированные 1 февраля 2017г., это как?

- Почему сотрудник (Надежда), общаясь со мной, получив четкий ответ, что я не хочу и не буду оформлять (надеюсь для всех понятным причинам) пакет Магнифика и понимая, что я приеду в отделение конкретного числа за заказанной наличностью, не соизволила меня попросить подойти к ней и подписать необходимые документы на закрытие данного пакета? Почему сотрудник (простите за выражение) «курил» где-то целый месяц, а теперь я должен потратить снова своё личное время, чтобы приехать и написать необходимые заявления, если это нужно?!

- Если пакет действительно мне был всё-таки активирован, почему за это время ответственный сотрудник даже не сделал элементарно контрольный звонок для того, чтобы определить со мной наполнение данного пакета для меня (тарифный план «Вояж» или «Защита»)? А теперь звонит и предлагает мне (как я это вижу) все бросить и приехать, потому что Вам это надо, Вы будете платить?!

Я очень прошу Банк пойти мне навстречу и огородить меня от общения с таким персоналом, я считаю клиент не должен выслушивать сложности и трудности специалиста, исполняющего свои обязанности. Если низкая квалификация - пусть сотрудник будет направлен на дополнительное обучение. Возможно, участвует в Гембе и подобных мероприятиях, работает над своим timemanagment.

Прошу ещё раз разобраться почему получилась такая ситуация и постараться улучшить текущий уровень сервиса и обслуживания. А также при необходимости подписания с моей стороны каких-либо документов, необходимых на закрытие пакета Магнифика, которого я так и не получил, но который видимо несмотря на моё решение, был мне формально открыт, назначить сотрудника, с которым я смогу согласовать время и место для подписания данных документов, во избежание опять поиска ответственного сотрудника следующие полтора месяца и необходимости написания на banki.ru эссе с моей стороны под номер III.

Благодарим Вас, что нашли время и сообщили о сложившейся ситуации. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет выявлять и исправлять существующие недостатки, а также вносить изменения в действующие в Банке процессы обслуживания клиентов.

По существу Вашей претензии сообщаем следующее.

Действительно, на данный момент для подключения полного (транзакционного) доступа к электронному банку требуется получить бумажный конверт с кодом подключения. Мы уже предприняли меры для обеспечения отделений Банка достаточным количеством данных конвертов.

Ситуация, когда клиенту, оформляющему премиальный пакет услуг, может помочь только персональный менеджер, доведена до сведения Руководства Банка. Банком сделаны соответствующие выводы и приняты решения, исключающие возникновение подобных ситуаций в дальнейшем.

Вместе с тем, по тексту претензии информируем, что пакет услуг «Intesa Magnifica» и программа Private Banking являются отдельными продуктами с разными условиями обслуживания. К сожалению, на данный момент Private Banking в Санкт-Петербурге не предоставляется.

Также хотели бы обратить Ваше внимание, что выпуск двух пластиковых карт и открытие сберегательного счета в рамках пакета услуг «Intesa Magnifiсa» были произведены на основании п.1 Заявления об открытии счета от 01.02.2017, подписанного Вами. Информация о том, что сберегательный счет открыт после 20.02.2017, не нашла подтверждения.

Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и вызванные с ней неудобства. Банком проведены соответствующие работы для изменения процессов обслуживания и исключения повторения подобных ситуаций. По имеющейся у нас информации, Вы уже совершили операцию по закрытию данного пакета услуг.

С уважением,Отдел контроля качества обслуживания клиентовАО «Банк Интеза»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎