Задержки почты или что? ⁠ ⁠

Заказал вначале месяца на алиэкспрессе несколько посылок (суммарно 14) из них 7 e-packet, доставка epacket по срокам 2-3 недели, почти все посылки застряли на выходе из китая, еще в начале месяца, числа 8-10Я вот не пойму, толь почта их потеряла, толи еще что? Может кто-нибудь подсказать?Пруфы:

1.6K поста 2.7K подписчика

1. Нельзя нарушать правила сайта.

@InfinitySky, здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Ваши отправления находятся в процессе пересылки и еще не поступали на территорию РФ. На данном этапе ответственность за доставку несет почтовая администрация страны отправителя. Сроки экспорта зависят от различных факторов: существующих договоренностей с перевозчиками, наличия провозных мощностей, рейсов, маршрута доставки. Если использовался транзитный грузовой рейс с несколькими перегрузками, то сроки пересылки могут достигать нескольких недель, а при пересылке на прямых рейсах - срок доставки минимальный. Пожалуйста, следите за обновлениями по трекам.

Та же фигня, с 10 сентября висят посылки и ни ответа ни привета

То же самое, посылка отправленная FLYT EXPRESS (трек RO**********CN) уж месяц как вылетела из Урумчи и пропала=(

Такая же хрень, епакет с 10 сентября висит где-то на границе. То-же в первый раз такое.

Ползет 2 месяца. LM120691634CN . После "Выпущено таможней"

07 декабря, информация больше не появлялась.

Заказывал в начале месяца с Алика епакет, нормально дошел за 12 дней так что все норм.

Извини, Aliexpress, я пытался!⁠ ⁠

2 января 2022 года оплатил на Aliexpress вот такой прожектор

Относительно недорого - $10.45. Ну и стал ждать посылку. А её всё нет!

Открыл спор. Деньги вернули. Плюнул и забыл.

Но через 124 дня неожиданно получаю посылку с прожектором.

И вот тут возникли двоякие ощущения:

С одной стороны - бесплатно получил хорошую вещицу.

С другой стороны - обманул продавца! Ведь такая долгая доставка произошла не по его вине.

Как мог обрисовал ситуацию на английском языке и спросил, как заплатить за прожектор:

4 months ago I bought a LED Flood Light 30W from you.

Couldn't get it for a long time.

Opened a dispute.

I got my money back for the item.

And today, unexpectedly, I received a spotlight! I understand that the very long delivery is not your fault.

How do I pay for the spotlight?

Ответ был совершенно неожиданный:

We have returned the money to you. Sorry for the inconvenience.

(Мы вам вернули деньги. Извините за неудобства)

Извини, Aliexpress, я пытался!

Boxberry и Авито отыскали потерянную посылку, снова потеряли, снова нашли и наконец-то доставили ее! Но только половину. ⁠ ⁠

Это финал истории с потерянной боксберри посылкой, начало было в этом посте

Предыстория в двух словах - я заказал дорогостоящее музыкальное оборудование с помощью Авито-доставки, а служба боксберри потеряла посылку в пути, чем меня очень сильно огорчили и расстроили.

Особого огорчения добавила служба поддержки обоих сервисов, которые представляют из себя сборище амеб с эмпатией инфузории-туфельки.

Далее рассказываю о событиях после 2 апреля.

03.04.2022, Боксберри вдруг решили ответить на мое обращение от 28.03.2022 в чате их приложения! Прошла всего-лишь неделя) Но толку от ответа было не сильно много. Смотрите сами)

Ну ладно, к Авито, так к Авито. Напишем письмо, посмотрим что нам скажет Авито. А ничего оно нам не скажет, там же амебы сидят в поддержке.

После я скинул на почту поддержки Авито и в чат Боксберри фото содержимого посылки, что бы сотрудники знали, что им искать. Ответа не последовало. Ну да ладно.

И вот оно! ЧУДО! 07.04.2022 боксберри в чате своего приложения написали что МОЯ ПОСЫЛКА НАЙДЕНА НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ!

От Москвы до Нижнего Новгорода всего 500 километров по автомобильной дороге, обычно посылки приходят за сутки-двое.

Прошло 4 дня, но ничего не изменилось. Посылки нет, все приложения молчат.

Я снова написал в боксберри. Ответ меня просто сразил)

ОНИ СНОВА СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА УТОЧНЕНИЕ ЕЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ!

Я в принципе уже не особо удивляюсь, пишу в авито, как мне советует боксберри. Получаю очередной восхитительный, содержательный ответ.

Прошло еще два дня, обращаюсь в поддержку боксберри. Получаю очередную тупую отписку, меня посылают в авито.

Как видите, опять заявка по заказу. Просто суперски нашли посылку. Нашли, и тут же потеряли!

Ну ладно, мы же помним, что Авито пообещало нам что решение будет 13 апреля. Терпеливо ждем 13 апреля и чудеса. И представляете, чудо произошло!

Вода в вино, конечно, не превратилась, а вот моя посылочка оказывается, едет ко мне!

И тут внезапно начал обновляться трек-номер. 13 апреля отобразился статус в пути, 14 апреля посылка приехала в Нижний Новгород, вечером я пришел ее получать.

И было бы слишком просто, если бы я вам сейчас рассказал, что я все получил и жизнь наладилась. Увы, нет :)

Из предыдущей серии мы помним, что заказан был процессор и сумка для его переноски. Все это было заботливо упаковано продавцом в мешок. А в пункте выдачи я получаю только процессор, без сумки, с потрепанной коробкой.

При этом продавец отправлял цельный пенопласт, в пути посылку немного потрепали. Вот фотки от продавца из нашей с ним переписки.

Сам прибор был целый и не пострадал, поэтому посылку я забрал без сумки, связываться и ругаться из-за нее не стал - девочка в пункте приема точно не сможет ничего мне сказать, ей как привезли - так она мне и выдает. Общаться с поддержкой этих упырей ради 3 000 рублей мне не хочется - время и нервы дороже стоят.

Выводы делайте сами, дорогие друзья.

Приложение Боксберри со своего телефона я уже удалил, пользоваться этим сервисом больше не буду. Как видите, это просто третья прокладка между покупателем и транспортной компанией, из-за чего отслеживание посылки у них в принципе отсутствует, что на мой взгляд неприемлемо в 2022 году. Работу их службы поддержки вы сами видели.

Благодарю всех пикабушников, поддержавших меня в комментариях к посту.

Всем желаю мира, любви, добра и экспресс-доставок посылок!

Boxberry и Авито потеряли посылку за 69 000 рублей - негативный опыт покупки с Авито Доставкой⁠ ⁠

Хочу поделиться с Вами печальным опытом использования Авито-доставки с помощью службы Boxberry.

Это мой первый пост на Пикабу, поэтому, пожалуйста, по возможности не пинайте сильно, если я что-то сделал не так - обязательно исправлюсь. Возможно кого-то моя история убережет от пустой траты времени, денег и нервов.

Итак, 03/03/2022 я заказал через Авито-доставку дорогостоящий гитарный процессор Headrush Pedalboard и сумку к нему. Решили с продавцом воспользоваться сервисом Авито-доставки, потому что промо материалы убеждают нас в том, что это "удобно и безопасно" для нас обоих.

Я оформил заказ, оплатил его и продавец в течение пары часов упаковал посылку и отправил ее с помощью службы Boxberry.

03/03/2022 посылка благополучно покинула город отправителя, Boxberry запланировали доставить посылку к 24/03/2022.

С 03/03/2022 обновления информации об отправлении не имеется.

15/03/2022 Boxberry лишь продублировали в отслеживании, что посылка находится в пути в мой город, не указав при этом, в каком она городе сейчас находится, а после 15/03/2022 трек-номер перестал обновляться.

24/03/2022 посылка не пришла в пункт выдачи, поэтому я решил написать в Boxberry, чтобы узнать о судьбе моей посылки.

На своем сайте они предлагают обратиться к ним через чат сайта, телеграм и вайбер. Я написал им в вайбер и телеграм. Обращение в вайбере по состоянию на 02.04.2022 висит без ответа. В телеграме мне сообщили, что посылка еще в пути по маршруту Абакан - Москва и принесли извинения за задержку.

Авито в своем приложении указывали дату доставки к 28/03/2022. Я успокоился и решил подождать до 28/03/2022, однако, в этот день посылка также не пришла.

Я начал беспокоиться и 28/03/2022 повторно обратился в поддержку Boxberry.

Обращение в поддержку через чат в официальном приложении осталось без ответа.

Обещали ответить на электронную почту, но по состоянию на 02.04.2022 у меня нет ни одного электронного письма от Boxberry - ни ответа на обращение, ни даже подтверждения того, что какое-либо обращение от меня было создано.

29/03/2022 я начал общаться с поддержкой Авито по поводу своего заказа.

Поддержка сообщила, что она свяжется со службой доставки и уточнит информацию.

Также 29/03/2022 мне удалось дозвониться на горячую линию Boxberry, где агент поддержки сообщил мне, что от меня в системе составлена заявка на розыск отправления и я напрасно переживаю, потому что задержка доставки совсем небольшая и посылка скорее всего со дня на день появится в пункте выдачи.

31/03/2022 повторно обратился в телеграм к Boxberry, что бы узнать, есть ли какие-то новости по моей ситуации. Ответ агента ввел меня в ступор - мне порекомендовали связаться с Авито по вопросу задержки заказа.

Авито тем временем каждые 2 дня переносит сроки доставки заказа.

В сухом остатке по состоянию на 02/04/2022 имеем следующее:

- У меня заморожены 71 000 рублей за товар;

- Продавец сидит без дорогостоящего товара и без денег;

- Информация о движении посылки отсутствует уже месяц;

- Поддержка Авито не поясняет как нам с продавцом действовать дальше;

- Поддержка Boxberry занимается пустыми отписками в чатах и даже не может сообщить, на каком участке маршрута произошла потеря, какие действия были предприняты для решения проблемы.

У меня нет ни данных по моей заявке (номер, ответственный сотрудник и т.д.), ни информации о каких-либо действиях компании по розыску моей посылки.

Отдельного внимания заслуживают следующие моменты:

1. Boxberry не знают в каком городе и на каком участке маршрута происходит потеря отправления

Кажется, что по ходу движения посылки у них во внутренних системах нет никакой информации о перемещении наших отправлений, о чем свидетельствуют пустые ответы поддержки в чатах и по телефону. Никто мне сказал, где последний раз отмечалась моя посылка, хотя такой вопрос был задан.

2. У Boxberry реальные проблемы с логистикой - они отправляют посылки непонятными маршрутами с "крюками".

Моя посылка должна была приехать из Абакана в Нижний Новгород. Поддержка же сообщает, что посылка в пути из Абакана в Москву. Между Абаканом и Москвой 4 293 километра по автомобильной дороге с востока на запад, при этом путь из Абакана в Москву неизбежно проходит мимо Нижнего Новгорода.

Но по каким-то непонятным причинам Boxberry отправляет посылку в Москву, что бы везти ее обратно в Нижний Новгород, вместо того, что бы везти ее сразу в Нижний Новгород и не делать крюк в 1 000 километров.

И еще раз напоминаю, Боксберри не могут пояснить, на каком участке этого длинного пути по нашей Необъятной пропала моя посылка.

Мораль сей басни такова - крайне небезопасно пользоваться Авито-доставкой и службой Boxberry для отправки дорогостоящих товаров на дальние расстояния.

Вместо безопасной и удачной сделки вы можете получить заморозку крупной суммы денег и полное отсутствие информации о том, что делать дальше.

Сервис отслеживания отправлений у Boxberry - катастрофически неинформативный и почти бесполезный для пользователей, а поддержка занимается лишь аморфными отписками и "уточнением информации по вашему запросу".

Очень интересно, как сейчас будет вести себя Авито с выплатой компенсации продавцу и возвратом денег мне. При таком подходе компаний к своей работе у меня нет надежды на то, что посылка найдется и доедет до меня.

Фактически и мы с продавцом за месяц доставки вообще ничего не знаем о посылке с 03/03/2022, лишь тот факт, что она 03/03/2022 выехала с сортировочного терминала, причем, даже неизвестно, в каком городе данный терминал находится.

Если кто-то знает как нужно действовать в подобной ситуации - пожалуйста, напишите в комментариях. Что нужно делать продавцу, что бы получить компенсацию, что нужно делать покупателю, что бы получить свои деньги по безопасной сделке за недоставленный товар как можно скорее.

Или может у кого-то был положительный опыт розыска потерянных отправлений Boxberry и Авито-доставки.

Всем большое спасибо за внимание, желаю всем Вам быстрых и беспроблемных доставок посылок, и не попадать в ситуацию как у меня :)

Ответ на пост «Про почту России»⁠ ⁠

Почта в замкадном районе Москвы. Очереди по 10-15 человек на улице и столько же внутри, замотанные вкрай сотрудники. Но быстро, редко когда забрать посылку дольше 20 минут. И вот открывают ещё одно новое отделение. Вроде должны были учесть количество населения, сделать нормальные помещения. Но не. Комнатушка, в которую могут одновременно зайти не больше 5 человек. Снова очереди на улице. Только бонусом - постоянно неработающие компьютеры и невозможность получить посылку, если оформлена электронная подпись. Телефона, чтобы узнать, работают или нет, нет. Бумажные уведомления они не разносят.

Многие просятся обратно на старую почту.

Про почту России⁠ ⁠

Мы все привыкли, что Почта России - это нуууу откровенное дно. Посылки теряют, пинают, пачкают, везут по сто лет. На эту тему есть невероятное количество мемов, видео, рассказов. У меня сегодня напросился на публикацию пост о хорошей почте. Вы заметили, как она изменилась? За последний год ни одну мою посылку не потеряли. В отделении нет прежних часовых очередей, супер приветливые девочки. Да, почта сейчас больше похожа на магазин, ну и ладно. Меня эти полки с консервами и шоколадками не трогают. А еще вполне понятное приложение, по которому все четко отслеживается. Можно вызвать почтальона для отправки/получения посылки. Буквально на неделе отправляла из Москвы посылку сестре в Тверскую область, так ее доставили за 3 (. ) дня включая день отправки. Ну кайф же. И только мне так везет?

Боксберри перепутали посылки и утилизировали одну из них⁠ ⁠

Добрый день! Сила Пикабу, помоги!

15.12 я оформляла с оператором заказ на курьерский забор трёх посылок. Оператор сообщил, что мне перезвонит менеджер и все уточнит по датам. Менеджер позвонил на следующий день и сказал ждать курьера 17.12 с 10-18. Ну, казалось бы ничего, рабочий день как раз, время удобное.17.12 ко мне никто не приехал и не перезвонил. Пришлось самостоятельно звонить около 20 вечера, чтобы узнать, когда теперь ждать курьера. Оператор сказал, что курьер может приехать и до 22:00, в крайнем случае, звоните завтра. До 22:00 ко мне никто не приехал.Утром 18.12 в 10:00 звоню снова. Оператор отвечает, что забор будет сегодня с 10 до 18 и позвонит за 1.5 часа. Ну, ничего, думаю, уходить из дома мне нужно только вечером, успеют забрать. Время приближается к 17:20, и становится очевидно, что за полтора часа курьер уже не успеет приехать. Звоню снова операторам. Отвечают, что по выходным курьерский забор вовсе не осуществляется (. ), ждите в понедельник. Ок, иду по своим делам, наконец, ведь уже можно не ждать. А затем в 19:00 мне звонит курьер со словами, что подъедет через 15 минут.Кроме прочего, курьер наклеил на коробки не те номера квитанций, и если бы я не заметила, судя по всему, людям бы пришли совершенно разные посылки, которые для них не предназначены. Более того, по итогу Боксберри реально потерял мои посылки и отправил их людям наоборот.

Через несколько дней (24.12.21) мне звонит одна из получательниц (из Мурома), говорит, что забрала посылку, но на ней указано мужское имя Дмитрий. Получатель в Муроме - Олеся. Распаковала посылку, проверила, чужая. Олеся отнесла посылку обратно в пункт выдачи. Сотрудники сфотографировали посылку, куда-то позвонили и сказали "опять перепутали", сказали Олесе, что будут разбираться.

24.12.21 Вечером звоню в Боксберри, объясняю ситуацию, спрашиваю, что делать девушка- оператор на повышенных тонах говорит, что связаться с отделением в Муроме не может, получатель принял посылку, она в статусе "У получателя", сделать ничего нельзя. И никого не смущает, что Олесе в городе Муром выдали посылку, на которой написано черным по белому ДМИТРИЙ МОСКВА.В итоге девушка заверила, что создаст заявку и отделение Мурома пришлет свой ответ.

25.12.21 Дмитрий идёт в пункт выдачи по адресу и на месте заявляет, что это не его посылка и просит составить заявку на возврат. Передал посылку оператору, позвонил на горячую линию, но оператор отказывалась на протяжении часа принимать посылку обратно, аргументируя это тем что "Для меня вы Олеся". У Дмитрия больные ноги, а он был вынужден целый час доказывать, что посылка не его и чтобы ее хотя бы забрали обратно.

В десятых числах января 2022 года выяснилось, что никакие заявки не составлялись, и оператор некачественно выполнила свою работу. Посылки все ещё оставались в разных городах. Наконец, оператор составила две заявки на разбирательство, и я стала ждать ответа.

Затем выяснилось, что посылка из Москвы невероятным образом уехала на возврат в Химки. И из Химок может вернуться только в Москву. А посылка в Муроме находится в статусе "У получателя", хотя Олеся вернула ее и ей обещали разобраться, позвонить и отправить обратно.

Понимая, что Боксберри мне уже не поможет, я попросила Олесю сходить снова в пункт выдачи на, чтобы узнать, в каком статусе посылка. Девушки вернули Олесе посылку со словами, что она получатель и должна была вернуться за ней. Олеся получила посылку Дмитрия, и мы были вынуждены оплатить отправку почтой России за свой счёт.

10.02.22 Я звонила в Боксберри и узнавала статус посылки, которая находится в Химках. Оператор сказал, что составит заявку, чтобы посылка была возвращена на пункт выдачи в город Санкт-Петербург. Срок разбирательства до 14.02.22

15.02.22 Ввиду того, что мне снова никто не позвонил, обращаюсь в Боксберри. Оператор сообщает, что заявка по возврату все ещё на на рассмотрении, а посылка на складе в Москве. Ответ будет 17.02.22

17.02.22 Мне звонит оператор Елена, сообщила, что посылка на складе была утилизирована и денег за возврат и объявленную стоимость посылки не будет.

Ни один из операторов не сказал мне, что нужно отправить официальный запрос на их почту в течение 21 дня , что является нарушением статьи 1УК РФ Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации ("либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан")

У обеих посылок была объявлена стоимость. Получается, мои посылки просто покатались из города в город за мой счёт, по ошибке,э Боксберри, операторы выдали посылки очевидно не тем людям и никого не смутило, что посылку Дмитрия получает Олеся, а Олесину - Дмитрий.

Мне никто не сообщил, что я должна составить письмо в письменном виде в течение 21 дня и известить Боксберри с момента утери или неправильного отправления посылки.

Все разговоры, кроме первых, у меня записаны на диктофон и я имею трех свидетелей ошибки Боксберри вместе с фото-доказательствами.

По итогу я составила заявку в отдел по работе с претензиями, звоню в Боксберри уже неделю после окончания 30днейного срока, который они установили для принятия решения и ничего! Заявка все ещё в стадии рассмотрения!