Flamp: поставить отзывы на карту

Как организовать связь компаний с клиентами на базе картографического сервиса так, чтобы все три стороны процесса получали пользу? Мы узнали об этом у директора Flamp Евгения Василькова.

Из передачи вы узнаете: — каковы плюсы и минусы публичного диалога компании с клиентами; — как заработать на отзывах о компаниях; — в каких отраслях клиенты компаний наиболее активны в сервисах отзывов; — как оценивать объективность отзывов в полуавтоматическом режиме; — как мотивировать клиентов компании оставлять отзывы; — и многое другое.

Flamp: поставить отзывы на карту

Евгений Васильков, директор компании Flamp. Родился в 1983 году в Новосибирске. Обучался в Новосибирском институте экономики и менеджмента (юриспруденция). С 2007 года занимал различные должности в компании 2ГИС. В 2010 году стал директором компании Flamp.

Михаил Боде: Евгений, расскажи в качестве вступления нашим зрителям о том, что такое Flamp, когда он был создан и что представляет собой на текущий момент. Евгений Васильков: Flamp был запущен в 2011 году. До того какой-то период разрабатывался. Изначально он создавался как сервис отзывов об организациях города и предназначен для того, чтобы люди могли выбирать компании, основываясь не только на сухой справочной информации, но и на мнениях клиентов: насколько тем понравилась компания, какие у нее особенности и т. д. Отзыв не всегда оценка, зачастую это рекомендация, подсказка — те же фотографии. М. Б.: Обратимся к цифрам. Какова на данный момент аудитория Flamp, если можно говорить о ней в отдельности? Насколько вы выросли за последний год? Е. В.: Насколько выросли, точно не скажу. Раза в два — два с половиной. Какое-то время рост был плавным, потом — «клюшкой» [на графике].

Сейчас наша аудитория свыше 3 млн человек в месяц. И она в основном находится в регионах.

М. Б.: Верно ли я понимаю, что, как только компания попадает в базу данных 2ГИС, ее клиенты сразу могут оставлять комментарии в сервисе? Е. В.: Да. Flamp базируется на API 2ГИС. Поэтому все компании, которые есть на 2ГИС, присутствуют и на Flamp. И отзывы о них присутствуют и там и там. М. Б.: Поясню для наших зрителей: Flamp, по существу, дочерний проект 2ГИС, о чем мы будем говорить дальше. Двигаемся дальше. Сколько компаний сейчас активны в своих аккаунтах на Flamp? Е. В.: В районе 26-27 тыс. компаний официально зарегистрировали у нас бизнес-аккаунты и ведут активность. По нашим скромным прикидкам, около 10 тыс. официально не регистрированы — боятся, не поняли и т. д., — но притом они действуют в сервисе как обычные пользователи, только вместо своего имени пишут название компании и все равно участвуют в обсуждениях, отвечают на отзывы и т. д. М. Б.: Получается, в нынешних обстоятельствах компания, попадая во Flamp, оказывается поставлена перед тем фактом, что она открыта абсолютно любой критике, поскольку 2ГИС, особенно в регионах, довольно силен и популярен как картографический и справочный сервис. Какая доля компаний предпочитает отключить Flamp? Е. В.: Все-таки, на мой взгляд, «становится открыта критике» — это не очень правильная формулировка: мы стараемся, чтобы Flamp был не про критику, а про диалог клиента и компании. Мы в этом направлении выстраиваем всю свою деятельность. Открывшись в принципе, компания должна допускать возможность критики в свой адрес. И мы сейчас с вами можем обсудить какую-нибудь компанию в позитивном или негативном ключе, это в Facebook, во «ВКонтакте» делают и т. д., и т. п. А можно делать это централизованно, например во Flamp, и для компании гораздо удобнее отслеживать одну точку, где концентрируются мнения о ней, где сосредоточена обратная связь. М. Б.: На чем вы монетизируетесь? Flamp уже окупается или проект до сих пор дотируемый? Е. В.: Проект еще дотируемый. Но мы зарабатываем. У нас есть бизнес- и премиум-аккаунты, мы размещаем медийную рекламу. Продавать все это мы начали в августе-сентябре 2014 года. Понемногу меняем и настраиваем рекламные продукты, чтобы компания было интереснее привлекать дополнительных клиентов и работать с текущими. Вышли на планку порядка 1 млн руб. в месяц, в 2015 году более высоких мы себе не ставили, потому что нужно обкатать модель, понять, как она продается, как на нее реагируют компании. В следующем году будем корректировать ее сторону более существенных заработков. М. Б.: А какова пропорция доходов от рекламы и от продажи бизнес- и премиум-аккаунтов?

Е. В.: На данный момент премиум-аккаунты приносят уже больше, чем медийка, которая поначалу преобладала. Они сравнялись с ней очень быстро, месяца за три-четыре.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎