6.5. Методы и пути интеграции предприятий в электронный рынок
Очевидно, что бизнес-организации могут быть одновременно покупателями /потребителями и продавцами/производителями товаров или ресурсов. Розничный сектор ЭК часто называется электронной торговлей или сектором "бизнес-клиент" (англ. business-to-customer, B2C).. Для организации такой деятельности предприятию необходимо наличие четырех составляющих [43]:
• собственная ИС (система управления производством, система складского учета, бухгалтерия и т.д.);
• система взаимосвязи бизнес-процессов и Интернет-технологий (шлюз);
• виртуальная торговая площадка (Интернет-магазин), которая может быть создана, куплена или арендована;
• система взаимодействия с финансовыми организациями (платежная система).
В зависимости от идеологии предприятия оно может вести хозяйственную деятельность как в сфере B2C (если у предприятия есть ориентация на прямые продажи потребителям), так и в сфере B2B, если предполагается прямое взаимодействие между бизнес-процессами в разных организациях, то есть взаимодействие, организованное по транзакционной схеме в режиме реального времени. Наибольшие ожидания в ЭК связаны именно с сектором B2B (около 70%).
Принципиальным отличием создания единого ИЭП предприятия в среде Интернет является то, что эта задача становится доступной не только крупным корпорациям, но и среднему и малому бизнесу. При этом существуют возможности постепенной интеграции хозяйственной деятельности предприятий и организаций в электронную среду Интернет. Соответственно возникают диференцированные материальные, технические и людские затраты. Для подготовки более осознанного решения можно порекомендовать план действий, представленный в табл. 6.3.
Табл. 6.3. - Мероприятия по подготовке решений о вхождении в рынок ЭК
Задачи управления
Этап 1. Пробное подключение
Выбирается один сотрудник, которому поручается работа в Интернет. Компания получает представление о потенциальных возмож-ностях использования Интернет в своей деятельности
Зарплата сотрудника; оплата доступа к Интернет; персональный компьютер; модем
Необходимо корректировать действия сотрудника
Этап 2. Подключение управления
Локальная сеть управленческого персонала подключается к Интернет. Использование Интернет становится нормой
Зарплата сервисному персоналу; допол-нительное аппаратное и программное сетевое обеспечение; маршрутизатор
Разработка внутри-корпоративной ин-струкции по использованию Интер--нет. Разделение приоритетов пользова-телей. Усиление внимания безопасности.
Этап 3. Создание сервера
Разработка и реализация концепции выхода предприятия на сетевой рынок. Интернет используется в полном объеме. Возможность торговли собственными знаниями, умениями, доступом к Интернет
Зарплата высокопро-фессиональному персоналу, обслуживающему сервер; услуги веб-студии; покупка или аренда сервера
Системы архивирования и контроля данных, обеспечения надежности и безопасности. Создание развитой бухгалтерской службы
Этап 4. Создание корпоративной информационной среды
Объединение предприятий, связанных производственными или коммерческими интересами, в корпоративную сеть
распределяются между партнерами в зависимости от степени их готовности
Создание новой управленческой структуры
Степень интеграции предприятия в среду Интернет определяет различные модели (табл.6.4) и формы ведения бизнеса в Интернет. В зависимости от того, какие бизнес-процессы реализуются в информационной среде различают: информационно-имиджевый сайт, рекламный сайт, торговый сайт, трансакционный сайт, межкорпаративный сайт.
Область применения
Критерий эффективности
Используется производителями или дилерами
То же √ при значительном объеме товаров от различных производителей
Аналог классического аукциона с использованием Интернет-технологий
Развитой и эффективный интерфейс
Аналог традиционного магазина, где различные фирмы выставляют свой товар
Известность товарного знака
Электронный рынок третьих фирм
Поставка электронных магазинов, хостинг и сопровождение виртуальных торговых площадей
Производители (продавцы, покупатели) организуются по группам интересов
Экономия на инфраструктуре
Поставка сервисов технологической цепочки ЭК (платежной системы, доставки товаров и т.д.)
Интеграция и консалтинг
Интеграция бизнес-процессов сторонних организаций и собственной или сторонней системы ЭК
Удовлетворение информационных, аналитических и консалтинговых потребностей
Полноценную систему электронной торговли отличает круглосуточное функционирование и ведение всего комплекса торгово-учетных операций в автоматическом режиме магазина.
Для обеспечения торгово-закупочных операций в автоматическом режиме от системы электронной торговли требуется выполнение следующих функций: создание и редактирование каталога товаров; ввод и модификация информации о товарах; управление запасами; обработка и анализ информации о покупателях, настройка индивидуальных профилей покупателей; оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина в целом; предоставление статистической информации. Вхождение предприятия в сферу ЭК может потребовать существенного реинжиниринга технологий ведения бизнеса.
Определяем бизнес-процесс как совокупность технологических и организационно-деловых процессов, выполняемую целенаправленно в рамках заранее заданной организационной структуры. Для практической реализации процедуры реинжиниринга бизнес-процессов предлагается следующее разграничение бизнес-процессов:
• основные бизнес-процессы (определяют основное направление деятельности предприятия в соответствии со способами достижения цели создания предприятия, например производство продукции, сервисное обслуживание, посредническая деятельность, оказание услуг и т.п.)
• вспомогательные бизнес-процессы (процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнес-процессов),
• бизнес-процессы управления (планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль),
• процессы бизнес-сети (взаимодействие с поставщиками и партнерами).
Однако интеграция бизнес-процессов предприятия в электронную среду - это только 30 % решения возникающих задач. Пожалуй, самое большое препятствие, возникающее перед компанией, которая пытается построить успешный электронный бизнес, бывает связано с внутренним менталитетом самой фирмы, с ее неспособностью принять стратегию ЭК или даже признать необходимость разработки такой стратегии.
Формирование единого ИЭП производителя и потребителя позволяет максимально учесть запросы и нужды потребителя еще до выхода продукции на рынок. В современной маркетологии появился даже термин "массовая подгонка" (англ. mass customization), использование которого позволяет корректировать свойства продукции для различных категорий потребителей или оптимизировать их на основе прочных и оперативных (почти партнерских) отношений с потребителем.
Современное понимание механизма электронного рынка приходит к тому, что на рынке нематериальных ценностей важнейшим ресурсом является внимание потребителей. Более того, в сетевой среде появляется возможность измерить такой новый ресурс, как внимание. (В Интернет-среде материальным выражением внимания потребителя может являяться загруженность сервера предприятия или компании - сетевой трафик.) Компании, которые смогли вовремя осознать этот факт, занимают прочное положение на электронном рынке. В сфере ЭК используется специальное выражение "торговля контентом". Это означает торговлю содержанием веб-сайта, а по сути дела - покупку-продажу внимания посетителей.
Любая созданная система ЭК предприятия является мощным маркетинговым средством и нацелена не только на корпоративную среду, но и на потенциальных партнеров, находящихся вне ИЭП предприятия. Интернет дает мощный инструмент для целевого воздействия на потенциальных партнеров. В таблице 6.5 приведены рекомендации по проведению некоторых базовых мероприятий, которые могут быть предприняты в целях продвижения предприятия в среде Интернет [40].
Табл. 6.5. - Маркетинговые технологии продвижения предприятия в Интернет
Принцип действия
Рекомендации
Регистрация в поисковых системах и каталогах
Предоставление информации по произвольному контекстному запросу
Спектр слов и словосочетаний, по которым можно найти сайт, должен быть хорошо продуман и достаточно широк. Все страницы должны быть проиндексированы. Особое внимание необходимо уделить краткой справке, выводимой поисковыми системами
Коммерческое использование поисковых систем и каталогов
Покупка права приоритетного показа страниц при запросе на определенные ключевые слова
Например, компания, производящая насосы может ⌠купить слова■ насос, осушение и т.п. Данный способ увеличивает количество обращений в 2√3 раза и привлекает целевую аудиторию.
http://www.rambler.ru/CPM$35http://www.yandex.ru/CPM $50http://www.aport.ru/CPM $30
Реклама на тематических сайтах
Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера
Тематика сайта должна коррелировать с продукцией и профилем предприятия (например, моторные масла рекламируются на автомобильных сайтах). Можно также использовать сайты поисковых систем. Оптимальным решением является создание собственного контент-проекта
Большое количество сайтов, вовлеченных в цепь взаимных обязательств по показу баннерной рекламы
Стоимость показов обычно ниже на порядок, чем при прямом размещении баннеров; имеется возможность коррекции параметров рекламной кампании и получения статистики. К недостаткам относится непредсказуемость аудитории и низкая социально-деловая оценка
http://www.rle.ru/,http://www.bizlink.ru/,http://www.reklama.ru/- CPM $3-5http://www.doubleclick.net/$30-$60
Push-технология в почтовой среде Интернет
Одна из самых эффективных технологий для делового сообщества, так как непосредственно достигает конкретной группы пользователей
Взаимное размещение ссылок на основе дружеских или партнерских отношений
Текстовая ссылка с положительной аннотацией эффективнее, чем баннер, который воспринимается как чистая реклама. Текстовая ссылка означает, что организация, разместившая ее у себя, действительно считает данный ресурс заслуживающим внимания
Имиджевая и деловая оценка ресурса
Для рейтинга важно оптимальное размещение счетчика на странице и адекватное название сайта. Из российских рейтингов можно выделить Rambler Top100; List100 ; 1000 Stars. Из международных √ Hitbox (www.hitbox.com)
Партнеры размещают у себя ссылки на предприятие или на его продукцию
Для реализации партнерской программы необходимо иметь систему отслеживания покупок, систему оплаты комиссии, программу продвижения проекта
http://www.ozon.ru/ - 10 % прямой, 3 % за визит www.amazon.com - 15 % прямой, 5 % за визит
Офлайновое продвижение сервера
Упоминание сайта в традиционной рекламе
Адрес сайта стоит включить во всю печатную продукцию фирмы. Адрес должен быть ясным, запоминающимся и связанным с именем фирмы или ее деятельностью
В силу новизны использования Интернет-технологий в практике хозяйственной деятельности предприятий не существует рекомендаций, а тем более единой методики определения эффективности Интернет-проектов. Решение принимается в каждом конкретном случае в зависимости от реальных обстоятельств. Например, доход от оборота электронного магазина превышает расходы на его создание и поддержание, или размещение коммерческого предложения на сайте, стоимостью 5 тыс. долл. приносит заказ на 50 тыс. долл., или, благодаря верно разработанной стратегии продвижения предприятия в Интернет, появляются клиенты/покупатели в новых, перспективных регионах. Тем не менее можно выделить факторы формирования экономической эффективности любого Интернет-проекта (табл. 6.6).
Табл. 6.6. - Формирование экономической эффективности Интернет-проекта
Изменения в бизнесе
Механизм реализации
Увеличение ИЭП предприятия
Рост количества агентов, предпочитающих сетевые экономические взаимодействия (обмен информацией, получение услуг, приобретение товаров и т.д.) через Интернет по технологиям и стандартам предприятия
Активизация рекламно-маркетинговой деятельности
Появление целевой аудитории сайта предприятия. Размер целевой аудитории сайта, отнесенный к затратам по проекту, должен быть сопоставим с размером целевой аудитории специальных СМИ, отнесенным к стоимости рекламной кампании в них
Интенсификация информационной составляющей
Потенциальный покупатель или партнер получает доступ к деловой информации, объем и качество которой не уступает средней информации, получаемой при личной встрече с менеджером
Расширение потребительского рынка
Рост числа заказов, получаемых через Интернет, в том числе тех, которые предприятие не получило бы без Интернет (например, из других регионов)
Отсутствие торговых площадей, уменьшение численности персонала, снижение складских расходов
Повышение качества управления
Улучшение скоординированности и сбалансированности принимаемых решений
Повышение роли интеллектуальной составляющей
Оптимизация использования человеческого капитала за счет распределенной системы информационного обеспечения деятельности предприятия
Улучшение динамики адаптирования
Возрастающая скорость восприятия и реагирования системы управления предприятием на изменения ИЭС
Рост рыночной привлекательности предприятия
Увеличение капитализации предприятия (или отдельного Интернет-проекта)
Рост инвестиционной привлекательности предприятия
Использование инновационных бизнес-технологий и воздействие остальных факторов эффективности создают благоприятный инвестиционный образ предприятия
Если Интернет-провайдерство как вид хозяйственной деятельности имеет дело с агентами пассивными, с точки зрения сетевой экономики, то задача ЭК - вовлечь в сетевую экономику активных агентов, способных не только потреблять продукцию сетевой экономики, но и воспроизводить затраты и создавать новый продукт. Совершенно очевидно, что, как и в случае Интернет- провайдерства, необходимым условием стабильного существования рынка ЭК является наличие ясных технологий ее реализации, системы финансовых расчетов, решений по лицензированию, налогообложению и другим атрибутам обычного бизнеса.
Для отечественной действительности характерны следующие особенности среды реализации сетевых и корпоративных инновационных решений для предприятий реального сектора экономики:
• одностороннее развитие экономической базы регионов, так как предприятия создавались как звенья крупных народнохозяйственных комплексов, замкнутых, как правило, на одного потребителя - государство, что в рыночных условиях делает их особо уязвимыми;
• деформация социально-демографической структуры, так как планирование размещения производительных сил под вектор развития регионов в прошлые годы предопределило структуру их сегодняшней экономической базы, в том числе и наличие в высокоиндустриальных районах низкоэластичного ресурса - персонала наукоемких производств.
Эти два фактора делают задачу электронной кооперации предприятий особо актуальной,
С точки зрения инвесторов, на электронном рынке существует три категории экономических субъектов. Во-первых, это компании, чья бизнес-модель построена на инвестициях, а не на прямых доходах от ЭК. К этой категории относится большинство так называемых ".com"-компаний США, что создает определенные опасения относительно долгосрочной устойчивости рынка. Во-вторых, это компании, реально ведущие коммерческие проекты на базе новых возможностей Интернет. В связи с этим наиболее перспективными отраслями Интернет-экономики можно назвать следующие:
• венчурный капитализм и проектное финансирование;
• реклама в Интернет;
• предоставление финансовых услуг через Интернет;
• построение сообществ, нацеленных на ЭК (совместные порталы, аукционная торговля, потребительские клубы, торговые ряды и т.п.);
• развитие инфраструктурной поддержки ЭК ("во времена "золотой лихорадки" основные состояния делались не на кропотливом промывании песка, а на продаже лопат и промывочных лотков").
И, в третьих, это предприятия реального сектора экономики, которые рассматривают ЭК как перспективную инновационную технологию.
Можно отметить следующие особенности отечественного инвестиционного рынка в сфере Интернет-коммерции в начале десятиления:
• ожидания от Интернет-предпринимательства оказались явно завышенными, что при отсутствии активного фондового рынка заставляет реальных участников российского Интернет-рынка занять выжидательную позицию;
• анализ проектов по принципу возврата инвестиций не приемлем, так как новые Интернет-компании ведут борьбу за закрепление на электронном рынке и не рассчитывают на получение прибыли в краткосрочной перспективе;
• в условиях конкуренции среди инвесторов и ограниченного числа предпринимателей существуют тенденции к увеличению требуемых объемов инвестиций;
• среди потенциальных инвесторов нет явного лидера или группы лидеров, то есть рыночные условия практически одинаковы для всех;
• любые инвестиционные решения приходится принимать в условиях высокой скорости (несколько месяцев) старения информации.
Временный бум акций Интернет-компании, которые строят свой бизнес только на технологиях ЭК, должен превратиться в стабильный, неажиотажный спрос, так как значительную часть создаваемой в Интернет добавленной стоимости должны разделить потребители и производители (так, как это происходит в компаниях Ford и General Electric).
Основания для такого прогноза заключаются в том, что, во-первых, электронный рынок не контролируется ни национальными, ни транснациональными концернами и монополиями, а, во-вторых, емкость электронного рынка несоизмеримо выше сырьегого. Развитие средств коммуникаций, средств доступа и обработки данных создает новую стоимость, которая востребована и будет еще более востребована Интернет-сектором экономики. И дело не только в том, что совершенствование средств коммуникаций и информационного поля принятия решений снижают затраты и риски, а в том, что на современном этапе рыночной экономики они делают работу рыночных механизмов более эффективной: снижаются транзакционные издержки; в силу большей скоординированности хозяйства уменьшается омертвленный в товаре, производственных мощностях и сырье рисковый капитал.
В современном мире внедрение сетевых информационных технологий в практику экономической деятельности затрагивает самые разные аспекты ведения хозяйства. Однако все экономические субъекты, вступающие в рынок, основанный на сетевых технологиях, можно разделить по способу получения прибыли следующим образом:
1. Организации, предоставляющие товары и услуги, необходимые для реализации сетевых экономических отношений (фирмы-разработчики и продавцы компьютерной техники и программного обеспечения, системные интеграторы и консалтинговые фирмы, Интернет-провайдеры);
2. Организации, извлекающие прибыль за счет использования электронной среды сетевой экономики (рекламные агентства, веб-студии, информационные агентства, маркетинговые и консалтинговые фирмы);
3. Организации, использующие электронную среду для создания и расширения своего бизнеса и продвижения товаров (электронная торговля и деятельность в сфере бизнес-бизнес).
Предложенный в табл. 6.4 подход к формированию стратегии развития предприятий эффективен как для малых промышленных предприятий, так и для крупных объединений. При условии недостатка инвестирования предприятие может выбрать один из следующих низкозатратных вариантов вхождения в сетевой рынок:
• аренда виртуального торгового пространства;
• совместный проект в рамках кластера (в Интернет-среде региональная удаленность перестает быть препятствием интеграции).
Для крупных компаний - это новая возможность предоставления места на своем сервере малым предприятиям на условиях аренды, в целях получения партнерских скидок, в целях борьбы с конкурентами (путем виртуальной интеграции с максимально большим количеством поставщиков) или в целях комплексного удовлетворения запросов потребителя. В последнем случае малое предприятие, привлеченное на сервер крупной корпорации, должно предоставлять сопутствующие услуги или дополнительный товар.
Существуют оценки, что в ближайшие 10 лет почти 90 % бизнес-организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности Интернет-технологии и сетевые формы управления. Следовательно, в той или иной степени все они станут участниками сетевой экономики, а ее особенности и возможности будут иметь для основной части бизнеса достаточно большой интерес.
Среди новых видов Интернет-технологий, применение которых ожидается в ближайшем будущем, большое влияние на сетевую экономику окажут:
a. средства групповой работы географически распределенных участников совместной деятельности, которые во многих случаях позволят экономить существенные средства, связанные с территориальным перемещением людей;
b. технология "активного агента", создающая эффект постоянного присутствия в сети информационного робота, запрограммированного своим хозяином на сбор и фильтрацию необходимой информации, на поиск людей и организаций (отвечающих заданным критериям), на проведение определенной стадии переговоров с интеллектуальными агентами других участников экономики и т.п. Данная технология позволит снизить информационную перегрузку участников сетевой экономики, повысить скорость и эффективность процедур установления контактов, проведения переговоров, поддержки соглашений и т.п.
c. цифровое вещание в Интернет. В соответствии с этой технологией информация транслируется в Интернет, не имея конечного получателя. Широкое распространение технологии вещания даст на основе непрерывной осведомленности о коньюктуре рынка техническую возможность для принципиального изменения понятия информированности субъектов хозяйственной деятельности. В этом преимущество постоянных агентов рынка, например бирж, над участниками разовых сделок, которые ориентируются на мнения других и аналитические данные.
На сегодняшний день в сфере использования дистанционных контактов между работодателями и исполнителями наблюдается активное развитие технических средств и формирование норм поведения сторон, адекватных новым возможностям. По некоторым прогнозам, к 2003 году в Европе ожидается более 15 миллионов дистанционных рабочих мест, а к 2007 году - до 40 миллионов.
Специалисты прогнозируют, что в ближайшем будущем для основной массы населения в странах с доминирующей сетевой экономикой жизнь станет дешевле и будет давать больше возможностей для самореализации людей. С другой стороны, конкуренция станет жестче и потребует дополнительных усилий для освоения новых принципов выживания в сетевой экономике. Следует также ожидать появления нового фактора социально-экономического неравенства: те, кто имеют лучший доступ к сети и лучше адаптированы к ее особенностям, получат преимущества над остальными.